董昌

摘 要 文章論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，以及高校圖書館進(jìn)行信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)模式和新時(shí)期發(fā)展信息咨詢服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 信息咨詢

中圖分類號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ??DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.04.086

Network Information Consultation Service of University Library

DONG Chang

（Library of Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430200）

Abstract This article briefly describes the characteristics of develop information consultation service in network， discuss the advantage of university library make information consultation service， the service patterns of network information consultation and challenges of develop information consultation service in new period.

Key words network environment; university library; information consultation

0 引言

在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們作為用戶對(duì)信息的類型及需求量等方面都有著更高層次的需求。作為社會(huì)信息傳輸、交流中心的圖書館，應(yīng)當(dāng)思考如何進(jìn)一步開發(fā)和拓展圖書館的文獻(xiàn)信息資源，增加并深化圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容，為用戶提供更快捷、更高質(zhì)量的信息服務(wù)，是每一位圖書館工作者的職責(zé)。

信息咨詢是以文獻(xiàn)中的信息為對(duì)象，結(jié)合特定用戶的需求，以信息開發(fā)為手段，對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新等一系列工作的總稱。圖書館的信息咨詢服務(wù)在不斷的向社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸并發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶群體對(duì)信息資源的深層次需求，我們?cè)诖罅Πl(fā)展圖書館的信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，必然要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)模式。高校圖書館的信息咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路上進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

1 高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，是針對(duì)重點(diǎn)用戶的需求，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息開發(fā)、信息成果深層次加工等，將信息產(chǎn)品、知識(shí)信息傳遞給用戶使用，并且產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。

1.1 網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

（1）分散化和社會(huì)化。首先可以從信息源和信息用戶兩個(gè)方面來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)所具有的分散性。散布各地的信息源以及世界范圍內(nèi)各種類型的信息用戶，決定了網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)具有高度的分散性。同時(shí)社會(huì)化特點(diǎn)包括：首先，信息源是分布遍及各個(gè)地區(qū)的，涉及的內(nèi)容也包含了各個(gè)層次的問(wèn)題。其次，信息咨詢用戶包含了社會(huì)各個(gè)層次及類型的用戶。大多數(shù)的咨詢課題都包含了綜合性的信息內(nèi)容，需要各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者來(lái)共同參與和解決。社會(huì)化特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)中的重要方面。（2）遠(yuǎn)程化和數(shù)字化。遠(yuǎn)程化和數(shù)字化是網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)中最為顯著的特點(diǎn)之一。遠(yuǎn)程化主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)信息咨詢中信息源的遠(yuǎn)程存取、咨詢提問(wèn)和咨詢解答的遠(yuǎn)程傳遞，以及咨詢?nèi)藛T和用戶的遠(yuǎn)程交流。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)消除地域限制，將世界范圍內(nèi)的信息源與信息用戶有機(jī)的聯(lián)系在一起，形成一個(gè)整體來(lái)發(fā)揮大于各個(gè)組成部分的作用。數(shù)字化信息資源作為目前主要的信息存儲(chǔ)與傳播形式，是目前網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)的主要形式。（3）多樣化和個(gè)性化。在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)中，很多方面都體現(xiàn)了多樣性的特點(diǎn)。信息源的類型和內(nèi)容以及信息用戶的種類和需求層次都具有多樣性。并且在具體的信息咨詢服務(wù)中相關(guān)的咨詢方法、內(nèi)容、問(wèn)題等同樣體現(xiàn)了多樣性的特點(diǎn)。在個(gè)性化方面，高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)會(huì)更加注重信息用戶的具體需求，從多而全向少而精的方向發(fā)展，注重專業(yè)化和個(gè)性化，高校圖書館需要通過(guò)突出自身特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引更多的信息用戶。

