王秀芬

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，山東 青島 266555）

1 引言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2014年7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，截至2014年6月，我國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模為2.75億。在經(jīng)歷了2011年至2012年的快速增長(zhǎng)期之后，微博客市場(chǎng)逐步進(jìn)入成熟期，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出集中化趨勢(shì)。微博作為新型網(wǎng)絡(luò)傳播媒體，憑借著其即時(shí)、便捷、集成、開(kāi)放等特性受到人們的普遍歡迎，微博已經(jīng)成為人們交流信息、共享信息、傳播信息的嶄新平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館微博服務(wù)研究較為關(guān)注，筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”，以題名“高校圖書(shū)館”并含“微博”進(jìn)行檢索，截至2012年12月30日，共檢索到136篇文章。而以題名“高職院校圖書(shū)館”并含“微博”進(jìn)行檢索，只檢索到13篇文章?？梢?jiàn)，學(xué)者對(duì)高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)研究較少。本文對(duì)100所國(guó)家示范性高職院校圖書(shū)館的微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，分析目前高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀，提出高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)發(fā)展建議，目的是促使我國(guó)高職院校圖書(shū)館能進(jìn)一步深化微博服務(wù)。

2 高職院校圖書(shū)館微博建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 微博建設(shè)總體情況

截至2014年7月，全國(guó)高職院校共計(jì)1 327所，占全國(guó)高等學(xué)校(不含獨(dú)立學(xué)院)2 246所的59%。其中，100所為國(guó)家示范性職業(yè)院校。示范性高職院校在人才培養(yǎng)模式、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革等方面取得實(shí)質(zhì)性突破，是中國(guó)高等職業(yè)教育的排頭兵，代表我國(guó)高職教育發(fā)展的最新水平。因此，筆者以100所國(guó)家示范性高職院校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析。筆者于2015年1月25日對(duì)100所國(guó)家示范性高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)新浪微博服務(wù)平臺(tái)“找人”檢索到建立經(jīng)新浪認(rèn)證的微博服務(wù)平臺(tái)的圖書(shū)館有18所，有7所高職院校圖書(shū)館雖然建立了新浪微博，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)新浪認(rèn)證，不作為本文統(tǒng)計(jì)對(duì)象。本文重點(diǎn)對(duì)11所經(jīng)新浪認(rèn)證的微博平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查分析（詳見(jiàn)表1）。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)11所圖書(shū)館微博平臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)它們微博注冊(cè)時(shí)間、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、博文數(shù)、博文內(nèi)容類(lèi)型、博文轉(zhuǎn)發(fā)情況和評(píng)論情況等內(nèi)容進(jìn)行分析。由表1可知，國(guó)家示范性高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)平臺(tái)較少，占調(diào)查總數(shù)的11%。微博服務(wù)在高職院校圖書(shū)館還未引起重視。

表1 11所高職院校圖書(shū)館微博建設(shè)情況

2.2 微博開(kāi)通時(shí)間分析

從表1可看出，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館和重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館于2011年開(kāi)通了微博，是高職院校圖書(shū)館微博開(kāi)通最早的院校。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2012年開(kāi)通了微博。2013年是高職院校圖書(shū)館開(kāi)通微博的高峰期，有5所圖書(shū)館開(kāi)通了微博，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的45.5%。2014年有3所開(kāi)通了新浪微博。與“211工程”院校相比，高職院校圖書(shū)館微博開(kāi)通時(shí)間較晚。重慶大學(xué)圖書(shū)館和廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館早在2009年就開(kāi)通了微博。這說(shuō)明高職院校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)較弱，沒(méi)有及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)。

2.3 關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)分析

關(guān)注他人或其他部門(mén)的微博，及時(shí)了解業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，有助于圖書(shū)館微博服務(wù)的開(kāi)展。從本次調(diào)查可知，目前，高職院校圖書(shū)館微博關(guān)注數(shù)量偏少，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館關(guān)注數(shù)達(dá)100個(gè)以上。其他圖書(shū)館關(guān)注數(shù)只有幾十個(gè)。粉絲是圖書(shū)館微博的利用者，有9所圖書(shū)館的微博粉絲超過(guò)100個(gè)，但沒(méi)有一所圖書(shū)館的微博粉絲達(dá)到1 000個(gè)。從關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)可看出，目前，高職院校圖書(shū)館的微博影響面窄，還沒(méi)有吸引大量讀者關(guān)注圖書(shū)館的微博服務(wù)，加入圖書(shū)館的微博，成為圖書(shū)館的粉絲。

