許晨

摘要：伴隨信息化的不斷深入，電子商務已經(jīng)有廣闊的市場空間，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，物流是企業(yè)經(jīng)營活動中的重要組成，對優(yōu)化經(jīng)濟結構、發(fā)揮物流功能以及節(jié)約社會勞動起到非常大的作用。物流在電子商務的發(fā)展過程中也起到不可替代的作用，是實現(xiàn)在網(wǎng)上進行商品交易的最后環(huán)節(jié)。因此，物流與物流管理是電子商務發(fā)展過程中必須要解決和面對的問題。本文通過研究電商環(huán)境下的物流模式，以蘇寧易購為例分析其物流模式的現(xiàn)狀和問題，針對性地提出提升電子商務物流配送水平的優(yōu)化策略，提出對電子商務企業(yè)物流配送模式改進的建議，以促進電子商務的發(fā)展，從而提高電子商務企業(yè)的核心競爭力。

關鍵詞：電子商務環(huán)境；物流；物流模式

一、電子商務環(huán)境下的物流模式

（一）自營物流模式。在電子商務發(fā)展之初，電子商務企業(yè)發(fā)展規(guī)模不大，電子商務企業(yè)大多選擇自營物流。一方面，采用自營物流模式進行物流管理可以完成供應和銷售，能夠提高電子商務企業(yè)的系統(tǒng)化程度。自營物流模式不但能滿足消費者的需求，而且能使企業(yè)對物流有較強的控制力，能夠與其他環(huán)節(jié)配合緊密，服務企業(yè)經(jīng)營管理。另一方面，企業(yè)可以保證及時準確的供貨，提高服務質量和客戶滿意度。企業(yè)采用自營物流模式建立物流系統(tǒng)，可以更好去宣傳企業(yè)，提升品牌價值。但是，采用自營物流模式企業(yè)必須投入大量的資源用于基礎設施的建設以及日常物流業(yè)務的管理，影響企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展。并且專業(yè)化程度較低，發(fā)展規(guī)模有限。

（二）第三方物流模式。第三方物流是由物品供給方和需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務的物流模式，電子商務企業(yè)選擇這種物流模式的原因是該模式節(jié)省了大量人力、物力和時間，因此可以專注于建設電子商務平臺，從而提高企業(yè)競爭力。另外，企業(yè)將物流環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)，就無需進行物流設施的建設和投資，減輕企業(yè)業(yè)務負擔，可以加快資本流通、降低物流成本成本、提高核心競爭力。

（三）物流聯(lián)盟。物流聯(lián)盟是在第三方發(fā)展的基礎上興起，是由多個具有專業(yè)性和互補特色的物流組織形成，各企業(yè)明確其在物流聯(lián)盟中的角色以及自身的優(yōu)劣勢，是企業(yè)之間建立的一種物流合作伙伴關系。其產(chǎn)生的根本原因是電子商務企業(yè)節(jié)約交易費用的需要。建立物流聯(lián)盟，不僅能夠減少物流合作伙伴在交易過程中的相關費用，還能提高物流合作伙伴對不確定環(huán)境的認知能力，降低經(jīng)營風險，促進雙方的戰(zhàn)略合作，提高企業(yè)競爭力。

二、蘇寧易購物流模式分析

（一）蘇寧易購簡介。蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，依托于蘇寧電器，蘇寧易購實現(xiàn)了網(wǎng)絡銷售和實體銷售模式的結合。在物流配送方面，蘇寧易購以蘇寧電器巨大的倉儲配送規(guī)模和完善的物流配送網(wǎng)絡，在電商領域保持著較好的優(yōu)勢。目前蘇寧的物流模式主要是自營物流，第三方物流作為輔助模式。

（二）物流模式分析

1.自營物流配送模式。自營配送模式是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品銷售數(shù)量、配送數(shù)量、經(jīng)營策略及物流網(wǎng)絡的分布狀況及其他影響因素的考量后，依托本企業(yè)的物流配送網(wǎng)絡體系，選擇合適的地方，建立配送中心，這樣就可以更好地降低配送成本，提高配送效率。該模型的核心是建立新的現(xiàn)代物流配送中心，建立物流和信息流一體化。

①配送中心模式。目前蘇寧采取的物流模式是通過配送中心，根據(jù)用戶訂單分析和銷售預測，利于配送中心進行規(guī)模化的采購、進貨、保管，根據(jù)訂單的商品的性質和數(shù)量，在規(guī)定的時間內(nèi)送達客戶。目前，蘇寧易購，依托原有的蘇寧電子物流配送體系，在全國建立了3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式。

