魏安軍

摘 要：隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制、運(yùn)行模式的不斷變化，醫(yī)院安全保衛(wèi)工作面臨著許多新情況、新問題，各類醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。因此，我們要在全國(guó)各地進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)保安配置，確保醫(yī)務(wù)人員安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理理念，是加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的的重要內(nèi)容，在保安隊(duì)伍建設(shè)中，具有重要意義和作用。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理；醫(yī)院；保安隊(duì)伍；作用

1 團(tuán)隊(duì)管理理念的重要性

團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

團(tuán)隊(duì)管理指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。在醫(yī)院的保安隊(duì)伍建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)管理的理念尤為重要，對(duì)醫(yī)院安保的發(fā)展起著決定性作用。

2 醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理理念體現(xiàn)的幾個(gè)方面

2.1 價(jià)值觀管理（指向性）

價(jià)值觀是一個(gè)使用非常廣泛的概念，它一直是哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多社會(huì)科學(xué)學(xué)科的研究對(duì)象。對(duì)于價(jià)值觀的研究，應(yīng)首先從對(duì)于價(jià)值的認(rèn)識(shí)開始。價(jià)值源于生活，是人類在實(shí)踐中關(guān)于事情是否有益、如何做得更好的認(rèn)識(shí)與判斷，表達(dá)的是一定客體對(duì)于社會(huì)主體人的生存、發(fā)展、活動(dòng)及其結(jié)果的意義，具有主體性、選擇性、相對(duì)穩(wěn)定性和社會(huì)歷史性、客觀性、未來指向性、多樣性與多層次性等特征。

醫(yī)院保安隊(duì)伍的價(jià)值觀就是醫(yī)院保安隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者和員工對(duì)醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)和行為的評(píng)價(jià)，包括醫(yī)院保安隊(duì)伍存在的意義和目的、醫(yī)院保安隊(duì)伍的各項(xiàng)制度、醫(yī)院保安隊(duì)伍中人的行為等，醫(yī)院保安隊(duì)伍的價(jià)值觀為醫(yī)院保安隊(duì)伍的生存和發(fā)展提供了方向和行動(dòng)指南，為保安形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)?！秾O子兵法》云：“上下同欲者勝”。對(duì)醫(yī)院保安隊(duì)伍來說，領(lǐng)導(dǎo)是點(diǎn)，組織是線，員工是面，應(yīng)該以價(jià)值觀為紐帶，建立由領(lǐng)導(dǎo)、組織、員工為實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值的共同體。

醫(yī)院保安隊(duì)伍價(jià)值觀就是指醫(yī)院保安隊(duì)伍在工作過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。使得醫(yī)院的安保工作做得非常到位和完美。

2.2 方法論系統(tǒng)（動(dòng)力）

歷史唯物主義正確解決社會(huì)存在和社會(huì)意識(shí)關(guān)系的基本原則，是各門社會(huì)科學(xué)的根本出發(fā)點(diǎn)。社會(huì)是物質(zhì)世界的特殊部分，不了解它的特殊性，就不可能把一般唯物主義原則和辯證法思想正確地應(yīng)用于社會(huì)歷史的認(rèn)識(shí)過程。歷史唯物主義揭示了勞動(dòng)在人類社會(huì)形成和發(fā)展中的決定作用。方法論是普遍適用于各門具體社會(huì)科學(xué)并起指導(dǎo)作用的范疇、原則、理論、方法和手段的總和，通常指歷史唯物主義。歷史唯物主義作為社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的科學(xué)，既是一切社會(huì)科學(xué)的理論基礎(chǔ)，又是認(rèn)識(shí)和改造社會(huì)的根本方法。社會(huì)的物質(zhì)關(guān)系對(duì)于政治關(guān)系和思想關(guān)系的決定作用，闡明了社會(huì)存在同社會(huì)意識(shí)的關(guān)系是歷史觀的根本問題，為各門社會(huì)科學(xué)奠定了唯物主義認(rèn)識(shí)論的根本原則。歷史唯物主義所闡明的，從社會(huì)存在說明社會(huì)意識(shí)、從生產(chǎn)力說明生產(chǎn)關(guān)系、從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)說明上層建筑，以及從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的相互關(guān)系說明社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)路線，對(duì)社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的研究都具有普遍的指導(dǎo)意義，各門社會(huì)科學(xué)只有遵循這一認(rèn)識(shí)路線才能正確地概括經(jīng)驗(yàn)材料，得出科學(xué)的結(jié)論。

2.3 執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)（行動(dòng)力）

執(zhí)行力：對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)醫(yī)院保安而言執(zhí)行力就是保護(hù)能力。衡量保護(hù)能力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)醫(yī)院而言就是讓醫(yī)院的一切都非常安全并且有秩序。執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核。

3 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)理念加強(qiáng)保安員隊(duì)伍建設(shè)的一些措施

