劉亞南

摘 要：本文首先對全壽命周期管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法進(jìn)行分析，然后對最優(yōu)價(jià)值體系進(jìn)行闡述并與傳統(tǒng)方法進(jìn)行對比，通過建筑領(lǐng)域由業(yè)主主導(dǎo)質(zhì)量計(jì)劃測試，得出最優(yōu)價(jià)值體系方法能有效提高建筑質(zhì)量的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；最優(yōu)價(jià)值法；建筑業(yè)

1.引言

在過去30年期間，人們對質(zhì)量管理的市場需求逐步在擴(kuò)大。全球范圍內(nèi)競爭的增加，迫使企業(yè)去評估他們產(chǎn)品支付系統(tǒng)的價(jià)值，現(xiàn)在最常用的管理方法，如TQM，精益生產(chǎn)，全壽命周期管理都在完善，它們理論的有效性在制造業(yè)中產(chǎn)生具有革新意義的產(chǎn)品，但是并沒有在建筑領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。上世紀(jì)60年代，建筑管理指揮部作為建筑管理的主流。但是到80年代的時候，包工頭開始出現(xiàn)，即建筑管理環(huán)節(jié)與建筑施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)分離。進(jìn)入90年代，大批材料供應(yīng)商、建筑咨詢公司、監(jiān)理公司等開始出現(xiàn)。到2005年，建筑管理的績效也是在下降，尤其是在我國，非專業(yè)資質(zhì)的農(nóng)民工隊(duì)伍的加入，進(jìn)一步降低了建筑業(yè)的質(zhì)量水平[1]。

2.三種傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的評估

在分析全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪時，我們不確定哪種方法對公司更有利。然而，這三種的任意一種質(zhì)量管理工具中的其中一種，都被證明對一個企業(yè)的物質(zhì)利益的影響有著直接的關(guān)系。雖然很少有研究表明傳統(tǒng)管理方法實(shí)施的失誤率水平，但是很多專家向潛在的客戶發(fā)出警告，建議他們注意所涉及到的陷阱和難題。

2.1長期發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)管理工具的實(shí)施而不是管理工具的有效性，其中包括用戶對質(zhì)量原理的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部組織轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題，以及企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃。盡管在競爭激烈的環(huán)境下，建筑業(yè)和其他領(lǐng)域相比，在接受質(zhì)量管理方法上，已經(jīng)顯得落后，在質(zhì)量管理中也有退步的趨勢，必須要通過嚴(yán)格的質(zhì)量審核過程來降低建筑的缺陷率。

2.2方法的創(chuàng)新性。傳統(tǒng)管理方法的實(shí)施因?yàn)楦蟮难芯坷纥c(diǎn)而黯然失色，而這個利益點(diǎn)就存在于承包商和供應(yīng)商對該環(huán)境的適應(yīng)性以及價(jià)值利益。當(dāng)前的質(zhì)量管理方法沒有很好的融入到建筑行業(yè)當(dāng)中去，因而一些用來提升建筑體系質(zhì)量有效性、穩(wěn)定性的工具變得無效。在以下部分中，一個新的質(zhì)量管理方法將被提出，這個方法將被證明和傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法產(chǎn)生相似的成功效果。

3.最優(yōu)價(jià)值法

3.1方法優(yōu)勢。在安特、通用電氣、哈佛大學(xué)的項(xiàng)目的測試結(jié)果中，顧客的滿意率達(dá)到了98%，并且有98%的項(xiàng)目在預(yù)算成本內(nèi)完成，100%的客戶在其他項(xiàng)目上應(yīng)用最有價(jià)值體系[2]。普通用戶認(rèn)為最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)比當(dāng)前質(zhì)量管理進(jìn)程中所使用質(zhì)量管理方法200%的有效和有利，同時該方法也降低了80%的客戶端管理。專家們開始考慮到采用這種方法，因?yàn)樗麄円庾R到建筑領(lǐng)域普遍存在的低質(zhì)量現(xiàn)象，而這種低質(zhì)量現(xiàn)象歸因于在項(xiàng)目的交付周期內(nèi)，采購活動合同執(zhí)行中采用的低效率系統(tǒng)以及問責(zé)制的缺乏。

3.2建筑質(zhì)量影響原因分析。建筑業(yè)采購表現(xiàn)出涉及的投標(biāo)人復(fù)雜多樣、履約風(fēng)險(xiǎn)大、易受到隨機(jī)因素干擾等特征，從而加劇了各參與方之間大量的信息不對稱問題：（1）如業(yè)主的投資期望、項(xiàng)目設(shè)想不被設(shè)計(jì)師、承包商完全了解；（2）業(yè)主不能完全理解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)依據(jù)，也不掌握承包商的施工細(xì)節(jié)；（3）采購雙方所處的心理環(huán)境不同等[3]。

這是一個對于建筑業(yè)應(yīng)用起來比較困難的概念，因?yàn)榻ㄖ桓断到y(tǒng)是一個高度集成的結(jié)構(gòu)，需要許多獨(dú)立的團(tuán)體和組織的協(xié)調(diào)的合作。在這種環(huán)境下，一個簡單的方法就是通過業(yè)主或客戶來影響質(zhì)量，通過他們強(qiáng)大的影響力來煽動質(zhì)量管理的進(jìn)程和監(jiān)督整個系統(tǒng)。最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)是一個業(yè)主主導(dǎo)的方法，著重是通過兩種方法消除浪費(fèi)來提高質(zhì)量。

