賀兵

摘 要 電子商務(wù)概論教學(xué)在我校管理學(xué)院和經(jīng)貿(mào)學(xué)院各個(gè)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)中起到非常巨大的作用，同時(shí)也面臨巨大挑戰(zhàn)。本文從電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度出發(fā)，設(shè)計(jì)了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)技能、教學(xué)互動(dòng)等五個(gè)潛變量，通過建立結(jié)構(gòu)方程模型并進(jìn)行檢驗(yàn)，得到了影響教學(xué)滿意度的定量分析結(jié)論。結(jié)論表明，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)互動(dòng)對(duì)我院電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度的影響最大。

關(guān)鍵詞 結(jié)構(gòu)方程 電子商務(wù)概論 教學(xué)滿意度

中圖分類號(hào)：G424?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.02.047

Introduction to E-commerce Teaching Reform Based on Structural Equation

HE Bing

（College of Economics and Trade， University of Electronic Science and

Technology of China， Zhongshan Institute， Zhongshan， Guangdong 528400）

Abstract Introduction to E-Commerce Education plays a very big role in my school and the School of Management College of Business students in various professions， but also faces enormous challenges. From the introduction of e-commerce teaching satisfaction departure designed teaching attitude， teaching methods， teaching content， teaching skills， teaching five latent variables interact， through the establishment of structural equation model and tested to obtain a quantitative analysis of the impact of teaching Satisfaction in conclusion. Conclusions show that the teaching content， teaching interactive greatest impact on the teaching hospital of the introduction of e-commerce satisfaction.

Key words structural equation; introduction to e-commerce; teaching satisfaction

0 引言

隨著我校對(duì)教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)越來(lái)越重視，電子商務(wù)概論作為我校管理學(xué)院和經(jīng)貿(mào)學(xué)院的一門核心課程的教學(xué)改革也隨之提上日程。評(píng)價(jià)課程教學(xué)質(zhì)量的因素有很多，如學(xué)科學(xué)術(shù)地位、發(fā)表論文數(shù)量、學(xué)生就業(yè)率等，這些因素都缺乏從學(xué)生的角度來(lái)評(píng)價(jià)課程的教學(xué)水平，而筆者認(rèn)為教學(xué)滿意度的提高是提高電子商務(wù)概論教學(xué)質(zhì)量最主要的途徑。

本文旨在初步探討影響教學(xué)滿意度的因素，將電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度分別定義教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)技能、教學(xué)互動(dòng)等五個(gè)方面，通過問卷調(diào)查的方式構(gòu)建電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度的評(píng)估量表，用結(jié)構(gòu)方程模型測(cè)度出各因素內(nèi)部及相互間的關(guān)系，并確立各指標(biāo)的權(quán)重，以期對(duì)獨(dú)立學(xué)院電子商務(wù)概論教學(xué)改革能有所啟迪。

1 文獻(xiàn)綜述

Valarie A，ZeithamlL，Berry L，Parasuruman P（1985）提出了5GAP模型。認(rèn)為：一是教育需求者對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期需求與實(shí)際提供之間的存在差距;二是高等教育的提供者對(duì)教育需求者教育預(yù)期需求的認(rèn)識(shí)與將教育需求者的預(yù)期需求落實(shí)到實(shí)處的差距;三是將教育需求主體的預(yù)期需求落到實(shí)處與高等學(xué)校教學(xué)準(zhǔn)備過程之間的差距;四是高等院校教育教學(xué)的準(zhǔn)備過程與服務(wù)過程之間存在差距;五是教育需求者感知需求與預(yù)期需求之間存在差距。①

Garc韆-Aracil，Adela（2009）運(yùn)用命令選擇模型對(duì)畢業(yè)生的研究領(lǐng)域、研究?jī)?nèi)容滿意度進(jìn)行了分析，認(rèn)為歐洲高等教育畢業(yè)生對(duì)其學(xué)習(xí)的課程、社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)比較滿意，而對(duì)其項(xiàng)目研究、教學(xué)材料的供應(yīng)比較不滿意。②

