閆利雅

摘 要： 作者從自我認識、溝通意識、理解他者和溝通技巧訓練四個要素調(diào)查學習型社團對學生溝通能力的影響。對廣州番禺職業(yè)技術學院社團成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)成員有較正確的溝通觀念和對溝通能力的正確認識，但在溝通行為、溝通反思、溝通矯正方面仍然存在認識和行為之間的鴻溝，有一部分學生對溝通的認識和溝通能力的認識存在一定的模糊性，有些學生在判斷上有較大的隨意性和易受暗示性，提出轉(zhuǎn)向?qū)W習型社團的組織學習、導向新的合作學習與人際“和解”、加強學習型組織理論學習和創(chuàng)造學生個性化發(fā)展平臺等教育建議。

關鍵詞： 學習型社團 溝通能力 影響研究

進入21世紀，個人的創(chuàng)造力、想象力、學習力都經(jīng)受新的考驗。學習是學無止境、終身學習、實踐學習、合作學習和學以致用的狀態(tài)。傳統(tǒng)高校班級授課之外，學生自組織、自發(fā)參與社會更廣闊領域的學習越來越重要。高校社團作為學生自組織與自我發(fā)展的平臺在發(fā)揮重要的作用。高校社團在不斷向?qū)W習型社團轉(zhuǎn)變，并為大學生溝通能力的發(fā)展提供溝通的場域，提供自我發(fā)展的平臺。筆者從理論假設出發(fā)調(diào)查學習型社團對學生溝通能力的影響。

一、理論假設

（一）個體溝通能力的四個核心要素。

一是溝通意識，即認識到自己的溝通需求，并愿意采取主動方式通過溝通解決問題；二是自我認識，要建立良好的人際關系，首先要了解自己為什么要溝通，要達到什么樣的目標，對自己優(yōu)點缺點的認識；三是理解他者，從別人的立場和角度考慮問題，對他者的理解程度決定溝通的質(zhì)量與效果；四是溝通技巧，這是表層的，也很難把握，真正的溝通依靠的更多是真誠和內(nèi)心的力量，技巧要非常靈活出神入化到自然而然，否則就會給人假惺惺的感覺，技巧需要經(jīng)驗中鍛煉。

（二）個體溝通能力發(fā)揮作用的前提。

一是行為主體，主要強調(diào)主體的主動性和其溝通需求；二是溝通符號，這是人類溝通的主要載體和工具，最主要的溝通符號就是語言；三是溝通場域，也可說溝通場景，溝通的發(fā)生對情景性依賴非常大；四是利益沖突，主體間的立場、觀念不同而造成的矛盾。這四個前提制約和調(diào)節(jié)著溝通發(fā)揮的作用和產(chǎn)生的效果。

在上述認識下，筆者對大學生溝通能力的培養(yǎng)認識：在學習型社團活動中培養(yǎng)溝通能力。學習型社團能夠滿足溝通能力發(fā)揮作用的四個前提：溝通主體和共同愿景、有共同的學習內(nèi)容、有共同的精神場所并且在合作過程中有利益沖突。而個體在社團活動中通過與成員的信息交換、合作交流，完成一系列復雜的自我一致性認同與客體主體化過程，通過自我認識、溝通意識、理解他者（換位思考）和溝通技巧實戰(zhàn)訓練等系列過程養(yǎng)成自己的溝通能力（如下圖）。

二、調(diào)查過程描述

調(diào)查目的：第一，了解高校學生社團成員對學習型社團的認識。第二，了解學生在社團活動中是否遭遇“沖突”及以何種方式解決沖突。第三，學生對自我溝通能力的定位、評價和認識程度，以及在社團活動過程中如何處理與他者的關系。第四，學生個人對參與社團對溝通能力提升的認識。

問卷結(jié)構(gòu)：基本信息，成員對自我溝通的認識、對他人的認識、對社會關系的認識和對基本的社會準則的認識，成員對參與社團活動溝通能力方面收獲的開放性問題。

調(diào)查時間：2013年1月10日—1月20日。調(diào)查對象：廣州番禺職業(yè)技術學院參與社團學生，采用隨機抽樣的方式，以學校團委、各系分團委的渠道對學生進行調(diào)查。問卷數(shù)量：印制400份問卷，發(fā)放400份，回收376份，回收率94%，有效問卷374，有效率99.5%。數(shù)據(jù)分析：采用spss17.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，采用描述性統(tǒng)計和交叉分析的方法進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查對象的基本信息。

