鄧智妍　周一成

摘要：大學(xué)生外出旅游已成為大學(xué)生活的一個(gè)重要部分。科學(xué)分析大學(xué)生旅游消費(fèi)行為有利于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)、促進(jìn)大學(xué)生合理消費(fèi)、引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)行為、增加旅游企業(yè)收益。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法等對(duì)蚌埠市高校大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行了綜合分析，主要包括大學(xué)生旅游的需求、方式、時(shí)間等，并在此基礎(chǔ)上提出了開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)和促進(jìn)大學(xué)生旅游消費(fèi)增長(zhǎng)的策略，以期能對(duì)促進(jìn)大學(xué)生旅游消費(fèi)增長(zhǎng)有所裨益。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；影響因素；問(wèn)卷調(diào)查；蚌埠市

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生活水平的提高，當(dāng)代大學(xué)生具備了較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和資金實(shí)力，個(gè)人生活豐富多彩，旅游消費(fèi)質(zhì)量也日趨增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)形式也變得多樣化，大學(xué)生追求生活、注重享受的腳步難以阻擋，因此，關(guān)于大學(xué)生旅游消費(fèi)的各方面問(wèn)題，諸如旅游消費(fèi)心理、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、旅游動(dòng)機(jī)等引起社會(huì)公眾的關(guān)注。近年來(lái)，由于新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生獲取旅游消費(fèi)的信息渠道也越來(lái)越多，大學(xué)生思想獨(dú)立并善于觀察，借助微信、微博等新媒體，為自己的旅游消費(fèi)服務(wù)。

二、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的影響因素

2015年3月至2015年5月，面向蚌埠市包括安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、蚌埠醫(yī)學(xué)院、蚌埠學(xué)院、安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在內(nèi)的四所高校，針對(duì)大學(xué)生旅游的需求、旅游的時(shí)間、旅游的費(fèi)用、和旅游的方式四大方面，采用隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放了500份調(diào)查問(wèn)卷，回收473份，回收率94.6%。其中有效問(wèn)卷450份，有效率為90.0%。其中女生221份，男生229份，男女基本持平。本次調(diào)查涵蓋多個(gè)年級(jí)、多種情況，較為全面。

（一）大學(xué)生旅游的需求

1、旅游態(tài)度

年輕的大學(xué)生希望在美好的大學(xué)時(shí)光希望多與自然接觸，多與外界交流，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，豐富閱歷，并且大學(xué)生們具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，于是外出旅游備受大學(xué)生們的青睞。在被調(diào)查的同學(xué)中，對(duì)旅游贊成和表示還好的同學(xué)分別占46.4%和32.3%，二者合計(jì)占78.7%。而對(duì)旅游抱著無(wú)所謂的態(tài)度的同學(xué)占18.2%，覺(jué)得大學(xué)期間沒(méi)有必要外出旅游的僅占3.1%。其中男女生問(wèn)題不存在明顯差異。由此可見(jiàn)，大多數(shù)大學(xué)生是樂(lè)意或喜歡出游的。高達(dá)85.6%的大學(xué)生認(rèn)為自己在大學(xué)期間，只要條件允許，會(huì)有出游的打算，他們認(rèn)為，外出旅游不僅能緩解下繁重的學(xué)習(xí)壓力，放松自身，開(kāi)拓視野，還可以飽覽祖國(guó)大好河山，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情操，建設(shè)祖國(guó)的使命感。

2、旅游動(dòng)機(jī)

旅游動(dòng)機(jī)是由旅游者的旅游需要所激發(fā)的，直接導(dǎo)致具體旅游行為的內(nèi)在動(dòng)力，其具有激活、導(dǎo)向、維持和調(diào)整的功能，旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)旅游活動(dòng)并使之朝著目標(biāo)前進(jìn)。[1]由于不同大學(xué)生性格、經(jīng)濟(jì)狀況等差異，大學(xué)生旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)也存在較大差異，其中，大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)主要為以下幾個(gè)方面：