Filak Vincent F，Sheldon Kennon M提出教師的支持可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力、教師的支持可以增加學(xué)生的需求滿意度。③

吳祥佑對(duì)保險(xiǎn)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度的測(cè)量指標(biāo)歸納為教學(xué)體制滿意度、教師水平滿意度、學(xué)生自我水平滿意度、原版教材滿意度和教學(xué)環(huán)境滿意等五個(gè)。④

毛春雷提出教學(xué)滿意度調(diào)查包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)效果5 項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)及所涉及的20 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。⑤

馬曉紅從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)方法、教學(xué)滿意度、學(xué)生參與度5個(gè)方面對(duì)教學(xué)滿意度進(jìn)行測(cè)量。⑥

劉武等從學(xué)生期望、講授質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)生滿意、學(xué)生抱怨、學(xué)生忠誠(chéng)等6個(gè)方面構(gòu)建了碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型。⑦

2 研究方法和數(shù)據(jù)樣本

本研究采取設(shè)計(jì)針對(duì)本院電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度的調(diào)查問卷和量表獲得數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型建立滿意度模型，進(jìn)行分析和實(shí)證研究。調(diào)查問卷根據(jù)本院對(duì)教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修改，對(duì)教學(xué)滿意度的影響因素設(shè)計(jì)了五個(gè)潛變量，分別是教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)互動(dòng)。對(duì)這五個(gè)潛變量設(shè)計(jì)了19個(gè)指標(biāo)作為觀察變量;對(duì)教學(xué)滿意度的調(diào)查設(shè)計(jì)了4個(gè)測(cè)量指標(biāo)，作為內(nèi)生觀察變量，對(duì)于潛變量之間的關(guān)系建立結(jié)構(gòu)方程模型。本研究運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.0錄入數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS17.0編制路徑圖，運(yùn)用極大似然估計(jì)得到參數(shù)估計(jì)結(jié)果。

通過在我院的管理學(xué)院和經(jīng)貿(mào)學(xué)院開展電子商務(wù)概論教學(xué)的部分同學(xué)展開正式調(diào)查，發(fā)放問卷，當(dāng)面填寫，當(dāng)場(chǎng)回收。發(fā)放問卷350份，回收有效問卷312份。

經(jīng)過結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建與分析，并進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，得到以下結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果。

3 結(jié)果檢驗(yàn)

通過驗(yàn)證性因子分析進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，各測(cè)量題項(xiàng)因子載荷均大于0.5，達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著水平。

信度分析使用Cronbach's Alpha一致性系數(shù)，通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析，Cronbach's Alpha達(dá)到0.40，0.35≤Cronbach's值≤0.70，說(shuō)明問卷整體的可靠性屬于尚可，基本能說(shuō)明問題，但還達(dá)不到很高的信度。

效度分析方面，主要使用以下兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)模型：擬合指數(shù)GFI（Goodness of Fit Index）和比較擬合優(yōu)度指數(shù)CFI（Comparative Fit Index），其值在0-1之間， 越接近1，整體擬合度越好。

從表1中可以看出，模型在GFI、CFI指標(biāo)上都達(dá)到了擬合優(yōu)度的要求。

表1 模型的擬合指數(shù)

4 結(jié)果分析

（1）根據(jù)Estimate值（標(biāo)注化因素負(fù)荷量），對(duì)教學(xué)滿意度影響最大的是教學(xué)內(nèi)容。由于電子商務(wù)發(fā)展速度快，新的商業(yè)模式不斷興起，而教材編寫無(wú)法跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展。導(dǎo)致學(xué)生反映教材內(nèi)容比較陳舊，理論和實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密。其次，電子商務(wù)概論是涉及的知識(shí)面非常廣泛，教材中的具體內(nèi)容包括電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子零售業(yè)、B2B電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)物流等等。存在內(nèi)容分散、連貫性差、重點(diǎn)不突出等問題。這就要求任課教師不能完全根據(jù)教材進(jìn)行教學(xué)，要關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容、突出教學(xué)重點(diǎn)。

