龍　文

(信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館文獻(xiàn)信息研究所，河南?信陽(yáng) 464000)

·業(yè)務(wù)研究·

“鏡眾”視角下的高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)

龍文

(信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館文獻(xiàn)信息研究所，河南?信陽(yáng) 464000)

〔摘要〕本文以鏡眾傳播為切入點(diǎn)，回顧“鏡眾”這一信息群體的形成和發(fā)展，基于鏡眾傳播的視角分析圖書館信息傳播的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于鏡眾傳播的圖書館信息服務(wù)模式并提出3種具體的服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式。

〔關(guān)鍵詞〕鏡眾傳播；圖書館；信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等新技術(shù)的發(fā)展普及，信息傳播方式發(fā)生了巨大的變化，這場(chǎng)源于技術(shù)發(fā)展的信息傳播變革將對(duì)整個(gè)圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)而深遠(yuǎn)的影響。如果說(shuō)在這場(chǎng)變革的初期，互聯(lián)網(wǎng)還只是信息傳播過(guò)程中一個(gè)有效補(bǔ)充的話，那么隨著變革的深入，互聯(lián)網(wǎng)正逐步成長(zhǎng)為信息傳播的元途徑，信息傳播日益呈現(xiàn)出傳授雙向的鏡眾特征。在新的信息環(huán)境下，厘清鏡眾信息傳播的特點(diǎn)，明確圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)尤其重要。

1　鏡眾傳播的概念與特征

1.1鏡眾傳播的提出與發(fā)展

鏡眾的理論基礎(chǔ)源自美國(guó)哥倫比亞大學(xué)社會(huì)學(xué)教授沃茨的研究，其在2007年的一篇論文中提出：大的社會(huì)影響產(chǎn)生并不取決于幾個(gè)施加影響者，而主要取決于易受影響者的臨界數(shù)量。沃茨教授的研究打破了傳統(tǒng)以意見領(lǐng)袖為核心的二級(jí)傳播理論，而把視線轉(zhuǎn)移到一個(gè)以易受影響者組成的信息群體[1]。同年，日本電通綜研消費(fèi)者研究中心在一分名為《新瑰の時(shí)代——消費(fèi)潮流2008》的報(bào)告中首次提出了“鏡眾”的概念[2]。鏡眾，即共振型消費(fèi)者，也就是那些受信息影響后主動(dòng)傳播信息并影響他人的人，根據(jù)電通對(duì)日本社會(huì)所做的“decamp調(diào)查”表明，該群體占整體人群的比率為43%。

鏡眾和意見領(lǐng)袖的傳播機(jī)制正好相反，傳播途徑越單一，信息量越少，意見領(lǐng)袖的作用就越大；反之，傳播途徑越多，信息量越大，那么鏡眾的作用就越大。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合的發(fā)展使越來(lái)越多的人置身于無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)鏈接中。可以預(yù)見，隨著鏡眾規(guī)模的不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)必成為整合信息傳播媒介的元路徑，而鏡眾傳播則最終指向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息人際傳播。

1.2鏡眾傳播理論的內(nèi)涵與特征

在鏡眾主導(dǎo)的信息傳播中，鏡眾群體像鏡子反射光線一樣，將其接收的信息加工后再利用網(wǎng)絡(luò)傳播出去影響他人[3]，當(dāng)很多人參與到反射、傳播信息中來(lái)時(shí)，就會(huì)形成信息傳播的熱潮。借助網(wǎng)絡(luò)泛在化帶來(lái)的交互性，鏡眾傳播改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，具有以下幾方面的特征：

1.2.1信息傳播過(guò)程的復(fù)雜性

鏡眾信息傳播過(guò)程中的參與因素大量增加，對(duì)信息用戶的劃分更為細(xì)致，強(qiáng)調(diào)用戶的體驗(yàn)與感受，其所實(shí)現(xiàn)的功能與服務(wù)也都是從用戶需求出發(fā)，進(jìn)而針對(duì)不同的用戶群體提供優(yōu)異的個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)[4]。

