朱偉麗

（中山大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510080）

信息化社會的深入發(fā)展，特別是移動通信技術(shù)及無線網(wǎng)絡(luò)的興盛，深刻改變了人們?nèi)粘５男畔@取行為與學(xué)術(shù)信息獲取方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告》顯示，截至2014年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，手機上網(wǎng)常態(tài)化特征進一步明顯，手機網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的時長不斷增加，使用頻率進一步上升[1]。同時，在學(xué)術(shù)信息獲

*本文系廣東省哲學(xué)社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度項目“移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的創(chuàng)新研究”成果，立項編號：GD13CTS02。取領(lǐng)域，一方面，從信息的載體形式上看，越來越多的信息通過移動終端展現(xiàn)出來，比如圖書館移動網(wǎng)站與移動APP的普及，商業(yè)數(shù)據(jù)庫提供移動兼容的網(wǎng)站或是開發(fā)專用APP，特別是科技期刊擺脫數(shù)據(jù)庫出版商的中間環(huán)節(jié)，直接為最終用戶提供科技文獻APP等；另一方面，從信息的內(nèi)容形式上看，多媒體、視頻化、微型化信息內(nèi)容日漸豐富，相比較圖文靜態(tài)的呈現(xiàn)方式，未來的學(xué)術(shù)信息

表1固定信息行為與移動信息行為異同

將以其全感官觸動、可控性播放和多樣化內(nèi)容重新塑造科研人員對信息的獲取與利用?？梢哉f，一個移動信息獲取時代已經(jīng)來臨。在移動環(huán)境下，人們的信息行為有哪些新變化，呈現(xiàn)出哪些新特點，這些變化對信息素養(yǎng)教育將會產(chǎn)生怎樣的影響，是信息服務(wù)工作者需要認真思考的問題。本文擬以此為著眼點，采用文獻調(diào)研的方法對國外近期相關(guān)研究進行梳理，供研究與實踐參考。

關(guān)于移動環(huán)境下的用戶信息行為，已受到國外學(xué)者較多的關(guān)注，研究重點主要集中于移動環(huán)境下的信息行為方式、信息檢索內(nèi)容特點以及學(xué)術(shù)信息獲取行為三個方面。

1 移動環(huán)境下的信息行為方式研究

1.1 移動環(huán)境下的信息評價

總體來看，移動環(huán)境下的信息獲取缺乏有效的評價方法，甚至“憑空進行評價”[2]。移動搜索中，人們總是顯得缺乏耐心，桌面電腦時代的“關(guān)于頁面”“來源分析”等評價方法不再起作用。根據(jù)學(xué)者研究，移動環(huán)境下常用的信息評價方法主要有以下兩種：一是依賴對著名搜索引擎的信任。在移動搜索中，用戶期望通過搜索引擎快速與容易地找到答案，用戶尊重搜索引擎的可信性，對于搜索引擎的第一條結(jié)果相當(dāng)信任。而且，無論是對于搜索APP還是移動搜索引擎來說，檢索步驟本身就代表著可靠性與精確性，品牌效應(yīng)在移動搜索的信息評價中作用明顯[3]。二是依靠自身的經(jīng)驗或前人的評論。移動搜索中大多數(shù)用戶傾向于信任先前使用過的站點，甚至于在移動搜索中，質(zhì)量檢測的唯一標準就是相信先前知道的信息，這與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息檢索有很大不同，例如，大多數(shù)的智能手機用戶通過前人評論去判斷APP的可靠性。

1.2 移動環(huán)境下的信息檢索方式

移動環(huán)境下的檢索方式呈出多樣化與社會化的特點。因為技術(shù)的發(fā)展，用戶檢索方式已不僅僅限于文本檢索，而是擴展到語音關(guān)鍵詞、地理位置、相機圖片與條碼或二維碼檢索等多種方式，有多位學(xué)者的研究中表達了上述觀點[4-5]。檢索方式社會化是指不同于傳統(tǒng)“一問一答”人機對話式的檢索方式，而是通過在移動社交網(wǎng)站上采用類似同伴互助、信息推送的方式獲取信息[6]。作為一種檢索方式的社交網(wǎng)站，不僅僅為朋友間的聯(lián)系提供方便，而且成為有價值的信息資源，社交網(wǎng)站中用戶的需求表達充分，網(wǎng)站成員會主動推送有價值的信息。

