郭靜?郭興蓮

摘 要：本文對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進行概述，說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對企業(yè)人力資源管理的積極影響和不利影響，并對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的發(fā)展提出建議，希望本文能夠?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人管理水平的發(fā)展和企業(yè)人力資源管理工作的進步提供幫助。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì);企業(yè)人力資源管理;影響作用

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)概述

1.1 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

特質(zhì)理論來源于心理學(xué)對個人的性格特征研究，根據(jù)每個心理學(xué)家對個體性格特征的研究角度不同，“特質(zhì)”的定義也有區(qū)別，但是，縱觀這些研究者對人格特質(zhì)的研究結(jié)果卻不難發(fā)現(xiàn)，“特質(zhì)”即行為、思想、情緒和習(xí)慣模式。特質(zhì)具有時間上的相對穩(wěn)定性，通過影響個體的心理活動而影響個體的行為。對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究實際上從我國先秦時期就開始了，只不過在那個時代，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)常以“君主特質(zhì)”或“賢人特質(zhì)”為代表。真正的對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進行研究，是在企業(yè)管理學(xué)和心理學(xué)結(jié)合之后才開始的。科學(xué)管理中有許多內(nèi)容，實際上都是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定的，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)對企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的影響作用，成為人們研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的契機。目前管理學(xué)中所研究的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的過程中形成并表現(xiàn)出來的個人素質(zhì)，并且，研究認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起到絕對性的影響作用。

1.3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的構(gòu)成

目前最主流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營和管理過程中表現(xiàn)出的企業(yè)家素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)最好的解釋，基于這個結(jié)論，我們認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)由個人特征和能力兩部分組成。個人特征包含以下幾個部分：身份特性，如精力、身高、外貌等;社會背景特性，如社會經(jīng)濟地位、學(xué)歷等;智力特性，如判斷力、果斷力、知識的深度和廣度、口才等;個性特征，如適應(yīng)性、進取性、自信、機靈、見解獨到、正直、情緒穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等;與工作有關(guān)的特性，例如愿承擔(dān)責(zé)任、毅力、首創(chuàng)性、工作主動、重視任務(wù)的完成等;社交特性，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有善交際、廣交游、各級參加各種活動、愿意與人合作等特點。在領(lǐng)導(dǎo)個人特征的身份、社會背景、智力這幾個方面的研究結(jié)果證明，這三項在企業(yè)管理行為中并不具有決定性作用，但是，余下的接種個人特征則與企業(yè)經(jīng)營的成功度有較高的相關(guān)。能力特征包含以下幾個部分：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險、尊重他人、品德高尚，這些能力特征被證明是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的職業(yè)能力，這些職業(yè)能力的高低對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展具有絕對的影響作用。

2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對企業(yè)人力資源管理的積極作用

2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)促進企業(yè)人力資源管理理念的發(fā)展

在現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展過程中，人力資源管理理念發(fā)展成為科學(xué)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，同時，人力資源管理理念本身的發(fā)展也影響到企業(yè)人力資源管理的管理制度、管理方法以及管理效果，進而對企業(yè)發(fā)展起著促進作用。盡管目前科學(xué)管理的研究結(jié)果為企業(yè)人力資源管理理念的發(fā)展提供了各種建議，甚至對管理理念的發(fā)展方式提供了經(jīng)典范式，但是，沒有一種“管理科學(xué)研究結(jié)果”比“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)”對人力資源管理理念的影響更為深刻的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中的諸多因素決定了一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念，經(jīng)營理念也稱企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)價值觀具體化、現(xiàn)實化和可操作化，這是企業(yè)管理理念的核心，自然而然地成為企業(yè)人力資源管理理念發(fā)展的主要動力。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個性特征當(dāng)中，有關(guān)于個性特征的部分來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對儒家思想的鉆研，那么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營企業(yè)的過程中就傾向于以道德來確立商品經(jīng)濟的價值。在儒家思想的影響下，企業(yè)家無論是在創(chuàng)業(yè)過程中還是在進行商業(yè)競爭、促進企業(yè)自身發(fā)展的過程中，都將以“仁”、“義”作為首要原則，這就意味著企業(yè)在商場競爭中所信奉的基本原則是公平公正，企業(yè)本身的利潤獲取建立在誠信守法之上。企業(yè)家的這種經(jīng)營理念體現(xiàn)在人力資源管理活動中，即是人力資源管理的制度性、規(guī)則都以公平、仁義和立法作為發(fā)展的根源，那么，人力資源管理工作也會體現(xiàn)出對企業(yè)員工的充分尊重，人力資源管理制度將不斷深化和完善，這就是企業(yè)人力資源管理思想不斷發(fā)展進步的過程。