1.2.2信息傳播方向的雙向性

信息的單向傳播是大眾傳播和小眾傳播的主要方式，受眾只能被動(dòng)的接收各類信息，而在鏡眾傳播過(guò)程中，泛在化的網(wǎng)絡(luò)為信息傳播者和受眾提供了一個(gè)雙向交流的平臺(tái)，信息傳播者可以通過(guò)網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖向用戶發(fā)布信息，受眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇性的接收信息并進(jìn)行反饋，雙方的交流即時(shí)進(jìn)行且不受時(shí)空的限制，能夠高效、便捷的實(shí)現(xiàn)信息傳授雙方的互動(dòng)交流。

1.2.3目標(biāo)受眾的針對(duì)性

在大眾傳播和小眾傳播中，信息傳播者向廣泛的受眾發(fā)布信息，信息傳播的針對(duì)性不強(qiáng)，易造成信息浪費(fèi)，這是“點(diǎn)對(duì)面”的信息傳播方式。而在鏡眾傳播過(guò)程中，信息更多的表現(xiàn)出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播形式，有效避免了信息傳播途徑的模糊性，提高了信息利用率。用戶可以主動(dòng)搜索信息，瀏覽網(wǎng)站，了解信息并留言評(píng)價(jià)，也可以將信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己的關(guān)系人群，從而實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的信息人際傳播[5]。

鏡眾傳播的顯著成果就是增強(qiáng)了信息用戶在信息傳播過(guò)程中的平等性，改變了受眾的弱勢(shì)地位，提高了其自主選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

1.3鏡眾傳播視角下圖書館用戶信息行為特點(diǎn)

用戶信息行為是指用戶為了滿足自身特定的信息需求，在外部條件刺激和自身認(rèn)知思維支配下所表現(xiàn)出來(lái)的信息活動(dòng)[6]。傳統(tǒng)信息傳播過(guò)程中，用戶需借助個(gè)人的學(xué)習(xí)消化能力對(duì)收集到的信息進(jìn)行識(shí)別和整理，并將其理解吸收成為自身知識(shí)的一部分，然而在鏡眾主導(dǎo)的信息傳播過(guò)程中，資源豐富的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，信息用戶表現(xiàn)出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈依賴性，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性為用戶提供了邊際成本幾乎為零的信息傳播和交流平臺(tái)，個(gè)人媒體化使得人們轉(zhuǎn)而利用集體智慧來(lái)篩選對(duì)自身有價(jià)值的信息。

傳統(tǒng)模式下，圖書館控制著信息發(fā)布和傳播，用戶只是被動(dòng)接受信息。而鏡眾傳播模式下，用戶在信息傳播中的弱勢(shì)地位得以改變，其話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)得到提高。用戶信息行為表現(xiàn)出即時(shí)分享、參與信息傳播過(guò)程等特點(diǎn)，他們可以通過(guò)在線資源評(píng)論、服務(wù)評(píng)論、社交網(wǎng)絡(luò)等途徑參與圖書館信息服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方的交流互動(dòng)。

同時(shí)在鏡眾傳播模式下，信息更多的表現(xiàn)出傳授雙向的傳播特點(diǎn)，用戶通過(guò)主動(dòng)搜索信息，瀏覽圖書館網(wǎng)站，了解圖書館發(fā)布的信息并留言評(píng)價(jià)，也可以將圖書館的信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給自己的關(guān)系人群，從而實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的信息人際傳播。同時(shí)，在信息技術(shù)的支持下，以協(xié)作、共享為核心構(gòu)建的跨媒介立體知識(shí)傳播空間中，用戶隨時(shí)隨地都能進(jìn)行知識(shí)的分享交流，在信息傳播過(guò)程中擁有更大的自主權(quán)[7]。

1.4鏡眾傳播與圖書館

鏡眾和信息傳播的關(guān)系，很容易讓人聯(lián)想到病毒式營(yíng)銷，病毒式營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)就是共振型的信息傳播，Web2.0和病毒式營(yíng)銷這兩個(gè)概念的提出者都是締造了開放源碼概念的提姆·奧萊理，由此不難發(fā)現(xiàn)鏡眾、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息傳播之間的密切聯(lián)系。在一個(gè)鏡眾主導(dǎo)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，信息過(guò)剩消減了人們進(jìn)行系統(tǒng)、深度思考的能力，面對(duì)無(wú)法解析的海量信息，人們往往在失去立場(chǎng)和目標(biāo)之后轉(zhuǎn)而依靠直覺(jué)和本能做出決定；另一方面，在微信、微博等Web2.0工具的幫助下，信息的生成和傳播因?yàn)橛脩艚换ザa(chǎn)生共振的聚合效應(yīng)，能夠簡(jiǎn)單高效地篩選出有價(jià)值的信息。