2.4 微博發(fā)表博文數(shù)量分析

從調(diào)查結(jié)果看，各職業(yè)院校圖書(shū)館博文發(fā)文量不一。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書(shū)館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館博文數(shù)量較多，而其他圖書(shū)館博文量較少。有的圖書(shū)館博文量太少，沒(méi)有將微博作為服務(wù)平臺(tái)，積極向讀者推薦館藏資源、發(fā)布圖書(shū)館活動(dòng)信息，圖書(shū)館微博作用沒(méi)有得到發(fā)揮。

2.5 微博話(huà)題分析

微博作為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具有書(shū)目推薦、知識(shí)推送、信息咨詢(xún)等服務(wù)功能。筆者將圖書(shū)館微博服務(wù)話(huà)題分為新聞公告、書(shū)目推薦、資源推介、互動(dòng)交流、知識(shí)推送、生活?yuàn)蕵?lè)等內(nèi)容，對(duì)各職業(yè)院校圖書(shū)館微博話(huà)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（詳見(jiàn)表2）。

表2 11所高職院校圖書(shū)館微博博文話(huà)題（單位：條）

2.5.1 新聞公告

新聞公告主要內(nèi)容包括圖書(shū)館開(kāi)閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報(bào)告及其他館務(wù)信息，如圖書(shū)館館情、館訊、通知及服務(wù)活動(dòng)預(yù)告報(bào)道宣傳和介紹，各種招募活動(dòng)，有關(guān)圖書(shū)館的一些政策法規(guī)宣傳報(bào)道，業(yè)界動(dòng)態(tài)的各種宣傳報(bào)道等。從表2可看出，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書(shū)館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館此類(lèi)信息發(fā)布的最多。所調(diào)查的大部分高職院校圖書(shū)館注重新聞公告的發(fā)布，此類(lèi)信息在博文中占有一定的比例，如綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館微博中的新聞公告類(lèi)信息占博文總數(shù)的66%以上。

2.5.2 書(shū)目推薦

書(shū)目推薦博文包含新書(shū)介紹、微書(shū)評(píng)、部分公開(kāi)的書(shū)籍內(nèi)容、圖書(shū)借閱排行榜等。對(duì)到館新書(shū)及經(jīng)典書(shū)目進(jìn)行推薦，對(duì)書(shū)目主要內(nèi)容及索書(shū)號(hào)進(jìn)行具體介紹，對(duì)書(shū)刊內(nèi)容、書(shū)評(píng)等進(jìn)行推介，為讀者利用圖書(shū)館藏書(shū)起著導(dǎo)引的作用。從調(diào)查結(jié)果看，高職院校圖書(shū)館對(duì)書(shū)目推薦服務(wù)不太重視。有3所圖書(shū)館沒(méi)有提供書(shū)目推薦博文，其他圖書(shū)館書(shū)目推薦博文僅占博文總數(shù)的21%以下。由此可見(jiàn)，高職院校圖書(shū)館沒(méi)有充分利用微博平臺(tái)開(kāi)展書(shū)目推薦服務(wù)，這不利于讀者對(duì)館藏圖書(shū)的利用。

2.5.3 資源推介

利用微博平臺(tái)，向讀者推薦各種數(shù)字資源，指導(dǎo)讀者利用數(shù)字資源，是眾多高校圖書(shū)館傳播學(xué)術(shù)信息資源的一種手段。從本次調(diào)查可知，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館發(fā)布了97條資源推介博文、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館發(fā)布了18條資源推介博文，僅占博文總數(shù)的19%。其他圖書(shū)館資源推介博文條數(shù)較少，有3所圖書(shū)館沒(méi)有在微博中向讀者推薦各種數(shù)字資源。