（1）求知心理。大學(xué)生正值世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成和發(fā)展的重要時(shí)期，外出旅游能夠幫助大學(xué)生汲取有益的精神養(yǎng)料，獲得真善美的心理啟迪，有利于大學(xué)生提高和完善自己。63.8%的被調(diào)查者回答外出旅游是為了開(kāi)闊視野，可見(jiàn)大學(xué)生求知欲強(qiáng)，對(duì)外界事物有濃厚的興趣。

（2）解脫心理?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大學(xué)生不但面臨來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力，而且還要處理生活、工作、人際關(guān)系等方面的問(wèn)題，精神高度緊張，身心疲憊，大學(xué)生們?cè)絹?lái)越希望外出旅游來(lái)舒緩心情。

（3）訪(fǎng)友心理。中學(xué)時(shí)代的好友在不同地方上大學(xué)，到老同學(xué)那里游玩，聊聊舊事，聯(lián)絡(luò)感情，還能游山玩水，也是大學(xué)生出游原因之一。

（4）順從心理。當(dāng)社團(tuán)舉辦集體出游活動(dòng)，或者好友邀請(qǐng)一同出去旅游，有些同學(xué)也就改變了原先不愿出門(mén)旅游的想法。這種心理不論是大學(xué)生主觀愿意還是客觀所需，但是都推動(dòng)了大學(xué)生旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。

3、旅游信息來(lái)源

大學(xué)生獲取旅游信息的渠道主要有朋友推薦、互聯(lián)網(wǎng)、校內(nèi)海報(bào)。朋友推薦的旅游景點(diǎn)可信度很高，占55.6%，其次是互聯(lián)網(wǎng)上的旅游資訊，占23.0%，還有旅行社在校內(nèi)的宣傳也是旅游信息來(lái)源之一，占12.4%，其他來(lái)源占9.0%。大學(xué)生作為集中的旅游群體，從眾心理顯著，在出游做決定時(shí)易受同學(xué)朋友影響。但是，由于近年來(lái)旅游事故頻發(fā)，導(dǎo)游逼迫乘客購(gòu)物等惡劣事件屢有發(fā)生，旅游企業(yè)形象有所下降，服務(wù)質(zhì)量降低，客觀上影響了大學(xué)生外出旅游，因此旅游企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的口碑，提升自身形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，贏得更多的消費(fèi)者。另外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生習(xí)慣從網(wǎng)上獲取大量信息，旅游企業(yè)應(yīng)同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體宣傳，借助互聯(lián)網(wǎng)媒體，實(shí)時(shí)有效地發(fā)布旅游信息，以供大學(xué)生選擇。

（二）大學(xué)生旅游的方式

在被調(diào)查的同學(xué)中，選擇與同學(xué)朋友一起出游的占72.8%，認(rèn)為結(jié)伴而行能互相幫忙，較為安全，同時(shí)還能增進(jìn)友誼。而選擇報(bào)團(tuán)出游的同學(xué)占19.4%，他們認(rèn)為旅游最大的開(kāi)支是交通費(fèi)用，組團(tuán)旅游可以節(jié)省一大筆開(kāi)支，而且時(shí)間安排得比較緊湊，可以更好地滿(mǎn)足自己的需求。

同時(shí)，通過(guò)整理調(diào)查問(wèn)卷得知，大學(xué)生對(duì)交通及食宿的選擇以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主。大學(xué)生在選擇旅游的交通工具時(shí)，首先考慮火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)、自行車(chē)等較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的交通方式，而盡量避免飛機(jī)、豪華巴士等昂貴的交通工具。大學(xué)生對(duì)旅途中的餐飲要求不高，一般只要求干凈衛(wèi)生、價(jià)格適中，喜歡品嘗當(dāng)?shù)鬲?dú)特小吃。另外出游時(shí)對(duì)住宿條件要求也并不高，優(yōu)先考慮住在親戚朋友家，節(jié)省住宿費(fèi)，其次選擇舒適安全、交通方便、價(jià)格適中的青年旅館和快捷酒店等。