1.3 移動環(huán)境下的信息行為特點

移動環(huán)境下的信息行為呈出即時性與輔助化的特點。即時性是指移動環(huán)境下的信息檢索可能發(fā)生于產(chǎn)生信息需求的任何時刻，從而打破傳統(tǒng)檢索設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的限制。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，對于那些積極應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)的用戶來說，所有外出時產(chǎn)生的信息需求都可以通過移動設(shè)備加以解決。更有趣的是，即便是在桌面設(shè)備近在咫尺的家中，仍有35%的用戶選擇利用移動設(shè)備查找信息[7]。移動搜索的輔助化是指它更可能是一個額外的行為，而不是專門做的事情。因此，移動搜索受正在從事的事情的影響[8]。對于移動搜索與“固定搜索”的異同，2012年，英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館館員Andrew Walsh作了歸納，詳見表1。

2 移動環(huán)境下的信息檢索內(nèi)容特點

2.1 日用常識性

根據(jù)研究，用戶在移動中查找信息的類型經(jīng)常是事實型的、小塊的信息，如列車時刻、公共交通、日歷信息與職員名錄等，而不是對事物原因的考察。甚至有研究者直接指出，移動搜索就是用于節(jié)省大腦空間，避免記憶一些事實性的東西，以便更多的從事批判性的思考與創(chuàng)新，并形象地稱之為“記憶外包”。因此，從目前來看，移動搜索行為中涉及的信息大多具有常識性的特點，通常是容易理解的事實，而不是那些需要深入閱讀或是進一步分析的信息。

2.2 環(huán)境相關(guān)性

多位學(xué)者的研究都表明，移動獲取的信息具有明顯的環(huán)境相關(guān)性或者位置相關(guān)性。特別是對于帶有GPS功能的移動設(shè)備，有相當(dāng)一部分的用戶會選擇地理位置搜索，在這類搜索中，用戶會發(fā)現(xiàn)自己所處的位置，從而在物理世界與虛擬世界之間形成一個連接。如悉尼科技大學(xué)圖書館的移動書目查詢服務(wù)，結(jié)合RFID技術(shù)創(chuàng)建智能圖書館應(yīng)用，通過移動設(shè)備搜索圖書的結(jié)果不單單是圖書索取號，而是圖書在圖書館內(nèi)的確切位置[9]。

3 移動環(huán)境下的學(xué)術(shù)信息獲取行為

3.1 圖書館資源與服務(wù)利用行為

相對于在館舍內(nèi)或利用桌面電腦來說，在移動設(shè)備上利用圖書館資源與服務(wù)具有明顯的獨特性，國外已有多所大學(xué)圖書館對此開展調(diào)查。值得注意的是，有學(xué)者認為圖書館應(yīng)該制作移動專用的指南，特別是要結(jié)合位置數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶位置展示不同的信息[10]。同時，有研究者也發(fā)現(xiàn)，移動環(huán)境下為登錄授權(quán)數(shù)據(jù)庫而必須完成的校園網(wǎng)內(nèi)外轉(zhuǎn)換過程對于數(shù)據(jù)庫的使用形成障礙[11]。此外，國外學(xué)者普遍認為移動環(huán)境下無時不在的移動設(shè)備改變了圖書館在學(xué)生心目中的模樣，圖書館員也必須緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，并且在用戶教育中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

3.2 移動環(huán)境下的學(xué)術(shù)信息需求

雖然目前移動環(huán)境下學(xué)術(shù)信息需求與利用行為還未充分展現(xiàn)，但學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于將移動電話作為一個學(xué)術(shù)資源非常感興趣。美國斯克蘭頓大學(xué)圖書館數(shù)字服務(wù)館員Kristen Yarmey認為，用戶期望快速容易的移動搜索，而利用移動設(shè)備調(diào)用復(fù)雜數(shù)據(jù)庫的可能性不大，但是對于易用的學(xué)術(shù)信息仍有需求，并且對于高質(zhì)量的教育APP及學(xué)術(shù)信息資源有較大需求，甚至愿意為此付費。同時，多位學(xué)者的研究表明，用戶在移動環(huán)境下的資源選擇與學(xué)術(shù)行為需要來自教育者的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