2.5.4 互動(dòng)交流

圖書(shū)館微博除了發(fā)布圖書(shū)館信息、宣傳圖書(shū)館外，更重要的是與讀者進(jìn)行交流?！盎?dòng)交流”話(huà)題的數(shù)量在一定程度上反映圖書(shū)館讀者服務(wù)的能力和水平?；?dòng)交流主要是館員與讀者進(jìn)行溝通，解答讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源過(guò)程中所提出的各種問(wèn)題。如何借閱圖書(shū)、圖書(shū)借還時(shí)間的規(guī)定，圖書(shū)館空調(diào)的開(kāi)放、圖書(shū)館閱覽座位的占用以及讀書(shū)方法、資源檢索、圖書(shū)館規(guī)章制度等問(wèn)題是微博互動(dòng)交流的主要內(nèi)容。通過(guò)回復(fù)、評(píng)論和鏈接等互動(dòng)形式，圖書(shū)館能及時(shí)了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，迅速洞察讀者的閱讀心理和最新的訴求，從而有效提高讀者滿(mǎn)意率。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館注意與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，發(fā)布了116條互動(dòng)交流博文，占總數(shù)的22%。有2所圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)布互動(dòng)交流博文，其他圖書(shū)館互動(dòng)交流博文內(nèi)容較少?？梢?jiàn)，高職院校圖書(shū)館不太重視利用微博與讀者進(jìn)行互動(dòng)。

2.5.5 知識(shí)推送

知識(shí)的普及與傳承是圖書(shū)館最基本的職能之一，圖書(shū)館應(yīng)充分利用微博進(jìn)行中國(guó)傳統(tǒng)文化、歷史知識(shí)、名言名句賞析等宣傳、推廣，使讀者在娛樂(lè)休閑時(shí)也能提升文化素養(yǎng)。根據(jù)表2可知，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館積極利用微博平臺(tái)，向讀者推送各種知識(shí)，這些圖書(shū)館的知識(shí)推送博文占博文總數(shù)的32%以上。有2所圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)布這方面的博文。

2.5.6 生活?yuàn)蕵?lè)

高校圖書(shū)館微博用戶(hù)主要是學(xué)校師生，圖書(shū)館人性化的服務(wù)有助于提供圖書(shū)館粉絲關(guān)注度，從而使圖書(shū)館的粉絲隊(duì)伍得以擴(kuò)大，圖書(shū)館微博服務(wù)影響力逐漸提升。向粉絲推送生日祝福話(huà)語(yǔ)、提前公布天氣情況、分享生活感悟、介紹各種習(xí)俗，能使粉絲體會(huì)到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。在所調(diào)查的高職院校圖書(shū)館中，有5所圖書(shū)館發(fā)布了生活?yuàn)蕵?lè)方面的博文，占所調(diào)查圖書(shū)館總數(shù)的45%。雖然該類(lèi)博文數(shù)量少，但可以發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書(shū)館能從讀者需求的角度出發(fā)，適時(shí)推出讀者所需的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。

2.6 博文轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論數(shù)量分析

圖書(shū)館微博是否具有一定的吸引力和溝通效果，可以由微博評(píng)論數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量直觀(guān)反映出來(lái)。筆者對(duì)11所高職院校圖書(shū)館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。從圖1、圖2可看出，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量高的博文基本都集中在開(kāi)閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報(bào)告及其他館務(wù)信息等新聞公告類(lèi)話(huà)題。圖書(shū)館新聞、講座信息、館內(nèi)重要通知的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量較多，說(shuō)明讀者對(duì)圖書(shū)館微博發(fā)布的該類(lèi)信息比較關(guān)注。圖書(shū)館應(yīng)多發(fā)布上述類(lèi)型微博，使讀者能及時(shí)獲取公告類(lèi)信息，從而選擇參與圖書(shū)館舉辦的讀者活動(dòng)。通過(guò)圖1、圖2還可發(fā)現(xiàn)，書(shū)目推薦、互動(dòng)交流、知識(shí)推送類(lèi)微博也是高職院校圖書(shū)館讀者感興趣的話(huà)題，與新聞公告微博相比，雖然該類(lèi)微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量不高，但至少說(shuō)明高職院校圖書(shū)館讀者在注重閱讀公告類(lèi)微博的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館發(fā)布的書(shū)目微博、知識(shí)推送微博有一定的關(guān)注度，樂(lè)于通過(guò)微博與圖書(shū)館員進(jìn)行交流互動(dòng)，向館員提交咨詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)微博擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，各高職院校圖書(shū)館微博的最高轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的話(huà)題不一致。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館新聞公告類(lèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)最高。重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館知識(shí)推送類(lèi)微博、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館書(shū)目推薦微博、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館互動(dòng)交流類(lèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較高，說(shuō)明這幾家高職院校圖書(shū)館讀者參與話(huà)題討論的熱情較高。其他高職院校圖書(shū)館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)大致相當(dāng)。不同高職院校圖書(shū)館讀者的需求和關(guān)注點(diǎn)有所不同，要做好高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)，需要考慮讀者實(shí)際需求情況，以此提高圖書(shū)館微博服務(wù)質(zhì)量。