2.2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)能夠有效提高員工管理的效力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對人力資源管理的積極影響還體現(xiàn)在員工管理方面。員工管理是以企業(yè)人力資源管理的基本制度為核心，以人力資源管理思想為主線的、以員工與管理者之間的交流實現(xiàn)的管理工作，這就意味著，除了管理制度、管理思想這些比較固定的因素之外，促進員工管理效力提高的另一個因素就是管理者的溝通能力，而這種溝通能力，來源于企業(yè)個性特征當(dāng)中的口才、適應(yīng)性、見解獨到等多個方面。很多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在與員工溝通中都因為這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，使員工得到激勵，進而表現(xiàn)出更加優(yōu)異的工作績效，使企業(yè)管理的目的很快達成。例如，在企業(yè)的會展活動中，新上任的營銷經(jīng)理帶領(lǐng)員工出色地完成了會展活動，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與之交流的過程中卻沒有發(fā)展信任營銷經(jīng)理臉上露出成功的表情，經(jīng)過了解之后，企業(yè)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，新任營銷經(jīng)理的焦慮在于他并不認(rèn)可自己在會展?fàn)I銷活動中的出色表現(xiàn)，一些資深員工對他能力產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為這次會展?fàn)I銷之所以能取得成功，大多數(shù)都是因為前任營銷經(jīng)理已經(jīng)把營銷活動中的大部分工作都做完了，他只不過是享受了“前人種樹，后人乘涼”的好處，而且，銷售員工們對新任經(jīng)理的能力和領(lǐng)導(dǎo)力都持有懷疑態(tài)度，這使得新任營銷經(jīng)理在工作中感覺壓力很大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會到營銷經(jīng)理的憂慮，思考到營銷經(jīng)理的能力以及他不滿的原因：新任營銷經(jīng)理的工作績效被質(zhì)疑，他感覺到了強烈的不滿和抵觸。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達了對營銷經(jīng)理工作能力的肯定，并進行情緒引導(dǎo)，使?fàn)I銷經(jīng)理覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以理解他，他是被新任的，心理負(fù)擔(dān)卸下之后，信任營銷經(jīng)理會由于所受到的激勵更加努力工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工這種理解、信任、尊重和開放的溝通態(tài)度，也會影響到營銷經(jīng)理和下屬銷售業(yè)務(wù)員的溝通模式，進而使整個企業(yè)的銷售部門都處于一種和諧、積極交流的狀態(tài)。這個過程實際上就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)影響企業(yè)員工管理效力的表現(xiàn)。

2.3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)有利于企業(yè)文化建立

在現(xiàn)代社會，企業(yè)形象的建立和發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)對外交往的一種方法，企業(yè)形象的樹立有助于企業(yè)在同行競爭者中脫穎而出，在合作商和客戶的心目中留下較深的印象，同時也是企業(yè)在面對公關(guān)危機時獲得社會支持的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對企業(yè)文化建立具有絕對性的影響作用，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與企業(yè)文化十分?jǐn)M合，那么，企業(yè)文化在建立過程中就表現(xiàn)出目的性強、明確、影響力深刻、廣泛的特點。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)本身一旦成為企業(yè)文化的一部分，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也就成為了企業(yè)最優(yōu)秀的“榜樣”，這是更優(yōu)于企業(yè)文化宣傳的一種建設(shè)方式，能夠迅速使企業(yè)文化在員工群體中擴散，并且使企業(yè)的社會形象十分鮮明。以華為的企業(yè)文化建設(shè)為例，華為是我國典型的民營企業(yè)，又是以IT產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)，華為所面臨的企業(yè)環(huán)境是充滿競爭的、而且由于IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)革新特別迅速，企業(yè)經(jīng)營對效率的要求非常高，因此，華為的企業(yè)文化可以用“高工資、高壓力、高效率”來概括，這一點與華為老總?cè)握堑念I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的擬合度非常高。任正非是一位意志堅定、目標(biāo)明確、并且勤于思考企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，任正非的這種氣質(zhì)直接影響了華為人的工作態(tài)度，在華為集團里，只要是努力工作的員工，就能得到公平的待遇;只要是對產(chǎn)品更新提出創(chuàng)造性建議的技術(shù)人員，都能得到重用;只要能夠努力工作，就能獲得較高的薪酬。同時，如果員工消極怠工，無所事事，也會很快被開除。華為對社會的承諾履行表現(xiàn)在電子設(shè)備的質(zhì)量提高以及華為對社會事件的積極參與和應(yīng)對方面。在這種企業(yè)文化的引導(dǎo)下，華為在中國社會建立起了開拓、進取、競爭、負(fù)責(zé)的現(xiàn)代民營企業(yè)形象，成為我國社會企業(yè)形象的正面典型。