調(diào)查對象的性別女生占56.4%，男生占43.6%，大二學生占58.5%，大一學生占38%，大三學生占3.6%。從學生參與社團的類型看，興趣類（55.9%）和專業(yè)類（35.6%）社團的參與人數(shù)最多，參加兩類以上社團的學生（26.3%），甚至有6%的學生參加三類以上社團。從社團類型選擇看，學生首先滿足自我的個性發(fā)展需要，即個人興趣的需要，其次是重視參加專業(yè)類社團，選擇服務類社團的學生不少，理論類社團的人數(shù)最少（2.4%）。在社團活動頻率方面，不定期的活動比例最大（53%），每周一次活動的社團占23.9%，每月一次活動的社團占12.5%，每周兩次以上活動的社團占10.9%。

（二）學習型社團對學生溝通能力諸方面的影響分析。

1.社團成員對自我溝通能力的認識與理解

（1）對自我溝通能力的認同

44.8%的學生選擇在社團活動中個人溝通能力很強，55.2%的學生表示不清楚自己的溝通能力是否很強或否認自己溝通能力很強。在對性別和過溝通能力自我認識的交叉分析中發(fā)現(xiàn)，49.4%的男生認同自己在社團活動中的溝通能力很強，41.6%的女生認同自己在社團活動中的溝通能力很強。男生對自己社團活動中的溝通能力自我效能感強的人數(shù)比女生高7.8%。認為自己在社團活動中溝通能力不強的人數(shù)，女生比男生高出12.5%。

（2）對自我觀察理解、傾聽、表達和反思的認識

①對自我觀察與解讀的認識：針對“我曾經(jīng)觀察過每一個人在社團中的表現(xiàn)”，59.5%的學生選擇與自己情況相符，20.2%的學生選擇不清楚，20.2%的學生選擇與自己情況不相符。這表明還有五分之一的學生明確表示自己并未觀察過其他人的表現(xiàn)；還有五分之一的學生表示不清楚是否觀察過別人的表現(xiàn)，這部分學生可能沒有意識到自己的觀察學習能力或確實沒有觀察過別人的表現(xiàn)。在“我能夠讀懂其他成員的身體語言和表情”問題上，58.9%的學生表示與自己相符，31.1%的學生表示不清楚與自己是否相符，9.9%的學生表示與自己不相符。這說明，大多數(shù)學生對自己的觀察力和觀察結(jié)果是相信的，并判斷其他人傳遞出來的身體語言和表情，仍有將近三分之一的學生不清楚自己是否能讀懂身體語言和表情，將近十分之一的學生表示自己讀不懂其他成員的身體語言和表情。

②對自我傾聽的認識：針對“我經(jīng)常傾聽別人的見解并和自己的進行比較”，73.5%的學生表示與自己情況相符，18.6%的學生表示不清楚，7.9%的學生表示與自己情況不相符。這表明將近四分之三的學生表示經(jīng)常傾聽別人的見解，其他四分之一的學生沒有意識到自己經(jīng)常傾聽或者不常傾聽別人的意見。

③對自我表達的認識：針對“在社團活動中我能直率地坦白自己的意愿”問題，65.8%的學生表示與自己相符，21.7%的學生表示不清楚是否相符，12.4%的學生表示與自己不相符。針對“在社團活動中我能清晰表達自己的觀點”66.6%的學生表示與自己情況相符，22.5%的學生表示不清楚，11.1%的學生表示與自己情況不相符。這表明有三分之二的學生自認為能夠在社團活動中坦率表達自己的意愿，也能夠清晰表達自己的觀點，但仍然有五分之一左右的學生不清楚是否很好地自我表達。

④對自我溝通能力的反思：針對“我不滿意自己在社團中的溝通表現(xiàn)，我想我還能做得更好”問題，74.5%的學生表示與自己的情況相符，16.8%的學生表示不清楚，8.6%的學生表示與自己情況不符。針對“我反思過自己和社團其他成員的關系，但是沒有行動改善”問題，39.4%的學生表示與自己情況相符，28.5%的學生表示不清楚，32%的學生表示與自己的情況不相符。這表明，在總結(jié)反思方面，很多學生的認知是正確的，對于提高溝通能力的期望值存在，但是仍有25%左右的學生缺乏反思，或者缺乏反思意識。在進一步的反思并進行改善方面，僅有三分之一的學生選擇反思后有行為改善，而將近40%的學生選擇反思并沒有行為改善，還有28.5%的學生不清楚是否反思或者改善，說明學生對自我溝通的認知與行動之間仍有較大地差距。