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息資源建設(shè)之后，必然進(jìn)入信息服務(wù)體系建設(shè)的新階段。在新的信息傳播環(huán)境下，雖然信息過(guò)剩但優(yōu)質(zhì)信息不足，雖然每個(gè)人都有可能成為信息發(fā)布者，但大多數(shù)情況下人們都只是折射別人信息的鏡眾，圖書館應(yīng)致力于利用新技術(shù)、新模式，構(gòu)建以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的新型信息服務(wù)模式，激發(fā)用戶的參與積極性，引導(dǎo)用戶參與到信息的創(chuàng)造和傳播中來(lái)。

2　鏡眾傳播下的圖書館信息服務(wù)模式

如果說(shuō)圖書館在Web1.0時(shí)期的信息服務(wù)精髓是“提供”，在Web2.0時(shí)期的信息服務(wù)精髓是“參與”的話，那么在鏡眾信息傳播過(guò)程中的信息服務(wù)理念將是“引導(dǎo)”[8]。鏡眾傳播下的圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)仍遵循“以用戶為中心”的原則，并致力于引導(dǎo)用戶參與到信息的創(chuàng)造和傳播中來(lái)，其信息服務(wù)模式如圖1。

如圖1所示，圖書館信息服務(wù)平臺(tái)為用戶提供便捷的鏡眾信息傳播環(huán)境，引導(dǎo)用戶參與其中。用戶作為圖書館信息服務(wù)的主要對(duì)象，可以根據(jù)喜好參與某種服務(wù)模式，也可以同時(shí)參與幾種不同的服務(wù)模式，用戶間通過(guò)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)形成鏡眾傳播圈以達(dá)到信息互動(dòng)傳播和交流的目的。圖書館信息服務(wù)平臺(tái)由服務(wù)窗口、資源平臺(tái)、技術(shù)支持以及后臺(tái)系統(tǒng)四部分組成。

其中，服務(wù)窗口是圖書館與信息用戶直接交流溝通的渠道，也是鏡眾傳播過(guò)程中圖書館開展各項(xiàng)信息服務(wù)的窗口，主要由信息發(fā)布、信息檢索、咨詢服務(wù)、個(gè)性化定制、教育培訓(xùn)等部分組成。資源平臺(tái)是圖書館開展一切信息活動(dòng)的前提，主要包括館藏圖書資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等部分組成。技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等等，另外對(duì)Web2.0技術(shù)的熟練應(yīng)用以及Web3.0、語(yǔ)義網(wǎng)等技術(shù)的引入也是新時(shí)期圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)。后臺(tái)系統(tǒng)則保證了圖書館信息服務(wù)的正常運(yùn)行，包括圖書借還、數(shù)據(jù)庫(kù)支持等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)鏡眾傳播下的圖書館還強(qiáng)調(diào)各類鏡眾應(yīng)用模式的維護(hù)和管理。

圖1鏡眾傳播下的圖書館信息服務(wù)模式

3　鏡眾傳播下的圖書館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式

3.1基于知識(shí)共享的圖書館網(wǎng)站服務(wù)模式

基于知識(shí)共享的圖書館網(wǎng)站服務(wù)模式主旨在于把圖書館信息源和鏡眾傳播機(jī)制有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)用戶間顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用和轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)信息的傳播、吸收和創(chuàng)造[9]，其服務(wù)模式如圖2。

圖2基于知識(shí)共享的圖書館網(wǎng)站服務(wù)模式

基于知識(shí)共享的圖書館網(wǎng)站服務(wù)模式首先注重圖書館信息服務(wù)和知識(shí)獲取，其次強(qiáng)調(diào)交流。如圖2所示，該模式在圖書館信息資源的基礎(chǔ)上有效整合社交網(wǎng)絡(luò)理念，包含五大部分，其核心在于評(píng)價(jià)和交流。

