楊波 趙宇 向楨

【摘要】 網(wǎng)站建設在醫(yī)院實現(xiàn)信息化建設中的作用越來越重要。對廣西壯族自治區(qū)三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站建設情況進行了調(diào)查和分析，提出了建議。

【關鍵詞】 醫(yī)院網(wǎng)站 三級甲等醫(yī)院 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體 微信公眾平臺

一、調(diào)查目的

在當今信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為新聞傳播領域中影響巨大的、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w，并越來越深入地滲透到人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹母鱾€領域。[1]互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增長，為醫(yī)院網(wǎng)站提供了巨大的市場，同時也對醫(yī)院網(wǎng)站的發(fā)展建設提出了嚴峻而緊迫的挑戰(zhàn)。本文通過對廣西壯族自治區(qū)三級甲等醫(yī)院（簡稱三甲醫(yī)院）網(wǎng)站建設現(xiàn)狀的分析，力求準確找出廣西區(qū)內(nèi)醫(yī)院在網(wǎng)站建設方面存在的問題，為進一步完善醫(yī)院網(wǎng)站建設提供科學的參考依據(jù)。

二、調(diào)查對象與方法

從廣西衛(wèi)生廳及南寧、柳州、桂林市衛(wèi)生局網(wǎng)站上獲取三甲醫(yī)院的信息，共25家三級甲等醫(yī)院。利用sougou和Baidu搜索引擎對25家醫(yī)院以醫(yī)院全稱或曾用名進行搜索，逐一點擊確認后，對具有獨立域名的25家醫(yī)院門戶網(wǎng)站的動態(tài)和靜態(tài)網(wǎng)頁進行訪問，并對各種數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析（時間截止2015年5月20日）。

三、調(diào)查結果

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容

對25家醫(yī)院網(wǎng)站設置的欄目進行了調(diào)查，見表1。

3.2 網(wǎng)站穩(wěn)定性及反應速度

分別利用電信網(wǎng)和移動網(wǎng)登錄相關的醫(yī)院網(wǎng)站，目視觀測網(wǎng)站的反應速度，電信網(wǎng)口訪問的醫(yī)院網(wǎng)站，速度正常的有23家，較慢的醫(yī)院網(wǎng)站有2家；移動網(wǎng)口訪問的醫(yī)院網(wǎng)站中，速度正常的有19家，較慢的醫(yī)院網(wǎng)站有6家。從網(wǎng)站的穩(wěn)定性來看，有24家醫(yī)院網(wǎng)站比較穩(wěn)定，比例為96%，占絕大多數(shù)；有1家醫(yī)院的網(wǎng)站不夠穩(wěn)定，表現(xiàn)為有時打不開頁面。

3.3 網(wǎng)站的域名

25家醫(yī)院網(wǎng)站中，18家以.com作為域名結尾，其比例為72%；3家以.com.cn作為域名結尾，其比例為12%；3家以.edu.cn作為域名結尾，其比例為12%；1家以.cn作為域名結尾，其比例為4%。

3.4 語言

25家醫(yī)院網(wǎng)站全部使用簡體中文作為網(wǎng)站語言，全部網(wǎng)站均沒有其他語言版的網(wǎng)站。

四、現(xiàn)狀分析

4.1 對網(wǎng)站的重視不夠和內(nèi)容更新頻率不高

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和普及越來越多的人通過網(wǎng)絡獲取信息。醫(yī)院可以通過網(wǎng)站全方位、多角度地宣傳，吸引更多的患者來就醫(yī)[2]。從調(diào)查結果來看，25家醫(yī)院都有獨立的網(wǎng)站，但醫(yī)院網(wǎng)站主要偏重于事務信息：醫(yī)院概況、科室介紹、專家介紹、就醫(yī)指南。在25家醫(yī)院網(wǎng)站中，每天更新的有4家，占16%；每周更新的有15家，占60%；每兩周更新的有4家，占16%；2家醫(yī)院網(wǎng)站在調(diào)查的三個月內(nèi)沒有進行更新，占8%。

作為一個完善的醫(yī)院網(wǎng)站，網(wǎng)站的維護和更新工作應該有序開展。信息的完善和更新有助于及時、準確地傳達信息，為患者與醫(yī)院架起良好的溝通橋梁。雖然25家醫(yī)院網(wǎng)站都能正常瀏覽，但更新頻次在每天一次以上的僅4所，低頻次的更新比例表明醫(yī)院網(wǎng)站普遍上沒有得到醫(yī)院的重視及沒有專業(yè)人員的維護。

