高連隆 姜寶亮

摘 要：近些年來，學(xué)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能的研究成果較多。本文首先對(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)效能的文獻(xiàn)資料進(jìn)行了充分的檢索、研究；然后對(duì)這些文獻(xiàn)按照一定結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分類匯總；最后對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的內(nèi)涵、測(cè)量等文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，并提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)效能；維度構(gòu)成；變量測(cè)量

一、團(tuán)隊(duì)效能定義與維度

效能在管理學(xué)中的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在工作目標(biāo)完成的程度上，在企業(yè)具體實(shí)踐中包含個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面，本文將集中于團(tuán)隊(duì)這一層面效能的研究。而關(guān)于團(tuán)隊(duì)效能的定義，有幾個(gè)具有代表性的觀點(diǎn)值得研究。

Nieva，F(xiàn)leishman和Rieck（1978）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能就是團(tuán)隊(duì)為了完成任務(wù)而表現(xiàn)出來的一種目標(biāo)導(dǎo)向行為。Gladstein（1984）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能包含三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)任務(wù)成果對(duì)完成組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度；團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中體會(huì)到的發(fā)展前景和幸福感；團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)合作的意愿。Hackman（1987）將團(tuán)隊(duì)效能理解為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，集中于三個(gè)方面的體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品；團(tuán)隊(duì)凝聚力、承諾等協(xié)同工作能力；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作、人際等方面的滿意感等。Boman和Motowidlo（1993）將團(tuán)隊(duì)效能氛圍任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。其中任務(wù)績(jī)效指團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)對(duì)核心技術(shù)活動(dòng)的熟練程度，包括完成任務(wù)的熟練程度、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；周邊績(jī)效指有助于完成工作任務(wù)的活動(dòng)，側(cè)重于成員在工作職責(zé)外具備的與工作績(jī)效相關(guān)的品質(zhì)特征[1]。Cohen（1997）將團(tuán)隊(duì)效能總結(jié)為三種類型：（1）以產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量衡量的績(jī)效效能，如質(zhì)量、效率、顧客滿意度等；（2）成員態(tài)度，如員工滿意度、對(duì)管理層的信任和承諾；（3）行為產(chǎn)出，如缺勤、離職和安全[4]。Tjosvold，Poon和Yu（2005）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能是團(tuán)隊(duì)能夠有效地為顧客服務(wù)的程度，包含團(tuán)隊(duì)績(jī)效、成員態(tài)度和行為。

戚振江、王端旭（2003）將團(tuán)隊(duì)效能劃分為：包含生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量等在內(nèi)的業(yè)績(jī)效能；包括團(tuán)隊(duì)成員滿意度、成員承諾在內(nèi)的員工態(tài)度；包括缺勤。離職、安全在內(nèi)的行為結(jié)果三個(gè)維度[2]。張文勤，劉云（2011）在研究中將團(tuán)隊(duì)效能的維度歸納為任務(wù)績(jī)效和成員滿意度[3]。藺璇（2012）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能包括團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度兩方面，其中團(tuán)隊(duì)績(jī)效指團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成的情況，團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度包括工作滿意度、合作滿意度、團(tuán)隊(duì)承諾等[4]。

本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能可概括為兩個(gè)方面，一是團(tuán)隊(duì)在工作成果、工作業(yè)績(jī)等任務(wù)完成情況的客觀表現(xiàn)，可總稱為任務(wù)績(jī)效；二是團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中對(duì)工作方式、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面的主觀感受，可概括為成員滿意度。

二、團(tuán)隊(duì)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)匯總

團(tuán)隊(duì)效能作為一個(gè)構(gòu)念，衡量其表現(xiàn)的角度就是維度，維度在多數(shù)情況下并不清晰可見，需要通過一些更加具體直觀的觀察項(xiàng)來表達(dá)，而這些觀察項(xiàng)就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。下面本文將對(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)效能的指標(biāo)的研究成果進(jìn)行總結(jié)。

學(xué)者們衡量團(tuán)隊(duì)效能的方法可歸結(jié)為兩類：一是用團(tuán)隊(duì)成員的自我效能總和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)效能；二是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其團(tuán)隊(duì)完成某一具體任務(wù)能達(dá)到的水平以及每一個(gè)水平的把握程度來測(cè)量團(tuán)隊(duì)效能[4]，該方法的使用范圍更加廣泛，值得借。從上面的表格可以看出，學(xué)者們通常采用客觀的任務(wù)績(jī)效與主觀的成員感受兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取。成員的主觀感受包括工作滿意度、成員合作意愿、個(gè)人成長(zhǎng)等方面，可由成員根據(jù)主觀感受評(píng)價(jià)。任務(wù)績(jī)效包括工作任務(wù)的完成情況、銷售額、利潤(rùn)率等，也可以通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員的主觀評(píng)定。

三、團(tuán)隊(duì)效能測(cè)量方法

關(guān)于團(tuán)隊(duì)效能的測(cè)量，學(xué)者們?cè)诖_定了其維度的基礎(chǔ)上，參照以往評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取，開發(fā)了一些量表。Tjosvold（1988）較早的開發(fā)了團(tuán)隊(duì)效能量表，分別使用團(tuán)隊(duì)績(jī)效量表和團(tuán)隊(duì)合作量表對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行測(cè)量。Simon（2001）設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)效能問卷（TEQ），該問卷從七個(gè)指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行測(cè)量：生產(chǎn)沖突解決、角色清晰、成熟的溝通、相互依賴、共同愿景、目標(biāo)清晰、心理安全。Shaw（2011）設(shè)計(jì)了新的測(cè)量量表，該問卷包含7個(gè)題項(xiàng)，分別使用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量任務(wù)績(jī)效，3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量成員滿意度，實(shí)證效果較好。國(guó)內(nèi)學(xué)者在吸收國(guó)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的研究，編制了一些量表。王輝，李曉軒等（2003）編制了16個(gè)題項(xiàng)的量表，其中目標(biāo)完成6道、團(tuán)隊(duì)發(fā)展5道、成員滿意5道[5]。與黃敏萍、戚樹誠、黃國(guó)?。?002）吸收借鑒了Shaw早期的研究成果，開發(fā)了較為簡(jiǎn)潔的量變，分別用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量任務(wù)績(jī)效，3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量滿意度，后來陳偉、楊早立、朗益夫（2015）在他們的期刊文章中用此量表研究了團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響，效果較為理想。

通過對(duì)一系列量表在信度、效度與實(shí)證研究中使用的效果的比較，結(jié)合本研究的實(shí)際需要，本文認(rèn)為，從任務(wù)績(jī)效和成員滿意度兩個(gè)維度選取指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行評(píng)價(jià)是合適的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 藺璇. 團(tuán)隊(duì)倫理氣氛對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響研究[D]. 山東大學(xué)， 2012.

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