2.4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)使企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃制定更加科學(xué)

人力資源管理并非單純地將員工作為企業(yè)流動資產(chǎn)進行管理，更是將員工作為企業(yè)的分子進行管理。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化、企業(yè)的挑戰(zhàn)均由企業(yè)員工共同承擔(dān)，著眼于一時的人力資源管理不僅不符合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)，于員工個人發(fā)展也是不利的，員工發(fā)展不足必然會造成企業(yè)發(fā)展動力不足。因此，各企業(yè)開始從宏觀的角度進行人力資源管理工作，建立人力資源管理的長效機制，例如以三年、五年、十年為期制定與企業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào)一致的人力資源發(fā)展計劃、聘任專業(yè)的人力資源測評師對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進行測評并預(yù)測發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)人力資源發(fā)展的不足并進行改進;根據(jù)對企業(yè)人力資源的分析制定人力資源風(fēng)險規(guī)避制度和措施。這些科學(xué)的企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定也與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)密不可分。在阿里巴巴集團的創(chuàng)始人馬云的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中，創(chuàng)新精神以及挑戰(zhàn)、長遠(yuǎn)的目光是極為明顯的，因此，馬云在網(wǎng)絡(luò)尚未流行于中國社會時就開始進行淘寶和支付寶開發(fā)，在這個過程中，馬云麾下的人力資源經(jīng)理們開始積極地進行員工培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)人才，為阿里巴巴集團的發(fā)展積累了強大的員工力量。目前，馬云將目光投向了物流行業(yè)，醞釀“菜鳥”計劃，阿里巴巴集團的人力資源管理規(guī)劃中必然也會包括對物流人才的收羅和培養(yǎng)，一個與“菜鳥”計劃同步的人力資源發(fā)展計劃正在醞釀和實現(xiàn)的過程中，馬云的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)不僅使阿里巴巴集團創(chuàng)造了一個個網(wǎng)絡(luò)社會的歷史，而且，也使得該集團的人力資源規(guī)劃更加科學(xué)。

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對企業(yè)人力資源管理發(fā)展的不利作用

3.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對企業(yè)員工責(zé)任意識發(fā)展的阻礙

在企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)當(dāng)中，也有很多內(nèi)容對企業(yè)人力資源管理的發(fā)展存在著不良的影響，這并不意味著企業(yè)家的個人領(lǐng)導(dǎo)能力不足或者存在問題，而是不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)或者某一種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的極端發(fā)展可能對人力資源管理中的某一項工作造成阻礙。華為老總?cè)握堑念I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中有一個極為明顯的特點，就是他的自信和拼搏的精神使他對企業(yè)的發(fā)展有著絕對的引領(lǐng)作用，華為未來的發(fā)展掌握在他一個人的手里，他完全根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀去判定企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，而不是向馬云一樣以“創(chuàng)新”為樂。華為一新員工，剛到華為時，就公司的經(jīng)營戰(zhàn)略問題，寫了一封“萬言書”給任正非，任正非批復(fù)：“此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療;如果沒病，建議辭退?！比握菍T工的“企業(yè)責(zé)任”意識發(fā)展并不持鼓勵態(tài)度，他認(rèn)為，員工最重要的還是要做好本職工作，不要把主要精力放在構(gòu)思“宏偉藍(lán)圖”、做“天下大事”上面，作為一名新員工，對企業(yè)沒有任何的理解，怎么可能提出合乎實際的建議。但是，他卻忽視了這名員工是本著一顆對華為全心全意的責(zé)任意識來應(yīng)聘的，這樣的責(zé)任意識在當(dāng)代企業(yè)員工的發(fā)展中很不多見。作為企業(yè)老總，對新員工工作熱情的打擊以及對企業(yè)員工“責(zé)任意識”的要求，實際上是不利于員工個人發(fā)展的，也不利于員工與企業(yè)共同發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)有些許不符。

