歐嘉璐

[摘 要]民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系存在培訓(xùn)整體調(diào)控力度不夠、具體部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)界定不明、培訓(xùn)管理制度相互之間缺乏聯(lián)系、課程分類不清、培訓(xùn)方法和技術(shù)落后等問(wèn)題。建立有效的培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)組織績(jī)效的提高，須處理好近期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系、共性與個(gè)性的關(guān)系、理論與實(shí)踐的關(guān)系、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的四大關(guān)系。同時(shí)，單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)、明確各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)分工，重構(gòu)培訓(xùn)制度體系、設(shè)立“學(xué)徒制”管理制度，設(shè)立集團(tuán)培訓(xùn)課程庫(kù)、分門(mén)別類組織深層次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，改進(jìn)培訓(xùn)技術(shù)和方法等不失為民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)企業(yè)；員工；培訓(xùn)體系

1 民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題

1.1 培訓(xùn)整體調(diào)控力度不夠，具體部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)界定不明

民營(yíng)企業(yè)整體層面的培訓(xùn)是由企業(yè)人力資源部門(mén)總負(fù)責(zé)，各下屬分公司的培訓(xùn)活動(dòng)則由分公司人力資源部負(fù)責(zé)。從企業(yè)總體層面講，整體調(diào)控力度不夠，具體培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)也界定不明，各職能單位缺乏有效的整合。而且，民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)工作是由人力資源部承擔(dān)，但由于職能的局限，在培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作中時(shí)常出現(xiàn)與其他部門(mén)發(fā)生矛盾的情況。

1.2 培訓(xùn)管理制度相互之間缺乏聯(lián)系

從具體培訓(xùn)單元來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)化，模塊之間相互獨(dú)立，沒(méi)有一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的員工發(fā)展計(jì)劃作為總體指導(dǎo)，以至于培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)存在偏差，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)缺乏計(jì)劃性和針對(duì)性。由于民營(yíng)企業(yè)技術(shù)人員的比重較大，這就要求企業(yè)培訓(xùn)管理體系不僅要注重管理銷(xiāo)售人員的能力培訓(xùn)，更要著眼于技工人員的專業(yè)培訓(xùn)。

1.3 課程分類不清，對(duì)管理人員缺乏深層次開(kāi)發(fā)

民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系中課程排列比較亂，缺乏明確的分類。為管理人員開(kāi)設(shè)的課程不多，而且基本上都是知識(shí)類的，沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)思維技巧等方面的課程。開(kāi)展管理人員的深層次開(kāi)發(fā)，企業(yè)需要有較高水平的培訓(xùn)者和具備較高水平的培訓(xùn)管理，而這兩點(diǎn)正是民營(yíng)企業(yè)所欠缺的。按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)有效的分析，針對(duì)不同層次不同崗位的員工制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)實(shí)施中確保合理安排培訓(xùn)資源，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估和管理，重視培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)造條件才是獲取高素質(zhì)創(chuàng)新型技術(shù)人才和精通管理人才的關(guān)鍵。

1.4 培訓(xùn)的方法和技術(shù)落后

民營(yíng)企業(yè)的人員培訓(xùn)基本上是采用課堂教學(xué)方式，培訓(xùn)時(shí)往往以講師為中心，培訓(xùn)雙方缺乏交流與溝通。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家采用的“案例教學(xué)法”“小組討論法”“模塊培訓(xùn)模式”的效果相差甚遠(yuǎn)。而且，民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)模式多局限于“老師講、學(xué)員聽(tīng)、考試測(cè)”的三段模式，由企業(yè)請(qǐng)進(jìn)專家辦技術(shù)培訓(xùn)班、開(kāi)專題講座的情況很少，通過(guò)現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)的民營(yíng)企業(yè)更是鳳毛麟角。

1.5 培訓(xùn)流程不清晰，需求分析不到位，培訓(xùn)評(píng)估不全面

民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)需求分析工作較為單一，導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏明確的目的，針對(duì)性不強(qiáng)。各部門(mén)填寫(xiě)培訓(xùn)需求分析表格時(shí)的隨意性較大，員工的培訓(xùn)參與熱情不高，使得培訓(xùn)工作重點(diǎn)跟組織戰(zhàn)略產(chǎn)生偏差，以至于培訓(xùn)缺乏實(shí)際效應(yīng)。培訓(xùn)評(píng)估多是問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估方法多是調(diào)查分析和筆試測(cè)驗(yàn)，這種方式得出的評(píng)估結(jié)果較為單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全面評(píng)估培訓(xùn)效果的目的，必須加強(qiáng)管理和效果的跟蹤。

2 完善民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的原則

建立有效的培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)組織績(jī)效的提高，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)系。

2.1 近期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系

一方面，企業(yè)現(xiàn)階段開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的方向、對(duì)象要能夠?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)儲(chǔ)備人才；另一方面，企業(yè)的培訓(xùn)工作應(yīng)著眼于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，員工培訓(xùn)本身應(yīng)服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷接受新的知識(shí)，所以，組織對(duì)其員工的培訓(xùn)還應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則。培訓(xùn)不僅僅是員工當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更應(yīng)該做到輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 共性與個(gè)性的關(guān)系

