【摘要】《管理文秘》是一門實踐性極強的課程。如何擺脫傳統(tǒng)的理論灌輸，實現(xiàn)真正意義上對學(xué)生有益的實踐性教學(xué)一直是管理文秘教學(xué)中存在的難題。本文介紹了情景模擬教學(xué)法貫穿《管理文秘》課程的實施方法，分析了這一教學(xué)法的教學(xué)效果和在教學(xué)過程中應(yīng)該注意的事項。

【關(guān)鍵詞】情景模擬教學(xué)法 管理文秘 實踐教學(xué)

《管理文秘》是學(xué)生們在大學(xué)階段所能接觸到的與職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)技能結(jié)合最緊密的一門課程。情景模擬教學(xué)法能夠把最精當?shù)睦碚撝v解和最富實效的訓(xùn)練提高融為一體，最大限度地為學(xué)生提供實踐機會，將零散的理論通過情景模擬綜合統(tǒng)一到管理文秘工作的各個實踐程序中，更好地完成教學(xué)。

一、《管理文秘》課程的特點與教學(xué)目的

《管理文秘》是公共事業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有極強的綜合性、運用性和實踐性。管理文秘課程的開設(shè)目的在于通過教學(xué)，使學(xué)生能夠熟悉秘書日常各項工作內(nèi)容，掌握秘書工作的一般規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生形成和掌握秘書工作的綜合能力和操作技能。該課程最大的特點就是實踐性，但局囿于學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境和條件，如缺乏專門的模擬實訓(xùn)室、外出實踐機會較少，為課程實踐帶來一定的困難。

二、情景模擬教學(xué)法在《管理文秘》課程中的應(yīng)用

情景模擬法就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有針對性地設(shè)計相關(guān)場景，讓學(xué)生扮演情景角色，模擬情景過程，以更好地理解和掌握所學(xué)知識并提高實踐能力的一種教學(xué)方法。情景模擬教學(xué)法在《管理文秘》課程中的應(yīng)用可分為三個階段：

（一）準備階段

1.理論教學(xué)。在組織情景模擬之前，教師要先對《管理文秘》的基礎(chǔ)知識、基本理論和技能進行深入講解，保證學(xué)生能夠初步建立管理文秘理論框架，為下一步情景模擬提供理論支撐。比如，在進行秘書接待工作情景模擬前，要先對接待工作相關(guān)知識點進行講解，如迎客中的3“S”原則、待客中的“五不問”原則、送客中的“身送七步”原則，必要的理論講解能確保下一步情景模擬的實訓(xùn)效果。

2.學(xué)生分組。情景模擬所演示的公務(wù)活動要有相應(yīng)的場景，因此，在第一節(jié)課進行完理論講解后應(yīng)根據(jù)班級學(xué)生的具體情況進行分組，每組5人左右，推選組長，由組長按照實訓(xùn)的內(nèi)容和要求給本組成員安排角色并分配任務(wù)。

（二）實施階段。課中實施，也即分角色演練，這是情景模擬教學(xué)的核心。每一次的場景模擬與演練任務(wù)都需要由小組成員合作完成，學(xué)生在這些場景中扮演事先預(yù)設(shè)的角色，小組成員之間相互配合，完成整個情景的模擬。教師只作必要的引導(dǎo)，使模擬能圍繞主題順利展開，同時著重觀察學(xué)生對主要知識技能的演示是否到位，是否都能充分參與，而不作出權(quán)威性意見和所謂的正確演示。

（三）總結(jié)階段。小組進行情景模擬后，教師要及時對各小組的模擬實訓(xùn)進行點評。點評應(yīng)該基于課程教學(xué)內(nèi)容，要做到客觀公正，既要對學(xué)生在情景模擬過程中表現(xiàn)出的閃光點進行表揚，更要講明學(xué)生的不足之處，并啟發(fā)學(xué)生換種思維找出更好的處理方式。比如在進行“接待中的擋駕”情景模擬實訓(xùn)時，背景之一是總經(jīng)理交代秘書今天他有重要的材料要進行審閱，請她負責接待來訪客人，來訪者是公司的大客戶，對秘書說有急事要與總經(jīng)理商量。面對這種情況，你應(yīng)如何處理？各小組在進行情景模擬時，給出了各種不同的處理方式。教師在小組情景模擬結(jié)束后，首先應(yīng)對各小組處理方式進行點評，肯定進步，指出不足。然后綜合各小組的處理意見，引出更為全面的處理方式，最后請同學(xué)們討論為什么這一處理方式比較合適。通過這一“演練、引導(dǎo)、討論”的過程，既強化了學(xué)生多角度思考的能力，也提高學(xué)生實際場景的知識應(yīng)用能力。

