于修為　田莉

摘 要：鋼材企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)建立的共同目標(biāo)，其中品牌是企業(yè)的重要組成部分，品牌的維護(hù)與形象占據(jù)了企業(yè)文化的核心地位。本文介紹了品牌及品牌維護(hù)的科學(xué)內(nèi)涵，從員工意識(shí)的提升、產(chǎn)品監(jiān)督的提升、營銷體系的合理構(gòu)建、服務(wù)體系的完善和危機(jī)處理部門的建立五個(gè)方面進(jìn)行企業(yè)品牌的維護(hù)和形象提升的管理，為鋼材企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了理論的借鑒。

關(guān)鍵詞：鋼材企業(yè)；品牌維護(hù)；企業(yè)文化；科學(xué)內(nèi)涵

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的改革，我國為了維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，加強(qiáng)了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的控制，直接導(dǎo)致了我國鋼材工業(yè)發(fā)展的衰退，從而使企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，企業(yè)競爭即是品牌的競爭。值得人們信賴的企業(yè)品牌不是一朝一夕能夠建立的，需要時(shí)間的沉淀與企業(yè)積極的維護(hù)。企業(yè)的發(fā)展與品牌的服務(wù)、產(chǎn)品等因素固然密不可分，但品牌的維護(hù)在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著不可取代的地位，基于企業(yè)的營銷模式和服務(wù)對象，構(gòu)建符合企業(yè)自身形象并適應(yīng)市場的品牌維護(hù)體系，并堅(jiān)持著貫徹下去，品牌的長期發(fā)展將成為可能。

一、品牌和品牌維護(hù)的科學(xué)內(nèi)涵

在美國廣告大師大衛(wèi)奧格威看來“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征， 它是品牌的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無形組合。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對其使用印象及自身經(jīng)驗(yàn)而有所界定?！?/p>

品牌是一個(gè)集合概念，它包括品牌名稱、品牌標(biāo)志。品牌名稱是可以用語言稱呼的部分，品牌標(biāo)志是可以被認(rèn)出、但不能用語言稱呼的部分。品牌除了實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的識(shí)別，還是推銷產(chǎn)品、保護(hù)產(chǎn)品的重要工具。品牌是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它隸屬于特定的組織，有相應(yīng)的專利和法律保護(hù)，屬于無形資產(chǎn)，具有特殊附加值。品牌在一定程度上代表著企業(yè)給消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量、利益和服務(wù)的承諾，在消費(fèi)者大腦中建立起清晰的、豐富的、個(gè)性化的品牌聯(lián)想，為消費(fèi)者帶來所有心理體驗(yàn)的總和。現(xiàn)代的消費(fèi)者消費(fèi)觀念有所轉(zhuǎn)變，對品牌的追求程度要較之以前有了大幅度的提升，銷售者抓住了消費(fèi)者的這一思想，將品牌的構(gòu)建置于企業(yè)發(fā)展的核心位置。品牌從本質(zhì)上來講是對消費(fèi)者價(jià)值觀和精神需求的滿足，對于品牌的維護(hù)就是對品牌精神即包括個(gè)性、情感等綜合文化的維護(hù)，此項(xiàng)工作對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

二、鋼材企業(yè)品牌維護(hù)與形象提升的管理措施

1.企業(yè)員工品牌維護(hù)與形象提升意識(shí)的提高

注重和社會(huì)產(chǎn)業(yè)的接軌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)時(shí)創(chuàng)新，需要企業(yè)員工從思想上意識(shí)的轉(zhuǎn)變。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)的操控者，塑造良好的品牌，需要每個(gè)員工對每個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格保管，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心以及品牌意識(shí)，這就要求平時(shí)對員工品牌意識(shí)及形象提升意識(shí)的灌輸，讓員工成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)優(yōu)化，利用品牌戰(zhàn)略將企業(yè)做強(qiáng)做大。

