童峰

摘 要：情景模擬教學法是目前較為常用的一種教學方法，《秘書實務》是一門實踐性較強的課程，本文將以情景模擬教學法的基礎知識為依據(jù)，分析情景模擬教學法在《秘書實務》課程中應用的優(yōu)勢，并以該課程中的接待工作為例，展示情景模擬教學法的實施過程，從而總結出此法在教學實施過程中應注意的問題。

關鍵詞：情景模擬教學法；秘書實務；應用

隨著社會對人才要求的日益提高，如何將學生與企業(yè)崗位進行無縫銜接，是高校教師尤其是高職高專教師應深入思考并著重努力的方向?！睹貢鴮崉铡肥歉呗氃盒Ｎ拿貙I(yè)一門重要專業(yè)課程和職業(yè)技能課，目的是培養(yǎng)學生具有必要的秘書工作理論知識和工作能力。并將學生的各種能力在職業(yè)場景中進行綜合運用的一門課程，是將本專業(yè)學生培養(yǎng)成符合社會需求的現(xiàn)代應用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。而情景模擬教學法在《秘書實務》教學過程中起到了至關重要的作用。

一、情景模擬教學法的定義

情景模擬法，又稱“模擬游戲”，較早由美國密執(zhí)安大學學習和研究中心的羅伯特·B·利茲馬等人提出，通常要求游戲者設想各種角色，在某個假設的情境中活動，并依其角色的情境和問題做出決定[1]。情境教學法是指教師在教學過程中構建或模擬某種活動的真實場景，并通過合適的方式把學生完 全融入這個情境之中，讓學生身臨其境，產(chǎn)生情感 體驗，刺激思考，提出問題、分析問題、解決問題，使學生在具體情境的連續(xù)不斷的啟發(fā)下有效地進行 學習[2]?！冬F(xiàn)代漢語》中對模擬一詞的解釋為“模仿”。國內(nèi)外對模擬教學的稱謂比較混亂，如：角色扮演、模擬游戲、崗位宴席等，這些稱呼均沒有超出“模仿”范圍。

二、情景模擬教學法的優(yōu)勢

（一）理論與實踐相結合。《秘書實務》是一門實踐性較強的課程，旨在培養(yǎng)學的“辦事、辦文、辦會”等各方面能力，提高職業(yè)技能，為其今后從事秘書工作奠定基礎。模擬教學將學生對理論知識的學習寓于實踐過程之中，使兩者緊密結合，能在很大程度上彌補客觀條件的不足，為學生提供近似真實的訓練環(huán)境，幫助其提前體驗崗位角色。

（二）學習與應用相結合。 通過情景模擬，使學生預先體驗秘書角色，了解秘書工作的實際內(nèi)容，明確秘書應該具備的基本素質(zhì)，熟練掌握秘書工作的具體操作技能和方式方法。學習如何成為一名成熟、合格的秘書人員，在學習中模仿，在模仿中領會，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高分析問題、解決問題的能力。即學即用，有助于學生對知識的消化和理解的同時，使其在實際應用中鞏固了所學知識，大大提高了教學效果。

（三）課程與證書相結合。本門課程是秘書專業(yè)的核心課程，與國家秘書職業(yè)資格考試的內(nèi)容緊密相關，情景模擬使學生的實際操作和案例分析的能力有了顯著的提高，從而為國家秘書職業(yè)資格考試中的實務操作部分打下堅實的基礎。

（四）營造自由寬松的學習氛圍。在預設的情景中，學生成為課堂的“主角”，他們在各自扮演的角色中體驗秘書工作，在相互交流中掌握知識，將被動的填鴨式教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膶嵺`式學習，不斷激發(fā)學生的想象力和創(chuàng)造力，在課堂上營造了一個輕松自由的學習環(huán)境。

（五）有助于學生全面發(fā)展。在情景模擬過程中，學生要模擬處理秘書工作中遇到的各種問題、解決各種矛盾沖突、接待不同類型的客戶等，這不僅鍛煉了學生的專業(yè)能力，同時，注重培養(yǎng)和提高學生自我專業(yè)知識拓展、團隊協(xié)作、與人溝通等多方面的能力，全面提高學生的職業(yè)素質(zhì)。