1.2 高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）信息資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，其發(fā)展與高等院校的建設(shè)有著密不可分的關(guān)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展、積累，高校圖書館擁有大量、各種類型的信息資源，不管是從信息量方面還是信息層次方面來(lái)說(shuō)，高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，可以滿足各種類型的信息用戶的多方位需求。（2）人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)。高校圖書館其本身就是高等院校中的重要組成部分，相比較于其他類型圖書館而言，高校圖書館在人才儲(chǔ)備上有著自身優(yōu)勢(shì)。科研人員、碩士研究生、博士研究生、教師等等作為高校圖書館穩(wěn)定的用戶群體，不僅從事教學(xué)、承擔(dān)不同程度的科研工作，并且其科研項(xiàng)目及發(fā)表的論文等都是高校圖書館所需要的信息資源。高校圖書館在擁有大量專業(yè)人才隊(duì)伍的前提下，進(jìn)行信息資源的獲取、識(shí)別、加工等方面有著較大的優(yōu)勢(shì)。（3）技術(shù)體系優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，以及高校在教育資源投入方面的增加，使得高校圖書館已經(jīng)擁有了各種較為先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和信息處理方式。高校圖書館在擁有現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的同時(shí)，不僅對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)，而且進(jìn)一步增加了高校圖書館信息資源的開發(fā)利用效率。特別是通過(guò)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等等，加強(qiáng)了高校圖書館信息咨詢服務(wù)能力，為更好地服務(wù)用戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)模式分析

信息資源的發(fā)展為高校圖書館的信息資源建設(shè)模式帶來(lái)了變化，對(duì)于信息咨詢服務(wù)而言，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)模式已無(wú)法滿足高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展的需要，探析網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)模式成為高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵。

2.1 數(shù)字信息咨詢服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)的快捷使得人們對(duì)數(shù)字化信息資源的需求與日俱增，各種數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)也促進(jìn)了高校圖書館數(shù)字化信息咨詢服務(wù)。數(shù)字化信息咨詢服務(wù)模式使得人們不再受到時(shí)間、地域的限制，能夠使用戶在任何時(shí)間里，以最短的時(shí)間獲得自己所需的信息。高校圖書館能夠更好的滿足用戶對(duì)多元化、全方位信息資源的需求。

數(shù)字化信息咨詢服務(wù)的發(fā)展從單純的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單等咨詢方式發(fā)展到實(shí)時(shí)回答、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、視頻等同步咨詢方式。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，必須要加大開發(fā)實(shí)時(shí)軟件的力度，建立分布式的協(xié)作咨詢網(wǎng)，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)字化信息服務(wù)模式進(jìn)行完善。

2.2 學(xué)科類信息服務(wù)模式

按學(xué)科類型分類是高校圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)的主要模式之一。學(xué)科分類式信息咨詢服務(wù)，就是高校圖書館按照學(xué)科、專業(yè)來(lái)組織和分配信息資源，使信息咨詢服務(wù)學(xué)科化，內(nèi)容知識(shí)化而不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，提高信息咨詢服務(wù)的效率，增加個(gè)性化信息服務(wù)力度。

學(xué)科類信息服務(wù)作為單向主動(dòng)傳遞服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要有：學(xué)術(shù)信息實(shí)時(shí)報(bào)道、學(xué)科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及相關(guān)特色互動(dòng)服務(wù)等等。學(xué)科類信息服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)管理模式，通過(guò)學(xué)科館員向用戶提供有效的、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)，使用戶在信息資源上得到補(bǔ)充，對(duì)用戶所從事的科研項(xiàng)目及學(xué)科起到一定的促進(jìn)作用。

2.3 館際聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式

館際互借是高校圖書館信息資源建設(shè)中不可缺少的組成部分，要提高信息資源的利用效率，解答用戶的咨詢問(wèn)題，需要圖書館之間進(jìn)行合作共享來(lái)解決。通過(guò)互聯(lián)、館際合作等方式來(lái)滿足用戶對(duì)信息資源的需求。隨著用戶咨詢問(wèn)題的數(shù)量和復(fù)雜程度的加深，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，館際聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式可以滿足我們的需要，也是高校圖書館的個(gè)性化信息咨詢服務(wù)發(fā)展的重要部分。