2.加強(qiáng)對鋼材企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督

（1）產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化。產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化是品牌得以長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有以好的品質(zhì)為奠基石。雖然消費(fèi)者在一定上追求的是品牌的價(jià)值觀和精神需求，但此狀態(tài)是屬于品牌建立，被人們所接受之后的階段，辯證來看，消費(fèi)者認(rèn)可的過硬質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)品牌建立的根本，品牌建立是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化的不竭動(dòng)力。

（2）企業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，使鋼材企業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變更。企業(yè)創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。產(chǎn)品的創(chuàng)新是要求產(chǎn)品功能的不斷改善，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L的需求條件。市場創(chuàng)新的要求更高，即是在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品的銷售渠道，尋求新突破。

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次的優(yōu)化。鋼材企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富，但結(jié)構(gòu)需有側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)該選取企業(yè)中的代表性產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，開發(fā)市場，樹立相關(guān)品牌，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的共同發(fā)展。

（4）合理構(gòu)建鋼材企業(yè)的營銷體系。企業(yè)的利益最大化及長遠(yuǎn)發(fā)展是建立的最終目標(biāo)，故在企業(yè)建立時(shí)，需制定組織的長期發(fā)展目標(biāo)，將品牌維護(hù)的整個(gè)流程及發(fā)展納入戰(zhàn)略支持，并付諸于實(shí)施。鋼材企業(yè)要針對國家政策的變化及不同地區(qū)的特點(diǎn)，合理制定符合自身企業(yè)的營銷體系，改變鋼材銷售模式，通過改變營銷策略不斷的提高鋼材的營銷水平，促進(jìn)鋼材的銷售，使企業(yè)的利益最大化，強(qiáng)化鋼材在市場上的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)鋼材企業(yè)的品牌維護(hù)與形象提升。

（5）產(chǎn)品服務(wù)體系的完善。在營銷過程中轉(zhuǎn)變觀念，完善服務(wù)體系，是對企業(yè)的有力保障。一個(gè)好的產(chǎn)品不僅是質(zhì)量過硬，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度也是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要影響因素，企業(yè)的發(fā)展需要有序的管理、周到的服務(wù)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化的共同實(shí)現(xiàn)，此外對應(yīng)的售后服務(wù)體系是對企業(yè)評價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。為達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，鋼材銷售企業(yè)要不斷建立健全鋼材服務(wù)管理制度與方法，制定銷售服務(wù)的理方案，以客戶的需求為準(zhǔn)則制定銷售營銷管理細(xì)則，使?fàn)I銷服務(wù)管理有章可依，以達(dá)到不斷提升服務(wù)工作質(zhì)量的目的。

（6）危機(jī)處理意識(shí)的提升，對相關(guān)部門的重點(diǎn)建立。企業(yè)產(chǎn)品在投入市場后，不可避免的要接收市場的審查，對于未知危機(jī)事件的處理水平是對企業(yè)的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一旦處理不當(dāng)，品牌的塌陷便是瞬時(shí)發(fā)生的，市場上這種列子是屢見不鮮的，在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)的品牌特性及精神會(huì)受到質(zhì)疑，企業(yè)若想在競爭中站穩(wěn)腳跟，建立專門應(yīng)對危機(jī)部門是十分必要的。品牌危機(jī)未來臨時(shí)，要有前瞻性，把危機(jī)扼殺在搖籃里；危機(jī)來臨時(shí)對企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的考驗(yàn)，建立應(yīng)對部門，便是個(gè)未雨綢繆的行為，應(yīng)在平時(shí)便培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，保持強(qiáng)烈危機(jī)感，常和社會(huì)媒體、工商局等保持聯(lián)系，以便危機(jī)來時(shí)，沉著應(yīng)對。在應(yīng)對危機(jī)時(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任是提升企業(yè)形象的有效途徑。

三、結(jié)論

各大企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)品牌維護(hù)的重要性，但對品牌維護(hù)的效果卻不甚理想。鋼材企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)的特殊性，若想做到品牌的維護(hù)，一定需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量做基本，此外市場信息的實(shí)時(shí)獲取、創(chuàng)新材料的開發(fā)、危機(jī)處理部門的建立等作為輔助，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，在鋼材企業(yè)的發(fā)展潮流中立于不敗之地。

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