仲小瑾+吳娟娟+鄭梅平

【提 要】演 當(dāng)前，志愿服務(wù)正以其突出的社會效益受到越來越多關(guān)注。為進(jìn)一步掌握大學(xué)生志愿服務(wù)的情況和為此激勵更多的大學(xué)生參與其中，以江西省高校大學(xué)生青年志愿者為調(diào)查對象，探究大學(xué)生青年志愿者期望的要素，在考察大學(xué)生青年志愿者主要期望滿足現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)立足于大學(xué)生青年志愿者的激勵措施。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生青年志愿者；期望；激勵

【作者簡介】仲小瑾（1981—），女，南昌工程學(xué)院講師，研究方向為管理學(xué)；吳娟娟？穴1994—？雪，女，南昌工程學(xué)院學(xué)生，研究方向為市場營銷；鄭梅平？穴1994—？雪，女，南昌工程學(xué)院學(xué)生，研究方向為物流管理。（江西南昌 330099）

？眼基金項目2014江西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育計劃項目；2014南昌工程學(xué)院大學(xué)生挑戰(zhàn)杯項目（36）；2014南昌工程學(xué)院大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目（47）

一、前言

隨著社會的不斷發(fā)展變化，大學(xué)生志愿服務(wù)的規(guī)模也在隨之?dāng)U大。目前，它對社會的作用和價值已得到大眾的充分肯定，激勵問題也成為大家值得關(guān)注的核心。志愿服務(wù)是志愿性、公益性、無償性的，這讓多數(shù)人只看到了志愿者的服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神，而由此忽略了一些志愿者對志愿服務(wù)的期望滿足度。大學(xué)生有著專業(yè)的知識技能及知識架構(gòu)，是當(dāng)今青年志愿者的一個重要組成部分，了解他們的特征、期望，進(jìn)而研究激勵措施非常必要。

二、大學(xué)生青年志愿者期望要素

期望是個體單向的心理傾向，是一種處于變化中的動態(tài)心理狀態(tài)。通過研究把大學(xué)生青年志愿者期望的影響因素主要歸結(jié)為以下兩個：第一，大學(xué)生青年志愿者本身的特征。像個體因素（如年齡、當(dāng)前所處年級階段等）和認(rèn)知水平（如個體素質(zhì)、責(zé)任意識等）。第二，大學(xué)生青年志愿者需求的特征。所受的教育程度影響，他們對更高層次上的需求更為強(qiáng)烈。除了物質(zhì)需求，他們更看重組織的認(rèn)可和尊重、自我價值實現(xiàn)、今后發(fā)展及社會的肯定等精神層面的追求。江西各高校志愿者的期望要素主要包括：個人發(fā)展與培訓(xùn)、情感交流、物質(zhì)保障、權(quán)益保障、獎勵、尊重等。

三、大學(xué)生青年志愿者期望滿足存在的問題

通過調(diào)查，大學(xué)生青年志愿者期望滿足存在的問題主要有以下幾方面。

首先，活動內(nèi)容不具有吸引力。參加志愿組織是想奉獻(xiàn)愛心為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量，但是很多大學(xué)生青年志愿者加入組織后都帶著深深的失望，因為組織開展的活動沒有挑戰(zhàn)性，創(chuàng)新性，其專業(yè)知識得不到發(fā)揮。根據(jù)前面所提的影響因素，他們更希望自己的價值能得到很好的應(yīng)用與發(fā)揮。

其次，情感溝通不暢通。大學(xué)生參加志愿者很重要的因素之一是交友，這對個人的交際圈發(fā)展也有利。但調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生志愿者沒有足夠的情感交流：一半多的成員對組織歸屬感不強(qiáng)？熏組織作為一個“家”但是卻不能給成員歸屬感，另外，40.95%的被測人員認(rèn)為和組織其他人員相處不融洽。

第三，志愿組織獎懲制度不完善。志愿組織是一個組織，故必須要有自己的組織結(jié)構(gòu)，特別是公平的獎勵制度。組織一旦出現(xiàn)不公平的現(xiàn)狀，成員會對組織失望從而背離組織。對于獎懲制度的測量可以看出，基本符合和不確定所占份額都是在36%左右。由此可以看出對于組織的獎懲制度大學(xué)生青年志愿者不是很滿意。

第四，志愿組織激勵措施不到位。大學(xué)生青年志愿者對組織的滿意度低，還有一個主要的原因就是組織的激勵措施過于單一。調(diào)查顯示，14%的被試者反映自己所在的志愿組織沒有任何激勵措施，而兩部分比重較大的激勵措施是頒布榮譽(yù)稱號，高達(dá)36%，學(xué)校德育加分也占了33%。再對比一下參加志愿服務(wù)的目的：

圖1中可以得知：大學(xué)生青年志愿者對學(xué)校獎勵（頒布榮譽(yù)稱號、德育加分）的期望并不是很大。大學(xué)生志愿者與志愿組織的契約關(guān)系無法長久的很重要的原因：志愿組織激勵措施和大學(xué)生青年志愿者的期望相差太遠(yuǎn)。