（三）大學(xué)生旅游的時(shí)間

1、外出旅游的時(shí)間

由于大學(xué)生平常課業(yè)要求較嚴(yán)格，多數(shù)選擇節(jié)假日外出旅游，如清明、五一、中秋節(jié)等“小長(zhǎng)假”，十一“黃金周”、寒暑假、雙休日和其他空閑時(shí)間，根據(jù)大學(xué)生每年的假期安排看來(lái)，大學(xué)生還是有較充裕的時(shí)間去旅游，旅游時(shí)間的選擇的自由度也較大。

2、外出旅游的頻率

分析顯示，在年出行次數(shù)方面，少于一次的同學(xué)占26.0%，選擇兩次的同學(xué)占46.2%，選擇三次的同學(xué)占14.9%，而選擇四次以上的同學(xué)僅占12.9%。大學(xué)生的年平均出行次數(shù)集中在三次以下（含三次），占樣本總量的87.1%。且多數(shù)學(xué)生選擇短途旅行避免過(guò)高的旅游開(kāi)支，這也符合大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況和時(shí)間安排。

（四）大學(xué)生旅游的費(fèi)用

1、旅游花費(fèi)

大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未完全獨(dú)立，消費(fèi)水平較低。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一次旅游可接受400到500元開(kāi)銷(xiāo)的占35.1%，；500元以上的占24.2%；300元到400元的占16.5%；200元到300元的占13.4%；200元以下最少，僅占10.8%。旅游過(guò)程中，花費(fèi)較多的項(xiàng)目依次為：住宿（56.0%）、交通（48.0%）、餐飲（41.0%）、門(mén)票（39.0%）。大學(xué)生對(duì)旅游中的消費(fèi)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主，沒(méi)有盲目消費(fèi)，通常追求在有限的資金實(shí)現(xiàn)最大的旅游效益，但也有一部分大學(xué)生認(rèn)為外出旅游的消費(fèi)無(wú)需顧慮，自己得到放松最重要。

2、旅游費(fèi)用來(lái)源

在被訪(fǎng)大學(xué)生經(jīng)費(fèi)來(lái)源的調(diào)查中，生活費(fèi)中省吃?xún)€用節(jié)省的占33.6%，父母額外支援的占39.3%，這兩項(xiàng)占到72.9%，另外，自己在課余時(shí)間做兼職掙錢(qián)的占12.0%，靠獎(jiǎng)學(xué)金的占15.1%。反映大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上依賴(lài)性還比較強(qiáng)，尚未完全經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，家長(zhǎng)對(duì)孩子的旅游費(fèi)用也比較支持。

三、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略研究

（一）提高并保障大學(xué)生出游的安全性

1、建立健全大學(xué)生旅游安全防護(hù)措施

旅游中通常存在著風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，大學(xué)生具有一定的自我獨(dú)立意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，擁有自己的個(gè)性，喜歡探索一些未開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)。未開(kāi)發(fā)景點(diǎn)沒(méi)有相關(guān)的安全防護(hù)措施和施救人員，易發(fā)生意外和不能及時(shí)救援，也易發(fā)生人身傷亡事故，近年來(lái)此類(lèi)事故均有發(fā)生，帶來(lái)巨大的損失和嚴(yán)重的后果。各級(jí)各部門(mén)要結(jié)合自己的職能，層層落實(shí)大學(xué)生安全旅游責(zé)任，加強(qiáng)大學(xué)生旅游安全防護(hù)意識(shí)，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。另外，景區(qū)應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)防與保護(hù)，一旦發(fā)生險(xiǎn)情及時(shí)展開(kāi)救援，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，盡量避免意外事故的發(fā)生。

2、完善大學(xué)生旅游保險(xiǎn)制度

調(diào)查顯示，超過(guò)一半的同學(xué)認(rèn)為外出旅游不需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，這一方面體現(xiàn)了大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)的淡薄，另一方面也體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)大學(xué)生安全教育的不足。旅游不止是觀賞美景，更重要的是保障安全的情況下獲得視覺(jué)上的享受和心情上的放松。每一位出游的大學(xué)生都應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，最大限度解決大學(xué)生旅游途中的安全問(wèn)題。在受到意外傷害時(shí)，可以有保險(xiǎn)彌補(bǔ)醫(yī)療費(fèi)用等支出，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