3.1 堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)意識(shí)

保安一貫主張內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、同心力、全局觀念和集體榮譽(yù)感；用交流、溝通、互動(dòng)籌方式增進(jìn)感情、了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)、關(guān)心隊(duì)員工作和生活，堅(jiān)持困難救助、正確引導(dǎo)，使隊(duì)員認(rèn)識(shí)到自已是團(tuán)隊(duì)里有價(jià)值的貢獻(xiàn)者；積極解決現(xiàn)存和潛在的問題，激發(fā)隊(duì)員工作熱情，形成和諧團(tuán)隊(duì)。這些都要以以人為本的理念為前提。

3.2 發(fā)揮保安骨干的帶頭作用

保安骨干平時(shí)要多與隊(duì)員談心，了解掌握其思想狀況、心理動(dòng)態(tài)；每周召開班委會(huì)，在回顧一周的工作狀況后，要讓隊(duì)員發(fā)言，談?wù)劰ぷ黧w會(huì)，匯報(bào)自己的思想和工作表現(xiàn)；要互相關(guān)心、互相愛護(hù)和互相幫助，搞好團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說、不利于團(tuán)結(jié)的事不做。總之，保安骨干要率先垂范，以身作則，帶好班組，從而使班組變成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.3 中層管理人員要深入基層，強(qiáng)化管理

中層管理人員對(duì)待保安工作要有執(zhí)著的精神，抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度經(jīng)常到崗位上去了解情況，多掌握第一手資料。對(duì)那些著裝不整、儀容儀表不端、禮節(jié)禮貌欠缺、上進(jìn)心不強(qiáng)的隊(duì)員，要實(shí)行必要的措施督促其加以改進(jìn)。但要清楚，處罰不是目的，而是為了讓隊(duì)員認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性，從而心悅誠(chéng)服地改進(jìn)工作，更好地為客戶服務(wù)。

3.4 做好宣傳，樹立典型

加大宣傳和教育培訓(xùn)的力度，多樹立典型，充分利用身邊的好人好事，弘揚(yáng)正氣、傳遞正能量，以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)口碑，讓社會(huì)更多了解、認(rèn)識(shí)、支持和理解保安工作，進(jìn)而提高保安的社會(huì)地位。

（五）合理獎(jiǎng)恁，調(diào)動(dòng)工作積極性

要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高保安員工作積極性，同時(shí)，盡可能解決保安員的切身利益問題。根據(jù)工作實(shí)際，考核工作成績(jī)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、獎(jiǎng)勤罰懶，做到責(zé)、權(quán)、利分明，使保安員知道該做什么不該做什么，端正態(tài)度、擺正位置，工作有了主動(dòng)性和積極性，才能使保安員工作更有意義，前途更理想、思想更穩(wěn)定，進(jìn)而推動(dòng)保安隊(duì)伍更健康、發(fā)展更順暢。

4 團(tuán)隊(duì)管理理念在強(qiáng)化醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)中的作用

（一）能大大增強(qiáng)員工的歸屬感。團(tuán)隊(duì)管理提倡和諧管理，只有員工處在和諧的生活、工作環(huán)境之中，明白“醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家”的道 理，醫(yī)院的安保建設(shè)隊(duì)伍才能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力， 才能盡可能多地留住人才，并使其自覺地為醫(yī)院的安全問題貢獻(xiàn)力量。

（二）能有效地促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的完善。團(tuán)隊(duì)管理管理也是一種民主化管理的具體化，它能使每個(gè)成員參與民主化決策，使其意見、建議得到 充分尊重，從而使員工自尊心得到滿 足，有效地發(fā)揮每個(gè)成員的作用并促 進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展。

（三）能極大地調(diào)動(dòng)員工積極性和培養(yǎng)員工的“主人翁”意識(shí)，變“要 我做”為“我要做”，主觀能動(dòng)地參與 到醫(yī)院安保隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展之中。

（四）有利于醫(yī)院安保隊(duì)伍發(fā)展決策的正確和各項(xiàng)基本規(guī)章制度的執(zhí)行。 由此可見，團(tuán)隊(duì)管理為醫(yī)院安保隊(duì)伍的健康持續(xù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用，其重要意義已毋需多言。

5 結(jié)束語

安全第一，預(yù)防為主。安全生產(chǎn)是醫(yī)院發(fā)展首先要做好的第一門功課。在以后的工作中，保安隊(duì)伍要時(shí)刻以做好醫(yī)院安全這篇大文章為中心，為目的。要堅(jiān)定不移地執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全巡查和檢查工作，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)和訓(xùn)練，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理理念全面提升保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和能力。真正做到保障有力，不辱使命。

參考文獻(xiàn)

[1]華明生；馬云；淺談保安服務(wù)業(yè)依法監(jiān)管[J]；中國(guó)保安；2010年12期