圖1 11所高職院校圖書(shū)館微博話(huà)題轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)比較圖

圖2 11所高職院校圖書(shū)館微博話(huà)題評(píng)論總數(shù)比較圖

3 高職院校圖書(shū)館微博服務(wù)建議

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)高職院校圖書(shū)館應(yīng)用微博開(kāi)展信息服務(wù)還處于初始階段，總體上在利用微博開(kāi)展信息服務(wù)的高職院校圖書(shū)館不多，且微博數(shù)量少、更新頻率不高、內(nèi)容混亂、內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性及趣味性。微博博文數(shù)量、內(nèi)容規(guī)范、粉絲數(shù)量等方面表現(xiàn)不一，服務(wù)水平參差不齊。高職院校圖書(shū)館要進(jìn)一步發(fā)揮微博在信息服務(wù)中的效用，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

3.1 重視微博服務(wù)功能，大力推廣圖書(shū)館微博服務(wù)

從本次調(diào)查可知，建立微博的高職院校圖書(shū)館較少，且微博更新頻率低。從微博的功能和價(jià)值來(lái)看，微博契合了圖書(shū)館的價(jià)值，即傳播信息、分享溝通。應(yīng)用微博開(kāi)展服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)新方式，是提升圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值和影響力的有力途徑。高職院校是承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)職業(yè)技能型人才的重要任務(wù)，高職院校圖書(shū)館是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)習(xí)信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高職院校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務(wù)方式，建立多元化的服務(wù)體系，在學(xué)校教科研及高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用。高職院校圖書(shū)館要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求的變化，建立圖書(shū)館微博，調(diào)查讀者需求，有的放矢地開(kāi)展微博服務(wù)。在制定詳盡的微博開(kāi)設(shè)計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確圖書(shū)館微博的服務(wù)對(duì)象、微博功能及內(nèi)容、微博服務(wù)質(zhì)量要求，建立微博服務(wù)部門(mén)，統(tǒng)籌組織圖書(shū)館各部門(mén)相關(guān)人員共同管理微博，挑選有良好服務(wù)素質(zhì)和技能的館員擔(dān)任微博服務(wù)人員，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、發(fā)放小冊(cè)子、舉辦講座等形式，向讀者推廣圖書(shū)館的微博服務(wù)。運(yùn)用注重效率的跨平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)發(fā)布的快訊式營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作熱點(diǎn)的話(huà)題式營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)讀者的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、傳遞理念的事件式營(yíng)銷(xiāo)、名人效應(yīng)的借勢(shì)式營(yíng)銷(xiāo)、溝通業(yè)界的互助式營(yíng)銷(xiāo)、媒介聯(lián)動(dòng)的整合式營(yíng)銷(xiāo)，再輔助相關(guān)推廣策略，一定可以吸引到更多的用戶(hù)關(guān)注。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在主頁(yè)上提供了微博服務(wù)的鏈接，有效地指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館微博服務(wù)。讀者打開(kāi)圖書(shū)館網(wǎng)站，便可登錄圖書(shū)館微博，與館員進(jìn)行交流、了解圖書(shū)館服務(wù)動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，圖書(shū)館在微博平臺(tái)上應(yīng)開(kāi)展話(huà)題評(píng)論，讓讀者參與、創(chuàng)作感興趣話(huà)題（如電影、音樂(lè)、考試等），關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題動(dòng)態(tài)，激發(fā)讀者的參與熱情，從而聚合粉絲。與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等共同舉辦活動(dòng)，宣傳圖書(shū)館微博，提升圖書(shū)館微博服務(wù)影響力。

