□文/張 楊 李南哲 張國輝

（河北金融學院 河北·保定）

金融服務外包行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了金融信息技術（ITO）、金融業(yè)務流程（BPO）、金融知識流程（KPO）三個階段。金融服務外包屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，ITO、BPO等行業(yè)都需要“專業(yè)知識+專業(yè)技能+外語+綜合素質”四位一體的外包人才。ITO是京津冀金融服務外包發(fā)展的初級階段，需要大量“IT+外語”的較低端人才，如證券業(yè)經(jīng)常會把IT相關業(yè)務進行外包。而BPO則是目前京津兩地區(qū)主要的發(fā)展趨勢，需要“本土+海歸”培養(yǎng)模式下的高精尖人才，如銀行業(yè)對信貸檔案整理、信貸后期管理等非實時的BPO業(yè)務進行外包。可以說，金融服務外包業(yè)比傳統(tǒng)的制造業(yè)更加取決于從業(yè)人員的綜合素質和能力。金融服務外包人才能否為外包的產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造可觀的附加值是金融服務外包企業(yè)發(fā)展的關鍵。經(jīng)過對京津冀金融服務外包行業(yè)需求的綜合分析，得出以下四方面的創(chuàng)新培養(yǎng)建議。

一、重視京津冀金融服務初級階段技術人員的培養(yǎng)

ITO屬于金融服務外包的初級階段，而IT技術人才構筑了金融服務外包企業(yè)的骨架和基礎。初級技術人員的需求比例大概在60%左右，應首先開拓程序員、業(yè)務員等基層的比例。京津冀地區(qū)具有金融服務外包相關專業(yè)的高校應首要承擔起培養(yǎng)初級IT人才的任務。在培養(yǎng)過程中，夯實學生金融服務外包相關知識，加強學生實踐技能和業(yè)務流程的掌控，針對發(fā)包國語言系統(tǒng)學習一門外包專業(yè)外語。除此之外，還應該要求學生提升數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡工程等IT業(yè)相關的實用技術。

二、加速京津冀金融服務外包中、高級人才的提升

中級管理人員應首先具備IT技術人才的所有素質，在此基礎上，主要是具有單獨實施某金融外包項目的管理能力。中級管理人員在金融服務市場的需求比例大概在25%～35%之間。在高校培養(yǎng)的基礎上，金融服務外包企業(yè)應該承擔起培養(yǎng)IT技術人才中的佼佼者成為中級管理人員的重任。通過獨立承擔外包項目的組織、監(jiān)督、控制，與發(fā)包的金融機構之間建立溝通與協(xié)調的長效機制，在團隊內部建立良好的協(xié)作關系，來發(fā)掘和培養(yǎng)中級管理人員。通過學校的培養(yǎng)和企業(yè)的項目鍛煉，使得中級管理人員可以具有豐富的項目實踐經(jīng)驗，較強的分析和解決實際問題的能力。

高級人才主要是負責外包的高層決策和市場的開拓。高級人才應該是在中級管理人員的基礎上，要精通世界主要發(fā)包方美國、歐盟、中國香港、新加坡、日本、韓國等國家和地區(qū)的企業(yè)文化、法律條款、語言、人文等。高級人才在金融服務市場的需求比例大概在5%～15%之間。培養(yǎng)京津冀的金融服務外包高級人才的核心是要求其具有國際視野，可以采取“海外培訓考察+海外人才引進”的模式展開。通過這種模式可以最大限度地培養(yǎng)高級人才的國際市場洞察力，合理地利用行業(yè)規(guī)則和國際慣例來開拓海外優(yōu)質的發(fā)包項目。

三、聚焦京津冀金融服務外包從業(yè)人員金融業(yè)務和IT技術的綜合能力

京津冀培養(yǎng)金融服務外包人才的關鍵在于從業(yè)人員金融業(yè)務和IT技術的提升，以ITO為主的信息服務業(yè)人才的培養(yǎng)依然是現(xiàn)階段京津冀金融服務外包人才培養(yǎng)的關鍵。從業(yè)人員金融業(yè)務和IT技術的提升是京津冀鞏固ITO產(chǎn)業(yè)領軍地位并逐步提升外包層次的核心。這也是京津冀培養(yǎng)金融服務外包政策導向的內在要求。提高從業(yè)人員的信息服務水平最主要的辦法就是注重其金融業(yè)務和IT技術的復合型全面發(fā)展。具體來說，主要是提高從業(yè)人員的銀行業(yè)務、保險業(yè)務、基金業(yè)務、股票業(yè)務水平，加強技術人員的IT項目管理能力，數(shù)據(jù)的采集、清洗、維護、備份和修復能力，進一步熟練掌控呼叫中心服務系統(tǒng)、金融服務系統(tǒng)、外包業(yè)務管理系統(tǒng)、災難恢復系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份中心系統(tǒng)。

四、關注京津冀金融外包人才的語言應用與溝通能力

近年來，中國金融服務外包市場發(fā)展迅猛，硬件基礎設施和軟件人才儲備等都得到了相應的進步與完善，承包市場和發(fā)包市場的“雙向特征”日趨凸顯，使原本在印度開設離岸外包的部分企業(yè)進入中國開拓市場。隨著離岸外包成為京津冀等地區(qū)金融服務外包發(fā)展的趨勢，可以完全勝任語言交流和了解外國文化的人才就變得供不應求。

近年來日本向中國、印度等發(fā)展中國家外包了40多萬個呼叫中心服務等工作崗位。例如，天津作為傳統(tǒng)日企集聚區(qū)，90%的軟件離岸外包市場都來自于日本，為日語軟件外包方向的學生提供了巨大的人才需求市場。因此，在熟練掌握日語等語言的基礎上，培養(yǎng)具有外包行業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)人員，為京津冀離岸外包人才的培養(yǎng)模式提供了更多的渠道。

［1］何銳鷹，劉玥，黃玉杰.高校服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新——天津外國語大學的實踐［J］.經(jīng)營與管理，2012.12.

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［3］王胄，王潛.服務外包大額合同分析報告（2014年上半年）［J］.服務外包研究動態(tài)，2012.5.