三、情景模擬在《管理文秘》課程教學(xué)過程中的注意事項

1、充分做好課前準備工作。首先，要根據(jù)課程性質(zhì)與課程目標選取合適的案例。要根據(jù)課程的重點難點篩選、確定案例，突出教學(xué)內(nèi)容、目標主旨。其次，要根據(jù)案例所需情景，事先對場地進行布置，準備好情景模擬所需要的道具，提前將案例材料發(fā)放到學(xué)生手中，并明確各小組的工作任務(wù)，這樣可以方便學(xué)生提前在課下進行排列，既增加了學(xué)生團隊合作的意識，也提高了課堂授課的效率。

2、合理把握模擬表演進程。由于情景模擬事先沒有角本，學(xué)生在角色扮演過程中隨著對話的進行，有可能出現(xiàn)主題跑偏、超時的現(xiàn)象，因此教師應(yīng)對模擬表演進程適當掌控，合理控制表演時間，把握模擬表演的大方向。

四、啟示

1.合理分配理論與實踐教學(xué)學(xué)時。情景模擬需要的學(xué)時較長，因此在學(xué)時一定的情況下，應(yīng)合理分配理論與實踐教學(xué)學(xué)時。對于初次接受情景模擬教學(xué)的學(xué)生，教師可適當增加理論講授的比例，并在實訓(xùn)過程中加強引導(dǎo)。當學(xué)生熟悉情景模擬教學(xué)后，可將部分理論知識的學(xué)習(xí)安排為課前預(yù)習(xí)，這樣學(xué)生在課堂上可以有更充分的時間進行情景模擬。

2.建立通用的模擬實訓(xùn)室。學(xué)校可以對現(xiàn)有的教室進行改造，建立通用的模擬實訓(xùn)室。保留教室原有的多媒體、投影儀等設(shè)備，配備會議桌、部分椅子、情景模擬所需要的各種道具以及儲物柜。這樣既可以減少師生在情景模擬前為了布置教師費神費力，又可以提高教學(xué)效果。

3.開發(fā)學(xué)校自身資源，為課程教學(xué)提供穩(wěn)定的室外實訓(xùn)場所。大學(xué)校園自身機構(gòu)齊全、部門眾多。在管理文秘課程教學(xué)過程中，學(xué)校教學(xué)部門可以與行政部門協(xié)商，將校內(nèi)現(xiàn)有的場所資源開發(fā)成學(xué)生實訓(xùn)的教學(xué)資源，讓學(xué)生在一些部門秘書工作或相當于秘書工作的崗位上跟班或頂崗實習(xí)，并聘請該部門工作人員擔任實訓(xùn)指導(dǎo)教師。這充分利用學(xué)校現(xiàn)有的設(shè)備條件，節(jié)約了辦學(xué)成本，滿足了學(xué)生實踐實訓(xùn)的需要。同時也在一定程度上分擔了部門工作人員的辦公量，對學(xué)校、部門工作人員和實訓(xùn)學(xué)生三方都有利。

綜上所述，管理文秘是一門實踐性很強的課程，情景模擬可以作為理論與實踐之間的紐帶，幫助學(xué)生在情景模擬過程中加深對理論知識的理解與記憶。同時，情景模擬可以使學(xué)生在正式進入工作領(lǐng)域之后，其掌握的相關(guān)知識會迅速轉(zhuǎn)化為工作素質(zhì)并幫助他們盡快完成角色轉(zhuǎn)換。

參考文獻：

[1]廖偉.基于情境教學(xué)的消費者行為學(xué)課程改革與實踐[J].

合作經(jīng)濟與科學(xué)，2014（4）

作者簡介：周燕，河北傳媒學(xué)院信息技術(shù)與文化管理學(xué)院教師，高級經(jīng)濟師，碩士。