高娃

摘 要：圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息集中的交流中心，是人們閱讀書(shū)籍、尋覓知識(shí)、陶冶情操、提高素質(zhì)的公共場(chǎng)所，通過(guò)平時(shí)的探究，我們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)揮更大的功能和作用，必須堅(jiān)持“以人為本”的管理方式，這種方式的實(shí)質(zhì)是以讀者為本，實(shí)現(xiàn)以讀者為本的實(shí)質(zhì)就是尊崇人和人的價(jià)值、追尋人性、崇尚自然，圖書(shū)館自身的建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)以人為本思想的指導(dǎo)，新的時(shí)代發(fā)展賦予了以人為本思想新的內(nèi)涵，也給圖書(shū)館工作提出了新要求。在創(chuàng)建和諧社會(huì)的今天，我們更要以人為本搞好一切工作。

關(guān)鍵詞：以人為本 圖書(shū)館管理 圖書(shū)館 服務(wù)管理

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）01（c）-0205-01

圖書(shū)館的一切工作都要以讀者為中心，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，明確目標(biāo)，努力工作才是圖書(shū)館工作的主要目的，以人為本的優(yōu)越性就在于其豐富的創(chuàng)造性、靈活性，它對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可替代的積極作用。

1 圖書(shū)館以人為本思想實(shí)施的誤區(qū)

（1）我國(guó)圖書(shū)館“以人為本”的理論基礎(chǔ)研究較為薄弱，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子等技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館對(duì)于先進(jìn)理念的引入還是稍有欠缺，要推動(dòng)“以人為本”建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館的發(fā)展還需要更加抓緊以人為本思想的結(jié)合，不能應(yīng)用廢除一切的以人為本的管理制度，這種管理制度不是真正意義上的以人為本的管理。

（2）現(xiàn)今圖書(shū)館沒(méi)有充分結(jié)合讀者的需求來(lái)開(kāi)展工作，我們的工作沒(méi)有一切以讀者為中心來(lái)開(kāi)展，在日常的工作中服務(wù)手段和方式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于一些圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展的網(wǎng)上咨詢續(xù)借部分信息資源共享電話預(yù)約知識(shí)導(dǎo)航等新的服務(wù)方式?jīng)]有及時(shí)借鑒與參考。

（3）公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展存在很大問(wèn)題，在人員制度管理方面，我們還沒(méi)有真正意義上的圖書(shū)館專業(yè)人員制度，在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)調(diào)管體系上隨意性很大，經(jīng)費(fèi)上存在著經(jīng)濟(jì)狀況好一些或者領(lǐng)導(dǎo)重視一些，經(jīng)費(fèi)就比其他的充足一些，圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)沒(méi)法保證，待遇和地位更是難以得到保證，定期進(jìn)行的培訓(xùn)沒(méi)法實(shí)施。

2 針對(duì)誤區(qū)，我們應(yīng)采取的辦法

（1）圖書(shū)館的固定管理模式比較被動(dòng)，在每天定期的開(kāi)館閉館時(shí)間內(nèi)接待社會(huì)群眾進(jìn)行瀏覽閱讀，這就要拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，做好數(shù)字資料的加工和使用，將書(shū)籍以及各種各樣的論文資料數(shù)字化，設(shè)置專人建設(shè)規(guī)劃數(shù)字圖書(shū)館的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資料的使用系統(tǒng)，結(jié)合電子書(shū)刊資料，功能數(shù)字電視的普及和使用提高讀者的學(xué)習(xí)意識(shí)，建設(shè)盲人閱覽室，為不方便的讀者提供大量的相關(guān)參考依據(jù)和學(xué)習(xí)的方便之處，建設(shè)一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書(shū)館管理人員保證室內(nèi)的光線要充足，空氣要流暢，只有保證了圖書(shū)館舒適的環(huán)境，讀者才能全身心的投入到閱讀學(xué)習(xí)之中。注意季節(jié)性供暖的因素，要突出安靜，和諧的氛圍，讓讀者一走進(jìn)圖書(shū)館，就產(chǎn)生脫離外面吵鬧的感覺(jué)，自動(dòng)投入到這樣一種學(xué)習(xí)的氛圍中來(lái)，激發(fā)讀者強(qiáng)烈的閱讀和學(xué)習(xí)的欲望。讀者眾多、人數(shù)集中的圖書(shū)館，要注意日常的消毒清理工作，保證在患病多發(fā)期的防控工作的進(jìn)行，設(shè)置休息區(qū)，保證讀者學(xué)習(xí)過(guò)后得到有效休息。

