王祖良

摘 要： 旅游產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，近些年來(lái)我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)也在不斷的發(fā)展，大部分地區(qū)逐步建設(shè)了相關(guān)的旅游門戶網(wǎng)站，使鄉(xiāng)村的旅游在網(wǎng)絡(luò)信息化的環(huán)境下逐漸走向了旅游電子商務(wù)。本文闡述了建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的意義，分析了目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)中存在的一些問(wèn)題，并提出了相關(guān)的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞： 鄉(xiāng)村旅游；門戶網(wǎng)站；建設(shè)

鄉(xiāng)村旅游由于其參與主體的廣泛性和參與形式的多樣性，推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)了城鄉(xiāng)文化的交流，因此鄉(xiāng)村旅游成了近些年炙手可熱的旅游項(xiàng)目，這也就預(yù)示了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)出現(xiàn)和旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的必然性。目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)還不夠完善，在建設(shè)的過(guò)程中存在著許多問(wèn)題，我們應(yīng)注重問(wèn)題的存在，積極的探索出一套合理有效的建設(shè)路徑，進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、對(duì)旅游門戶網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)

旅游門戶網(wǎng)站是集旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游資源、電子商務(wù)以及旅游宣傳等等為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，它主要是為旅游者提供服務(wù)的一個(gè)門戶網(wǎng)站。旅游門戶網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站提供的資源類型劃分為綜合門戶網(wǎng)站和垂直旅游門戶網(wǎng)站，綜合門戶網(wǎng)站涵蓋的內(nèi)容較為全面，不僅提供旅游相關(guān)的信息，還提供其他各方面的信息服務(wù)。垂直門戶網(wǎng)站針對(duì)性比較強(qiáng)，主要就是針對(duì)旅游相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)提供旅游資源和信息的服務(wù)。旅游門戶網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的主體還可以分為以企業(yè)為指導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站和以政府為主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站，企業(yè)主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站一般都是以互聯(lián)網(wǎng)公司以及旅游企業(yè)設(shè)立的，主要以經(jīng)濟(jì)盈利為目的，政府主導(dǎo)的旅游門戶網(wǎng)站一般是各個(gè)地區(qū)的旅游局建立的，以當(dāng)?shù)氐墓俜铰糜伍T戶網(wǎng)站的性質(zhì)出現(xiàn)，以公益為目的。

二、目前鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

我國(guó)旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)相對(duì)比較晚，在建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站之前，各個(gè)地區(qū)的旅游信息只是存在和展示于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)站中，這就存在了許多問(wèn)題，如信息的展示不全面，大部分的信息都是由非專業(yè)人士整理搜集的，缺乏真實(shí)性和可靠性，不能很好地滿足人們的需求。近些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)也在不斷地發(fā)展壯大，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢(shì)，但由于部分鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限，信息技術(shù)較為落后，在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中出現(xiàn)了許多不容忽視的問(wèn)題。

1、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容單一

大部分的鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站都是針對(duì)一些景點(diǎn)寬泛的介紹，在一些重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的介紹上內(nèi)容比較單一，缺乏針對(duì)性和創(chuàng)新性，在進(jìn)行當(dāng)?shù)氐穆糜涡麄鲿r(shí)也沒(méi)有相對(duì)較好的創(chuàng)意展示，內(nèi)容缺乏豐富性和多元化，而且網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象大部分都是針對(duì)于旅游者，沒(méi)有建設(shè)相關(guān)政府、企業(yè)以及附近居民等對(duì)象的交流平臺(tái)，這樣一來(lái)就阻礙了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，與鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的各個(gè)利益參與者不能有效的參與其中，違背了最初的目的和初衷。

2、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容交互性較差

目前在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，網(wǎng)站功能設(shè)置方面不夠完善，使鄉(xiāng)村旅游缺乏特定的旅游電子商務(wù)功能，而且旅游企業(yè)與旅游者之間的電子交易功能也不能得到充分的利用和發(fā)揮，電子商務(wù)的在線交易功能不完善，由此喪失了很多在線交易的機(jī)會(huì)。

3、網(wǎng)站建設(shè)缺乏個(gè)性化的服務(wù)

許多鄉(xiāng)村在建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站時(shí)，缺少一定的創(chuàng)新能力，網(wǎng)站建設(shè)大部分都是對(duì)景點(diǎn)介紹的內(nèi)容，網(wǎng)站主要的表達(dá)方式主要就是通過(guò)一些文字和圖片的展示，缺少相關(guān)特色景點(diǎn)的視頻展示，沒(méi)有針對(duì)性旅游需求的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。目前大部分鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)都在這些問(wèn)題上有一定的雷同性，內(nèi)容的設(shè)計(jì)上沒(méi)有目的性和創(chuàng)新性，一方面不能很好地服務(wù)于旅游者，使他們的一些需求不能得到滿足，另一方面很難為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的目的。

