王俊

[摘要]多年來，江蘇省中醫(yī)院大力加強志愿服務(wù)的推廣宣傳，不斷創(chuàng)新嘗試，其志愿服務(wù)實現(xiàn)了服務(wù)項目固定、招募單位穩(wěn)定、制度化運轉(zhuǎn)。但在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主導(dǎo)的信息化建設(shè)上未有探索。微信平臺的出現(xiàn)為醫(yī)院志愿者管理信息化提供了方便、快捷且值得探索實踐的道路。

[關(guān)鍵詞]SWOT分析；微信平臺；志愿者管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550101

江蘇省中醫(yī)院（以下簡稱“我院”）自2008年開始招募志愿者以來，志愿服務(wù)工作一直是我院團委亮點工作之一。但在志愿服務(wù)管理上，尤其是在志愿者管理信息化上需要進行探索和創(chuàng)新，以保持志愿服務(wù)長期有效開展下去。

1醫(yī)院志愿者管理信息化現(xiàn)狀分析

筆者借用SWOT模型對我院志愿者管理信息化現(xiàn)狀加以分析，從而找到一條有利于發(fā)展的規(guī)范、方便、快速的路徑。

11醫(yī)院志愿者管理信息化優(yōu)勢分析（Strengths）

111卓有成效的工作經(jīng)驗

2008年至今已有1300余名志愿者參加醫(yī)院志愿者活動，累計已提供近6萬小時的志愿服務(wù)。在多年的招募和管理基礎(chǔ)上制定了《志愿者管理辦法》，加強對志愿者的管理。

112合理可行的工作創(chuàng)新

近年來在醫(yī)院志愿者管理上不斷探索，進一步搞活管理機制，開展志愿者崗前培訓(xùn)班，建立招募單位聯(lián)系人制度，制定志愿者組長選拔及組長管理方案，開展醫(yī)院志愿服務(wù)院級課題研究等，不斷探索醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

113優(yōu)良的實踐土壤，豐富的社會資源

我院是一家集醫(yī)教研為一體的大型的綜合醫(yī)院，具備良好的志愿服務(wù)實踐土壤。多年來與在寧高校有著良好的志愿服務(wù)合作關(guān)系，同時加強與兄弟醫(yī)院在志愿服務(wù)工作上的理論與實踐交流。

12醫(yī)院志愿者管理信息化劣勢分析（Weaknesses）

121缺少信息化

目前志愿者管理的信息化程度不高，注冊、統(tǒng)計等工作僅憑手工完成，缺乏系統(tǒng)移動聯(lián)網(wǎng)、實時傳輸、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等信息平臺功能，故不能有效地對醫(yī)院志愿者服務(wù)進行監(jiān)督考核工作。

122缺少專業(yè)人才

目前在我院志愿者信息化問題上，由院團委牽頭開展，而團委多為兼職人員組成，缺少相關(guān)專業(yè)人才，缺少必要的拉力。

13醫(yī)院志愿者管理信息化機遇分析（Opportunities）

131精益求精的管理需要

無論是等級醫(yī)院評審還是文明單位考核，志愿服務(wù)工作已漸漸成為醫(yī)院工作不可或缺甚至為醫(yī)院加分添彩的重要服務(wù)項目，各家醫(yī)院也越來越重視志愿服務(wù)工作的開展。因此，醫(yī)院志愿者管理信息化正是精益求精的管理的必然之路。

132降低人力投入的需要

目前醫(yī)院在評審前都會突擊準(zhǔn)備志愿服務(wù)臺賬材料，而傳統(tǒng)的臺賬中如志愿服務(wù)登記表、志愿服務(wù)統(tǒng)計時長等表格都是借助手工完成，費時費力，容易出現(xiàn)錯誤。醫(yī)院志愿者管理信息化將大大降低人力投入和統(tǒng)計錯誤。

133青年人為主導(dǎo)

