王俊飛 張譯方 張志宇 劉 岱

內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，內(nèi)蒙古包頭 014010

5S管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用

王俊飛 張譯方 張志宇 劉 岱

內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，內(nèi)蒙古包頭 014010

目的分析探討5S管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用效果，對(duì)其管理應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行總結(jié)。方法選擇2014年4月—2015年3月該院收治的200例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各100例，對(duì)照組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用常規(guī)的管理方法進(jìn)行管理，實(shí)驗(yàn)組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用5S管理法進(jìn)行管理。1個(gè)月后，對(duì)兩組患者的管理滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比分析兩組患者的管理滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者的管理滿意度為90.00%，對(duì)照組患者的管理滿意度為76.00%，實(shí)驗(yàn)組患者明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論5S管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中具有積極的應(yīng)用效果和價(jià)值，能有效減少醫(yī)療事故的發(fā)生，優(yōu)化醫(yī)院的整體環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，獲得較高的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象和口碑，故該管理模式值得在醫(yī)院管理中大力推廣和實(shí)踐。

5S管理；醫(yī)院現(xiàn)代化管理；應(yīng)用效果

隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境的改善，人們健康意識(shí)和就醫(yī)意識(shí)的增強(qiáng)，意味著人們對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理有了更高的要求，如何減少醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)和整體環(huán)境，成為了醫(yī)院建設(shè)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)[1-2]。傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)難以滿足患者的正常需要，而5S管理法在近幾年得到了較好的應(yīng)用，有效改善了醫(yī)療環(huán)境，受到了眾患者及專(zhuān)家的一致好評(píng)[3]。該研究就5S管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析和探討，現(xiàn)分析2014年4月—2015年3月間該院收治的200例患者的臨床資料，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治的200例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各100例，對(duì)照組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用常規(guī)的管理方法進(jìn)行管理，實(shí)驗(yàn)組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用5S管理法進(jìn)行管理。1個(gè)月后，對(duì)兩組患者的管理滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比分析兩組患者的管理滿意度。實(shí)驗(yàn)組患者中，共有男性患者56例，女性患者44例，年齡在22～76歲，平均年齡為（56.24依10.21）歲；對(duì)照組患者中，共有男性患者57例，女性患者43例，年齡在23～75歲，平均年齡為（55.23依11.19）歲。

1.2 方法

對(duì)照組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用常規(guī)的管理方法進(jìn)行管理，每月定期地對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行工作日考核和工作情況考核。實(shí)驗(yàn)組患者在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中采用5S管理法進(jìn)行管理，具體的操作方法如下。

①加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的培訓(xùn)，促進(jìn)治療效率的提高。在管理期間，設(shè)立5S質(zhì)量管理小組，每日定時(shí)對(duì)各小組進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，制定相應(yīng)的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織小組成員定期學(xué)習(xí)，了解各種規(guī)章制度，以提升自身的職業(yè)品質(zhì)，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的好習(xí)慣。

②在管理期間，由專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行每周每日的質(zhì)量檢查，并進(jìn)行評(píng)分和監(jiān)督，綜合分析管理過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足，采用獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)良好的優(yōu)秀員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不服管理，職業(yè)素質(zhì)較差的員工給予嚴(yán)厲的思想教育，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的工作人員，可在全院通報(bào)批評(píng)。

③建立健全監(jiān)督制度，對(duì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)患者采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解管理工作中的缺陷，并在評(píng)估過(guò)后，采取相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策；在監(jiān)督過(guò)程中，可專(zhuān)門(mén)設(shè)立相關(guān)的監(jiān)督部分，方便患者舉報(bào)，以進(jìn)一步促進(jìn)管理效果的提高。

④在5S管理過(guò)程中切實(shí)做到整理、整頓、清潔、清掃和休養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境管理力度，保證醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，嚴(yán)格區(qū)分必需品和非必需品，并制定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程，促進(jìn)管理效率的提高，醫(yī)院工作人員需加強(qiáng)自身休養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共同營(yíng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者的管理滿意度進(jìn)行觀察和分析，以探討5S管理法在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用效果。滿意度越高，表示管理效果越好。滿意度分為非常滿意、滿意及不滿意，其中非常滿意10分，滿意5分，不滿意0分。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該次研究的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組患者相較，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

5S管理是指以整理、整頓、清潔、清掃及素養(yǎng)為內(nèi)容的管理方法，5S管理法起源于日本，并主要用于企業(yè)管理中，該管理方法的主要目的是提高生產(chǎn)率，減少不良率，改善工作環(huán)境和精神面貌[4]。相關(guān)的臨床資料表明，近年來(lái)，5S管理法在醫(yī)院現(xiàn)代化管理過(guò)程中得到了有效應(yīng)用，受到了眾患者及專(zhuān)家的一致好評(píng)。