3.1.1圖書檢索及借閱

在傳統(tǒng)圖書檢索的基礎(chǔ)上整合用戶評(píng)價(jià)模塊，對(duì)圖書特點(diǎn)及用戶意見做出簡(jiǎn)要介紹，幫助用戶準(zhǔn)確查找到所需圖書，提高便利性。

3.1.2圖書評(píng)價(jià)

圖書評(píng)價(jià)和交流是圖書館網(wǎng)站的新功能，匯聚了廣大用戶的意見。書評(píng)為用戶選書提供了清晰有效的指導(dǎo)，使選書的過(guò)程變得簡(jiǎn)單準(zhǔn)確。另外，圖書館也可以通過(guò)館藏圖書評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者需求變化，從而調(diào)整圖書選購(gòu)，提高資源利用率。

3.1.3學(xué)科建設(shè)

在致力于學(xué)術(shù)解答和學(xué)科建設(shè)的前提下，跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的師生知識(shí)交流和共享彰顯了集體的智慧，使得用戶和圖書館都受益匪淺，圖書館可以有效的把師生需求和學(xué)校發(fā)展、教學(xué)科研需求結(jié)合起來(lái)，制定信息資源建設(shè)方案，為學(xué)校提供可靠的信息保障。

3.1.4在線學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)充分發(fā)揮了用戶的自主性，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)自己的需要選擇學(xué)習(xí)的對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了圖書館泛在化。同時(shí)，在線學(xué)習(xí)也是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，通過(guò)在線練習(xí)、在線課程討論等工具，為用戶創(chuàng)造性的發(fā)揮提供了新途徑。

3.1.5社交網(wǎng)絡(luò)

用戶可以根據(jù)喜好定制個(gè)性化的圖書館主頁(yè)，互相訪問(wèn)主頁(yè)并查看對(duì)方資料，還可以通過(guò)即時(shí)通訊工具進(jìn)行交流互動(dòng)。另外圖書館網(wǎng)站也可以整合學(xué)校論壇、郵箱等功能，方便用戶進(jìn)行交流和共享。圖書館還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化定制信息進(jìn)行有針對(duì)性的信息推送。

3.2基于微博的即時(shí)信息發(fā)布服務(wù)模式

微博是一個(gè)用于即時(shí)發(fā)布信息，基于關(guān)注機(jī)制進(jìn)行信息傳播、分享及信息獲取的廣播式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或移動(dòng)端，以文字、圖片等形式發(fā)表信息，字?jǐn)?shù)在140個(gè)左右。微博用戶間通過(guò)關(guān)注與被關(guān)注形成互動(dòng)關(guān)系，關(guān)注者可以瀏覽被關(guān)注者的信息并進(jìn)行評(píng)論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，被關(guān)注者也可以對(duì)關(guān)注者進(jìn)行回復(fù)。另外微博還具有微群的功能，讓興趣相同的用戶可以在一起更方便的交流互動(dòng)[10]。

圖書館是讀者獲取信息的聚集地，其為讀者提供圖書借閱的同時(shí)還需要提供信息咨詢、活動(dòng)通知、新書通報(bào)等信息服務(wù)，相對(duì)于圖書館網(wǎng)頁(yè)開展信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，微博信息服務(wù)具有快捷、即時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。圖書館可以開展的微博信息服務(wù)模式如圖3。

如圖3所示，圖書館可以通過(guò)館員微博群和綜合性微博的形式來(lái)開展微博信息服務(wù)。館員微博主要和圖書館各部門自身工作相關(guān)，通過(guò)相互關(guān)注形成圖書館館員微博群，通過(guò)微博開展信息咨詢、圖書薦購(gòu)等和讀者相關(guān)的內(nèi)容，為圖書館用戶營(yíng)造出自由、方便、互動(dòng)、舒適的信息交流氛圍。綜合性微博主要用來(lái)發(fā)布消息、通知、公告等信息，讀者在第一時(shí)間就能看到圖書館發(fā)布的新鮮信息并與之互動(dòng)或轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成類似于病毒式的傳播模式，信息很快就會(huì)擴(kuò)散至各好友群組。相對(duì)于圖書館網(wǎng)頁(yè)信息只能被動(dòng)地等待用戶訪問(wèn)，微博信息服務(wù)采取的是主動(dòng)溝通的方式，具有信息發(fā)布速度快、頻率高，以及信息擴(kuò)散范圍廣的特點(diǎn)。