4 基于移動信息行為的信息素養(yǎng)教育變革

4.1 從信息素養(yǎng)到移動信息素養(yǎng)

了解用戶信息行為特點是認識移動信息素養(yǎng)的前提，對移動環(huán)境下用戶信息獲取、利用及評價等行為方式的研究，也往往是開展移動信息素養(yǎng)教育研究與實踐的起點。在移動環(huán)境下，信息獲取與利用行為的變化引發(fā)了對信息素養(yǎng)內(nèi)涵的重新定義。英國哈德斯菲爾德大學(xué)學(xué)術(shù)館員Andrew Walsh認為現(xiàn)存的信息素養(yǎng)評價模式產(chǎn)生于20世紀90年代，早于萬維網(wǎng)，但如今非常脆弱。類似巨大的“標準”列表，與真實的信息素養(yǎng)模式有差距，一個單純的列表對于測量一個人的信息素養(yǎng)是不夠的。英國e-learning領(lǐng)域著名學(xué)者與評論家Beetham等也認為，僅僅采用能力基礎(chǔ)上的視角并不全面，甚至將數(shù)字化能力表示為單一模式是錯誤的[12]?；陬愃普J識，有不少學(xué)者認為傳統(tǒng)信息素養(yǎng)的評價標準在移動環(huán)境下不再適用，移動環(huán)境下的信息行為與信息獲取方式已經(jīng)突破了原有信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。我國臺灣地區(qū)的學(xué)者采用德爾菲法具體研究了移動環(huán)境對美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ARCL）2001年發(fā)布的《美國高等教育信息素養(yǎng)能力標準》（以下簡稱《標準》）的影響，對《標準》中的多條指標針對移動環(huán)境做了重新解釋[13]。美國斯克蘭頓大學(xué)數(shù)字服務(wù)圖書館員Kristen Yarmey則針對《標準》中的每一條具體指標提出了移動環(huán)境下的思考，同樣具有很強的啟發(fā)意義。

4.2 移動信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與方式

適應(yīng)移動時代學(xué)術(shù)信息獲取的新變化，針對移動環(huán)境下學(xué)術(shù)信息的檢索與評價是移動信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，但總的來說，教育內(nèi)容還未形成明確的體系，一般會包括學(xué)術(shù)性APP的使用及通用移動檢索知識等。美國得克薩斯大學(xué)達拉斯分校的David Parry將移動信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容歸納為3個方面：一是理解與實踐移動設(shè)備的信息獲取；二是有效地使用移動社交網(wǎng)絡(luò)，如推特；三是移動設(shè)備帶來的新的空間感覺[14]。根據(jù)國外相關(guān)文獻，移動信息素養(yǎng)教育教學(xué)方式主要包括專題講座、專門課程、特制指南、特定服務(wù)、專題活動等。此外，英國貝德福德大學(xué)圖書館員Peter Godwin認為，隨著移動信息環(huán)境的發(fā)展，作為信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與開展信息素養(yǎng)的方式之間的界限越來越模糊了[15]。比如將iPad應(yīng)用于信息素養(yǎng)教育課堂，可以在iPad上展示教育內(nèi)容，同時對于i-Pad使用本身也提高了學(xué)生的移動信息素養(yǎng)水平。

5 結(jié)束語

對用戶移動信息行為特點與規(guī)律的認識，為移動信息素養(yǎng)教育的開展提供了目標與指引，同時也帶來了挑戰(zhàn)與機遇。更重要的是，國外學(xué)者發(fā)現(xiàn)用戶對于開展移動信息素養(yǎng)教育存在強烈需求，研究者一致認為，無論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是移動網(wǎng)絡(luò)，無論是桌面電腦還是移動設(shè)備，教育者都有責(zé)任就信息的可靠性、精確性、權(quán)威性等開展教育，有責(zé)任正確理解移動搜索策略的變化，并將其整合到現(xiàn)有的信息素養(yǎng)教育當(dāng)中[16]。本文提到的關(guān)于用戶移動信息行為的研究也僅是變革浪潮的開始，對移動信息行為的深入挖掘，對移動信息素養(yǎng)內(nèi)涵的探索及移動信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及方式的研究，將成為移動時代圖書館的新課題。

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