李晶

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東　廣州510091）

微信在開放大學(xué)宣傳工作中的應(yīng)用與實(shí)踐

李晶

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東廣州510091）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的興起和普及，微信這款具有通訊、社交、平臺(tái)化功能的移動(dòng)性應(yīng)用軟件，在高校師生群體中使用廣泛，也迅速成為高校宣傳推廣的新陣地，本文以開放大學(xué)師生為目標(biāo)群體，通過問卷調(diào)查的方式，主要集中研究師生使用微信的基本情況及影響等內(nèi)容，并對定位、功能、內(nèi)容、交互、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等層面進(jìn)行梳理和分析，通過對微信移動(dòng)學(xué)習(xí)支持功能與設(shè)計(jì)原則等方面的探索，旨在對本領(lǐng)域的研究與實(shí)踐提供一定的借鑒和參考。

媒體；微信；宣傳；信息

近年，我國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)步提升，行業(yè)應(yīng)用不斷創(chuàng)新和持續(xù)深化，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各方面的影響進(jìn)一步加強(qiáng)，與此同時(shí)，高校宣傳工作的方式手段也隨之改變，即必須快速掌握各種新媒體特性，明確適合學(xué)校實(shí)際發(fā)展需要的宣傳定位，充分利用新鮮載體，拓展宣傳的廣度、深度，為推廣學(xué)校品牌、提升學(xué)校社會(huì)影響力營造良好的輿論氛圍。

一、開放大學(xué)宣傳工作中媒介應(yīng)用發(fā)展回顧

傳統(tǒng)意義上的宣傳媒介是報(bào)紙、雜志、電視、廣播四大類；按照媒體的性質(zhì)又可以將其分為紙媒、電子媒體和新媒體。開放大學(xué)即原廣播電視大學(xué)，從60年代的創(chuàng)辦之初發(fā)展至今，經(jīng)歷了四個(gè)宣傳媒介時(shí)代。即文字媒介時(shí)代、印刷媒介時(shí)代、電子媒介時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)代。

（一）手抄報(bào)、海報(bào)宣傳階段：文字媒介時(shí)代

在印刷術(shù)沒有出現(xiàn)以前，開發(fā)大學(xué)的宣傳手段限于手抄文字傳播階段，雖然手抄文字比之前的口頭傳播有所進(jìn)步，但仍然無法克服其局限性和弊端：如手抄文字需要人工抄寫，所以傳遞信息速度緩慢，無法批量傳播，因此導(dǎo)致其傳播范圍狹窄，傳播信息量有限。

（二）雜志報(bào)刊等紙媒宣傳階段：印刷媒介時(shí)代

作為現(xiàn)代社會(huì)生活舉足輕重的雜志報(bào)紙傳媒，與其他大眾傳媒相比，在開放大學(xué)宣傳手段中占據(jù)了不少份額，有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢。優(yōu)勢：攜帶方便、受眾較廣，有一批固定群體訂閱。閱讀時(shí)間和地點(diǎn)可以有讀者自由掌握和控制，在這一點(diǎn)上讀者的主動(dòng)性很強(qiáng)。弊端：受到版面限制，價(jià)格成本較高。發(fā)布時(shí)間也會(huì)受到排版印刷、編輯派發(fā)等多方面因素的影響和制約。

（三）電視、電臺(tái)影音宣傳階段：電子媒介時(shí)代

電子媒介時(shí)代是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像和光碟等等。優(yōu)勢：電子傳播媒介，都采用電波作為信息符號(hào)的載體，因此都具有傳播速度快、傳播范圍廣等特點(diǎn)。弊端：電子媒介因其特性受眾較廣，且層次復(fù)雜，并具有選擇性差、保存性差、持續(xù)性差、信息稍縱即逝等特點(diǎn)，同時(shí)，制作、播出費(fèi)用也是需要考慮的因素。

（四）網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳階段：網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)媒介作為通過電腦和網(wǎng)絡(luò)集聲、圖、字、像諸種符號(hào)為一體，采、錄、編、播各種手段于一身的電子傳播媒介。網(wǎng)媒具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：既高度的綜合性、充分的交互性、方便性和快捷性，以及低成本甚至零成本。同時(shí)，也存在一些缺陷，如：抄襲復(fù)制現(xiàn)象嚴(yán)重、公信力不高、容易侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、帶寬瓶頸制約、信息垃圾泛濫等，還有很大的品質(zhì)提升空間。