表1 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組患者滿意度比較表[n(%)]

引入5S管理法在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的應(yīng)用范圍較為廣泛，包含了各個(gè)科室，并具有以下應(yīng)用意義：①改善和優(yōu)化了醫(yī)院環(huán)境，干凈、整潔、美觀的醫(yī)院環(huán)境，改善了患者的治療心情，提高了醫(yī)院工作人員的積極性，進(jìn)一步提高護(hù)理效率和治療效率[5-6]；②提升了醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)，通過(guò)頻繁的日常培訓(xùn)，增加了工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，使工作自覺(jué)性和主動(dòng)性大大地提高；③減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，在管理過(guò)程中應(yīng)用5S管理法，在改善醫(yī)療環(huán)境的同時(shí)，較好地緩解了緊張的醫(yī)患關(guān)系，在與患者進(jìn)行積極交流的過(guò)程中，醫(yī)院工作人員可以了解患者的正常需求，使醫(yī)療安全事故發(fā)生率明顯減少[7-8]。

該研究結(jié)果表明，采取5S管理法的實(shí)驗(yàn)組患者的管理滿意度為90.00%，采取常規(guī)管理法的對(duì)照組患者的管理滿意度為76.00%，兩者相較，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，故5S管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中具有積極的應(yīng)用效果和價(jià)值，能有效減少醫(yī)療事故的發(fā)生，優(yōu)化醫(yī)院的整體環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，獲得較高的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象和口碑，故該管理模式值得在醫(yī)院管理中大力推廣和實(shí)踐。

[1]馮丹丹,張?jiān)?王淑清，等.兒科門(mén)診護(hù)理管理中5S管理的應(yīng)用[J].中國(guó)組織工程研究,2014(11):149.

[2]孫凌,曹惠芳,蔣波，等."5S"管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,9(2):79-80.

[3]葉遠(yuǎn)青,黃華,羅文沈,等.5S管理在檢驗(yàn)科管理中的應(yīng)用[J].國(guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志,2012,33(3):260-261.

[4]章冬梅，倪理琪.5S管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2013,13(6): 121-122.

[5]陳建萍,畢東軍,王賽君，等.“5S”理論在急診科環(huán)境管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2012,29(8):37-38,43.

[6]丁萍英,王靈芝,王賽君，等.5S管理方法在康復(fù)科環(huán)境管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2012,29(12):59-60.

[7]陳黎倩,俞夏娣,陳靜，等.急診搶救室儀器設(shè)備科學(xué)管理探討[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2012,32(8):814-815.

[8]魯小平,周正玲,周小燕，等.5S管理在產(chǎn)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2013,29(24):3820-3822.

5Smanagement in the app lication of the hospitalmodernization management

WANG Junfei ZHANG Yifang ZHANG Zhiyu LIU Dai
Inner Mongolia Baogang Hospital,Baotou,Inner Mongolia,014010,China

Objectiveanalysis to study the effect of the application of 5 smanagement in the hospitalmodernization management, to summarize itsmanagement and application value.MethodsTo choose between April 2014 and Mar 2015,our hospital 200 cases of patients as the research object,random ly divided into experimental group and control group,100 cases in each group, control group patients in the hospitalmodernization managementmanage the conventionalmanagementmethods,the experimental group patients in the hospitalmodernizationmanagementof5Smanagementmethod is adopted to improve themanagement.Amonth later,themanagement of the two groups of patients satisfaction questionnaire investigation,comparative analysis themanagement of the two groups of patients satisfaction.ResultsThe experimental group management degree of satisfaction of the patients was 90.00%,control group management degree of satisfaction of the patients was 76.00%,the experimental group was better than controlgroup in patients(P＜0.05),the difference isstatistically significant.ConclusionThe 5Smanagement in hospitalmodernization management has positive application effect and value,can effectively reduce the occurrence of medical accidents,optimize the overall environment of the hospital,improve the whole quality of the medical staff,higher satisfaction,sets up the good hospital image and word ofmouth,so themanagementmode isworth promoting in the hospitalmanagementand practice.

5Smanagement;Hospitalmodernizationmanagement;Application effect

R19

A

1672-5654（2015）03（a）-0081-02

2014-12-24）

劉岱 （1967-），滿族，碩士，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，主任醫(yī)師，研究方向：質(zhì)量管理。

王俊飛（1972-），碩士，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，副主任醫(yī)師，研究方向：質(zhì)量管理。

張譯方（1968-），本科，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：質(zhì)量管理。

張志宇（1989-），本科，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，研究方向：質(zhì)量管理。