目前醫(yī)院志愿者都以在校大學(xué)生為主，他們在電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上都有學(xué)習(xí)，具備良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院志愿者管理信息化的應(yīng)用程序?qū)⑹艿剿麄兊臍g迎，更便于志愿服務(wù)開展。

14醫(yī)院志愿者管理信息化威脅分析（Threats）

141無有效的模式借鑒

目前在醫(yī)院志愿服務(wù)信息化上并沒有一個有效的成功案例，處于初步摸索階段，在這個階段主要存在設(shè)計不完善等諸多問題。

142實踐需要時間周期

醫(yī)院志愿服務(wù)信息化設(shè)計需要大量的測試和使用者反饋，從而進一步完善設(shè)計，但這都需要一定周期。

2醫(yī)院志愿者管理微信平臺功能需求設(shè)計

微信是目前年輕人使用最多的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用之一，其輔助第三方應(yīng)用軟件較多，可以針對開發(fā)能力不足設(shè)計出功能相對完備、界面精美的平臺應(yīng)用。結(jié)合醫(yī)院志愿者管理信息化SWOT分析（見上表），筆者認(rèn)為基于微信平臺醫(yī)院志愿者管理信息化方案是切實可行的，微信平臺是適合我院的志愿服務(wù)管理信息系統(tǒng)，在微信平臺上實現(xiàn)統(tǒng)一招募、注冊、登記、考核等工作流程，將醫(yī)院志愿者管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、簡易化，實現(xiàn)志愿者管理移動互聯(lián)。微信平臺有助于推進醫(yī)院志愿服務(wù)長期、有效、廣泛開展，節(jié)省操作時間，避免統(tǒng)計疏漏，達到與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合。醫(yī)院志愿者管理微信平臺功能設(shè)計流程主要分為兩部分。

21志愿者注冊功能需求設(shè)計流程

22志愿者考核功能需求設(shè)計流程

3醫(yī)院志愿者管理微信平臺支撐

實現(xiàn)醫(yī)院志愿者微信平臺還有很多具體化的媒體設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計，需要多方的支撐，才能實現(xiàn)。

31建立工作組

醫(yī)院志愿者管理微信平臺工作組主要由團委負(fù)責(zé)人以及對微信平臺開發(fā)有一定基礎(chǔ)的人員組成，以保證志愿者管理微信平臺的正常設(shè)計開發(fā)以及日常運轉(zhuǎn)維護。

32數(shù)據(jù)安全

目前在設(shè)計開發(fā)初期，為了更好更快地實現(xiàn)志愿者管理信息化工作，采用微信及微信周邊第三方軟件實現(xiàn)功能，為了確保數(shù)據(jù)安全采用穩(wěn)定性高的付費第三方軟件（表單大師、企微云等）。未來在經(jīng)費可行的情況下，聯(lián)合醫(yī)院信息部門開發(fā)更完備的應(yīng)用軟件取代第三方軟件，同時在醫(yī)院構(gòu)建服務(wù)器以保證數(shù)據(jù)安全。

33上級關(guān)注

醫(yī)院志愿者管理微信平臺是一個有趣的新概念，需要相當(dāng)一段時間的測試和完善，需要得到上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心與支持，才能最終實現(xiàn)，從而將醫(yī)院志愿者管理信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”化。

4結(jié)論

志愿服務(wù)一直都是我院創(chuàng)建三甲醫(yī)院、全國省級示范中醫(yī)院、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、全國百佳醫(yī)院和全國醫(yī)院文化建設(shè)先進單位中的亮點項目。基于微信平臺的信息化建設(shè)希望能給醫(yī)院對志愿者管理帶來良好的幫助，便捷、快速地完成醫(yī)院志愿者管理信息化工作。以上拙見希望得到專家的指正批評，期待與兄弟單位的經(jīng)驗交流，為未來志愿服務(wù)“大數(shù)據(jù)”提供幫助。

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