②速遞隊伍。速遞隊伍是物流配送體系特有的“輕騎隊”。蘇寧除了大型送貨車外，還有一個配送團隊也在日益壯大，他們每天都在城市街道上裝載各種小商品穿梭。

2.第三方物流配送模式。蘇寧易購的第三方物流配送是指自身在配送方面沒有能力提供快速便捷的物流配送的訂單，將其外包給第三方物流公司來完成。

三、蘇寧易購物流模式存在的問題

（一）物流配送中心布局不合理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物日益被更多人依賴。電子商務活動的開展以網(wǎng)絡為媒介，具有很強的延伸性和擴展性。電子商務企業(yè)的消費者來自世界的各個角落，基于電子商務平臺，使得企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起。消費者在網(wǎng)上訂購時，產(chǎn)品的分布需要通過實物分配來實現(xiàn)。但是，物流配送則是不能延伸和擴展的。因此，蘇寧面對的另一個重要問題就是如何建立專業(yè)的物流配送中心，為提高蘇寧的物流配送效率提供保障。

（二）物流配送市場化程度低，第三方物流配送發(fā)展滯后。蘇寧易購在第三方物流中主要存在以下問題：第一，商品配送不夠及時。在使用第三方物流時，如果商品無法及時送達到消費者手中，必然會引起消費者的不滿，物流配送效率低將直接影響企業(yè)形象。第二，配送人員不夠專業(yè)。物流配送人員在配送過程中無法及時解決顧客的問題，為維護企業(yè)形象，將再次動用人力來滿足消費者需求，使得成本增加。第三方物流發(fā)展滯后，標準化、信息化、專業(yè)化直接影響物流配送服務的時效性和準確性。

（三）物流配送服務不完善。目前，蘇寧利用“自營+外包”相結合的模式，通過建立第三代物流配送中心，加強信息技術應用，這大大提高了自動化程度和倉庫信息化程度，提高了配送效率。但是，使用信息化和自動化的的成本也大大增加。因此，在利用信息技術提高物流配送水平時，不能盲目追求自動化，而且還需要結合實際情況，提高和提高物流配送服務水平。

（四）物流配送方面專業(yè)人才缺乏?，F(xiàn)代新型物流配送強調的是信息技術和物流相關技術在實際過程中的應用，這就要求從事物流配送的相關人員具有較好的專業(yè)知識。目前，許多傳統(tǒng)的物流運作知識已經(jīng)無法適應現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)高校對現(xiàn)代物流教育相對落后，物流相關的職業(yè)教育相對落后，缺乏專業(yè)人才。

（五）物流基礎設施落后，物流配送的整體功能低。落后的技術和設備，提高了配送運輸?shù)某杀尽８咝?、專用運輸車少，主要是中小型車，能耗大，效率低，裝卸機械化水平低。物流系統(tǒng)標準化程度低。

四、蘇寧易購物流模式構建的建議

（一）構建和完善物流配送信息系統(tǒng)。第一，完善物流配送信息系統(tǒng)，加強配送信息化建設，實現(xiàn)有效的客戶信息反饋和各作業(yè)系統(tǒng)之間額度緊密配合、協(xié)調發(fā)展從而增大市場化程度。第二，發(fā)展第三方物流降低物流配送的成本，成立技術服務團隊，提供售后技術服務；建立物流聯(lián)盟，與穩(wěn)定的客戶結盟以實現(xiàn)物流配送規(guī)模效應。

（二）加大物流基礎設施建設。第一，合理地建設交通運輸設施。蘇寧易購可根據(jù)自身的物流配送模式完善適應電子商務物流配送的基礎設施建設。更新技術裝備，節(jié)省物流成本。第二，對物流進行標準化和規(guī)范化的建設。物流標準化和規(guī)范化建設是推動物流現(xiàn)代化建設的基礎。針對其在物流標準化建設中存在的問題和物流標準化的發(fā)展方向，蘇寧易購應加快標準化的建設，制定物流標準體系，淘汰落后于物流發(fā)展需要的標準，建立新的標準。

（三）實現(xiàn)技術的網(wǎng)絡信息化，注重培養(yǎng)專業(yè)的物流人才。電子商務是依托在互聯(lián)網(wǎng)信息基礎上運行的，電子商務物流模式的構建同樣需要實現(xiàn)網(wǎng)絡信息化。實現(xiàn)物流技術的網(wǎng)絡信息化不僅能夠降低成本，保障供貨速度，還能提高客戶的滿意度，有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提高市場競爭力。同時，企業(yè)內(nèi)部要開展物流職業(yè)培訓，不僅要求員工精通物流專業(yè)知識，還要掌握現(xiàn)代信息技術，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務素質?？梢酝ㄟ^建立獎懲制度來激勵物流人員進行自我教育，提高自身的綜合素質。（作者單位：安徽財經(jīng)大學工商管理學院）

參考文獻：

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