馮 沖

安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 安徽 合肥 230088

淺談信息化背景下的企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

馮 沖

安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 安徽 合肥 230088

信息化的飛速發(fā)展,推動了煙草行業(yè)統(tǒng)計工作的轉(zhuǎn)型,統(tǒng)計工作內(nèi)容由數(shù)據(jù)采集、整理、匯總和報送轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)服務(wù),統(tǒng)計工作方式由“事后統(tǒng)計”轉(zhuǎn)向“在線統(tǒng)計”,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的涵義也隨之發(fā)生了巨大的變化。在信息化的背景下,如何保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,如何提高數(shù)據(jù)質(zhì)量控制水平,筆者結(jié)合工作實踐,提出引入質(zhì)量管理理念,運(yùn)用PDCA循環(huán)對影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素加以管理,按照過程管理思想對數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程加以控制,從而有效提高數(shù)據(jù)質(zhì)量控制水平的做法。

信息化 數(shù)據(jù)質(zhì)量 控制

隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展和統(tǒng)計知識的日益普及,人們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求也越來越高,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅直接影響統(tǒng)計部門的公信力,而且影響國民經(jīng)濟(jì)管理和政府決策,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動更是有直接的影響。

一、國內(nèi)外對數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究和行業(yè)對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求的變化

（一）國際

早期,國際上對數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究主要是針對準(zhǔn)確性與誤差（包括抽樣誤差和非抽樣誤差）的研究。從20世紀(jì)70年代末至今,人們對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求由準(zhǔn)確性發(fā)展到系統(tǒng)性、可比性、及時性、保密性、經(jīng)濟(jì)性等比較寬泛的內(nèi)容,對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的研究也發(fā)展到如何建立有效保證、控制、評估體系上來。

（二）國內(nèi)

國內(nèi)在借鑒國外研究成果的基礎(chǔ)上,對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量也有大量研究,有專家認(rèn)為:數(shù)據(jù)質(zhì)量是指統(tǒng)計信息對用戶需求的滿足程度,具體包括適用性、準(zhǔn)確性、及時性、可比性、可銜接性、可取得性、可解釋性、客觀性、健全性、有效性、減少調(diào)查負(fù)擔(dān)等等。也有專家認(rèn)為:不同的組織機(jī)構(gòu)、不同用戶、不同時期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）煙草行業(yè)

近年來,隨著信息化和工業(yè)化的融合,行業(yè)建設(shè)了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)（簡稱“一號工程”）,企業(yè)的產(chǎn)銷業(yè)務(wù)必須在系統(tǒng)平臺上實現(xiàn),同時也使統(tǒng)計工作由“事后統(tǒng)計”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€統(tǒng)計”。它是以系統(tǒng)實時的打掃碼數(shù)據(jù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)源,通過各業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)業(yè)務(wù)單據(jù)的確認(rèn),形成企業(yè)的產(chǎn)銷存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求由“及時、準(zhǔn)確、完整”,發(fā)展到還包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、系統(tǒng)操作情況,甚至包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的效果（比如碼段報廢量等）。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制不僅僅是數(shù)據(jù)的審核把關(guān),而是已經(jīng)融入到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面,“在線統(tǒng)計”對應(yīng)的是“在線控制”,傳統(tǒng)上說的“審核把關(guān)”現(xiàn)在只是數(shù)據(jù)“流水線”中的一個環(huán)節(jié)。

二、企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的基本思路、具體做法及其成效

（一）基本思路

“在線統(tǒng)計”使得統(tǒng)計工作范圍延伸到生產(chǎn)、流通的各個環(huán)節(jié),統(tǒng)計工作不再僅僅是統(tǒng)計人員的事情,而是已經(jīng)擴(kuò)展到每一筆業(yè)務(wù)的具體操作。選擇一個日期,選擇一個業(yè)務(wù)類型,選擇一個合同并與當(dāng)下的業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)等等,這些具體的操作都直接影響到統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。面對這一形勢,公司在統(tǒng)計工作中引入了質(zhì)量管理理念,即把數(shù)據(jù)視為一種產(chǎn)品,按照“過程管理”思想,它的質(zhì)量受制于統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成過程和統(tǒng)計工作組織過程中多種因素的影響?；诖?我們運(yùn)用PDCA循環(huán),把影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素全面管理起來,對數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程加以控制,從而有效地管控數(shù)據(jù)質(zhì)量,實踐證明,這一做法成效較為明顯。