3.2 調(diào)查讀者需求，提供針對(duì)性強(qiáng)的微博服務(wù)

目前，高職院校圖書(shū)館微博關(guān)注度不夠，如微博粉絲數(shù)量少。圖書(shū)館微博粉絲少，其原因是多方面的。從圖書(shū)館角度分析，微博服務(wù)宣傳力度不夠、微博服務(wù)內(nèi)容不適合讀者需求，是主因。從客觀(guān)環(huán)境分析，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的多元化以及讀者獲取信息渠道的多樣化，分散了圖書(shū)館的讀者群，使圖書(shū)館的服務(wù)影響力在降低，圖書(shū)館微博服務(wù)沒(méi)有引起讀者的關(guān)注。因此，高職院校圖書(shū)館要廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，對(duì)讀者微博服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析目前高職院校圖書(shū)館讀者需求的新特點(diǎn)，把握他們的信息新需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的微博服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館微博真正成為讀者互動(dòng)交流、獲取知識(shí)、分享體驗(yàn)的平臺(tái)。

一是多發(fā)布新聞公告類(lèi)話(huà)題微博。圖書(shū)館除了發(fā)布本館及本校舉辦的各種讀書(shū)活動(dòng)、資源推介活動(dòng)、圖書(shū)館講座活動(dòng)等微博內(nèi)容外，還可多轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書(shū)館以及與高職院校讀者有關(guān)的內(nèi)容微博，擴(kuò)大圖書(shū)館微博內(nèi)容發(fā)布范圍，使讀者通過(guò)新聞公告類(lèi)微博，一站式地了解圖書(shū)館行業(yè)動(dòng)態(tài)、高職院校發(fā)展情況、高職院?？蒲薪虒W(xué)動(dòng)態(tài)。

二是根據(jù)高職院校辦學(xué)方針，注重發(fā)布有利于提高高職院校學(xué)生素養(yǎng)的微博服務(wù)內(nèi)容。與一般本科院校相比，高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)相對(duì)低些。因此，高職院校圖書(shū)館要配合學(xué)校對(duì)高職學(xué)生教育的要求，積極利用微博面向高職學(xué)生開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，培養(yǎng)高職學(xué)生具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能、具有良好的品德修養(yǎng)和人文素質(zhì)。如重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在其微博上經(jīng)常發(fā)布一些名言、警句，這有利于學(xué)生正確對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，培養(yǎng)他們健康、有益的興趣愛(ài)好，學(xué)會(huì)正確地做人和處事。

三是多發(fā)布書(shū)目推薦微博，指導(dǎo)大學(xué)生閱讀。北京大學(xué)王余光教授認(rèn)為，推薦書(shū)目有教育功能、文化功能、政治功能和知識(shí)普及功能。高職院校圖書(shū)館要及時(shí)對(duì)到館新書(shū)及經(jīng)典書(shū)目進(jìn)行推薦，書(shū)目推薦微博內(nèi)容要全面，既提供書(shū)目基本信息，又要提供書(shū)籍館藏地及索書(shū)號(hào)、書(shū)評(píng)內(nèi)容，指引讀者利用圖書(shū)館的藏書(shū)，提高讀者閱讀效果。如浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館以“好書(shū)推薦”“新書(shū)推薦”“閱讀推薦”為微博話(huà)題，為讀者推薦館藏新書(shū)，提供書(shū)名、內(nèi)容簡(jiǎn)介、封面、作者信息、索書(shū)號(hào)等信息。同時(shí)，還轉(zhuǎn)發(fā)其他微博發(fā)布的書(shū)目信息。該館在2014年9月23日發(fā)布了“新浪中國(guó)好書(shū)榜”2014年8月榜上的10種好書(shū)。