2.4 跨領(lǐng)域合作信息服務(wù)模式

跨領(lǐng)域合作的信息服務(wù)模式，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可以使信息得以整合、增值?；ヂ?lián)網(wǎng)的海量信息資源可以成為用戶咨詢最佳的資源庫(kù)。通過(guò)跨領(lǐng)域合作整合而來(lái)的信息資源可以為用戶提供更全面、可靠的選擇，用戶可以根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行篩選，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

3 新時(shí)期高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)能夠得到新的網(wǎng)絡(luò)硬件及技術(shù)支持，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)面臨著各種挑戰(zhàn)。

3.1 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)和理念帶來(lái)的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所衍生出的各種信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，包含新的觀念及思維需要用戶接受并理解，用戶同時(shí)也是分為許多不同的層次，傳統(tǒng)圖書館用戶有部分對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)平臺(tái)等并不熟悉，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)形成些許障礙。

3.2 信息咨詢服務(wù)與用戶需求之間存在矛盾

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館信息咨詢服務(wù)與用戶需求之間的矛盾主要包括兩個(gè)方面。一方面是，網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化信息資源快速增長(zhǎng)與用戶特定信息需求之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)用于傳遞和查找文件、信息資源等可以給用戶帶來(lái)極大的便利，但同時(shí)海量信息資源也為用戶檢索特定需求的信息帶來(lái)困難。

另一方面，圖書館提供信息咨詢服務(wù)與用戶信息需求之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)使得用戶在尋求信息咨詢服務(wù)的同時(shí)不會(huì)受到時(shí)間、地域的限制，這樣一來(lái)高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)的難度加大，要求館員及工作人員具備高層次的能力及素質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展及變化也會(huì)影響到用戶咨詢的范圍及內(nèi)容，要求信息咨詢服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)及用戶需求的變化而發(fā)展，對(duì)高校圖書館信息咨詢服務(wù)也是一種挑戰(zhàn)。

3.3 信息咨詢服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展變化，各類型信息機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大。高校圖書館將圍繞信息資源、用戶、人才和信息市場(chǎng)與其展開競(jìng)爭(zhēng)。這使高校圖書館信息咨詢服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，必須在做好本職工作的前提下，開拓進(jìn)取、積極創(chuàng)新，提升危機(jī)意識(shí)，努力發(fā)展并提高競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的變化，了解用戶的信息需求，做好信息咨詢服務(wù)工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館的發(fā)展與進(jìn)步離不開高質(zhì)量的信息服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)使得用戶與圖書館緊密的聯(lián)系在一起，圖書館工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行深入、及時(shí)的交流，了解網(wǎng)絡(luò)信息資源最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，全面、完善的解決用戶的咨詢問(wèn)題，滿足用戶的特定信息需求，提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新及良好的服務(wù)提升高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為高校圖書館的可持續(xù)性發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 林國(guó)華.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的設(shè)計(jì)與開展[J].情報(bào)資料工作，2003（1）.

[2] 郎慶華.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的問(wèn)題及其對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào)，2003（3）.

[3] 呂永紅.走出封閉 走向社會(huì)——淺談高校圖書館信息咨詢服務(wù)社會(huì)化[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005（15）：52-53.

[4] 卜潔.深化參考咨詢工作是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保證[J].圖書館工作與研究，2002（5）：31-33.

[5] 肖新華，詹德優(yōu).論復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書館，2003（5）：3-9.

[6] 林曦，張燕.傳統(tǒng)參考咨詢與網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的比較研究[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003（6）：42-45.

[7] 余曉玲.論社會(huì)轉(zhuǎn)型期圖書館新型信息咨詢服務(wù)模式的構(gòu)建[J].新世紀(jì)圖書館，2009（3）：40-42.

[8] 余麗君，夏元春.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢工作者的社會(huì)責(zé)任[J].河南圖書館學(xué)刊，2005（25）：27-29.