作者簡(jiǎn)介：甘露（1986-）漢族，黨員，重慶，重慶商社川東化工原料公司，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位學(xué)員，研究方向：財(cái)務(wù)管理方向。

摘要：精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代管理理念和管理技術(shù)，是一種理念，思想上有這個(gè)想法，工作要認(rèn)真細(xì)致，同時(shí)還是一種技術(shù)，通過這種技術(shù)可以達(dá)到工作結(jié)果穩(wěn)定良好，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，并以對(duì)管理過程的分解控制來保證管理結(jié)果。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；管理核心；系統(tǒng)化

一、精細(xì)化管理需要解決的問題

精細(xì)化管理通過一個(gè)精細(xì)化管理的規(guī)律使我們的工作過程更加良好的控制，從而保證結(jié)果更加良好并且是穩(wěn)定的良好，一直不斷的好，是精細(xì)化管理要解決的問題。

如何解決呢？精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具，精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以講方法、工具復(fù)制到下屬，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則選連乘文化”。

管理規(guī)則，可以總結(jié)事情的規(guī)律，但無法涵蓋所有的內(nèi)容，而精細(xì)化管理大部分內(nèi)容是可以控制的，甚至包括怎么寫邊劇本都可以控制，不能控制的也能通過細(xì)化變成可控的，通常我們認(rèn)為業(yè)務(wù)高手不可控，其實(shí)是可以控制的，最后形成一些工具，這些工具一點(diǎn)固化下來就很容易了，講話就是感謝、祝賀、我相信，這就是套路了。精細(xì)化管理最后要形成這樣的狀態(tài)。

管理的要點(diǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)人解決三個(gè)問題，第一個(gè)問題是下屬愿意努力、拼命、認(rèn)真工作；第二個(gè)問題是他知不知道怎么工作？第三個(gè)問題要解決做的結(jié)果成效如何？這三個(gè)問題也是西方管理理論的核心。其實(shí)所有的管理理論通常就講了這幾個(gè)問題，第一個(gè)問題是“效率”。就是勞動(dòng)過程的資源、時(shí)間，財(cái)富資源等等的消耗和結(jié)果的比例關(guān)系。第二叫效果，效果是勞動(dòng)結(jié)果的問題，人是勞動(dòng)者的問題，所以西方的管理理論主要講三個(gè)問題，過程、結(jié)果和勞動(dòng)者。關(guān)于效率的管理理論，科學(xué)管理理論，管理科學(xué)理論，業(yè)務(wù)流程重組，電子化企業(yè)，這些是主要的，階段性里程碑的管理理論，關(guān)于效果，勞動(dòng)結(jié)果的理論，戰(zhàn)略規(guī)劃理論，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，資源能力理論，關(guān)于人的理論，行為科學(xué)理論，企業(yè)文化理論，人力資源理論，這些西方管理理論三個(gè)主題和階段性的理論成果。其中“愿不愿意”是解決勞動(dòng)者主觀能動(dòng)性，“會(huì)不會(huì)”是解決效率問題，“好不好”是解決效果問題?！霸覆辉敢狻笔强课幕?，“會(huì)不會(huì)”是靠規(guī)則，“好不好”是靠訓(xùn)練來解決的。所以，這三者效果過程和勞動(dòng)者最衷心就是職業(yè)化的員工隊(duì)伍。

管理者要控制三個(gè)內(nèi)容，第一是文化，第二是規(guī)則，第三是訓(xùn)練。分別解決“愿不愿意”、“會(huì)不會(huì)”、“好不好”這三個(gè)問題。文化是管理的潛規(guī)則，例如：到中秋節(jié)，春節(jié)，中央和各部門下文件嚴(yán)禁公款吃喝，這叫顯規(guī)則，中國(guó)人是飲食文化，隨著形成一種吃飯文化之后，通過下發(fā)文件，最終文化才起決定性的作用。然而，精細(xì)化管理無論下發(fā)多少文件，如果沒有文化的支撐，沒有得到大家的認(rèn)可是發(fā)揮不了作用的，所以很多公司覺得制訂了很多制度，為什么無法執(zhí)行，就是沒有文化的支撐。在日本和美國(guó)，同樣豐田公司，在日本、美國(guó)工廠的生產(chǎn)效率是不一樣的，同樣的管理制度、同樣的設(shè)備，美國(guó)的效率要比日本低15—20%，原因就在于，工作文化的不同，日本人下班之后會(huì)主動(dòng)加班，美國(guó)人下班之后不再加班，這就帶來了很大的差異。