四是多發(fā)布職業(yè)信息類(lèi)微博。高職學(xué)生關(guān)心自己的職業(yè)和就業(yè)信息，高職院校圖書(shū)館可利用微博平臺(tái)，與學(xué)校其他部門(mén)合作，開(kāi)展大學(xué)生就業(yè)觀(guān)教育，通過(guò)發(fā)布就業(yè)信息，幫助大學(xué)生了解就業(yè)市場(chǎng)信息。如邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2014年3月24日轉(zhuǎn)發(fā)了人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的全國(guó)各地就業(yè)信息網(wǎng)站，使畢業(yè)生通過(guò)該條微博，快速找到各個(gè)就業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址、瀏覽就業(yè)信息。當(dāng)然，在發(fā)布微博信息的同時(shí)，高職院校圖書(shū)館要注意微博所發(fā)布的內(nèi)容規(guī)范及格式，每一條博文要冠以話(huà)題標(biāo)簽，以方便讀者查詢(xún)。

3.3 充分應(yīng)用微博管理工具，提高微博關(guān)注度

完善、規(guī)范的資料，統(tǒng)一的形象風(fēng)格，能增加粉絲對(duì)微博的信任感和認(rèn)同感。那些資料欠缺，沒(méi)有自己獨(dú)特形象風(fēng)格的圖書(shū)館微博應(yīng)盡快完善資料，那些建立了微博但沒(méi)有申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證的高職院校圖書(shū)館要盡快認(rèn)證，以提高微博可信度?？傊呗氃盒D書(shū)館要秉持“讀者第一、服務(wù)至上”理念，把圖書(shū)館微博打造成設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀(guān)，服務(wù)快捷的微博平臺(tái)。目前，微博平臺(tái)有桌面客戶(hù)端、聊天機(jī)器人、瀏覽器插件等多種微博發(fā)布工具。新浪微博有微博群、微訪(fǎng)談、微盤(pán)、微博秀等功能和工具。高職院校圖書(shū)館可利用微博桌面客戶(hù)端、手機(jī)微博客戶(hù)端、聊天機(jī)器人、博客掛接等方式，提高微博管理效率。利用新浪微博的功能，及時(shí)更新微博，提高微博活躍度。充分利用微博互動(dòng)交流功能，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)交流，解答粉絲在利用圖書(shū)館資源過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)有的圖書(shū)館微博未能及時(shí)回復(fù)讀者提問(wèn)，降低了讀者關(guān)注及使用的可能性。因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)有效利用微博建立讀者建議或評(píng)論的及時(shí)反饋機(jī)制，指定專(zhuān)人在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)讀者的疑問(wèn)。博文用語(yǔ)要文明、親切，使讀者心理上產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，從而建立讀者對(duì)圖書(shū)館的信任，吸引讀者持續(xù)關(guān)注圖書(shū)館微博。要建立與粉絲的互動(dòng)機(jī)制。圖書(shū)館微博作為一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，雙向動(dòng)態(tài)的信息交流貫穿始終。圖書(shū)館要建立良好的交流互動(dòng)機(jī)制，定期舉行面向讀者的微訪(fǎng)談，在微博上定期發(fā)布“意見(jiàn)征求帖”，聆聽(tīng)讀者需求和建議，并及時(shí)予以互動(dòng)，對(duì)讀者建議進(jìn)行甄別采納。積極的讀者互動(dòng)體驗(yàn)可以提高圖書(shū)館信息使用的效益，有助于以較小的成本實(shí)現(xiàn)信息的增值。良好的互動(dòng)溝通可以提升組織的工作協(xié)調(diào)程度以及館員間、館員讀者間、粉絲間的信任感。廣泛調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，積極開(kāi)展話(huà)題討論，使圖書(shū)館與讀者形成一種深度的互動(dòng)關(guān)系。

4 結(jié)語(yǔ)

微博服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的一種形式，被圖書(shū)館界所重視。高職院校圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)把握讀者需求變化，利用現(xiàn)代技術(shù)，建立微博平臺(tái)；根據(jù)讀者需求，推出個(gè)性化的微博服務(wù)內(nèi)容；充分利用微博功能，開(kāi)展微博信息服務(wù)，在為學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)方面，發(fā)揮更大的作用。

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