微信做為一種移動(dòng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，近年來受到了熱捧。其優(yōu)勢：覆蓋面廣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近7億的用戶每天使用微信的次數(shù)，少則數(shù)十次，多則上千次以上。粘合性強(qiáng)，全天候互動(dòng)交流，永不丟失，方便查詢，線上線下互動(dòng)，可以形成閉環(huán)。豐富的媒體內(nèi)容，便于分享，精準(zhǔn)度高，強(qiáng)大、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能力。公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一對多傳播；基于LBS（Location BasedServices），特殊地理位置服務(wù)；便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新。超低成本，超級優(yōu)惠。以微信為代表的新興媒體正在大范圍的影響著開放大學(xué)的宣傳方式，并將繼續(xù)影響未來。

二、微信在開放大學(xué)宣傳工作中的應(yīng)用與實(shí)踐

國家開放大學(xué)（廣州）微信公眾平臺(tái)于2014年3月正式開通，學(xué)校辦公室主要負(fù)責(zé)運(yùn)營及維護(hù)。累計(jì)關(guān)注人數(shù)超過1300多人，信息交互量達(dá)1000多次，平均月關(guān)注人數(shù)增加7.2%。利用微信公眾平臺(tái)開展宣傳工作以來，為學(xué)校改革發(fā)展和開放大學(xué)建設(shè)營造良好輿論環(huán)境，形成了具有開學(xué)大學(xué)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用特色的經(jīng)驗(yàn)。

（一）試運(yùn)行探索階段，打造高質(zhì)量的欄目內(nèi)容

學(xué)校根據(jù)新聞宣傳的特點(diǎn)和實(shí)際情況，選擇了微信訂閱號(hào)。信息素材由平臺(tái)管理員處理后，交于負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審核。此外，由于信息發(fā)布后無法進(jìn)行修改，所以務(wù)必要進(jìn)行多次校對，預(yù)覽效果后進(jìn)行正式發(fā)布。

1、內(nèi)容分門別類，選準(zhǔn)欄目定位

學(xué)校管理運(yùn)營部門先擬定一周內(nèi)的固定欄目名稱及順序，并酌情添加一些固定的欄目。欄目定位及策劃時(shí)既要增加新鮮趣味性，又保持對主旋律的倡導(dǎo)與弘揚(yáng)，通過不斷的總結(jié)和創(chuàng)新，采用循序漸進(jìn)的宣傳模式，將正能量的引領(lǐng)融入到個(gè)性化的信息發(fā)布中，通過新媒體的品牌效應(yīng)帶動(dòng)學(xué)校新聞宣傳效果。

2、內(nèi)容貼合學(xué)校實(shí)際，合理整編學(xué)校信息

學(xué)校管理運(yùn)營部門要精心篩選欄目信息，內(nèi)容要貼合開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育的特色，適合開放大學(xué)師生特點(diǎn)，不可與其他普通高校一概而論。同時(shí)，對校內(nèi)新聞公告也要進(jìn)行合理整編，并可適量增設(shè)互動(dòng)壞節(jié)，在樹立及推廣學(xué)校品牌的基礎(chǔ)上，不間斷的挖掘出師生喜聞樂見的信息內(nèi)容，潛移默化中起到文化育人、服務(wù)學(xué)生、促進(jìn)文化建設(shè)的重要作用。

3、使用微信用語，做到網(wǎng)絡(luò)化、生動(dòng)化，切忌公文化

微信以其方便、便捷特性受到了越來越多人的青睞，而隨著廣泛應(yīng)用而自然形成的非正式網(wǎng)絡(luò)語言，即微信用語應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)校微信公眾平臺(tái)的主要服務(wù)對象是師生，主要目標(biāo)是提供資訊及服務(wù)，并不是匯報(bào)工作，起草公文，所以信息編輯時(shí)要注意采用學(xué)生們喜聞樂見的宣傳形式，使用微信用語，生動(dòng)活潑，“接地氣”，切忌公文化，避免用戶失去親切感，產(chǎn)生抗拒感。

（二）策略調(diào)整階段，增設(shè)自主互動(dòng)的智能化回復(fù)

1、欄目設(shè)置特色化、精細(xì)化

公眾平臺(tái)要根據(jù)后臺(tái)用戶反饋，以及校內(nèi)關(guān)注人群的意見進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。欄目名稱要更精準(zhǔn)，內(nèi)容要增加原創(chuàng)作品。此外，可定期組織作品征集、稿件評選等互動(dòng)性活動(dòng)，增進(jìn)交流。此階段可增設(shè)自動(dòng)回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)用戶輸入關(guān)鍵詞即可收到定制內(nèi)容推送的服務(wù)。