（2）根據(jù)Estimate值（標(biāo)注化因素負(fù)荷量），教學(xué)互動(dòng)對(duì)滿意度影響排在第二。一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)概論這門課程與其他課程不同的是具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，要求在教學(xué)過程中，任課老師需要注重課程理論教學(xué)之外，還要注重案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，注意課程中師生互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，多采用啟發(fā)式教學(xué)，多讓學(xué)生參與討論，提高學(xué)生課堂主動(dòng)參與的興趣。另一方面是獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生普遍不太喜歡傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)方式，就每年的教學(xué)評(píng)價(jià)來(lái)看，學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容豐富，但基本無(wú)教學(xué)互動(dòng)的教師教學(xué)效果評(píng)價(jià)都不是很高。

（3）教學(xué)態(tài)度方面，影響較大的是課堂教學(xué)的態(tài)度和課前準(zhǔn)備的態(tài)度，即課前要認(rèn)真?zhèn)湔n，教案準(zhǔn)備充分，課堂教學(xué)要認(rèn)真講解，不能照著PPT讀，課后要認(rèn)真批改作業(yè)。

（4）教學(xué)方法方面，要求理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，自主進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐。比如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;開設(shè)淘寶店鋪并利用微博、微信營(yíng)銷;開通網(wǎng)上銀行完成電子支付;申請(qǐng)域名構(gòu)建網(wǎng)站等等。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽和全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到比賽項(xiàng)目中去。

（5）教學(xué)技能方面，影響最大的是任課教師的語(yǔ)言表達(dá)能力，如語(yǔ)言是否生動(dòng)，講課是否條理清晰，能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其次是講課通俗易懂，電子商務(wù)涉及多個(gè)學(xué)科，很多知識(shí)學(xué)生還未涉及，能否深入淺出，通俗易懂地將相關(guān)知識(shí)講解清楚，讓學(xué)生理解和消化，并靈活運(yùn)用。

5 結(jié)論及局限性

根據(jù)模型擬合結(jié)果顯示：教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)互動(dòng)對(duì)教學(xué)滿意度影響最大。因此采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法，提高學(xué)生參與性;關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)重點(diǎn)突出;擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度;理論聯(lián)系實(shí)際是提高電子商務(wù)概論教學(xué)滿意度的有效手段。

本研究在問卷設(shè)計(jì)、樣本選取、變量確定和數(shù)據(jù)的收集等方面存在一些局限性，導(dǎo)致Cronbach's Alpha沒有達(dá)到0.70，需要在未來(lái)的研究中加以改善。

基金項(xiàng)目：電子科技大學(xué)中山學(xué)院教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程課題（JY201430）

注釋

① Valarie A，Zeitham L，BerryL，Parasuruman P.Delivering Quality Service：Balancing Customer Perceptions and Expections[M].New York：Free Press，1985.

② Filak Vincent F， Sheldon Kennon M.Teacher support， student motivation， student need satisfaction，and college teacher course evaluations： testing a sequential path model [J].Educational Psychology，2008（6）.

③ Garc韆-Aracil， Adela.European graduateslevel of satisfaction with higher education [J].Higher Education，2009（1）.

④ 吳祥佑.基于SEM 模型的保險(xiǎn)雙語(yǔ)教學(xué)滿意度測(cè)評(píng)[J].金融教育研究，2012.3.

⑤ 毛春雷.從教學(xué)滿意度調(diào)查結(jié)果看專兼職教師教學(xué)效果差異[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011.

⑥ 馬曉紅.高校教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型[J].決策參考，2012（20）.

⑦ 劉武，張金鳳，陳玉芬，高青.碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型的實(shí)證分析[J].現(xiàn)代教育管理，2009（12）.