毛鑫

【摘要】目的探討人性化護理在護理管理中的應用效果。方法醫(yī)護管理人員將人性化護理運用到外科的護理管理工作中，分析人性化護理干預前后的護理服務效果。結(jié)果人性化護理實施前后，患者對于護理工作中整體護理質(zhì)量、護理技能、護理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的滿意度都明顯提高，且護理人員的工作滿意度明顯提高，管理前后護患滿意度對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論外科護理管理中，重視護士人性化護理，可提升醫(yī)院的服務水平與競爭力，因而具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】人性化護理；外科；護理管理

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0278-02

近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)學護理模式的飛速發(fā)展，人們醫(yī)療衛(wèi)生常識的增加，患者對于護理工作中整體護理質(zhì)量、護理技能、護理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的要求明顯提高。如何利用醫(yī)院外科的各項資源，提高醫(yī)院臨床護理工作的連續(xù)性、完整性和科學性，不斷改善護理質(zhì)量，提高服務水平，提升患者滿意度就成為函待思考的問題，擺在了醫(yī)護工作者的面前。本次臨床研究對人性化護理在護理管理中的應用效果進行了分析，現(xiàn)進行如下報告。

1、資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年1月至2014年6月期間外科住院患者184例患者為對照組，男性125例，女性59例，年齡21一55歲，平均年齡（35.5士5.6）歲；2014年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22一58歲，平均年齡（36.5士5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。對照組患者采用普通外科護理，觀察組實施人性化護理。

1.2方法

1.2.1提高護理管理人員的綜合素質(zhì)

在醫(yī)院護理管理過程中，工作榜樣對于護理管理效率的提高具有十分積極的影響。因此，護理管理人員應在臨床護理過程中做到以身作則，勇于承擔責任，在工作過程中做到實事求是，在是非面前堅持原則，時刻起到表率作用，以自身的積極性和責任心帶動其他護理人員積極工作。同時，護理管理人員還應主動提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學習新方法、新技術(shù)、新知識，從而更好地為患者提供服務。

1.2.2優(yōu)化外科科室資源

管理人員能夠充分利用外科的各項資源，包含物質(zhì)資源如硬件設備、經(jīng)濟資源和人力資源即護士資源，對這些資源進行優(yōu)化組合，達到利益最大化的目的。其中最重要的依然是人力資源，樹立以人為本的核心觀念，針對每個護士的個性特征，諸如年齡、工作能力、性格特點、知識結(jié)構(gòu)、心理特征進行客觀分析和評價，在此基礎上全面挖掘每個護士的才干和潛能，并加以充分的發(fā)揮和利用。

1.2.3營造良好的工作氛圍

高高在上的護理管理人員會給護理人員帶來較大的壓迫感，進而壓制其工作積極性的發(fā)揮。因此，護士長應該對每位護理人員的基本特征進行分析，做到知人善用、任人唯賢，發(fā)現(xiàn)和利用護理人員的優(yōu)勢，為每個護理人員創(chuàng)造發(fā)揮自身積極性的機會。對于經(jīng)驗較為豐富的護理人員，在護理管理過程中，應發(fā)揮和尊重其作用，利用已有的護理經(jīng)驗，提高臨床護理質(zhì)量，并為所有護理人員創(chuàng)造出一個和諧、寬松的工作環(huán)境，使其以愉悅的心情完成每天的工作[1]。

1.2.4創(chuàng)建有效的激勵體制

激勵的過程就是調(diào)動人的積極性的過程，就是以某種物質(zhì)的、精神的、信息的刺激方式，通過人的需求來影響人的動機，使人精神振奮，從而引導出積極行為的過程l3]。工作中引人激勵機制，全面完善激勵機制，進行物質(zhì)獎勵和精神獎勵。本著相對公平原則，對每個護士給予尊重的基礎上施行工作量和工作效果與護士獎金掛鉤的方案。藉此消除職業(yè)懈怠和疲倦，激發(fā)護士工作的積極性和持久的動力。

1.2.5與護理人員有效進行溝通

有效的溝通有助于緩解護理人員的工作壓力，解決工作過程中遇到的沖突和矛盾。因此，護理管理人員應充分發(fā)揮護理人員團隊的力量，與護理人員之間進行有效溝通，建立良好的溝通渠道。護理管理人員應具有寬大的胸懷，從而理解和接納護理人員的不同意見，并可鼓勵護理人員適當參與決策，學會轉(zhuǎn)換角度思考問題，提高自身的人際溝通水平，開發(fā)自身協(xié)調(diào)、分析、組織能力。同時，護理人員應提高自身的溝通能力，掌握管理者所應具備的基本技能，從而滿足人性化護理的實施需要。

l.3統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學處理和分析，其中計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2、結(jié)果

2.1患者滿意度

人性化護理實施后，患者對整體護理質(zhì)量、護理技能、護理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的滿意度顯著提高，人性化護理實施前后患者護理滿意度對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2護理人員滿意度

人性化護理實施后，護理人員的工作滿意度顯著提高，人性化護理實施前后護理人員工作滿意度對比統(tǒng)計學差異明顯（P<0.05）。

3、討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學護理模式的飛速發(fā)展，人們對外科護理管理的要求也在提高。醫(yī)院在管理方面應做好表率，樹立以人為本的護理管理新理念，重視人性化關愛，營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，實現(xiàn)人文化管理。在醫(yī)院護理管理過程中實施人性化護理，其主要目標在于提高護理人員的自我管理意識，激發(fā)其自我約束的積極性、自覺性和主動性。管理者應為護士提供專業(yè)發(fā)展空間，給人提供各種成長與發(fā)展機會，包括有計劃地對護士進行培訓、?？婆嘤柡瓦M修學習等方式，鼓勵護士不斷學習、擴大專業(yè)發(fā)展空間、提高綜合素質(zhì)。一來，護士自身得到了發(fā)展，二來護士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個人達到雙贏效果?？偠灾?，護理管理人員應該在做好基本護理工作的基礎，最大限度地發(fā)揮管理要素的效能，在臨床護理過程中融入以人為本的護理管理理念，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動性和積極性，強調(diào)人的作用，從而促進醫(yī)院護理管理質(zhì)量的不斷提高。

參考文獻：

[1]張江艷.人性化理念在外科護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，04：577-578.

[2]張新榮.人性化護理在護理管理中的應用評價[J].中國實用醫(yī)藥，2013，09：180-181.