4.2 域名使用不夠規(guī)范

域名是代表醫(yī)院的網(wǎng)絡形象，是關系到醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)形象的重要因素。域名結尾命名很不規(guī)范；部分醫(yī)院域名用漢語拼音縮寫，部分醫(yī)院域名用英文縮寫。域名結尾的使用也各不相同。使用國際頂級域名.com結尾的占72%；使用中國國家域名結尾的占36%（用.com.cn結尾占12%，用.edu. cn結尾占12%，用.cn結尾占4%）由此可見，醫(yī)院網(wǎng)站的命名目前還比較混亂，沒有統(tǒng)一的域名規(guī)定，不便于利用搜索引擎方便快捷的檢索。

4.3 網(wǎng)站交流互動功能不足

1、網(wǎng)站開設預約掛號有13家，占52%。從數(shù)據(jù)上看，半數(shù)醫(yī)院都網(wǎng)站設有預約掛號，但是預約掛號的操作卻各不相同，多數(shù)以公布預約掛號電話號碼為主，實現(xiàn)網(wǎng)絡直接預約掛號的只有2家。醫(yī)院應建立網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)，提供預約就診服務，節(jié)約患者候診時間。

2、網(wǎng)站報告查詢系統(tǒng)。有2家醫(yī)院網(wǎng)站開始化驗報告查詢，其余都未能開設報告查詢系統(tǒng)?；颊呔驮\期間會進行各種化驗檢查、臟器檢查，開設報告查詢系統(tǒng)，能讓患者不用在取報告時往返于各個報告室就能查詢到報告。體檢客戶也只需要登錄網(wǎng)站即可查詢到自己的體檢信息，不用再次返回醫(yī)院領取體檢報告，還可以根據(jù)鏈接查詢相關知識庫，了解該檢查的正常范圍及臨床意義[3]。

3、完善咨詢及意見反饋渠道。如果醫(yī)院人員充足，可建立24小時醫(yī)生在線咨詢，方便患者在院外進行咨詢；如果醫(yī)院人員不足，可建立留言板讓患者進行留言咨詢問題，并每天及時進行解答。意見與反饋能反應出醫(yī)院的不足，以網(wǎng)上調(diào)查問卷形式由患者主動參與，其結果便是廣大患者對醫(yī)院各方面的一種直觀反應。調(diào)查問卷內(nèi)容要做到簡單明了，多以選擇題及判斷題為主，問卷標示則做到醒目，可以采用字體高亮方式提醒網(wǎng)站瀏覽者主動參與。

4.4 對醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展的思考

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的出現(xiàn)，各行業(yè)必須具有互聯(lián)網(wǎng)思維才能適應時代的發(fā)展。當今醫(yī)院間的競爭已不單純是醫(yī)療技術，更是整體醫(yī)療服務的比較。醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展必須在提高足量信息的前提下提供更進一步的服務，逐步由信息向功能方向轉變。醫(yī)療服務主要以治療為主，而利用微博、微信公眾平臺、APP移動平臺等新媒體，用戶可以從預防出發(fā)，了解疾病，甚至進行遠程診斷。在就醫(yī)過程中，排隊掛號和付費所花費的時間遠多于診斷時間，移動網(wǎng)絡支付功能的推出，有望改變從預約掛號到繳費整個就醫(yī)流程，極大的方便病患就醫(yī)。這不僅節(jié)約了患者大量就診時間，更開創(chuàng)了醫(yī)療服務的新模式。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代，應該更好的發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的作用，宣傳醫(yī)院品牌和文化，方便患者，增進醫(yī)患溝通[4]。

參 考 文 獻

[1]于麗艷.遼寧省三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站建設現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中華醫(yī)學情報雜志，2009.18（2）：30-32.

[2]云南省衛(wèi)生廳10家直屬醫(yī)院網(wǎng)站建設現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].醫(yī)學信息學雜志，2012.33（2）：31-33

[3]上海市三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站建設現(xiàn)狀研究[J].中國醫(yī)院，2012.16（7）：25-27

[4]互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播下的上海市某三甲醫(yī)院網(wǎng)站建設的實踐與思考[J]醫(yī)學與社會，2014.27（2）：55-58.