四、構(gòu)建大學(xué)生青年志愿者激勵措施

為了更好的解決上述問題，適當(dāng)、恰切的激勵是必不可少的。提出以下幾點主要的激勵措施：

1.創(chuàng)新活動設(shè)計。如今的大學(xué)生志愿者，他們喜歡追求新潮，熱愛挑戰(zhàn)，不安于現(xiàn)狀，但是大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容較傳統(tǒng)，創(chuàng)新性服務(wù)內(nèi)容較缺失[1]，從而造成了期望與現(xiàn)實的矛盾。因而改變組織的內(nèi)容與形式顯得至關(guān)重要，通過創(chuàng)新工作設(shè)計能大大提高大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動的積極性，進(jìn)而有效維持與組織的契約關(guān)系，解決流動率大的現(xiàn)狀。創(chuàng)新工作設(shè)計可以概括這幾個方面：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性、反饋。要使人員不變動情況下，高質(zhì)量完整性地完成一整個項目，不僅僅是加強(qiáng)志愿活動重要性的宣傳，更重要的是使他們體驗到工作的意義，以及在志愿活動中獲取感動，獲取志愿服務(wù)的本質(zhì)意義。技能的多樣、任務(wù)完整性和重要性則對志愿活動項目完成的方式與角度提出了更高的要求。

2.完善組織體制建設(shè)。由于大學(xué)生青年志愿者都是自愿無償參與志愿服務(wù)活動，所以如若志愿者組織內(nèi)沒有健全的內(nèi)部結(jié)構(gòu)制度，那么這個志愿組織就會沒有凝聚力形如一盤散沙，所以設(shè)置和執(zhí)行合理的規(guī)章制度是很必要的[2]，正所謂“無規(guī)矩，不成方圓”。再次，團(tuán)結(jié)就是力量，因而集中組織的每個人來凝聚成一股中心力量也有利于形成正面的團(tuán)體形象，使得組織的順利開展，成長及組織目標(biāo)的實現(xiàn)。組織體制不是一成不變，它需要不斷的改變以更好的讓組織長久發(fā)展。而每個志愿者就是制度的建設(shè)者，所以組織需要重視每一位大學(xué)生青年志愿者，及時給予他們來自組織的對其服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定，讓他們深刻感受到來自不同層面的重視，形成強(qiáng)烈的組織歸屬感。

3.物質(zhì)激勵。雖說志愿服務(wù)是無償?shù)摹⒅驹傅?、公益的，但是大學(xué)生青年志愿者是一個特殊的群體。在高校學(xué)習(xí)的他們，大部分人的生活費用都源于父母。若大學(xué)生青年志愿者無償志愿服務(wù)的同時，還需要他們自己貼錢，辛苦付出之余，不免會打擊其繼續(xù)服務(wù)的積極性，所以志愿經(jīng)費必須能夠支持志愿活動的開展。這就使得他們對于志愿服務(wù)基本物質(zhì)保障需求顯得更為明顯，若是志愿組織經(jīng)費不充足，是無法長期開展志愿活動的。所以志愿者活動要能長遠(yuǎn)的發(fā)展壯大下去，必須要有物質(zhì)保障。

4.情感激勵。作為大學(xué)生青年志愿者個人，在沒有薪酬激勵，僅靠無償奉獻(xiàn)的的情況下，他們所需的情感慰藉和心靈溝通顯得更加重要，其中包括組織與大學(xué)生青年志愿者的溝通、大學(xué)生青年志愿者組織內(nèi)部各成員的溝通以及大學(xué)生青年志愿者與外界的溝通。這種及時情感溝通有利于組織與個人間、群體內(nèi)部以及社會對志愿者的支持與理解的傳達(dá)。組織內(nèi)部可以通過各種活動，搭建交流平臺，加強(qiáng)組織成員間的互動與了解，形成成員間的情感紐帶。與社會群體之間可以開展反饋活動，了解志愿活動的完成結(jié)果。另外，在他們獲得組織對其工作肯定的同時更期望能得到相關(guān)獎勵，得到相關(guān)榮譽(yù)證明，使得內(nèi)心榮譽(yù)感增強(qiáng)。

5.差異化激勵。大學(xué)生志愿服務(wù)目的呈現(xiàn)主流特征，帶有明顯的利己型動機(jī)[3]，故要實行激勵差異化以適應(yīng)不同的個體情況。大學(xué)生青年志愿者有著不同性別、學(xué)歷及政治面貌、社會背景。期望需求是不一樣的，因而根據(jù)期望需求的不同來確定激勵方式，設(shè)計多樣化的激勵內(nèi)容和實施方式，以求得大學(xué)生青年志愿者整體期望的滿足。實施區(qū)別激勵應(yīng)注意的問題是：在“差別化”激勵的同時，應(yīng)以“公平”為前提，抓住時機(jī)。志愿組織作為一個公益性組織，其激勵就應(yīng)更加注重公眾尊重、榮譽(yù)等精神激勵。用多樣的激勵措施來滿足志愿者不斷變化的期望需求，同時志愿者組織的激勵活動應(yīng)與志愿組織文化相融合。

責(zé)任編輯：李佳佳