（1）通過績效信息提供給客戶最合適的承包商來減少客戶決策。

（2）通過轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)到最適合解決風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，來減少冗余的客戶管理的需要，同時對風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

3.3最有價(jià)值系統(tǒng)篩選過程。最優(yōu)價(jià)值體系通過一個自動化的過程，消除業(yè)主效率低下的決策機(jī)制，同時也消除了替換選擇承包商的偏見，最能滿足業(yè)主的需要。這個過程通過5個篩選器來實(shí)現(xiàn)。每一個篩選器為客戶提供了績效信息，來區(qū)分競爭的供應(yīng)商，也能使客戶和供應(yīng)商花費(fèi)最少的時間。雖然沒有一個篩選器完美的確定在孤立狀態(tài)下的最優(yōu)價(jià)值供應(yīng)商，但是5個篩選器的組合是為了確保選擇的承包商從資金、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的角度來看，對業(yè)主來說是最優(yōu)的選擇。

篩選器1涉及到每個承包商過去的績效信息，調(diào)查每個承包商25個已完項(xiàng)目，包含這些項(xiàng)目的資金、日程安排、管理能力、敬業(yè)精神及質(zhì)量的績效。

在篩選器2中，通過風(fēng)險(xiǎn)評估和增值計(jì)劃來區(qū)分每個承包商的特點(diǎn)。如果該承包商承包了該項(xiàng)目，它制定的計(jì)劃主要應(yīng)該包括項(xiàng)目可以被預(yù)見的主要風(fēng)險(xiǎn)，通過這個明確的計(jì)劃來確定應(yīng)該采取哪些措施來減少風(fēng)險(xiǎn)。

在篩選器3的面試階段，考察承包商指定項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識和技巧，然后利用20分鐘時間與主考官進(jìn)行單獨(dú)面談。面試的目的是為了證明受試者能夠理解和預(yù)見項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)，并且承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

在篩選器4中，業(yè)主將會依據(jù)承包商績效（在篩選器1-3中確定），將每個承包商進(jìn)行對比。最終被確定的“最優(yōu)價(jià)值”承包商將單獨(dú)進(jìn)入到篩選器5，也就是授權(quán)前的階段。

如果承包商在這一時期無法完成預(yù)先制定的計(jì)劃或者無法解決客戶的不滿，合伙企業(yè)就必須就此解散。但是如果承包商完成預(yù)先計(jì)劃并能夠繼續(xù)項(xiàng)目，業(yè)主將與該承包商簽訂合同。整個篩選的過程如圖1所示。

圖1 最優(yōu)價(jià)值篩選器

3.4最優(yōu)價(jià)值法校準(zhǔn)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)過程。目前，在以價(jià)格為導(dǎo)向的市場中，普遍過于重視無益于增值的事情，包括客戶管理和檢查。這些多余的活動反映了業(yè)主對雇傭的熟練勞動力低水平、低質(zhì)量的感知[4]。最優(yōu)價(jià)值體系嘗試通過利用類似準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的方法來減少業(yè)主不必要的活動，可以使供應(yīng)商和承包商負(fù)責(zé)把設(shè)計(jì)質(zhì)量控制貫穿到整個項(xiàng)目交付過程中去。

最優(yōu)價(jià)值體系通過3種主要方法將責(zé)任制和問責(zé)制由業(yè)主轉(zhuǎn)移到承包商。

（1）承包商定義其合同責(zé)任。這個方法主要應(yīng)用于授權(quán)前的階段，也就是承包商篩選過程的最后一個階段。在此期間，承包商被要求對整個項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)案，并創(chuàng)建一個風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（RMP），來識別項(xiàng)目不能直接被承包商所控制的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）記錄和傳播關(guān)鍵信息。這個方法包含在合同中，但是在項(xiàng)目建設(shè)過程中得以執(zhí)行。在這個系統(tǒng)中，承包商被認(rèn)為是專家，指導(dǎo)和檢查所有組成部分。如果發(fā)生的事件給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)或影響項(xiàng)目的進(jìn)度和預(yù)算，一旦這些風(fēng)險(xiǎn)和影響被確定，承包商就負(fù)責(zé)記錄和分發(fā)信息來使風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

（3） 使承包商為項(xiàng)目的最后結(jié)果負(fù)責(zé)。一旦項(xiàng)目結(jié)束，客戶將給予承包商在項(xiàng)目上的績效評價(jià)。問題和評級和在選擇階段收集承包商過去的績效信息階段的調(diào)查是相同的。

4.結(jié)論

提高建筑質(zhì)量迫在眉睫，在建筑領(lǐng)域特別是對業(yè)主來說，想要低投入、高價(jià)格，就必須采用質(zhì)量管理的可靠實(shí)踐對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行徹底的管理。質(zhì)量管理方法已在制造業(yè)取得了很大的成功，卻無法很好的適用于建筑領(lǐng)域。最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)已經(jīng)被很好的應(yīng)用在建筑業(yè)，并證明了其對質(zhì)量的影響意義重大。最優(yōu)價(jià)值體系的成功不是取決于任何新的概念或想法，而是將一個新方法運(yùn)用到原有的質(zhì)量管理方法中去，來獲得產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性，同時對建筑質(zhì)量和項(xiàng)目承包有重大影響。（作者單位：西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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