（二）具體做法

運(yùn)用PDCA循環(huán)管控數(shù)據(jù)質(zhì)量的具體做法如以下幾點。

P：策劃。任何一項統(tǒng)計調(diào)查都應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的調(diào)查方案。針對統(tǒng)計應(yīng)用項目,應(yīng)當(dāng)包括數(shù)據(jù)報送要求、系統(tǒng)運(yùn)行管理的要求以及具體操作的要求。我們制定了相應(yīng)的《數(shù)據(jù)報送制度》,明確各類數(shù)據(jù)的上報時間、責(zé)任部門、報送方式,統(tǒng)一統(tǒng)計口徑,制訂統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn),使公司內(nèi)部針對這項統(tǒng)計調(diào)查有據(jù)可依;信息部門制定了相應(yīng)的《系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》,為系統(tǒng)運(yùn)行管理提供了依據(jù);各生產(chǎn)點均制定了適合自身實際的《操作規(guī)范》,使基層人員在系統(tǒng)操作層面有據(jù)可依。

D：實施。實施的關(guān)鍵是加強(qiáng)過程控制,包括各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的在線操作、各統(tǒng)計人員的審核校驗以及系統(tǒng)管理人員的運(yùn)維支持。

C：檢查。目前行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估工作是分級管理、分級負(fù)責(zé)的。針對生產(chǎn)點數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估是由中煙審核（包括人工審核和系統(tǒng)產(chǎn)銷存校驗）完成的;針對企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查,主要是依托國家局的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng),利用平衡校驗等手段做好數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。比如出現(xiàn)產(chǎn)銷存數(shù)據(jù)不平、工商卷煙負(fù)在途等,都說明數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題。

A：改進(jìn)。數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進(jìn),不能僅僅停留在對問題的解決上,一定要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),制訂相應(yīng)的預(yù)防措施,固化到管理流程中,納入相應(yīng)的制度中去執(zhí)行。比如有的統(tǒng)計人員在數(shù)據(jù)審核過程中,僅憑肉眼觀察比對,不容易發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題,我們針對這種情況,對數(shù)據(jù)核對方法提出具體要求:各級統(tǒng)計人員在數(shù)據(jù)審核報送過程中,除了進(jìn)行當(dāng)期數(shù)據(jù)、累計數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對外,對月度、年度數(shù)據(jù)還必須加強(qiáng)縱向橫向的同比環(huán)比分析,消耗類指標(biāo)要進(jìn)行單耗數(shù)據(jù)的同環(huán)比分析,對變化較大的數(shù)據(jù)要進(jìn)一步核實。

（三）工作成效

統(tǒng)計工作中PDCA循環(huán)的運(yùn)用,使我們的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了很大提高。2013年全年上報國家局?jǐn)?shù)據(jù)重報次數(shù)為0,碼段報廢率接近于0,行業(yè)共4家單位報廢率接近于0。2014年前三季度,我們依然保持?jǐn)?shù)據(jù)零重報,三季度實現(xiàn)碼段報廢量為0,可以說我們的數(shù)據(jù)質(zhì)量在行業(yè)處于較高水平。

三、企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方面存在的不足和原因分析及其對策

（一）存在的不足和原因分析

雖然上報國家局?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,但我們內(nèi)部數(shù)據(jù)還存在重補(bǔ)報的情況,數(shù)據(jù)報送流程走到審核階段發(fā)現(xiàn)問題返回處理的情況還時有發(fā)生,影響數(shù)據(jù)報送時效性的因素依然存在。

1、思想認(rèn)識不到位,責(zé)任心不強(qiáng)。

主要體現(xiàn)在:一是認(rèn)為統(tǒng)計工作僅僅是統(tǒng)計部門的事情,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理僅僅是統(tǒng)計人員的事情。二是缺乏大局觀念,僅僅從自身工作的角度出發(fā),對自己的工作低要求,不考慮對上下游工作的影響。如某廠數(shù)據(jù)確認(rèn)人員發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)存在不一致后,返回查看了自己上報的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的,判斷數(shù)據(jù)不一致是系統(tǒng)問題,對問題就放任不管了,不上報不溝通不提醒。再如有的系統(tǒng)管理員只考慮系統(tǒng)升級改造要完成的具體工作,不考慮升級對系統(tǒng)應(yīng)用層面的影響,未組織對相關(guān)人員的培訓(xùn)或履行告知義務(wù),造成相關(guān)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候出現(xiàn)問題。三是個別同志甚至認(rèn)為“人非圣賢孰能無過”,偶爾犯一次差錯是可以理解的,對統(tǒng)計工作毫無責(zé)任心。

2、業(yè)務(wù)技能不熟,學(xué)習(xí)思考不夠。

主要體現(xiàn)在:系統(tǒng)誤操作、操作不完全、不知道自己操作的意義或者會帶來什么影響。有的同志對日常業(yè)務(wù)操作掌握的很好,對特殊業(yè)務(wù)認(rèn)為不常發(fā)生,忽略了學(xué)習(xí),造成誤操作;有的人在業(yè)務(wù)操作以后,數(shù)據(jù)未上傳管理機(jī);有的統(tǒng)計人員認(rèn)為做報表就是生搬硬套,把這張表上的數(shù)據(jù)填到那張表上,不理解指標(biāo)的含義,不了解報表調(diào)查的具體范圍。