員工作為企業(yè)的員工，不可避免地會(huì)有企業(yè)的烙印，存在一定的共性特征。培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)關(guān)注這種共性，對(duì)符合企業(yè)發(fā)展的共性進(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)阻礙企業(yè)未來(lái)發(fā)展的共性進(jìn)行弱化以至于消除。進(jìn)一步地，實(shí)務(wù)中進(jìn)行員工培訓(xùn)很大程度上是針對(duì)崗位的培訓(xùn)，是根據(jù)員工所在的崗位對(duì)比個(gè)人的能力找出其中的差距，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；同時(shí)每個(gè)員工又是獨(dú)立的個(gè)體，本身會(huì)因職位差異、文化水平差異等因素表現(xiàn)出與別人不同的獨(dú)立性，這種特性會(huì)影響企業(yè)培訓(xùn)的遷移效果，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)考慮員工的差異性，在開(kāi)展培訓(xùn)工作中分層培訓(xùn)才能達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

2.3 理論與實(shí)踐的關(guān)系

一方面，企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的理論技術(shù)水平，但另一方面，企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)歸根結(jié)底是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的，如何將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能，更是企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)重點(diǎn)考慮的部分。

2.4 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的關(guān)系

培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展必須有重點(diǎn)，要分清主次先后、輕重緩急，組織培訓(xùn)應(yīng)主要關(guān)注對(duì)企業(yè)興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。

3 完善民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系的思路與對(duì)策

3.1 單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)，明確各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)分工

明確企業(yè)培訓(xùn)組織架構(gòu)，在人力資源部之外設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，由企業(yè)總經(jīng)理掛帥，組成培訓(xùn)管理委員會(huì)，其下設(shè)協(xié)調(diào)委員會(huì)和培訓(xùn)部。其中，培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展負(fù)主要責(zé)任，培訓(xùn)管理委員會(huì)由各單元負(fù)責(zé)人組成，培訓(xùn)部經(jīng)理主管具體協(xié)調(diào)和承辦工作。這樣的設(shè)計(jì)不僅能夠降低培訓(xùn)工作的難度，有條不紊地推動(dòng)各部門(mén)的培訓(xùn)工作實(shí)施，而且可以真正做到使全體員工參與到培訓(xùn)工作中。

3.2 重構(gòu)培訓(xùn)制度體系，設(shè)立“學(xué)徒制”管理制度

重構(gòu)培訓(xùn)制度體系，包括崗前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)考評(píng)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度。此外，在培訓(xùn)管理制度中特別設(shè)立“學(xué)徒制”管理制度，選拔技術(shù)水平過(guò)硬又具備教授學(xué)員能力的師傅，為具有潛質(zhì)的員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，以使他們快速成長(zhǎng)，能夠適應(yīng)獨(dú)立完成任務(wù)，并對(duì)做出貢獻(xiàn)的老師傅進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)?！皩W(xué)徒制”管理制度的推行，將有利于企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)人員后備梯隊(duì)，讓更多的新員工盡快成熟起來(lái)，承擔(dān)起更多的工作職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

3.3 設(shè)立集團(tuán)培訓(xùn)課程庫(kù)，分門(mén)別類組織深層次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

根據(jù)各崗位的職能要求和行業(yè)的特征，從專業(yè)角度設(shè)計(jì)一套適合集團(tuán)情況的課程庫(kù)，員工可根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃有選擇性的參加培訓(xùn)課程。具體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課程分為入職培訓(xùn)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和管理崗位培訓(xùn)課程四個(gè)部分。其中加大入職培訓(xùn)和管理崗位培訓(xùn)課程的多樣性，從員工態(tài)度、心理方面培養(yǎng)對(duì)組織的忠誠(chéng)感。

3.4 改進(jìn)培訓(xùn)技術(shù)和方法

可采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“送出去”等靈活多樣的培訓(xùn)方式。所謂“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，即由企業(yè)聘請(qǐng)高校教授或?qū)ｉT(mén)從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來(lái)，組織各種培訓(xùn)班、研討會(huì)或模擬訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)管理人員和技術(shù)骨干進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。所謂“送出去”，即企業(yè)與高校聯(lián)合辦班來(lái)培訓(xùn)員工或?qū)⑵髽I(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ闹小⑶嗄耆怂偷絻?yōu)秀企業(yè)接受管理培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。在民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)操作中，也可以借鑒跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，通過(guò)改善培訓(xùn)方法和技術(shù)來(lái)提高培訓(xùn)效率，增加員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感。

3.5 健全培訓(xùn)管理流程，建立員工培訓(xùn)檔案庫(kù)

把優(yōu)化培訓(xùn)體系的焦點(diǎn)放在如何克服現(xiàn)有體系流程不清晰，需求分析不到位的缺點(diǎn)，使培訓(xùn)工作做到有理有據(jù)。在培訓(xùn)需求分析中針對(duì)員工的不同層級(jí)開(kāi)發(fā)適合普通技術(shù)員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層管理人員的三種調(diào)查表。培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)各單元部門(mén)的培訓(xùn)具體需求、員工的具體情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)擬定培訓(xùn)戰(zhàn)略和具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)應(yīng)大力支持配合，嚴(yán)格考核制度。培訓(xùn)結(jié)束后采用長(zhǎng)期的效果控制進(jìn)行跟蹤反饋，重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化工作。為便于管理和規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展，培訓(xùn)主管部門(mén)應(yīng)為全體員工建立員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案中記載員工參加具體培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程、培訓(xùn)效果評(píng)估以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移情況等。員工的培訓(xùn)檔案作為員工晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)依據(jù)。

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