李盛蘭

摘 要：我國高校是培養(yǎng)人才的沃土，而圖書館更是學(xué)生尋找與吸取知識的殿堂、老師進行教學(xué)與科研探索的溫床。圖書管里有著豐富的圖書與電子資源，覆蓋范圍包含古今中外，覆蓋領(lǐng)域涉及文史地、理工農(nóng)、經(jīng)濟等各個方面，起著傳播科學(xué)文化與信息技術(shù)的作用，為了讓圖書館更好的為讀者（基本上是大學(xué)生與大學(xué)教師）服務(wù)，發(fā)揮它對于高校應(yīng)有的效用，高校圖書館在讀者服務(wù)這方面也要針對服務(wù)對象來制定“以人為本”的服務(wù)理念，并采取相應(yīng)的措施來很好的執(zhí)行這一理念。

關(guān)鍵詞：以人為本 高校圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（a）-0193-01

隨著時代的發(fā)展，人們更注重自身的體驗感與滿足度，對于服務(wù)行業(yè)的要求也在逐漸提高，從事服務(wù)業(yè)的工作人員從原來的“以館為本，自我為中心”執(zhí)行服務(wù)，開始變?yōu)椤皬姆?wù)對象角度考慮”的體驗式服務(wù)，進而提出“以人為本、以服務(wù)對象為本”的服務(wù)理念。而高校圖書館的讀者服務(wù)同樣也面臨著改革，由于高校圖書館的讀者大部分是大學(xué)生與教職工，服務(wù)群體比固定，所以只有將讀者的需求作為突破口，找出相應(yīng)的執(zhí)行策略，才能正在的做到“以人為本，以讀者為本”，讓圖書館在高校中發(fā)揮其重要的作用。

1 讀者服務(wù)“以人為本”中“人”的需求

不管是老師還是學(xué)生，到圖書館都是通過查閱紙質(zhì)或電子資料來解決疑問、擴充與更新知識。教師方面，因為教學(xué)與科研要求，要進行知識儲備的擴充與更新，這樣才能對教學(xué)有更深的體會，將新信息傳授給學(xué)生，也便于自身科研活動的開展。

大學(xué)生方面，第一，課外學(xué)習(xí)。大學(xué)時期課程設(shè)置比較自由與分散，課余時間比較充足，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實踐，除了專業(yè)課程外學(xué)生可以根據(jù)自己的偏好選擇相應(yīng)的選修課程，或者是投身于社會實踐活動。在豐富的課余時間學(xué)生的主要知識來源就是圖書館，沒有了初高中義務(wù)教育的課程束縛，他們更多的選擇自己感興趣的知識領(lǐng)域，通過對資料的查閱與研究，掌握更多的知識與能力；第二，課內(nèi)學(xué)習(xí)。針對學(xué)校考試、考證書、考研、畢業(yè)論文等需要，所以要閱讀這方面的資料，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，已達到最終通過的目的。

2 “以人為本”的服務(wù)措施

（1）創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。

圖書館是讀者查找與閱讀圖書的地方，很多讀者會選擇在圖書管里進行學(xué)習(xí)，所以要維持一個良好的讀書環(huán)境，才能讓讀者更加舒適的去享受知識給人們的快樂與能量。首先，在圖書館內(nèi)不能大聲喧嘩、出聲朗讀、大聲接聽電話或者制造噪音，保持安靜的氛圍，只有靜心閱讀才能完全的投入；其次，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，杜絕睡覺、聽歌、損壞圖書、破壞公物等不良行為，讓讀者在有序閱讀環(huán)境與學(xué)習(xí)氣氛下陶冶情操；最后，保持圖書館的衛(wèi)生清潔，每天進行衛(wèi)生的打掃與清潔，確保桌面與凳子干凈整潔，并且通過在館內(nèi)張貼標語提示來養(yǎng)成讀者自覺維持公共衛(wèi)生的習(xí)慣。

