任全戶

摘 要：高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的直接組織者和實(shí)施者，與學(xué)生的溝通交流是民辦高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，掌握一些基本的溝通交流原則與技巧，有助于開(kāi)展學(xué)生工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序的教育。

關(guān)鍵詞：民辦高校;輔導(dǎo)員;學(xué)生;溝通管理

民辦高校作為高等教育的重要組成部分，在國(guó)民教育中發(fā)揮著不可替代的作用。民辦高校學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)線較低，但這些學(xué)生更注重個(gè)性的張揚(yáng)和專長(zhǎng)的突出。因此，注重學(xué)生的綜合素質(zhì)教育，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮他們的潛能，才能做好學(xué)生管理工作，而這一切溝通是關(guān)鍵。以下就民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、溝通

溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息或知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過(guò)程。民辦高校學(xué)生普遍與輔導(dǎo)員關(guān)系較好，因?yàn)檩o導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生相處，解決學(xué)生的實(shí)際困難和問(wèn)題，他們?cè)趯W(xué)生心目中有較高的威信，但仍然存在冷淡、甚至關(guān)系緊張等個(gè)別現(xiàn)象。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通障礙因素

1.輔導(dǎo)員隊(duì)伍年輕化

民辦高校的輔導(dǎo)員因?yàn)楦鞣N原因比公辦學(xué)校流動(dòng)性更加大。很多輔導(dǎo)員不是剛畢業(yè)的本科就是研究生，他們年青有朝氣，有助于和學(xué)生拉近距離。但經(jīng)驗(yàn)不足是他們的短板，不知道如何處理一些事情，容易形成無(wú)效的溝通，甚至產(chǎn)生矛盾。

2.輔導(dǎo)員與學(xué)生之間立場(chǎng)的不同

一方面，輔導(dǎo)員讓學(xué)生按照他們的要求和想法去做，更希望學(xué)生尊重他們;另一方面，不少學(xué)生認(rèn)為自己交那么多的學(xué)費(fèi)上學(xué)，學(xué)校是教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)員應(yīng)該是服務(wù)者而非單一的管理者。兩者之間立場(chǎng)不同，容易形成溝通障礙。

3.溝通方式和技巧方面存在問(wèn)題

很多輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通交流的地方不是教室就是辦公室，無(wú)形中學(xué)生容易產(chǎn)生心理壓力。有些輔導(dǎo)員溝通方式簡(jiǎn)單，動(dòng)輒批評(píng)教育，口氣強(qiáng)硬，表情嚴(yán)肅，容易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生心理上畏懼，形成逆反心理，這樣雙方?jīng)]有辦法進(jìn)行有效的溝通。

三、消除溝通障礙的策略

既然意識(shí)到會(huì)產(chǎn)生一些溝通障礙，所以輔導(dǎo)員如果能掌握一定的溝通交流技巧，幫學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，則有助于更好地開(kāi)展學(xué)生教育工作。

1.讓溝通成為常態(tài)

首先，輔導(dǎo)員可以與學(xué)生通過(guò)多種方式進(jìn)行溝通，比如通過(guò)單獨(dú)談話、聚餐、班級(jí)活動(dòng)等，這樣能夠直觀地了解和掌握學(xué)生的情況。還可以通過(guò)媒體軟件等溝通，比如電話、QQ、微信等隨時(shí)進(jìn)行及時(shí)溝通，交流一些比較敏感的問(wèn)題。要隨時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，讓溝通成為常態(tài)。

2.掌握師生間溝通的原則

（1）主動(dòng)?，F(xiàn)在的大學(xué)生都是90后，他們有一些心理需要，比如需要?jiǎng)e人幫他們解決問(wèn)題、甚至需要他人保護(hù)等，但這種內(nèi)心需要很少被學(xué)生主動(dòng)提出。因此輔導(dǎo)員需要主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通。

（2）平等尊重?，F(xiàn)在的學(xué)生自尊心都比較強(qiáng)，如果輔導(dǎo)員自以為是、居高臨下、頤指氣使地嚴(yán)肅對(duì)待他們，那么學(xué)生很快便會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付甚至不合作的情緒，使溝通交流成為一種單向的行為。因此，要堅(jiān)持平等、尊重的談話原則，積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時(shí)解決學(xué)生的現(xiàn)實(shí)困難和問(wèn)題，這樣才能使溝通持續(xù)有效進(jìn)行下去。

（3）真誠(chéng)與溫暖?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，溝通時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，真誠(chéng)地關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，才能使雙方建立信任，深入溝通，結(jié)成深厚的友誼。

（4）保密。很多學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通交流，就是想讓輔導(dǎo)員幫忙出主意，他們并不愿意其他人知道，所以輔導(dǎo)員要注意為學(xué)生保密，鼓勵(lì)他們敞開(kāi)心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問(wèn)題、生活上的困難等與自己溝通。

3.及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通

輔導(dǎo)員要注意和家長(zhǎng)溝通的方法。和家長(zhǎng)溝通不是打小報(bào)告，而是需要家長(zhǎng)配合，共同幫助學(xué)生解決問(wèn)題，要多肯定、多探討、多溝通。特別是當(dāng)學(xué)生發(fā)生一些突發(fā)事情，需要輔導(dǎo)員及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系溝通。

4.掌握溝通的技巧

學(xué)生會(huì)在日常學(xué)習(xí)生活中遇到這樣或那樣的問(wèn)題，輔導(dǎo)員如果能掌握一定的溝通技巧，有助于幫助學(xué)生解決問(wèn)題、化解沖突，順利開(kāi)展學(xué)生工作。一是要營(yíng)造良好的氛圍?？梢云查_(kāi)主要談話的內(nèi)容，從學(xué)生的生活、興趣方面入手，營(yíng)造一種輕松良好的談話氛圍，從而拉近師生之間的距離，為后面的繼續(xù)談話創(chuàng)造條件。二要善于傾聽(tīng)。在很多情況下，聽(tīng)比說(shuō)更重要。很多學(xué)生前來(lái)溝通只是宣泄自己的情緒，輔導(dǎo)員要做一名耐心的聽(tīng)眾，可以詢問(wèn)等方式，表示對(duì)學(xué)生所講的話理解和認(rèn)同。三是要多引導(dǎo)、多鼓勵(lì)。民辦高校學(xué)生在學(xué)習(xí)、活動(dòng)方面很大的潛力可挖掘，但是他們常常缺乏信心，因此需要多加鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通是輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，采取有效的溝通方法和技巧，才能建立良好的溝通模式，這對(duì)于做好學(xué)生工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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