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摘要：日本不僅擁有世界上最長(zhǎng)壽的企業(yè)，也是世界長(zhǎng)壽企業(yè)最多的國(guó)家。日本的長(zhǎng)壽企業(yè)非常重視經(jīng)營(yíng)理念。其作為企業(yè)的主心骨和向心力對(duì)日本長(zhǎng)壽企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展發(fā)揮了難以替代的作用。顧客至上主義、奉獻(xiàn)主義、重視本業(yè)主義和品質(zhì)至上主義是其共同的特點(diǎn)。這些經(jīng)營(yíng)理念代代流傳下來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針。而這正是日本企業(yè)得以長(zhǎng)壽的重要原因之一。

關(guān)鍵詞：日本；長(zhǎng)壽企業(yè)；經(jīng)營(yíng)理念

世界衛(wèi)生組織于2013年5月15日發(fā)布了《2013年世界衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)》。在此報(bào)告中顯示，日本在2011年度人均壽命為83歲，在194個(gè)國(guó)家中位居第一，成為世界最長(zhǎng)壽的國(guó)家。人類(lèi)作為一種高級(jí)生物，能夠保持長(zhǎng)壽是所有人的共同心愿。那么企業(yè)是否有壽命呢？據(jù)近幾年的研究來(lái)看，答案無(wú)疑是肯定的。從人類(lèi)誕生至今，人類(lèi)把自己的智慧融入DNA中，一代代地延續(xù)下來(lái)。同樣，企業(yè)如果能夠經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，即便企業(yè)家和社員更換，也能夠一直持續(xù)存在至十年乃至百年。而那些已經(jīng)存續(xù)一百年以上的企業(yè)就被稱(chēng)為長(zhǎng)壽企業(yè)。

據(jù)日本帝國(guó)數(shù)據(jù)銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)TDB，擁有亞洲最大企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫(kù)）統(tǒng)計(jì)，截至2014年9月，日本的百年企業(yè)共有2萬(wàn)7335家，其中超過(guò)千年的企業(yè)有8家，超過(guò)500年的有32家。日本最長(zhǎng)壽的企業(yè)是創(chuàng)建于578年的建筑公司金剛組，至今已有1437年的歷史，也是世界上最長(zhǎng)壽的企業(yè)。在世界41個(gè)國(guó)家中，日本有3146家歷史超過(guò)200年的長(zhǎng)壽企業(yè)，依然位居榜首。由此可見(jiàn)，日本不僅是世界上人均壽命最長(zhǎng)的國(guó)家，而且還擁有世界上最多的長(zhǎng)壽企業(yè)，企業(yè)壽命也高居第一。

回首過(guò)去的100年，日本長(zhǎng)壽企業(yè)經(jīng)歷了第一次世界大戰(zhàn)后的大恐慌、關(guān)東大地震、第二次世界大戰(zhàn)、泡沫經(jīng)濟(jì)、雷曼事件和東日本大地震等一系列危機(jī)事件。另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)也遵循著優(yōu)勝劣汰的叢林法則，每一天都有無(wú)數(shù)的企業(yè)出現(xiàn)又倒下。而日本又是一個(gè)地震火山臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害頻發(fā)的島國(guó)，卻依然存在著世界上為數(shù)最多的長(zhǎng)壽企業(yè)，不得不令人贊嘆。

重視經(jīng)營(yíng)理念是日本企業(yè)的顯著特點(diǎn)，尤其是日本的長(zhǎng)壽企業(yè)。松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的成功，當(dāng)然涉及許多方面的條件和因素，而正確的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)疑是最重要的因素。換句話(huà)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念居于主宰企業(yè)成敗的地位。經(jīng)營(yíng)理念之于企業(yè)，猶如羅盤(pán)之于航海中的船舶，因此，它的重要性不言而喻?！苯?jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)的主心骨和向心力對(duì)日本長(zhǎng)壽企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展發(fā)揮了難以替代的作用。