（2）將服務(wù)對象放在首位。

圖書管理員要站在讀者的角度考慮問題，這也是以人為本的關(guān)鍵，從細節(jié)做起，讓每個讀者都能感受到貼心的服務(wù)，如天氣變化時要及時調(diào)整圖書館的溫度，讓讀者感覺身體舒適；提供足夠的儲物箱讓讀者將個人物品安全存放，防止物品丟失；下雨的時候準備鞋套或者是墊子，防止弄濕或者弄臟地面與公共設(shè)施；將圖書分類并明確標示清楚，方便讀者翻閱查找。還要尊重讀者，不管讀者是老師還是學(xué)生都要尊重他，不應(yīng)該擺姿態(tài)認為自己是老師所以高高在上，對學(xué)生態(tài)度強硬或者頤指氣使。

（3）提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)。

首先，要轉(zhuǎn)變管理人員的服務(wù)理念，不能敷衍與應(yīng)付工作或者是嫌麻煩，要有較好的職業(yè)道德與工作態(tài)度，對待讀者要盡職盡責、耐心真誠、態(tài)度友善，站在讀者的角度去考慮問題，解決他們遇到的任何困擾；其次，要提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)與掌握先進的圖書管理技術(shù)與方法。當然這需要進行相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，和具有自我提升意識。隨著圖書管理向自動化、信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展，要求管理人員也要與時俱進的掌握這些知識，來更好的進行圖書管理工作，方便工作的開展與進行讀者的服務(wù)。

（4）提升圖書館的設(shè)備。

第一，建立查詢系統(tǒng)，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)輸入關(guān)鍵信息后快速查詢到他所需要的資料信息，如：圖書編號、圖書放置類別、借閱情況等；第二，更新電腦設(shè)備，讓讀者查閱電子資料或者是查詢圖書信息更方便快捷；第三，及時擴充圖書資源，圖書館內(nèi)的紙質(zhì)或電子的圖書雜志等資料，根據(jù)讀者的需要及時進行更新與擴充，這樣才能有助于讀者了解最新的咨詢，跟得上現(xiàn)代社會的步伐；第四，提升基礎(chǔ)設(shè)施的配備，比如：桌椅、電棒、窗簾、書架、標語牌等，確保讀者在光線充足與環(huán)境整潔的環(huán)境下學(xué)習(xí)，還有打印機的提供，讓學(xué)生可以方便的將自己所需的資料打印出來使用；第五，擴大學(xué)習(xí)空間，提供足夠的學(xué)習(xí)位子及設(shè)備，讓更多的學(xué)生可以同時進行學(xué)習(xí)與閱讀。

（5）拓展圖書館的服務(wù)項目。

現(xiàn)在人們都講究個性化的服務(wù)理念，因為每個人都有自己的個性與需求，所以可以打破原有的服務(wù)項目束縛，提供更為特色的服務(wù)，來滿足不同讀者的需求，如開設(shè)文獻檢索課程，讓學(xué)生了解學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源檢索庫的功能、結(jié)構(gòu)、利用方法、涉及范圍等，有助于他在以后的使用中更有目的，增加快捷性與滿意度；或者開設(shè)與圖書管理相關(guān)的課程或講座，讓大家了解圖書館的管理人員是如何工作的，圖書館的運作、設(shè)備設(shè)施的作用等，增加了解度與運用度；或者是開展實踐活動，讓學(xué)生過來體驗管理員生活，親自進行服務(wù)，換位交流與學(xué)習(xí)，不斷完善管理體系。

3 結(jié)語

高校圖書館對大學(xué)生和教師都有著非常重要的意義，而隨著對與圖書館的使用不斷增加，相應(yīng)的服務(wù)要求也逐步提升了，以前“以館為本”的宗旨已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，圖書管理人員必須建立“以人為本”的服務(wù)理念，要站在讀者的角度出發(fā)，更注重讀者的心理需求與體驗感，才能真正做好讀者服務(wù)工作，讓高校圖書館的功能更好的發(fā)揮作用。

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