韓英奎?張守義

摘 要：公共圖書館作為提供信息服務(wù)和進行知識傳播的重要機構(gòu)，是城市公共資源的組成部分，具有重要的公益價值。圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館重要的業(yè)務(wù)活動，對于提高圖書館的服務(wù)效率具有重要的意義。隨著各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)也發(fā)生了極大的變化。因此應(yīng)當(dāng)加強新時期背景下圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新研究，不斷地促進現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，為市民提供更好的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；參考咨詢；創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，城市圖書館的公益性服務(wù)逐漸得到了人們的重視。參考咨詢服務(wù)在信息技術(shù)帶來挑戰(zhàn)的同時也面臨著前所未有的機遇，特別國家數(shù)字圖書館工程的實施，為圖書館參考咨詢服務(wù)帶來了新的活力，使參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新成為可能。這使圖書館參考咨詢服務(wù)出現(xiàn)了新的服務(wù)特點，有效地提高了城市圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1 新時期下圖書館參考咨詢服務(wù)的特點分析

1.1 服務(wù)資源的數(shù)字化

城市圖書館近年來在文化部的支持下緊跟時代的需要，進行了一系列的數(shù)字化改造，不少城市的圖書館都實現(xiàn)了參考咨詢服務(wù)的數(shù)字化。數(shù)字化是信息時代城市圖書館建設(shè)和文獻資源布局的發(fā)展必然，它能夠緊跟用戶的需求趨勢而及時地調(diào)整自己的服務(wù)方式，從而為圖書館的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新提供重要的條件。城市圖書館數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了現(xiàn)代圖書館提高自己競爭力的重要基礎(chǔ)，也是進行參考服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。城市圖書館應(yīng)當(dāng)緊緊地把握信息時代人們的信息需求方式，將傳統(tǒng)的信息產(chǎn)品和現(xiàn)代數(shù)字信息資源有效地整合在一起，做好信息資源的開發(fā)工作，從而為讀者提供個性化和針對性的服務(wù)，實現(xiàn)參考咨詢的服務(wù)創(chuàng)新。通過參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)城市圖書館的特色發(fā)展，同時還能夠吸引更多的用戶，從而發(fā)揮城市圖書館的公益性，提高圖書館的服務(wù)水平和用戶的滿意度。

1.2 咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

新時期下網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也改變了傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)方式，它使圖書館能夠突破傳統(tǒng)的物理和空間上的限制，從而通過網(wǎng)絡(luò)化的方式提供參考咨詢服務(wù)。在新時期的背景下，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的拓展為人們獲取信息提供了極大的便利，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)化的形式輕易地得到自己所需要的參考咨詢服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)改變了參考咨詢服務(wù)的方式，它使參考咨詢服務(wù)變得更加具有效率和多樣化。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展不僅提高了用戶享受參考咨詢服務(wù)的效率，幫助用戶節(jié)省了時間，同時也提高了服務(wù)的質(zhì)量，改變了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)所受到的人為因素的限制。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)和發(fā)展，特別是搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，使得參考咨詢服務(wù)的針對性變得更加強大，它能夠為用戶提供多種數(shù)據(jù)組合，幫助用戶從不同角度來獲得自己所需要的信息。新時期下的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新需要依托圖書館強大的網(wǎng)絡(luò)資源，因此城市圖書館要按照數(shù)字化的發(fā)展加強網(wǎng)絡(luò)信息的改造，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)。

1.3 咨詢服務(wù)的個性化

在傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)中，主要通過現(xiàn)場交流的方式，這種服務(wù)效率低下，難以滿足龐大用戶群的需要。在網(wǎng)絡(luò)化的空間中，信息資源的數(shù)量和種類都得到了快速的增長，同時圖書館的檢索效率也得到了有效的提高，這為圖書館的個性化咨詢服務(wù)提供了重要的技術(shù)支持，使得圖書館參考資源服務(wù)能夠隨著時代的發(fā)展，為用戶提供個性化的服務(wù)。在新時期下，圖書館的參考咨詢服務(wù)變得多元化和個性化，用戶可以根據(jù)自己的需要來挖掘相對應(yīng)的咨詢服務(wù)。通過借助網(wǎng)絡(luò)平臺，圖書館可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等自動地為用戶提供針對性的咨詢服務(wù)。