3.2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是績效評價有失公允

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中還有一些內(nèi)容會影響到企業(yè)人力資源管理中一個重要的內(nèi)容，即企業(yè)員工的績效評價。許多企業(yè)，尤其是發(fā)展中的、規(guī)模不大的中小型企業(yè)，在人力資源管理的過程中都面臨著一個嚴(yán)峻的問題，就是企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)的績效評價是不公平的，因此導(dǎo)致企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度不高，這種對企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的評價直接造成了中小型企業(yè)人力資源管理中最大的一個弊端，就是企業(yè)員工不斷流失，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。實際上，剝離員工自身的機會主義、平均主義觀念對企業(yè)績效管理制度的不正確認(rèn)知，我們很容易發(fā)現(xiàn)，有些中小企業(yè)經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)存在一個極為重要的共性，就是對工作結(jié)果的過分重視。重視工作結(jié)果原本是一件比較優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，但是這項領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)如果表現(xiàn)的太過，超出企業(yè)員工所能承受的范圍，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工績效的評價結(jié)果僅從工作結(jié)果角度進行，而忽視了對員工能力、企業(yè)條件等因素的考量。由于中小企業(yè)的經(jīng)營者對企業(yè)各項活動的絕對決定權(quán)，企業(yè)績效考評的策略、方法以及結(jié)果，完全由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定。在企業(yè)員工缺乏自主性的情況下，過分重視工作結(jié)果的績效考評自然會引起員工的不滿。

4. 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)發(fā)展提出的建議

4.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強個人修養(yǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要想使個人的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)能夠發(fā)揮出其對企業(yè)人力資源管理的積極促進作用，規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對人力資源管理的不良影響，就應(yīng)該不斷加強個人修養(yǎng)，包括對個人性格、處事方式、處世態(tài)度等方面的改善。要做到這一點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷對自身的經(jīng)營管理行為進行反思和探討、鉆研，通過總結(jié)企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗、對比先進企業(yè)的管理案例，對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對人力資源管理的影響力進行討論，發(fā)現(xiàn)自身的不足并不斷改進。華為總裁任正非的名言中有這樣一句話：我從每一件事情（成功或失?。┲?，都能比你們（華為高層）多體悟一點點東西，這是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不斷加強個人修養(yǎng)以優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的最好解釋。很多優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都在學(xué)習(xí)“總裁培訓(xùn)課程”和“國學(xué)課程”，這是使個人修養(yǎng)快速提高的一種有效方式。

4.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識

要通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)影響企業(yè)人力資源管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要找到個人特質(zhì)與人力資源管理之間的作用機制，而不是單純通過刻板的企業(yè)制度的建立去實現(xiàn)管理目的。個人特質(zhì)發(fā)源于心理學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的很多管理技巧也來源于心理學(xué)，甚至在于員工的溝通過程中都可以應(yīng)用到心理學(xué)。心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)、理解和掌握是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮個人特質(zhì)、影響企業(yè)人力資源管理工作的一個契機，因此，建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工作之余學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，使個人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對人力資源管理工作的影響更加

鮮明。

5. 結(jié)語

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營的過程中所表現(xiàn)出來的個人性格特征和職業(yè)能力。優(yōu)秀的企業(yè)家所具有的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)具有一定的共性，很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)都在企業(yè)人力資源管理工作起到積極的影響，其中包括對企業(yè)人力資源管理理念發(fā)展的作用、對員工管理的作用、對企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用等;但是，也有一些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)很可能會影響到企業(yè)人力資源管理工作的發(fā)展。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的討論并不能夠?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營行為進行“好”或“壞”的絕對評價，但是不可否認(rèn)的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一定會對人力資源管理工作的開展產(chǎn)生作用。要使個人的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對人力資源管理工作起到正面的影響作用，建議企業(yè)家們不斷加強個人修養(yǎng)、以心理學(xué)知識的掌握去進一步提高自身的管理技巧。

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