（二）開(kāi)發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品

旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生個(gè)性鮮明、求知欲強(qiáng)、追逐新潮的特點(diǎn)推出適合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，培育高端旅游市場(chǎng)，迎合大學(xué)生旅游消費(fèi)需求。比如，在時(shí)間上，十一假期及寒暑假可推出各種中長(zhǎng)途旅游路線(xiàn)，在周末開(kāi)展短途旅行。在風(fēng)格上，可以推出弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神的紅色旅游，組織大學(xué)生開(kāi)展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)，或者可以推出以可持續(xù)發(fā)展為理念的生態(tài)旅游，切合大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)。

（三）做好宣傳促銷(xiāo)工作

1、與高校社團(tuán)合作

校園內(nèi)有各種各樣活躍的社團(tuán)，很多社團(tuán)的成員會(huì)結(jié)伴出去旅游。旅游企業(yè)可以作為一些與旅游活動(dòng)相關(guān)的比賽的贊助商，如旅游攝影比賽等，激發(fā)同學(xué)們外出旅游的熱情，同時(shí)，社團(tuán)旅行一次性出游人數(shù)多，可以帶來(lái)更多的消費(fèi)，提高收益。

2、利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)

在對(duì)大學(xué)生旅游信息來(lái)源的調(diào)查中得知，有23.0%的被調(diào)查者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)做出選擇。因此旅游企業(yè)應(yīng)該在大學(xué)生關(guān)注較多的網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加宣傳方式，讓大學(xué)生容易獲得旅游資訊。

3、做好實(shí)體宣傳

旅游企業(yè)可以將旅游信息簡(jiǎn)要鮮明地展示在宣傳單或者海報(bào)上，在食堂、廣場(chǎng)、操場(chǎng)等人流量較大的地方進(jìn)行宣傳，可以更好地展示旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）合理定價(jià)旅游產(chǎn)品

1、薄利多銷(xiāo)

由調(diào)查可知，大學(xué)生外出旅游最大的問(wèn)題就是資金不足，對(duì)旅游中的各種費(fèi)用較敏感。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生這一特點(diǎn)采取薄利多銷(xiāo)策略，促進(jìn)市場(chǎng)占有率的提高，這樣不僅可以增加經(jīng)濟(jì)效益，也能更好地為大學(xué)生服務(wù)。

2、明碼標(biāo)價(jià)

消費(fèi)者認(rèn)為明碼標(biāo)價(jià)能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，最大程度地減少價(jià)格欺詐行為，可以提高消費(fèi)者的認(rèn)同度和滿(mǎn)意度。大學(xué)生還未出社會(huì)，擔(dān)心自己權(quán)益受到侵害，所以更傾向于選擇明碼標(biāo)價(jià)的旅游企業(yè)，感到更誠(chéng)實(shí)可信。

3、不同時(shí)空制定不同的價(jià)格

對(duì)于熱門(mén)景區(qū)應(yīng)適當(dāng)抬高價(jià)格，對(duì)于冷門(mén)景區(qū)應(yīng)降價(jià)吸引同學(xué)，在旅游旺季提高價(jià)格，在旅游淡季降低價(jià)格，刺激消費(fèi)，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇旅游項(xiàng)目。這樣既可以合理利用旅游資源，又可以穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。同時(shí)，采用面對(duì)面銷(xiāo)售的方式，由于面對(duì)面的銷(xiāo)售給消費(fèi)者感覺(jué)更放心，對(duì)于大學(xué)生這個(gè)對(duì)社會(huì)交易較為敏感的群體來(lái)說(shuō)，采用面對(duì)面銷(xiāo)售的方式能給他們提供直觀的介紹和并建立可信賴(lài)的平臺(tái)，同時(shí)也提高了銷(xiāo)售的安全性，有利于維護(hù)大學(xué)生群體的切身利益，保障大學(xué)生的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著生活水平的不斷提高，大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，崇尚自由，對(duì)外界充滿(mǎn)好奇心，大學(xué)生旅游消費(fèi)越來(lái)越熱。本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行探究，總結(jié)了旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)的一些特征，對(duì)針對(duì)性的大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：安徽省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（AH201410378282）

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