邱林

【摘要】在現(xiàn)有電子商務實踐教學模式下，對比企業(yè)實際需求、人才培養(yǎng)間存在的問題，結合廣西農職院電子商務專業(yè)的自身特點及資源，提出基于O2O模式的實踐教學模式，并根據(jù)O2O模式的特點搭建實踐平臺，設計教學內容。通過參與“客戶體驗”、“崗位角色”等真實互動環(huán)境開展實踐過程，使學生的職業(yè)能力得到提高，為將來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打基礎。

【關鍵詞】O2O模式 實踐教學 電子商務 客戶體驗

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）03-0226-02

1.電子商務實踐教學改革背景

近幾年，我國電子商務企業(yè)求賢若渴，普遍反映很難招到合適的人才。而另一方面，我國高校和各類培訓機構每年輸出的電子商務人才約10萬人，就業(yè)率卻僅為20%。造成這種矛盾局面的原因在于高校在電子商務人才的教育和培養(yǎng)方面存在欠缺，特別是實踐技能不符合企業(yè)崗位的需求。廣西農業(yè)職業(yè)技術學院整合自身資源，于2002年成立電子商務專業(yè)，旨在培養(yǎng)服務“三農”的電子商務人才，并在實踐教學中采用“五段漸進式”的實踐教學體系：課程實訓→專業(yè)綜合實訓→企業(yè)實踐→創(chuàng)新實訓→畢業(yè)頂崗實習，在專業(yè)設立初期取得了不小的成效，但是隨著電子商務及電子商務交易模式的發(fā)展，在實踐教學過程中也遇到了諸如企業(yè)實踐環(huán)境缺乏真實性、實踐內容與所學專業(yè)結合不緊密、資金和貨源短缺等不少新問題，需要不斷的改革和創(chuàng)新。

2.O2O模式的實踐教學

O2O電子商務模式即Online（線上網(wǎng)店）Offline（線下消費），商家通過開設淘寶、天貓等網(wǎng)店將宣傳自己的廣告、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上按需選擇各個商家提供的服務，并支付。線下進行消費驗證和消費體驗。這樣既能極大地滿足消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快、更遠、更廣，凝聚強大的消費能力。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要。

將O2O模式引入到實踐教學中，主要通過與企業(yè)合作，在校內搭建線下實踐教學基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構建一個真實的電子商務實踐教學環(huán)境，使學生在校內參與全真的企業(yè)實訓、感受020模式特有的“客戶體驗”功能、感知企業(yè)的工作氛圍、認識真實開店和交易全過程等，實現(xiàn)在?！绊攳弻嵙暋?。

3.基于O2O模式的實踐教學應用分析

3.1 為學生提供真實“客戶體驗”環(huán)境

電子商務模式歸根結底就是服務，是提供更好的客戶體驗，O2O模式最大的特色就是對商品和服務的了解和展示優(yōu)勢。引申應用到實踐教學中，O2O模式可以彌補C2C、B2C模式在教學中無法讓學生體會和理解電子商務中那些物流無法郵寄的產品和服務的抽象概念，即客戶體驗過程。

客戶體驗主要講求情感化、個性化、互動化、綠色化，從注重產品或服務本身轉移到注重接受產品或者服務的體驗過程。社會在不斷發(fā)展，消費者的修養(yǎng)、素質也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質量。廣西農業(yè)職業(yè)技術學院自推行各系建有生產經(jīng)營規(guī)模大，能形成特色品牌的三種（類）真實生產產品，即實施“一系三品”計劃以來，農業(yè)、畜牧類專業(yè)結合自身優(yōu)勢，生產出了各種特色果酒、鮮活農產品、有機食品等，這些產品的銷售都可以借助O2O模式，通過線上引流，線下體驗的方式，提高客流，從而提升銷量。這就為我們電子商務專業(yè)的教學實踐提供了廣闊的平臺。

3.2 通過“角色扮演”幫助學生更全面的認識電子商務

在“課程實訓”和“專業(yè)綜合實訓”的實踐教學內容中，廣西農業(yè)職業(yè)技術學院過去仍是通過模擬軟件的方式來進行，使學生過于依賴實驗操作步驟，一旦沒有步驟就不知道如何開展電子商務活動。而且這種模擬軟件只是模擬了部分企業(yè)的操作流程，比較死板，當市場發(fā)生改變時，軟件并沒有得到及時的更新，缺乏時效性。在開展相關實訓時，每個實訓內容都是獨立的相互間的關聯(lián)性較差，缺乏整體性和連貫性，不僅不利于學生的整體學習，也不利于職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。

開展基于O2O模式的實踐教學活動，不僅要學生在網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，還需要在線下布置實體店鋪，依據(jù)企業(yè)實際崗位需求，分別設置導購、美工、運營、客服、物流、財務。每個崗位的設置都非常貼近企業(yè)的工作內容，并且實行輪崗制度，讓每個學生都能參與到各個崗位中，了解電子商務的運作過程。

3.3 使學生在校內能充分體驗企業(yè)真實實踐及運營環(huán)境

大部分高職院校在企業(yè)實踐時都以工學結合的人才培養(yǎng)模式開展教學活動。工學結合模式具有突出實踐教學環(huán)節(jié)，提高學生職業(yè)能力的特點。雖然工學結合模式具有較好的優(yōu)勢，但廣西農業(yè)職業(yè)技術學院在實施過程中卻難以展開，原因是高職院校培養(yǎng)的學生主要服務于中小型企業(yè)，而中小型企業(yè)對人才的需求量不大，在同一個時間內也無法接受大量的學生，加上所接受的學生的實踐技能與職業(yè)崗位差別太大，導致一些企業(yè)不愿意接受學生進行實踐。而學院為了完成實踐任務，不得不安排學生進入一些小公司或超市進行實踐，由于實踐時間短且實踐內容與專業(yè)關聯(lián)不大，造成實踐效果很差。