2.社團成員對他人的理解和認識

針對“我和社團的同學相處得不好，他們有我無法忍受的習慣”問題，21%的學生表示和自己的情況相符，20.2%的學生表示不清楚，58.9%的學生表示和自己的情況不相符，說明成員相處相對比較融洽。社團成員沖突很多時候都是因為小事情，無法忍受對方的一些習慣等，將近五分之三的學生表示相處良好，五分之一的人表示確實相處不好，有五分之一的人不清楚是否好相處。這說明，在與社團成員相處的過程中，大多數(shù)人適應性良好，但仍有相當一部分學生適應不良，或者處在旁觀者的立場，并沒有將自己置身合作活動中，或者對人際關系的敏感度不夠。同時說明，大多數(shù)學生并沒有完全將關系不和諧歸因于他人，只有少數(shù)人將溝通不暢歸因于他人。針對“我能發(fā)現(xiàn)其他成員的毛病并想辦法糾正”的問題，48.5%的學生表示與自己情況相符，33.7%的學生表示不清楚，17.8%的學生表示與自己的情況不相符。這表明將近一半的學生對他人的認識有一定的主動性精神，希望其他成員變得更好的想法很多人都有，但是有將近五分之一的人選擇與自己不相符，表明他們沒有發(fā)現(xiàn)他人的問題或者發(fā)現(xiàn)也不想糾正，而將近三分之一的學生則不清楚是否與自己情況相符。

3.社團成員對與他人關系的認識

（1）個人積極主動溝通方面

針對“我會事先做好準備才和其他成員溝通交流”，65.1%的學生表示與自己情況相符，24.9%的學生表示不清楚，10%的學生表示與自己情況不相符。針對“我多次嘗試和其他成員溝通工作上的事情”，62.9%的學生選擇與自己情況相符，25.7%的學生選擇不清楚，11.4%的學生選擇與自己情況不相符。針對“我曾經(jīng)真誠地向其他成員道歉過”，44%的學生表示與自己情況相符，23.2%的學生表示不清楚，32.9%的學生表示與自己情況不相符。從這三個問題的層次與深度看，將近三分之二的學生對溝通之前的準備工作比較認同；溝通失敗之后繼續(xù)多次溝通的人數(shù)減少一些，但是并不是很多；溝通反思之后與同學和解誠摯道歉的經(jīng)歷的人數(shù)明顯減少，不到半數(shù)的學生有過類似經(jīng)歷，將近三分之一的學生沒有這樣的經(jīng)歷，還有一位學生在問題后標注“從未有過沖突無需道歉”。

（2）“換位思考”與“以人為鏡”方面

針對“我經(jīng)常站在社團其他成員的角度思考問題”，55.8%的學生表示與自己的情況相符，35%的學生表示不清楚是否相符，9.2%的學生表示與自己情況不相符。針對“我經(jīng)常通過其他成員發(fā)現(xiàn)自己的問題并盡力改正”的問題，69.8%的學生選擇與自己情況相符，24.5%的學生表示不清楚是否相符，5.6%的學生表示與自己不相符。針對“我感謝那些在社團活動中批評過我的人，他們使我變得優(yōu)秀了”，75%的學生表示與自己情況相符，19.8%的學生表示不清楚，5.2%的學生表示與自己情況不相符。針對“在社團活動中得到贊揚讓我感到自己的人生價值感”，81%的學生表示與自己情況相符，12.2%的學生表示不清楚，6.8%的學生表示與自己不相符。

認為自己經(jīng)常換位思考的學生不到五分之三，三分之一的學生不清楚是否經(jīng)常換位思考，不到十分之一的學生從未換位思考；將近四分之三的學生通過其他成員發(fā)現(xiàn)自己的問題并盡力改善，還有四分之一的學生不清楚是否通過他人發(fā)現(xiàn)自己的問題，僅有少數(shù)學生表示沒有從他人發(fā)現(xiàn)自己的問題或改正的想法。在對待別人批評的態(tài)度上，四分之三的學生的價值判斷都是正向的，仍有五分之一的學生不清楚自己是否認同這個觀點，少數(shù)學生不認同這種價值判斷。在對待別人的贊揚讓自己感受到強烈的價值感方面，八成以上的學生表示和自己相符，對這個問題不清楚的人數(shù)大大降低，依然有少數(shù)持不同觀點的學生。從以上涉及與他人關系的情況，學生在價值判斷方面存在認知偏差的人數(shù)較少；在追求價值感和他人積極反饋方面，學生的認同感更為強烈，在很多問題上存在認識不清楚的學生也選擇認同。還有少數(shù)學生并不認同別人的贊揚和個人的價值感，有可能是他們內(nèi)心強大堅定不需要通過他人認識自己，也有可能是社團活動參與度低，從未得到積極鼓勵的反饋造成的。