在日本，經(jīng)營(yíng)理念有很多不同的名稱(chēng)和存在形式，家訓(xùn)、家憲、社訓(xùn)、社憲、企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等等。但不論名稱(chēng)有多少，這些都凝聚成為幾句話(huà)，不僅成為企業(yè)的指導(dǎo)思想，而且還成為日本多數(shù)家族企業(yè)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的金科玉律。例如，住友集團(tuán)——“不得只顧眼前利益，投機(jī)冒險(xiǎn)”，三菱——“不為小事煩惱，把握經(jīng)營(yíng)大政方針”，金剛組——“不可盲目、不切實(shí)際多樣化經(jīng)營(yíng)”等等。這些經(jīng)營(yíng)理念代代流傳下來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針。而這正是日本企業(yè)得以長(zhǎng)壽的重要原因之一。這些經(jīng)營(yíng)理念有一些共同的特點(diǎn)。

一、顧客至上主義

顧客至上，這是從古至今經(jīng)商的根本。不論什么時(shí)代，不論什么領(lǐng)域，如果不尊重顧客，經(jīng)營(yíng)就不可能持續(xù)。長(zhǎng)壽企業(yè)更是奉為信條。在上百年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這個(gè)思想已深入骨髓，甚至已成為無(wú)意識(shí)的習(xí)慣。他們每時(shí)每刻都在反反復(fù)復(fù)努力實(shí)踐著這一真理。

日本學(xué)者服部靜枝對(duì)日本的長(zhǎng)壽企業(yè)做了一項(xiàng)調(diào)查，在此調(diào)查中顯示，其中有40.1%的企業(yè)把“滿(mǎn)足顧客”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念，位居第一位。由此可見(jiàn)，日本的長(zhǎng)壽企業(yè)總是把顧客的利益放在第一位。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)在，企業(yè)要想保持基業(yè)長(zhǎng)青，吸引新顧客固然重要，如何留住老顧客以及贏得顧客的忠誠(chéng)也是重中之重的目標(biāo)之一。而正是因?yàn)槌浞忠庾R(shí)到了這一點(diǎn)，并且把顧客至上這一精神融入企業(yè)的骨髓中，才造就了日本如此眾多的長(zhǎng)壽企業(yè)。

二、奉獻(xiàn)主義

在服部靜枝的調(diào)查中顯示，有30.6%的長(zhǎng)壽企業(yè)把“社會(huì)奉獻(xiàn)”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念，僅次于“滿(mǎn)足顧客”，位居第二。這些長(zhǎng)壽企業(yè)時(shí)刻秉承先義后利的精神，把奉獻(xiàn)社會(huì)作為自己的使命。由于日本的長(zhǎng)壽企業(yè)多是中小企業(yè)，這就使得它們與地域間的聯(lián)系十分緊密。

藤勇釀造創(chuàng)建于1903年，位于日本巖手縣釜石市，是一家醬油制造公司，距今已有113年的歷史。因?yàn)橄脶勗斐鱿窀皇可揭粯尤毡镜谝幻牢兜尼u油，就把這種意念融入自己的品牌“富士醬油”中。東日本大地震后，工廠遭到了巨大的破壞。為了鼓勵(lì)民心，更是為了回報(bào)當(dāng)?shù)厝?，地震后，在瓦礫堆積的工廠前，藤勇釀造把自己庫(kù)存的醬油裝在塑料瓶子里免費(fèi)發(fā)放給民眾。在勉強(qiáng)恢復(fù)生產(chǎn)后，又把醬油送到避難所免費(fèi)送給大家。能?chē)L到如此親切熟悉又珍貴的富士醬油，對(duì)于震后的當(dāng)?shù)厝藖?lái)說(shuō)是莫大的鼓舞。