圖3　高校圖書館微博服務(wù)模式

3.3基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)模式

微信是騰訊公司于2011年推出的新一代移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，為用戶提供免費(fèi)的即時(shí)通訊服務(wù)，微信支持語(yǔ)音短信、視頻、圖片、文字等多種信息表現(xiàn)形式，并且微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及社交媒體性。微信公眾平臺(tái)是在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)可以通過(guò)此平臺(tái)打造一個(gè)屬于自己的信息服務(wù)平臺(tái)。圖書館可以在參考其他微信服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，可以開辟出圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式[11]，如圖4。

圖4圖書館微信服務(wù)模式

如圖4所示，圖書館微信服務(wù)平臺(tái)可以從下列幾個(gè)方面開展信息服務(wù)：一是信息推送服務(wù)，向讀者推送讀書活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座等圖書館動(dòng)態(tài)信息；二是開展業(yè)務(wù)辦理，圖書館可以將其業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入微信，為讀者提供圖書續(xù)借、催還、預(yù)約等服務(wù)；三是為讀者提供查詢服務(wù)，讀者可以實(shí)時(shí)查詢館藏書目、開放時(shí)間等信息；四是在線咨詢；五是社交平臺(tái)，利用微信的SNS屬性，形成讀者和館員間的微信圈，實(shí)現(xiàn)共享、互動(dòng)以及在線交流；六是智能問(wèn)答系統(tǒng)，通過(guò)建立圖書館知識(shí)庫(kù)的方式，為用戶提供精準(zhǔn)的查詢服務(wù)；七是利用微信第三方接口和自定義菜單的功能，把微信公眾帳號(hào)做成圖書館移動(dòng)門戶，克服圖書館開發(fā)自身APP應(yīng)用面臨的技術(shù)力量薄弱、推廣能力不足、用戶粘度低等困難。

4　結(jié)　語(yǔ)

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，基于鏡眾傳播的信息服務(wù)模式不僅可以實(shí)現(xiàn)自身資源被信息用戶共同享有，還能創(chuàng)造一個(gè)開放且互相映射的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶間、用戶之間的信息資源共建共享?；阽R眾傳播的圖書館信息服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)的是信息服務(wù)對(duì)象的參與性，重視原始信息發(fā)出方、信息用戶、信息再接收方之間的互動(dòng)交流。本文在對(duì)鏡眾傳播理論研究和實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了圖書館信息服務(wù)模式并提出3種服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的發(fā)展以及全新即時(shí)通信軟件、應(yīng)用模式的不斷涌現(xiàn)，該研究領(lǐng)域在廣度和深度上還有巨大的延伸和擴(kuò)展空間。

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(本文責(zé)任編輯：郭沫含)

Construction of University Library Information Service Based on“Self-reflective Spread”

Long Wen

(Library，Xinyang Normal University，Xinyang 464000，China)

〔Abstract〕This paper took self-reflective spread as the starting point,researched the generation and development of self-reflective information group,analysed the change and development of library information service based on self-reflective spread environment.On this basis,the paper constructed library information service model based on self-reflective spread,and proposed three services.

〔Key words〕self-reflective spread;library;information service

〔中圖分類號(hào)〕G258.6

〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A

〔文章編號(hào)〕1008-0821(2015)06-0150-04

DOI：10．3969/j．issn．1008-0821．2015．06．028

作者簡(jiǎn)介：龍文(1981-)，男，技術(shù)部副主任，館員，研究方向：數(shù)字圖書館及圖書館信息化，發(fā)表論文10余篇。

基金項(xiàng)目：河南省信陽(yáng)市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“鏡眾傳播視角下的高校圖書館信息服務(wù)模式研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2014TQW110)；信陽(yáng)師范學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目“基于云計(jì)算的圖書館信息服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2013-QN-053)的研究成果之一。

收稿日期：2014-07-19