三、鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的意義及作用

1、可以進(jìn)一步提高當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的知名度

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的環(huán)境下，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨時(shí)空的信息傳達(dá)，打破了信息地點(diǎn)和時(shí)間的限制。建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站可以使用戶隨時(shí)隨地了解相關(guān)的景點(diǎn)信息，利用互聯(lián)網(wǎng)中圖片和視頻的展示更多的了解和認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，領(lǐng)略到當(dāng)?shù)仫L(fēng)景的魅力、風(fēng)土人情以及獨(dú)特的文化，這樣一來(lái)就會(huì)吸引更多的旅游者，使更多的人認(rèn)識(shí)到該景點(diǎn)，進(jìn)而使該景點(diǎn)的知名度大大的提升。

2、有利于旅游者旅程的現(xiàn)代化和便捷

建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，使他們的旅程更加的便捷簡(jiǎn)單，他們可以通過(guò)門戶網(wǎng)站了解熟悉相關(guān)景點(diǎn)的信息，根據(jù)信息的提供提前制訂好行程路線和住宿，使他們?cè)谡嬲_(kāi)始旅游的時(shí)候節(jié)省許多時(shí)間和精力，而且還在很大程度上節(jié)約了他們的旅游經(jīng)費(fèi)，這樣不僅為旅游者帶來(lái)便利，而且還能夠進(jìn)一步的提高旅游部門的管理水平。

3、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展

鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)可以使旅游者對(duì)該地有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，人 們可以通過(guò)旅游門戶網(wǎng)站了解到當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、特色小吃以及住宿等等，景點(diǎn)信息的全面展示可以進(jìn)一步的提高吸引性，使旅游者慕名前往，這樣就增加了旅游購(gòu)買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的概率，進(jìn)而帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使該地的經(jīng)濟(jì)以及旅游服務(wù)業(yè)能夠更加和諧的穩(wěn)定的發(fā)展下 去。

四、優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的路徑

1、創(chuàng)新和完善鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的內(nèi)容

在鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的最初要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)合理完整的規(guī)劃，在內(nèi)容以及功能建設(shè)方面進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)，使旅游門戶網(wǎng)站的各個(gè)板塊內(nèi)容更加豐富，針對(duì)重點(diǎn)景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施更加詳盡的介紹，有效的利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將大量豐富的圖片和視頻融合其中，其內(nèi)容要富有針對(duì)性和創(chuàng)新性，不斷地滿足各個(gè)層次客戶的需求。

2、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)形式多元化發(fā)展

鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)應(yīng)不斷的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行創(chuàng)新和改革，不能完全局限于以互聯(lián)網(wǎng)為主的電子商務(wù)模式，可以采用移動(dòng)電子商務(wù)，即利用移動(dòng)終端設(shè)備完成交易，可以采用語(yǔ)音電子商務(wù)，也可以采用城市多媒體或者數(shù)字電視等不同的形式實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村電子商務(wù)的多元化。

3、以客戶為中心并建立客戶申訴渠道

建設(shè)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站除了要注重各個(gè)功能的優(yōu)化設(shè)置以及內(nèi)容的創(chuàng)新，還要數(shù)以以客戶為中心的服務(wù)宗旨，在經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，一切以客戶的需求為主要建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步的注重客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)和聯(lián)系。具體來(lái)說(shuō)可以建立一些客戶投訴熱線或者郵箱、客戶服務(wù)熱線等，開(kāi)發(fā)不同的客戶對(duì)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)以及相關(guān)服務(wù)的申訴渠道，使客戶能夠及時(shí)的提出自己的意見(jiàn)和建議，這樣不僅能夠在建議和申訴中不斷地提高客戶的滿意度，還可以根據(jù)客戶的建議不斷地總結(jié)不足之處，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游也更好更快的發(fā)展，有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，為旅游產(chǎn)業(yè)信息間的互通共享和快速傳遞提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，作為新興的旅游商務(wù)模式，在實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的過(guò)程中，鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)是必不可少的，我們應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站綜合性和功能性的建設(shè)，在以往實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。 （作者單位：桂林旅游高等?？茖W(xué)校）

注：本文受“廣西休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目支持”。

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