3、業(yè)務(wù)過程失控,現(xiàn)場管理松懈。

我們有一個廠曾在物流出庫環(huán)節(jié)出現(xiàn)“卷煙未掃碼已裝車”,造成實物與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致,花費大量人力物力去排查現(xiàn)場、排查系統(tǒng),影響數(shù)據(jù)報送。這從一個側(cè)面表明了其業(yè)務(wù)過程失控,現(xiàn)場管理松懈。

4、系統(tǒng)運(yùn)行問題。

主要體現(xiàn)在:后臺表空間不足造成后臺數(shù)據(jù)處理中斷,網(wǎng)絡(luò)MQ不通造成數(shù)據(jù)傳輸中斷,數(shù)據(jù)解析出現(xiàn)問題造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失,表間數(shù)據(jù)不一致等等。

（二）對策

1、提高認(rèn)識,解決責(zé)任心的問題。

現(xiàn)代煙草統(tǒng)計,是信息化背景下的統(tǒng)計,統(tǒng)計工作從數(shù)據(jù)采集、整理、匯總和報送轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)服務(wù),從相對獨立的工作轉(zhuǎn)向多部門參與、多部門協(xié)同的工作。數(shù)據(jù)的質(zhì)量不僅依靠統(tǒng)計部門的審核把關(guān),更依賴于信息化部門的運(yùn)維保障、系統(tǒng)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)部門的準(zhǔn)確操作。術(shù)業(yè)有專攻,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理統(tǒng)計人員責(zé)無旁貸,但同時也需要各部門的積極配合、主動協(xié)作,各盡其責(zé)、相互協(xié)調(diào)、通力合作。數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制不單單是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的責(zé)任,更是需要多部門、多崗位的共同努力、積極參與,它是屬于每一個參與者的責(zé)任。生產(chǎn)、銷售、物流、信息和統(tǒng)計部門都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作質(zhì)量考核,解決工作人員責(zé)任心問題。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與研究,解決業(yè)務(wù)操作方面的問題。

信息人員擔(dān)負(fù)著系統(tǒng)培訓(xùn)師的角色,需要主動關(guān)注多發(fā)的系統(tǒng)操作問題、系統(tǒng)功能問題,積極思考改進(jìn)預(yù)防措施;在系統(tǒng)升級或系統(tǒng)集成之際主動思考系統(tǒng)應(yīng)用的改變,及時做好相關(guān)培訓(xùn)工作;規(guī)范系統(tǒng)操作流程,協(xié)助業(yè)務(wù)工作人員及時修訂操作規(guī)范,避免一些誤操作情況的發(fā)生。

統(tǒng)計人員一方面需要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)審核校驗手段的研究與推廣,找出指標(biāo)之間的相關(guān)性,采取科學(xué)、簡便、有效的檢驗手段,對數(shù)據(jù)之間的平衡性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行檢驗,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量;另一方面需要不斷關(guān)注業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,確保數(shù)據(jù)產(chǎn)生過程的邏輯性。

業(yè)務(wù)人員要主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,了解數(shù)據(jù)背后的含義;要熟練掌握系統(tǒng)操作規(guī)范;要了解上下游工作內(nèi)容,了解其關(guān)聯(lián)性,確保數(shù)據(jù)的完整性,保證數(shù)據(jù)在自己這個環(huán)節(jié)不出錯,到了下一個環(huán)節(jié)也不會出錯。

3、加強(qiáng)過程控制,加強(qiáng)現(xiàn)場管理。

企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程,離不開企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程;數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高,離不開企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的管理。在行業(yè)推進(jìn)精益管理之際,利用精益管理的思想,加強(qiáng)對過程管理的精細(xì)控制,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,做好精益生產(chǎn)、精益營銷、精益物流,是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的根本。

4、加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維保障。

針對“后臺表空間不足造成后臺數(shù)據(jù)處理中斷,網(wǎng)絡(luò)MQ不通造成數(shù)據(jù)傳輸中斷,數(shù)據(jù)解析出現(xiàn)問題造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失,表間數(shù)據(jù)不一致等等”一些現(xiàn)象,運(yùn)維人員需在總結(jié)解決經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,著手制訂標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防措施,通過系統(tǒng)日常巡檢和定期巡檢,最大限度減少系統(tǒng)故障維護(hù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)造成的影響,包括對數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。

四、結(jié)束語

信息化的快速發(fā)展,企業(yè)管理手段的不斷提高,一方面促進(jìn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高,另一方面也對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量提出了更高的要求。未來,隨著信息技術(shù)的應(yīng)用,隨著企業(yè)管理理念的不斷提升,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念也會不斷更新,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求也會越來越高,統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制手段也會得到不斷的進(jìn)步。

[1]程開明.統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量診斷與管理研究.浙江工商大學(xué)出版社. 2010,12.

[2]馬三元. 基于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量研究.宏觀經(jīng)濟(jì)研究.2010年11期.