周寅晴

【摘要】 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重頭戲，企業(yè)信息化發(fā)展水平將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存與發(fā)展。通過(guò)QC小組活動(dòng)在企業(yè)信息化管理中的探索和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)廣泛參與和深度融合，QC小組活動(dòng)已成為提高企業(yè)信息化工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量的有效途徑，并在企業(yè)信息化服務(wù)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越巨大的作用。

【關(guān)鍵詞】 QC小組 信息化 服務(wù)管理 人才隊(duì)伍

21世紀(jì)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)已成為國(guó)家和行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一。煙草行業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，特別是在加入WTO后，面臨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、壟斷行業(yè)市場(chǎng)化等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、QC小組活動(dòng)在信息管理應(yīng)用中的積極作用

為適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，努力實(shí)踐煙草行業(yè)“三大課題”，信息化管理和建設(shè)應(yīng)更加注重在信息化自身的“精益管理”上夯實(shí)基礎(chǔ)。而QC小組活動(dòng)正是應(yīng)用精益持續(xù)改善的方法和工具，強(qiáng)調(diào)“小、活、新、實(shí)”特點(diǎn)，要求解決實(shí)際問(wèn)題，是企業(yè)員工參加民主管理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)來(lái)進(jìn)行信息化科技攻關(guān)、課題研究、技術(shù)革新、服務(wù)提升、隊(duì)伍建設(shè)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，可以讓信息工程發(fā)揮更大價(jià)值，培訓(xùn)和鍛煉信息化骨干隊(duì)伍，是推進(jìn)企業(yè)“服務(wù)管理大提升”和“信息技術(shù)上水平”的有效途徑。

1.1 提升信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量

QC小組活動(dòng)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的理論、方法和工具，有固定的工作程序和結(jié)構(gòu)，每一個(gè)工作步驟之間有緊密聯(lián)系和內(nèi)在邏輯，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析非常適合，能夠生成大量、真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)，有利于充分證實(shí)結(jié)果的正確性。通過(guò)監(jiān)視企業(yè)煙葉、卷煙、物流各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的生成與流轉(zhuǎn)過(guò)程，查找和分析影響系統(tǒng)應(yīng)用、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、決策管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以梳理質(zhì)量環(huán)節(jié)上每一個(gè)階段，找到并消除引起不合格或不滿意效果的因素，提高信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)維的水平和效率，達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化目標(biāo)。

1.2 優(yōu)化系統(tǒng)流程提高信息支撐能力

隨著企業(yè)信息化應(yīng)用程度不斷提高，信息化設(shè)備設(shè)施采購(gòu)業(yè)務(wù)種類越來(lái)越多，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)組合度越來(lái)越高，設(shè)備更新淘汰數(shù)量與頻次越來(lái)越多，使得設(shè)備采購(gòu)、審批、領(lǐng)用、維護(hù)等管理工作復(fù)雜多樣。要加強(qiáng)信息化設(shè)備日常管理，特別是有效規(guī)范采購(gòu)管理，使得信息系統(tǒng)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程越來(lái)越長(zhǎng)，耗時(shí)也越來(lái)越多，效率難以得到進(jìn)步提升。QC小組活動(dòng)則可以利用PDCA循環(huán)等質(zhì)量管理工具，開(kāi)展信息化日常事務(wù)管理系統(tǒng)研究活動(dòng)，探索實(shí)現(xiàn)信息化設(shè)備設(shè)施、配件耗材、維修維護(hù)的全過(guò)程管理和分類分時(shí)段跟蹤考核。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)流程優(yōu)化和跡痕再現(xiàn)，QC小組活動(dòng)將對(duì)業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)能力的提升發(fā)揮重要促進(jìn)作用。

1.3 夯實(shí)信息基礎(chǔ)提升服務(wù)質(zhì)量

隨著企業(yè)信息化的全業(yè)務(wù)流程履蓋，對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)“保障運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信息化定位提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前企業(yè)信息化服務(wù)機(jī)制還有待健全，服務(wù)意識(shí)仍缺乏主動(dòng)，日常服務(wù)基本上是被動(dòng)式救火服務(wù)。QC小組活動(dòng)可以運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，從人、機(jī)、法、環(huán)四個(gè)方面運(yùn)用流程穿越、數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)狀調(diào)查等方式，找出信息服務(wù)質(zhì)量不高的未端要因，對(duì)外建立起各單位（部門）“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制、兼職信息管理員制度，對(duì)內(nèi)建立起內(nèi)訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，增強(qiáng)小組成員信息化操作技能和水平，使企業(yè)信息化服務(wù)質(zhì)量和滿意度得到提升。