2 新時期下圖書館的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 加強圖書館參考咨詢隊伍建設(shè)

創(chuàng)新是現(xiàn)代社會進步的動力，要想實現(xiàn)圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)從理念上加強圖書館工作人員的創(chuàng)新意識。圖書館參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景下開放包容的心態(tài)，融入到參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的過程中，實現(xiàn)服務(wù)中心和理念的轉(zhuǎn)變。新時期下圖書館的參考咨詢服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)生了極大的改變，為了滿足網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館的參考咨詢服務(wù)需要，應(yīng)當(dāng)加強參考咨詢服務(wù)隊伍建設(shè)，這是實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。在新時期下要堅持以讀者為中心的服務(wù)理念，參考咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)從讀者的需求出發(fā)，充分地發(fā)揮城市圖書館的公益性作用。同時信息技術(shù)的快速發(fā)展，對于參考咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，因此應(yīng)當(dāng)加強對圖書館參考咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。城市圖書館面對的服務(wù)對象比較復(fù)雜，各個年齡層、各個層次的知識分子都有可能成為服務(wù)對象，特別是隨著用戶群體素質(zhì)的不斷提高，對于服務(wù)水平也提出了更高的要求。這要求圖書館參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備圖書館專業(yè)知識，同時還需要懂得參考咨詢軟件等，掌握現(xiàn)代化圖書館參考咨詢服務(wù)知識。參考咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)搜索、文獻搜索以及數(shù)據(jù)庫的知識，只有這樣才能滿足現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的需要，才能真正實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館參考咨詢服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)加強計算機知識和外語知識培訓(xùn)，熟悉圖書館的文獻信息，只有這樣才能不斷提高圖書館的服務(wù)水平。

2.2 提供數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)

數(shù)字資源建設(shè)是圖書館進行參考資源服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，在信息化的背景下圖書館應(yīng)當(dāng)更加注重信息資源建設(shè)，不斷地豐富館內(nèi)的信息資源。在信息化的參考咨詢服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)加強資源信息的多向流通，使信息資源能夠發(fā)揮最大的價值。要加強和用戶之間的互動，通過充分地調(diào)動用戶的積極性，吸收用戶的建議，不斷地完善參考咨詢服務(wù)的方式和方法。要盡可能地滿足不同用戶的參考咨詢需要，要加強圖書館內(nèi)的特色資源建設(shè)，提高其專業(yè)性和應(yīng)用性。在數(shù)字化參考咨詢服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)采取其它方式加強咨詢信息的共享，吸引用戶參與到信息資源的建設(shè)中，加強信息資源的整合。

2.3 開展個性化的參考咨詢服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們對于信息資源的需求也存在差異化的特點，因此開展個性化的參考咨詢服務(wù)將是圖書館咨詢服務(wù)創(chuàng)新的趨勢。城市圖書館通過推出數(shù)字資源定制、新書通報等特定服務(wù)，能夠極大地方便用戶。在信息化的背景下人們對于信息的索取也日益?zhèn)€性化，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析等方式，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，主動地為用戶提供個性化的咨詢服務(wù)，通過推送的方式將用戶所需要的信息傳遞給用戶。

3 結(jié)束語

新時期下城市圖書館的參考咨詢方式發(fā)生了極大的變化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速應(yīng)用，不僅推動了圖書館的發(fā)展，同時也帶來參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，能夠為市民提供更加有效的信息資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)的方式和理念，使參考咨詢服務(wù)更加的有針對性，同時也使參考咨詢服務(wù)更加的個性化，有助于圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，有利于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。

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