三、情景模擬教學法的組織過程舉例

（一）情景設置。精心設置一個或多個與本節(jié)課所學理論知識息息相關的情景，以宏遠公司和藝博公司談合作項目為例，遠在北京的宏遠公司有意向請武漢的藝博公司為自己企業(yè)的新產(chǎn)品做廣告，并有長期合作的打算，所以宏遠公司派代表前往武漢藝博公司考察，同時確定初步的合作意向，簽訂合作協(xié)議，為期三天，期間包括接待工作、會議安排、談判工作等。

（二）抽簽分組。由教師將案例的背景及相關要求公布在黑板上，每個案例或一個案例中的各個分場景都根據(jù)其內(nèi)容的實際需要和學生的總人數(shù)進行分組，由組長抽題簽和順序簽，確定本組模擬的題目和順序。

（三）討論準備。在情景模擬之前，每個小組都應對案例進行深入的討論，分配角色，使每位學生都明確各自的工作任務，以及如何處理工作中的問題，并提前做好充分的準備工作。在本情景中諸如名片的制作、合作協(xié)議的擬定，行程安排時間表的制作等。

（四）角色扮演。根據(jù)各自角色的分工與案例背景要求，依次模擬一個案例中的不同場景或不同案例，仍以此次接待工作為例，分為機場接機、酒店安排住宿、公司參觀、辦公室合作談判、招待用餐等場景，學生在不同的場景中扮演各自預設的角色，處理模擬崗位應處理的實務，并靈活解決期間出現(xiàn)的各種問題，相互配合，完成整個案例的模擬，在此過程中應用、鞏固所學的理論知識，使自身的動手能力得到鍛煉、實踐經(jīng)驗得到積累。

（五）總結指導。教師在學生模擬的整個過程中應仔細觀察，記錄學生表現(xiàn)突出或出現(xiàn)失誤的地方，在整個情景案例模擬結束之后，對學生模擬的情況進行點評和指導，重點指出學生在實踐操作中尚存在哪些錯誤或不足，便于及時糾正學生對理論知識的誤解，同時吸取經(jīng)驗教訓，為下次更好的模擬及實際工作奠定基礎。

四、實施情景模擬教學法的注意事項

（一）應挑選操作性較強的案例進行情景設置。情景模擬教學法的核心是激起學生的情緒，有效地調(diào)動學生的主觀能動性‘讓學生全身心地投入到課堂活動中去，在輕松愉快的氛圍中，理解和掌握知識，陶冶情操，從而取得良好的教學效果。[2]只有選擇操作性強的案例才便于學生模擬，激發(fā)學生實踐的興趣，從而達到教學目的，否則，不僅不能讓學生全面參與其中，更不能盡可能地鍛煉學生動手動腦的能力。

（二）教師應多觀察，少參與。情景模擬教學法提倡將課堂還給學生，以學生為主導，教師輔助進行教學，教師在情景模擬過程中應充當觀察員的角色，多看少說、多聽少做，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，讓其自己想辦法協(xié)調(diào)和解決工作事務，過多干預其中，不僅會局限學生的創(chuàng)造力和想象力，使其喪失展示自己隨機應變能力的平臺，更有可能挫傷學生主動參與的積極性。

（三）注重發(fā)揮每一位學生的主觀能動性。在情景模擬的案例中，有任務繁重、鍛煉實際能力的秘書角色，也有工作簡單、要求較低的其他角色，教師應采用“輪崗”等形式，爭取在一個學期內(nèi)，讓每位學生都至少承擔一次秘書角色，讓每一位學生在情景模擬中都能得到鍛煉。

綜上所述，情景模擬教學法在實踐性較強的《秘書實務》課程中具有一定的優(yōu)勢，同時也具備較強的可操作性，但此法也存在一些有待解決的問題，如案例對實際操作能力的綜合性要求較高，要針對某一理論知識進行模擬，案例選擇范圍較小，如果選擇不當，就會造成學生理論知識滯后，情景模擬要求超前的情況，無法達到預期的教學效果，如何解決此類問，題，把握好選擇案例的標準。也是筆者今后努力的方向。另外，一門課程的教學想要達到良好的教學效果，不能只局限于一種教學方法的應用，可以綜合使用多種教學方法和手段，幫助教師達到預期教學目的。

參考文獻：

[1] [美]羅伯特·B·利茲馬，勞倫斯·W·貝爾，喬治·W·威 廉斯.大學教法學[M].蔡振生譯.北京：高等教育出版社，1987.

[2] 李吉林.“意境說”給予情境教育的理論滋養(yǎng)[J].教育研究，2007，（2）：68- 71.