1.4 促進(jìn)信息創(chuàng)新提高技術(shù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的創(chuàng)造力，是企業(yè)文化的制高點(diǎn)。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展的關(guān)鍵。QC小組活動(dòng)要緊緊把握信息時(shí)代發(fā)展的脈搏，鼓勵(lì)創(chuàng)新成果，同時(shí)，QC小組活動(dòng)本身就是不斷創(chuàng)新的過(guò)程。QC小組活動(dòng)可以鼓勵(lì)小組成員的創(chuàng)造性，發(fā)揮集體智慧，針對(duì)具體問(wèn)題發(fā)明解決問(wèn)題的方法；鼓勵(lì)引進(jìn)更先進(jìn)或更適合的新材料、新方法、新技術(shù)。隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，不斷涌現(xiàn)出大量先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，信息化QC小組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，可以應(yīng)用前沿信息技術(shù)來(lái)提高課題的科技含量，進(jìn)行新的科技攻關(guān)，并與技術(shù)革新、合理化建議和新技術(shù)、新工藝、新項(xiàng)目的推廣相結(jié)合，發(fā)掘出信息工程本身的價(jià)值，利用信息化促進(jìn)科學(xué)技術(shù)上水平。

二、推進(jìn)QC小組可持續(xù)發(fā)展

QC小組已成為現(xiàn)代企業(yè)制度下質(zhì)量管理活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，QC小組的建立不需要行政命令，小組成員是平等的，強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重員工的主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善、不斷自我超越與創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。隨著信息發(fā)展的突發(fā)猛進(jìn)，對(duì)QC小組的發(fā)展也提出了更高的要求，必須以科學(xué)技術(shù)為依托，建立QC小組活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1 培養(yǎng)QC小組活動(dòng)人才隊(duì)伍

QC小組活動(dòng)需要有優(yōu)秀的推動(dòng)者和人才隊(duì)伍，推動(dòng)者要懂得質(zhì)量管理理論，要熟悉工程施工技術(shù)工藝，要有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力，要有全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要有一定的群眾號(hào)召力，才能帶領(lǐng)QC小組團(tuán)隊(duì)完成特定復(fù)雜的活動(dòng)。在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，要不斷培訓(xùn)和發(fā)掘有工作熱情的員工，通過(guò)技術(shù)比武和技能競(jìng)賽鍛煉員工，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助提升員工，通過(guò)崗位成長(zhǎng)晉升激勵(lì)員工，讓更多的員工踴躍加入到QC小組活動(dòng)中來(lái)，并成長(zhǎng)為管理骨干和技術(shù)能手。

2.2 加強(qiáng)員工QC綜合知識(shí)培訓(xùn)

QC小組活動(dòng)不僅能夠改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高效益，但最終目的是為了提高人的素質(zhì)，因?yàn)槿耸瞧饹Q定因素的生產(chǎn)力。員工綜合素質(zhì)與能力的提高是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，而提高員工素質(zhì)的重要方法之一是開(kāi)展培訓(xùn)和教育，對(duì)質(zhì)量教育不能僅限于全面質(zhì)量管理知識(shí)、方法和工具的培訓(xùn)，更要不斷更新和吸取先進(jìn)的管理方法和知識(shí)，掌握和靈活應(yīng)用先進(jìn)的信息化知識(shí)和工具，并不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.3 開(kāi)拓QC小組活動(dòng)創(chuàng)新思路

隨著信息科技的高速發(fā)展，帶來(lái)的將是知識(shí)的不斷更新、方法的不斷更新、思路的不斷更新。QC小組活動(dòng)只有努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，運(yùn)用新方法，才能拓寬思路，才能促進(jìn)QC小組活動(dòng)的發(fā)展，才能提高QC小組活動(dòng)的水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和提高工作效率，提高信息技術(shù)和服務(wù)管理水平。

2.4 推動(dòng)QC小組活動(dòng)多元化

QC小組活動(dòng)推動(dòng)者要根據(jù)課題的特點(diǎn)和內(nèi)容，正確選擇現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型課題，建立不同類型和不同級(jí)別的QC小組。QC小組活動(dòng)要突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性，要便于發(fā)表交流，有利于調(diào)動(dòng)人員的積極性。

只有把各部門、各層次的職工都發(fā)動(dòng)起來(lái)，圍繞顧客、組織和職工所關(guān)心的各種問(wèn)題，積極開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，保證工作質(zhì)量，才能做到優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)QC小組活動(dòng)與信息化管理存在著非常緊密的聯(lián)系，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。應(yīng)把QC小組活動(dòng)與企業(yè)信息化管理更好的結(jié)合起來(lái)，不斷加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提升信息化精益管理水平，發(fā)揮信息技術(shù)的創(chuàng)造價(jià)值，將促進(jìn)QC活動(dòng)與企業(yè)更加和諧、快速發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 戚維明，呂青，熊偉，邢文英.質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)[M].中國(guó)計(jì)量出版社，2011.

[2] 苗勤.質(zhì)量管理原則與QC小組活動(dòng)[J].《中國(guó)質(zhì)量》.2009：70-71