4.社團成員對溝通本身的理解和認識

針對“我深信溝通在社團活動中非常重要”，86.8%的學生選擇與自己想法相符，8.6%的學生不清楚是否相符，4.6%的學生選擇與自己想法不相符。針對“我認為信任是社團活動中溝通的前提和基礎”，87.3%的學生選擇和自己想法相符，8.6%的學生選擇不清楚，4.6%的學生選擇與自己想法不相符。針對“我認為社團活動中溝通目的和溝通技巧要完美結(jié)合”，83.8%的學生選擇和自己想法相符，12.4%的學生選擇不清楚，3.8%的學生選擇與自己想法不相符。這說明，學生對溝通本身的認識和理解整體上較好，大多數(shù)人對社團中溝通的作用，溝通中的信任、溝通的目的與技巧的認識較積極正向。

針對“我喜歡社團組織的活動，我很享受和大家一起學習成長”的問題，80.7%的學生與自己的情況相符，11.8%的學生表示不清楚是否與自己相符，7.5%的學生表示與自己情況不相符。這表示大多數(shù)學生對社團活動持認可態(tài)度，也有十分之一的學生不清楚自己是否喜歡社團活動，還有7.5%的人表示不喜歡社團活動，并沒有從中獲得正向的、積極的愉悅感受。這表明，社團活動的吸引力對學生是強大的，但是不是所有參與者都獲得積極和正向的體驗。

（三）研究結(jié)論。

第一，大多數(shù)學生在社團活動過程中有較正確的溝通觀念和對溝通能力的正確認識，但在溝通行為、溝通反思、溝通矯正方面仍然存在認識和行為之間的鴻溝，有一部分學生對溝通的認識和溝通能力的認識存在一定的模糊性，有些學生可能并未對社團中的溝通做深刻思考，因此在判斷上有較大的隨意性和易受暗示性，在積極問題方面做出積極判斷，在消極問題方面認同消極的判斷；第二，大多數(shù)社團成員在社會活動中對自我溝通能力、自我和他者的關系進行思考并在理念和行動上有所表現(xiàn)，但是仍然有四分之一的學生對溝通能力與他者關系表現(xiàn)出不清楚或者存在認識偏差；第三，學生對溝通的理解的深度和廣度方面都有很大提高空間，例如學生的觀察習慣、對口頭語言之外的肢體語言、書面語言方面的溝通能力較少提及，對溝通的交互性、互助性、共贏性認識有待提高；第四，學生對社團中溝通能力價值的認識與個人是否感受到溝通過程的愉悅感、成功感有關，感受到其中益處的學生，對溝通能力的認識偏差較小；第五，大多數(shù)學生認為自己的溝通能力在學習型社團中得到提升，但仍有極個別學生認為沒有影響。

四、關于學習型社團建設與提高學生溝通能力的對策與建議

（一）發(fā)揮高校社團向?qū)W習型社團轉(zhuǎn)換中“組織學習”的力量。

高校社團向?qū)W習型社團轉(zhuǎn)換的目的是激發(fā)社團成員本身的潛能，通過組織學習方法突破個人的認知局限、思維固化和不良習慣，實現(xiàn)成員在語言表達、行為處事、溝通能力與合作能力上的質(zhì)性發(fā)展。菲奧爾與萊爾斯兩位學者認為，組織學習指的是在組織中傳達給新成員的系統(tǒng)、歷史與價值規(guī)范[1]P12。們認為組織沒有大腦，但有認知系統(tǒng)和記憶。個人在培養(yǎng)人格、習慣及信仰的過程中，組織也在培養(yǎng)它的世界觀與思想體系。而組織四種學習模式：實驗學習、提升能力、標桿學習（基準比較）、不斷改良[1]P7。這些學習模式的運用都能激發(fā)社團成員的學習激情，提高學習能力。學生在組織學習中，能夠獲得從價值觀、思維習慣、學習方法等能引導學生行為改變的力量。這都是自我封閉式獨自學習所不能獲得的。組織學習能夠破除自我封閉和自我中心，擴展成員的內(nèi)心世界，越是在開放性學習氛圍中，學生面向自我的問題越少，人際交往和溝通能力越能夠得到加強。在信任和愉悅的學習氛圍中，成員感受到友情的力量，并把自身的“善性”激發(fā)出來。