管理的目標(biāo)，首先所有的管理都是圍繞目標(biāo)，精細(xì)化的管理目標(biāo)有兩個(gè)：第一是生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，使質(zhì)量、結(jié)果越來越好。第二是資源消耗越來越少，減低成本，提高工作效率，減少人工成本。首先它是以目標(biāo)為導(dǎo)向，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們就需要完成很多事情，包括銷售，生產(chǎn)，服務(wù)等一系列流程，為了很好的完成每一項(xiàng)工作，我們就需要有相應(yīng)的工作管理程序。程序的核心是步驟和標(biāo)準(zhǔn)。所以要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要開展一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)開展的規(guī)定稱為流程，每一項(xiàng)活動(dòng)要由一個(gè)人來做，做這個(gè)事的人稱為崗位。有目標(biāo)、有做事的規(guī)定，結(jié)果不一定會(huì)好，必須經(jīng)過培訓(xùn)、訓(xùn)練，使它在規(guī)定之前就掌握工作的技能、知識(shí)，有這種價(jià)值觀、掌握這種技能和知識(shí)，要通過訓(xùn)練。其次要有相關(guān)的規(guī)章制度和操作流程。再次要有培訓(xùn)系統(tǒng)，提升員工的知識(shí)和能力。最后要有檢查和考核系統(tǒng)，要有考核方案以及獎(jiǎng)懲制度。系統(tǒng)化是指管理規(guī)則必須有五個(gè)系統(tǒng)的支持，目標(biāo)系統(tǒng)、規(guī)則系統(tǒng)、訓(xùn)練系統(tǒng)、考核系統(tǒng)和文化系統(tǒng)。系統(tǒng)化最終很多企業(yè)可能在這個(gè)部分做得好，但是可能其他系統(tǒng)沒有做好，就帶來整個(gè)系統(tǒng)性的缺陷。例如：音響設(shè)備，假設(shè)他有三個(gè)系統(tǒng)，音源、功放、音響。效果由什么決定呢？是由這個(gè)系統(tǒng)決定。管理的難點(diǎn)就是理論和實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，理論很簡(jiǎn)單、實(shí)踐很復(fù)雜。你沒掌握，管理學(xué)中這是短版理論，就如一個(gè)水桶裝多少水是由最短的那塊木板決定，理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中有一個(gè)瓶頸突不破，精細(xì)化管理首先是沒有系統(tǒng)缺陷。

二、精細(xì)化管理的精髓

精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練、落實(shí)靠考核、長(zhǎng)期靠文化。管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)化的建立來保障的。

要理解精細(xì)化管理我們首先得理解五個(gè)關(guān)健詞：1、固化—已有的成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化—現(xiàn)有的工作流程；2、復(fù)制—復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)，控制—控制生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量；3、系統(tǒng)—穩(wěn)定以系統(tǒng)支持，細(xì)節(jié)—良好的細(xì)節(jié)保障；4、理論—運(yùn)用先進(jìn)的理論，工具—?jiǎng)?chuàng)造實(shí)用工具；5、發(fā)展—組織發(fā)展，提高—個(gè)人進(jìn)步。信息化已經(jīng)把人的控制降低到最低了，例如：看病的傳統(tǒng)流程：掛號(hào)—看病—開藥—?jiǎng)潈r(jià)—取藥—醫(yī)生（咨詢?nèi)绾纬运帲?，大約需要一天的時(shí)間，環(huán)節(jié)多就容易出錯(cuò)。而采用精細(xì)化管理后看病的流程為：發(fā)一張數(shù)據(jù)卡，取藥、開藥、看病、繳費(fèi)全部在這里，到最后就是信息化，簡(jiǎn)易的流程，大大縮短了時(shí)間，提高了效率，最后運(yùn)用先進(jìn)理論創(chuàng)造實(shí)用工具。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)的狀態(tài)：工作有依據(jù)，干活有工具。內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作。平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代。過程可控制，結(jié)果能衡量。理論得應(yīng)用，工具能創(chuàng)造。技能能提升，組織管理能發(fā)展。

在管理實(shí)踐當(dāng)中，精細(xì)化管理要求管理者最起碼有三份文件：寫好一書：崗位說明書，員工工作手冊(cè)，績(jī)效考核表。

精細(xì)化管理的三大原則，一是系統(tǒng)性原則，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理必須要有系統(tǒng)支撐，這個(gè)套路就是OTRCC模型，12345這樣做就行了，不需要太復(fù)雜，按套路、按系統(tǒng)。第二是持續(xù)改進(jìn)，什么叫精細(xì)化就是不斷精細(xì)，越來越精細(xì)，越來越科學(xué)，越來越發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)漸變，要穩(wěn)住不會(huì)降，逐漸提高精細(xì)化。第三是造物即造人，生產(chǎn)一個(gè)合格產(chǎn)品這個(gè)過程就是培養(yǎng)一個(gè)合格員工的過程，通過這些系統(tǒng)和程序使員工進(jìn)入這個(gè)狀態(tài)，最后形成一個(gè)合格的員工，從思想、從技能、從知識(shí)上。所以精細(xì)化管理的角度看不同的組織的管理，組織目標(biāo)語個(gè)人目標(biāo)的不同，老板想的和員工想的不一樣，這是力量的對(duì)撞。第四是考核的結(jié)果導(dǎo)向，以結(jié)果論成敗，老板文化代替企業(yè)共同文化。真正的企業(yè)文化是大家都認(rèn)為該這樣，最后，罰多獎(jiǎng)少，員工缺乏訓(xùn)練。而國(guó)營(yíng)企業(yè)恰恰相反，高管就想升官，基層員工想多掙錢，考核認(rèn)清華，程序穩(wěn)健的復(fù)雜與抽象，獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練不足。

三、如何開展精細(xì)化管理

精細(xì)化管理有兩種方式：1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展。2、企業(yè)自行開展。兩個(gè)核心：系統(tǒng)模塊、管理文件。管理文件：高管文件：精—職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表；中層文件：細(xì)—流程文件；基層文件：實(shí)—程序文件。

所以，精細(xì)化管理的核心是系統(tǒng)模塊的建立，控制方式、控制模型的建立，以及管理文件的輸出和應(yīng)用。（作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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