2、管理團(tuán)隊(duì)規(guī)范化、矩陣化

我們在微信的建設(shè)和管理過程中，組建了微信矩陣式管理團(tuán)隊(duì)，建立微信賬號(hào)矩陣，運(yùn)營以來，體現(xiàn)了以下特色：其一、提高工作效率。采用靈活的組織結(jié)構(gòu)，可以迅速調(diào)集匹配資源，提高了執(zhí)行力，減少了溝通環(huán)節(jié)。其二、資源得到共享。在矩陣式的組織結(jié)構(gòu)中，各部門資源得到了共享，并可充分的利用。其三、更有利于人才的發(fā)展。矩陣式管理模式采用跨部門的協(xié)作模式，有利于提高成員的綜合能力及團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。此種管理模式不僅提高了信息發(fā)布的及時(shí)性，發(fā)揮矩陣的協(xié)同作用，同時(shí)提高了微信運(yùn)作效率，形成了持續(xù)的影響力。

（三）深度開發(fā)階段，開通小助手，實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)

基于目前實(shí)際情況，國家開放大學(xué)（廣州）微信公眾平臺(tái)可通過申請服務(wù)號(hào)小助手的方式，啟用更多的功能模塊，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，將學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)嵌入微信應(yīng)用，與平臺(tái)有效結(jié)合，無疑將更有益于擴(kuò)展服務(wù)渠道，優(yōu)化信息呈現(xiàn)，提升用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。

服務(wù)號(hào)小助手定位：以為學(xué)校公眾平臺(tái)訂閱號(hào)提供輔助服務(wù)功能為目的，通過轉(zhuǎn)接原訂閱號(hào)的用戶群體，引導(dǎo)其關(guān)注小助手，啟用相應(yīng)的功能模塊，進(jìn)行深度開發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化，將學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源及貼心服務(wù)提供給廣大師生。

功能設(shè)計(jì)：

一級菜單：【微查詢】、【微服務(wù)】、【微學(xué)習(xí)】

二級菜單：

【微查詢】下拉二級菜單包括：【個(gè)人信息】、【選課查詢】、【學(xué)分成績】、【交通查詢】。

【微服務(wù)】下拉二級菜單包括：【學(xué)校概括】、【招生簡章】、【通知公告】、【校園攻略】、【二貨閑置】。

【微學(xué)習(xí)】下拉二級菜單包括：【課程試學(xué)】、【預(yù)約報(bào)名】。

功能模塊開發(fā)致力于將微平臺(tái)與校園信息化系統(tǒng)進(jìn)行綁定和整合，方便了師生使用各種校內(nèi)服務(wù)資源，不僅實(shí)現(xiàn)了單純的信息推送，還實(shí)現(xiàn)了校園信息化系統(tǒng)與社會(huì)化媒體的有機(jī)結(jié)合，形成了獨(dú)具特色的校園微服務(wù)平臺(tái)。

三、現(xiàn)階段亟待解決的問題及應(yīng)對策略

（一）亟待解決的問題

1、公眾平臺(tái)目前僅實(shí)現(xiàn)了信息推送、自動(dòng)回復(fù)功能，目前還沒有與學(xué)校的資源進(jìn)行很好地對接，對一些用戶如自助查詢、預(yù)約報(bào)名等需求不能很好地解決。

2、系統(tǒng)師生的參與度需加強(qiáng)，公眾平臺(tái)的原創(chuàng)作品數(shù)量有待提高。

3、系統(tǒng)間各單位均設(shè)有獨(dú)立微信平臺(tái)，用戶群體零散，不集中。

（二）應(yīng)對策略

針對存在的問題，要加大平臺(tái)的推廣及開發(fā)，真正打造一個(gè)受師生歡迎的、集實(shí)用性和服務(wù)性與一體的多功能信息平臺(tái)。通過推廣，使系統(tǒng)各單位獨(dú)立微信平臺(tái)合作共贏，增加公眾平臺(tái)曝光率，發(fā)動(dòng)激勵(lì)師生參與投稿，為學(xué)校的宣傳信息化水平提升貢獻(xiàn)力量。通過開發(fā)功能模塊，拓展其功能服務(wù)模式，為用戶群體提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

國家開放大學(xué)（廣州）推出微信公共平臺(tái)，主要是想利用新媒體，與每一位同學(xué)之間有更多的互動(dòng)和交流，讓學(xué)校真正貼近學(xué)生的學(xué)生和生活，融入到學(xué)生的日常點(diǎn)滴中；也希望通過這樣一種全新的信息傳播方式，使得學(xué)校信息流通更加快捷，讓學(xué)生以最快的速度獲取并了解到更多學(xué)校的信息，方便每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。

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G206

A

1008-7508（2015）07-0073-02

2014—12—17

李晶（1979—），延邊朝鮮族自治州人，廣州市廣播電視大學(xué)學(xué)校辦公室。