（二）溝通實踐中學生遭遇“沖突”，導向新的合作學習與人際“和解”。

很多不參與組織學習的人是懼怕遭遇“沖突”，沖突會帶來不愉快的感受，甚至讓自己的情緒難以控制。教師要引導學生正確認識“沖突”的價值。“沖突”是價值觀與生活行為方式不同而造成的認識差異。有時差異能夠帶來新奇感與自我反思，但在自我中心的人眼中，差異則是心頭刺，折磨著人的神經(jīng)。社會學家查爾斯·霍頓·庫利則認為，在有機體的成長過程中，沖突和合作是同時存在的。

“我們與他人的每一次會面，就是沖突的一種形式，它需要以某種方式消耗我們的精力。當我們猶豫不決和精神緊張的時候，就無法與他人的目光對視，只能躲開他們的注視”[2]P29。他指出：“越是深入地思考，就越能感覺到?jīng)_突和合作是不可分割的，它們是社會過程的兩個不同狀態(tài)，而社會過程總是同時包含著沖突和合作的因素。大體上看，生活是一場不斷向前的斗爭?！盵2]P31也就是說，沖突是客觀存在的，也是不可避免。沖動導致斗爭，人際溝通就是“斗智斗勇”的過程，最后達成共識。這就是合作的基礎，在合作學習生活過程中，共識范圍越大，合作的機會越多，在合作過程中人能夠獲得積極正能量。沖突的掩藏或者回避是愚蠢的，因為沖突如果不能走向和解與合作，則將會累積成仇恨和暴力，導致悲慘的后果。教師要在社團活動指導過程中引導學生正確認識沖突，并導向“善”的和解，使學生形成正確解決問題的思路，而不是積郁成疾導致暴力甚至毀滅的結(jié)果。

（三）加強組織溝通與個人人際關系溝通相關的理論知識學習。

學生對溝通的認識有局限，一般局限在人際溝通中的口語溝通，而對于肢體語言溝通、書面溝通等方面很少提到。美國傳播學家[3]P47桑德拉·黑貝爾斯和理查德·威沃爾指出，溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語言和書面語言，而且包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。當然并不說溝通是沒有邊界的概念，而是一種比目前師生理解更廣闊的信息分享、思想交流和情感互動的過程。溝通是主體雙方交換信息的過程，發(fā)起與回應持續(xù)不斷的連續(xù)過程。溝通從類型上還有組織溝通與人際溝通等不同內(nèi)容，這是兩種目的過程都不同而有相互交叉的概念關系，教師可以引導學生拓展對溝通本身的認識與理解。

（四）豐富社團活動平臺增加學生參與機會與獲得成就感機會。

社團活動在于給學生創(chuàng)造一個發(fā)展個性的空間，在于提供給學生適應未來民主社會生活的鍛煉機會，通過學生自主、自立和自治的社團活動，提高學生的公民素質(zhì)和對社會人生的認識。豐富多彩的社團生活是一種積極向上的激勵平臺，為了讓更多學生獲得美好體驗，感受到個人生命美好的價值，感受到團體學習的樂趣。當然，部分學生參加社團是短期功利性選擇，為了獲得素質(zhì)拓展學分，為了獲得素質(zhì)拓展獎學金，并不在乎自身能力或者素質(zhì)的實質(zhì)上的成長。針對這些學生，教師要有針對性地糾偏訪談，糾正他們的學習態(tài)度，盡量讓他們的能力素質(zhì)在個體的原有基礎上得到提高，引導他們轉(zhuǎn)向積極正向活動，獲得成就體驗。盡管“因材施教”實施起來非常困難，但是對一些表現(xiàn)突出的學生還是要多些關愛，利用一切機會幫助他們獲得能力的提升。

參考文獻：

[1][美]楊國安，大衛(wèi)·歐瑞奇.學習力——創(chuàng)新、推廣和執(zhí)行[M].北京：華夏出版社，2007.

[2][美]查爾斯·霍頓·庫利著.洪小良等譯.社會過程[M].北京：華夏出版社，2000.

[3]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京：中國發(fā)展出版社，2007.

項目基金：2010年廣州市教育科學規(guī)劃項目《高校學習型社團對大學生溝通能力養(yǎng)成之研究》（編號10A117）階段性成果之一。