游江 李耀民

【摘要】 面臨激烈挑戰(zhàn)的今天，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源，作出迅速的市場反應(yīng)，只有打造高績效團(tuán)隊，才能發(fā)揮最高的效能；只有建立高尚的團(tuán)隊觀念和積極的工作態(tài)度，提高團(tuán)隊的績效和生產(chǎn)力，才能更有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在國企科研單位從事項目管理工作多年，本人就如何打造高績效團(tuán)隊和大家分享幾點經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】 項目管理 團(tuán)隊 績效

一、關(guān)于團(tuán)隊

團(tuán)隊（Team）和群體（Group）是有區(qū)別的團(tuán)隊不等于群體，群體是一群男人和一群女人的組合；團(tuán)隊是指具有團(tuán)隊精神的一群人；團(tuán)隊的三個條件：自主性、思考性及在工作中的養(yǎng)成的參考方法。群體僅僅是量的組合，團(tuán)隊是整合的，質(zhì)的提升；最常見的團(tuán)隊為監(jiān)督型團(tuán)隊（不是團(tuán)隊，是群體），最理想的團(tuán)隊依次為教練型團(tuán)隊、伙伴型團(tuán)隊、顧問型團(tuán)隊。

如果說正確的戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)指明了一天前進(jìn)的道路，那么，企業(yè)里的團(tuán)隊將是決定她能夠在這條路上走多久，走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在的研發(fā)型企業(yè)大都采用矩陣型的組織架構(gòu)，而這種模式的正確性和可行性已經(jīng)被無數(shù)偉大企業(yè)的成功所證明。簡單的說，矩陣型組織架構(gòu)就是從職能和項目兩個角度來建立組織架構(gòu)，通常稱之為職能團(tuán)隊和項目團(tuán)隊，二者之間既各有特點又相互融合。在矩陣型研發(fā)組織結(jié)構(gòu)中，這兩種類型的團(tuán)隊分工不同，又相互融合，共同構(gòu)成了產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的基本力量?？梢赃@樣說：職能團(tuán)隊重在練兵和打贏一場局部戰(zhàn)役，項目團(tuán)隊重在打贏一場戰(zhàn)爭。如何建立好這兩種類型的團(tuán)隊，既有共性又要注意差別。

團(tuán)隊的三個前提：自主性、思考性、協(xié)作性。作為項目經(jīng)理首先要注重自動性，在日常工作中，主動反饋，主動溝通，養(yǎng)成主動關(guān)切的習(xí)慣。要學(xué)會要求下屬主動回報（及時反饋），而不僅僅是匯報；時時提醒你的團(tuán)隊自主性；其次是思考性，例如國內(nèi)的航空公司則是“不會思考”的教材，臺灣航空公司已經(jīng)可以在飛機上上網(wǎng)打電話，而國內(nèi)的航空公司卻只會提醒客戶關(guān)閉手機?！獨w根結(jié)底是競爭的壓力不夠，沒有壓力則不會思考，因循守舊，也就沒有改善的動力。最后是協(xié)作性，重點要關(guān)注內(nèi)部客戶的關(guān)系（部門與部門之間）和外部客戶的關(guān)系（銷售客戶），能不能接受任何沖突，能不能排除自己的自私（只幫助我認(rèn)識的人），自我（我的利益重于一切）和自大（我的想法就是答案），能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通。

當(dāng)團(tuán)隊達(dá)到第一個階段時，大家在一起做事就有了一致的目標(biāo)，一致的行動。目標(biāo)一致而行動不一致，會造成內(nèi)耗，尤其當(dāng)一個大項目團(tuán)隊里包含多個職能團(tuán)隊的情況。當(dāng)團(tuán)隊達(dá)到第二個階段時，大家就都能夠“做正確的事”了，不再糾結(jié)于你我之過、對錯之分，而是互相幫助，取長補短，形成合力。當(dāng)團(tuán)隊達(dá)到第三個階段時，大家就都是“用心做事“了，“精神離職”和“刺兒頭員工”的現(xiàn)象徹底消失，這也是團(tuán)隊管理的最高境界“自我管理，自我完善，自我發(fā)展”。

相對于項目經(jīng)理，大多數(shù)矩陣型組織架構(gòu)會賦予職能經(jīng)理更多的權(quán)力，也就是說，職能型團(tuán)隊更容易達(dá)到以上三點。項目團(tuán)隊是臨時組建，從成立之日起就啟動了終結(jié)的倒計時，所以項目經(jīng)理需要更好的管理技能，要善于把自己的事變成大家的事，把大家的事變成公司的成功。兩種類型的團(tuán)隊需要更多的融合，不僅僅是基于項目的分工合作，更應(yīng)該是一種“雙手合拳”的關(guān)系。

二、關(guān)于沖突和績效

團(tuán)隊內(nèi)部要鼓勵正向的沖突，盡量避免負(fù)面的沖突，在沖突中進(jìn)步。敏感問題，個別溝通（會前會，會外會）；不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實依據(jù)；沖突本身無褒貶屬性，只關(guān)乎人性；要鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部多建設(shè)，少破壞。求大同存小異。撞墻難，挖墻腳易；解決沖突的辦法不是妥協(xié)，適當(dāng)?shù)淖尣绞且环N藝術(shù)；解決沖突的辦法是找到解決問題的第一步；經(jīng)理人的個人魅力來自自信負(fù)責(zé)、道德操守、犧牲奉獻(xiàn)。例如，蒙牛牛根生辦公室的標(biāo)語：98%的沖突源于誤會。INTEL集團(tuán)在不斷的沖突中，進(jìn)行技術(shù)升級革新，保持了世界領(lǐng)先地位。

三、關(guān)于溝通

比爾蓋茨的名言：能站著說話的事情不要坐著，能在桌邊解決的事情不要進(jìn)會議室，能用便條解決的事情不要發(fā)文件。經(jīng)理人的職責(zé)：思考公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，制定短中長期計劃，教育培訓(xùn)員工，分配任務(wù)和資源，把該簽的字簽完。項目經(jīng)理要有“盯勁”：緊盯各部門承諾的事情。問題不要鎖在柜子里，放在電腦里，要及時解決。武俠大師寫作的方法：掛一幅巨大的中國地圖在書房，把武俠人物標(biāo)在地圖上：如天山三怪目前在揚州，少林派長老已到訪峨嵋……這樣能理順錯綜復(fù)雜的關(guān)系。對經(jīng)理人的建議：把重要崗位的員工相片收集起來，擺在一起多看，多琢磨，能看出問題。

四、結(jié)束語

團(tuán)隊有如冰山，看得到的部分只有十分之一，還有十分之九隱藏在水下。浮在水面的只有團(tuán)隊的目標(biāo)和策略，水下的則有團(tuán)隊的文化、共識、學(xué)習(xí)、激勵。共富貴才能共患難。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]白思俊. 現(xiàn)代項目管理. 機械工業(yè)出版社.

[2]耿汝光. 大型復(fù)雜航空產(chǎn)品項目管理. 航空工業(yè)出版社.

[3]余世維. 打造高績效團(tuán)隊.清華大學(xué)出版社.