郭艷芝

摘 要 隨著全球網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷出現(xiàn)，給傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式帶來了巨大沖擊。但同時也給現(xiàn)代圖書館的發(fā)展帶來了新的空間和機會。高校圖書館要充分利用其館舍、資源、設(shè)備和人才優(yōu)勢，針對讀者特點，探索信息服務(wù)新模式，開展全方位的主動服務(wù)。

關(guān)鍵詞 探索 圖書館 信息服務(wù)模式

高校圖書館是大學(xué)生的“第二課堂”，更是學(xué)校的“知識寶庫”，它服務(wù)于教學(xué)和科研。隨著現(xiàn)代社會信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)跟不上現(xiàn)代信息的節(jié)奏，這就要求我們改進傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，探討創(chuàng)新適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的信息服務(wù)模式，更好地為讀者提供多功能、多角度、全方位的信息服務(wù)。

一、信息服務(wù)模式的概念

信息服務(wù)，就是機構(gòu)或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過加工、處理后，利用各種手段和方式為全社會或者所屬的機構(gòu)部門提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其信息需求的一種有組織的活動。把這種解決問題的方式總結(jié)歸納到理論的高度就變成了模式，這就是信息服務(wù)模式。

二、館員信息服務(wù)模式

要提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量就要探索創(chuàng)新一種新的信息服務(wù)模式。現(xiàn)就圖書館的信息模式進行如下探索：

高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，就離不開圖書館信息資源的開發(fā)和利用。高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭。圖書館做為信息的集聚地，為讀者提供文獻信息服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)主要從兩方面入手。一是圖書館為讀者提供信息服務(wù)使讀者獲得信息。再就是圖書館通過讀者信息需求所反饋的意見，來完善圖書館的信息資源建設(shè)和服務(wù)，實現(xiàn)圖書館和讀者之間信息供求的通暢，提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。但是，圖書館信息服務(wù)工作目前存著兩者間信息交流不暢的現(xiàn)象。

圖書館方面表現(xiàn)在：文獻信息作為一種資源，內(nèi)容繁雜，就是掌握了文獻信息獲取方法的專業(yè)館員也很難把各種文獻信息資源參透。再者，專業(yè)館員的數(shù)量、知識有限，不能及時地將各個學(xué)科的信息資源傳遞給相關(guān)讀者群，這就使得信息服務(wù)的水平相對較低，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

讀者方面表現(xiàn)在：一些讀者對圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和方法了解不夠，缺乏這方面的知識和技能。加之讀者對自身信息反饋意識不強，使得一些讀者的需求不能及時反饋給圖書館。

這兩方面存在的問題阻礙了圖書館與讀者之間的交流。這時圖書館員就要主動與讀者交流，認(rèn)真鉆研和了解學(xué)科知識，及時為讀者提供學(xué)科信息。

圖書館員是圖書館信息活動中最靈活和最具決定性的因素，是圖書館開展各項業(yè)務(wù)工作的主導(dǎo)力量靈魂。圖書館員的專業(yè)理念和專業(yè)素養(yǎng)所達(dá)到的水平，決定了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。圖書館員要從觀念上強化服務(wù)大眾意識。圖書館員是信息的傳播者和教育者，要有敏銳的信息意識。只有具備較強的信息意識，才能產(chǎn)生信息需求的動力，才能主動地去搜集獲取信息。

三、圖書館信息服務(wù)模式

高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，為讀者提供文獻信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的文獻信息主要以紙質(zhì)載體為主。圖書館以保管圖書，管理圖書資料為重點，主要開展藏書的分類、編目、書目查詢、借還等服務(wù)工作。服務(wù)方法簡單，落后，形成了“重藏輕用”的傳統(tǒng)服務(wù)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，讀者的信息需求也有了進一步的提升，這就要求圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，更新信息服務(wù)觀念。要主動與讀者溝通，在與其交流中了解讀者的信息需求，為他們提供有針對性的、學(xué)科專業(yè)性的、個性化的信息服務(wù)。把“以藏為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛脼橹鳌钡男畔⒎?wù)模式。

現(xiàn)階段，信息服務(wù)模式存在多種方式：如“資源整合體系化模式”、“資源建設(shè)特色化模式”、“信息服務(wù)開放式模式”、“信息服務(wù)社會化模式”等。這些信息服務(wù)模式都是圍繞讀者需求為基礎(chǔ)建立的。這就要求館員在一定程度上要掌握熟悉學(xué)科信息資源，為讀者提供個性化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。

圖書館員信息服務(wù)模式應(yīng)該以學(xué)科館員建設(shè)為基礎(chǔ)。學(xué)科館員必須具備一定的學(xué)科專業(yè)知識和圖書館學(xué)專業(yè)知識，能夠有針對性地對教學(xué)和科研提供參考和幫助。但現(xiàn)實是這種高素質(zhì)的復(fù)合型人才人數(shù)很少，這樣圖書館就面臨著改革目前這種館員知識結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)科館員服務(wù)模式難以建立的認(rèn)識，探索實踐學(xué)科館員制度，讓學(xué)科館員工作真正開展起來，發(fā)揮他們應(yīng)有的職責(zé)。

學(xué)科館員的培養(yǎng)是學(xué)科館員信息模式的基礎(chǔ)，它貫穿于圖書館學(xué)科館員信息服務(wù)模式的發(fā)展中。要讓圖書館員明確自己的崗位職責(zé)，不斷積累學(xué)科知識和工作經(jīng)驗，真正做到“一切為了讀者，為了讀者一切”的理念。

四、學(xué)科館員服務(wù)的工作模式

學(xué)科館員服務(wù)模式大致分為以下幾種：一是以圖書館信息咨詢服務(wù)專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式。二是以圖書館資源建設(shè)和圖書館服務(wù)專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式。三是以圖書館服務(wù)與管理專業(yè)化為內(nèi)容的工作模式。這三種信息服務(wù)的工作模式就是要以學(xué)科館員培養(yǎng)為核心，為讀者提供更滿意的信息服務(wù)。

圖書館的信息服務(wù)工作是永無止境的。我們只有樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷開拓創(chuàng)新，才能更好的服務(wù)教學(xué)和師生。

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