在震后物資稀缺的情況下，藤勇釀造不僅沒(méi)有抬高價(jià)格，甚至免費(fèi)送給大家，這正是日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真髓，不僅是長(zhǎng)壽企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種良好互利關(guān)系的體現(xiàn)，更是其奉獻(xiàn)主義精神的最佳證明。

三、重視本業(yè)主義

1999年日本學(xué)者橫澤利昌做了一份關(guān)于長(zhǎng)壽企業(yè)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在8項(xiàng)長(zhǎng)壽企業(yè)至今仍經(jīng)營(yíng)良好的原因中，“始終堅(jiān)持以本業(yè)為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，同時(shí)保障品質(zhì)”得到了76%的支持率，高居榜首。同時(shí)，作為在未來(lái)依然會(huì)繼續(xù)重視的理念里，得到了69%企業(yè)的贊同。重視本業(yè)無(wú)疑是長(zhǎng)壽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基，而這種經(jīng)營(yíng)理念在21世紀(jì)的今天依然適用。

距今已有1400年歷史的金剛組本以寺廟木制建筑為主業(yè)，但在泡沫經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)而涉足土地投機(jī)領(lǐng)域，進(jìn)行水泥建造，結(jié)果引發(fā)嚴(yán)重的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)危機(jī)。由此可見(jiàn)，專(zhuān)心致志，堅(jiān)守本業(yè)是多么的重要和艱難。但是，日本的長(zhǎng)壽企業(yè)卻一直秉承著這一理念至上百年，乃至上千年。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，與大企業(yè)正面碰撞的話(huà)無(wú)疑是以卵擊石，只有將自己的資源集中起來(lái)，固守本業(yè)，培養(yǎng)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，才能贏得勝算。這一直是日本長(zhǎng)壽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，正因?yàn)槿绱?，它們才總能生產(chǎn)出讓人信任和依賴(lài)的產(chǎn)品與服務(wù)，才能不斷吸引新的消費(fèi)者，同時(shí)維持住老客戶(hù)。

四、品質(zhì)至上主義

優(yōu)良的品質(zhì)是企業(yè)追求的目標(biāo)，是企業(yè)品牌樹(shù)立的根本，它決定著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任以及忠誠(chéng)度。沒(méi)有優(yōu)良的品質(zhì)，企業(yè)是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒的。日本一直以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀而著稱(chēng)于世界。日本的長(zhǎng)壽企業(yè)更是把品質(zhì)至上奉為自己的經(jīng)營(yíng)信條，并且時(shí)刻實(shí)踐著這一真理。高品質(zhì)也正是長(zhǎng)壽企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，是其強(qiáng)大的源泉。為了給消費(fèi)者時(shí)刻提供優(yōu)良的產(chǎn)品及服務(wù)，日本的長(zhǎng)壽企業(yè)總是不斷地改良技術(shù)，堅(jiān)持創(chuàng)新。品質(zhì)至上主義已經(jīng)成為其最核心的價(jià)值觀。

位于京都的鶴屋吉信是一家和式點(diǎn)心店，距今已有212年的歷史。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，這家老字號(hào)企業(yè)便一直把“做好的東西”即品質(zhì)第一作為自己的家訓(xùn)流傳至今。這句“做好的東西”在鶴屋吉信的官方網(wǎng)站上，店內(nèi)的看板上以及做的廣告中，隨處可見(jiàn)。同時(shí)，它也用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著這句話(huà)。例如，鶴屋吉信總是選用最高級(jí)的丹波小豆，社長(zhǎng)每年都會(huì)親自到田間視察，品嘗味道是否適合用于自己公司的點(diǎn)心。為了做出好的東西，其用心可見(jiàn)一斑。

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的根基，不僅反映了企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針，具有凝聚企業(yè)情感的重大作用。日本的長(zhǎng)壽企業(yè)時(shí)刻堅(jiān)持和實(shí)踐著自己的經(jīng)營(yíng)理念，值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。（作者單位：天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）

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