（2）從方便讀者的角度出發(fā)，按照以人為本的管理原則，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的投入，要按照“以藏為用”的以人為本的觀念，緊照讀者的需求進(jìn)行采訪，減少“死書(shū)”，提高館藏資料利用率，建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館管理人員要牢固樹(shù)立“讀者是第一位的，對(duì)讀者的服務(wù)至上”的觀念，例如：圖書(shū)館可以不必辦理手續(xù)復(fù)雜的借書(shū)證，而使用數(shù)字計(jì)算機(jī)借書(shū)系統(tǒng)以方便讀者對(duì)圖書(shū)館資源的閱讀，更加強(qiáng)調(diào)了能為讀者提供什么樣的信息資料服務(wù)及方式，圖書(shū)館致力于盡最大可能幫助讀者查找和使用相關(guān)資料，與此同時(shí)，各圖書(shū)館也應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，力爭(zhēng)創(chuàng)建方便讀者的文獻(xiàn)布局，真正從讀者的真實(shí)需要入手，感性到理性地認(rèn)識(shí)、了解、熟悉用戶，采取不同的服務(wù)策略，讓全心全意為讀者服務(wù)成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理以人為本服務(wù)的核心理念，有針對(duì)性地、分層次地去開(kāi)發(fā)圖書(shū)館資源，有效地進(jìn)行讀者對(duì)使用圖書(shū)館的教育工作，組織管理人員有效開(kāi)展服務(wù)工作。及時(shí)解決讀者的疑難問(wèn)題，指引讀者到相關(guān)部門，由相關(guān)人員解答讀者在利用圖書(shū)館時(shí)提出的各類問(wèn)題后，并且直到讀者的問(wèn)題得到解決，讀者滿意為止的結(jié)果再結(jié)束服務(wù)。當(dāng)今讀者個(gè)體及其需求存在立體多維特點(diǎn)、方式，我們要貼近讀者的生活為其創(chuàng)設(shè)不一樣的服務(wù)，例如：設(shè)立讀者個(gè)人閱覽室，以讀者為本就是圖書(shū)館以人為該研究的首要手段。

（3）圖書(shū)館管理人員素質(zhì)以及個(gè)體的提高對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響，提高圖書(shū)館館員素質(zhì)一方面要求其本身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)；另一方面必須頒布與圖書(shū)館相關(guān)的管理辦法，目前僅黑龍江、上海、內(nèi)蒙古等地區(qū)出臺(tái)了關(guān)于公共圖書(shū)館的地方性法規(guī)或政策在實(shí)施以人為本的管理，在法規(guī)實(shí)施的同時(shí)，也要注重圖書(shū)館管理人員的需求，定期對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的能力，并且激發(fā)他們的潛能，讓管理人員真正對(duì)工作產(chǎn)生熱情，調(diào)動(dòng)館員積極性，不斷獲取新的知識(shí)和技能，進(jìn)行崗位輪換制度，為每一位館員提供平等的施展自己才華的機(jī)會(huì)和條件，讓每個(gè)人了解到自己究竟適合什么工作，做到人盡其才，確保圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能夠按圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要同步發(fā)展，提高館員素質(zhì)、規(guī)范館員行為的同時(shí)，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的人格，實(shí)施公平、合理、平衡的管理模式，建立人才第一的觀念，杜絕人情第一的錯(cuò)誤觀念，讓圖書(shū)館通過(guò)高素質(zhì)館員創(chuàng)造出更高質(zhì)量更深層次的服務(wù)效果，確保人力資源管理工作在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造出更大的輝煌。

3 以人為本的思想與圖書(shū)館工作的聯(lián)系

以人為本的思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了純經(jīng)濟(jì)發(fā)展范疇，實(shí)現(xiàn)以人為本的思想需要進(jìn)入圖書(shū)館發(fā)展促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的相互關(guān)聯(lián)中，圖書(shū)館堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀就是跟隨人類社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步進(jìn)行發(fā)展的，連接圖書(shū)館與社會(huì)共同發(fā)展的紐帶就是以人為本的發(fā)展理念，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，如何根據(jù)新的以人為本的內(nèi)涵來(lái)深化圖書(shū)館建設(shè)的問(wèn)題成為圖書(shū)館以人為本研究的新論點(diǎn)，將以人為本的思想加入圖書(shū)館工作中，就能有效促進(jìn)人的全面發(fā)展。對(duì)社會(huì)知識(shí)信息的有效收集、優(yōu)良信息的傳播也有很大好處。

4 結(jié)語(yǔ)

只有充分重視圖書(shū)館活動(dòng)的“人”的作用，才能有效提高圖書(shū)館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益，傳統(tǒng)服務(wù)流程的需要與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)相結(jié)合的理念也對(duì)圖書(shū)館工作產(chǎn)生了更積極的影響作用。

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