O2O模式將是電子商務發(fā)展的一個方向，將對社會的變化產生一定的影響。基于O2O模式的實踐教學活動讓學生掌握了O2O的運作過程，是學生在不同的領域就業(yè)時，特別是電子商務化程度較低的傳統(tǒng)行業(yè)，可在該領域中挖掘商機，把所學的實踐技能運用到企業(yè)當中，提高自己的就業(yè)競爭力。

3.4 為學生開店提供資金及貨源平臺

除了利用模擬軟件進行實踐教學外，為了提高學生的實踐能力，讓學生在免費的電子商務平臺如淘寶網(wǎng)開始網(wǎng)上商店進行實踐活動。但在開店過程中，學生除了面臨貨源短缺外，還面臨需要提交商品保證金、推廣費用等資金短缺問題，使開設的網(wǎng)店形同虛設，實訓結束后，很多學生不能繼續(xù)經(jīng)營網(wǎng)店，使得創(chuàng)新實訓難以開展。

在淘寶網(wǎng)上開始網(wǎng)店，由于貨源、資金短缺等方面的原因，導致網(wǎng)店運營無法完成[1]。但在O2O模式的實踐教學活動中，通過學校與企業(yè)合作，由企業(yè)為學生提供基本的貨源保證，并在校企合作開發(fā)的網(wǎng)上購物平臺進行銷售。此外，學生也可以重新尋找貨源，銷售不同種類的產品。由于在整個運營過程中，都是由學生自主完成，需要他們不斷的思考問題和解決問題，包括產品的定位、推廣模式、店鋪的名稱、圖片的處理、客戶的溝通等等。在解決這些問題的過程中，學生實踐技能得到了一定的提高。

4.基于O2O模式的實踐教學方案

4.1搭建校內實踐平臺

基于O2O模式的實踐教學平臺分為線上和線下兩個部分。線下的實訓教學基地有學校負責提供，并在實訓基地內布置樣品展示區(qū)，讓客戶能直觀的了解電子商務實訓所銷售的商品。同時在實訓基地還設置了辦公桌、洽談桌以及商品存放倉庫，都是模擬現(xiàn)實企業(yè)環(huán)境布置，讓學生以企業(yè)員工的身份進行實踐操作。線下的網(wǎng)上商城是學校與企業(yè)合作開發(fā)，具有學校特色的實戰(zhàn)教學系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有教學和真實交易的雙功能。不僅能以網(wǎng)店運營的工作崗位為主線進行教學設計，轉化為相應的教學情境，還為校內O2O實訓基地提供真實的電子商務交易平臺，滿足學生從購物到網(wǎng)店運營的各個環(huán)節(jié)的實訓要求。

4.2實踐教學內容

在實施實踐教學前，學生根據(jù)興趣和愛好自由分組，構成5-6人的團隊，隊員分別擔任網(wǎng)絡運營、美工、活動策劃、物流配送、在線客服、財務、美工等崗位。教師對實踐教學的內容、過程和考核做出明確的規(guī)定和說明，以下是實踐教學內容，如表1所示。

表1 學習情境及實踐教學內容

4.3 學生實踐過程

學生的實踐內容分為線上和線下兩個部分，圍繞著“確定銷售商品”——“建立網(wǎng)上商店”——“發(fā)布商品信息”——“網(wǎng)絡營銷”——“提供線下體驗服務”——“網(wǎng)上交易”——“物流配送”八個環(huán)節(jié)來展開。首先，學生根據(jù)企業(yè)提供的貨源確定銷售商品，或者可選擇校內生產的產品，如校內生產的面包、蛋糕和月餅，研制的香蕉酒、葡萄酒，培育的草莓、青瓜、青菜等作為銷售商品。其次，在網(wǎng)上商城建立自己的網(wǎng)店，設置店鋪的logo及布置網(wǎng)店，并在線上和線下布置商品和發(fā)布商品信息。再次，通過策劃營銷活動，讓客戶在線下體驗產品完成網(wǎng)上交易活動，最后實現(xiàn)將商品送的客戶手中。在這一過程中，學生不僅要完成線上的服務，還需要在線下給客戶提供真實的體驗，極大的提高了學生的實踐能力，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。

5.基于O2O模式的實踐教學考核方式

實踐教學考核方式主要由綜合評價（30%）+實踐過程考核（40%）+實踐效果（30%）三個部分構成[2]。其中實踐過程考核主要包括店鋪的定位、店鋪裝修、商品的線下布置和線上設置、營銷活動策劃、商品的推廣五個部分。實踐效果主要考查學生店鋪的網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)績和店鋪的運營報告。在考核方式上，除了企業(yè)評價外，還可以通過學生互評，教師評價等方式進行。

6.總結

基于O2O模式的實踐教學模式能有效地解決模擬軟件、企業(yè)實踐、網(wǎng)上開店等傳統(tǒng)方式下缺乏真實性、實踐效果差、難以尋找貨源及資金等問題，對高職院校的實踐教學模式的改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻：

[1]周小勇.創(chuàng)業(yè)導向下基于O2O模式的電子商務實踐教學探索[J].教育觀察.2014，（02）：50-53.

[2]蘇紅霞.高職電子商務專業(yè)基于淘寶平臺的實訓教學探究[J].高教論壇.2013，（04）：59-62.

[3]李林海，何嘉揚.創(chuàng)業(yè)型電子商務綜合實訓基地建設的思考與實踐—以南寧職業(yè)技術學院為例[J].高教論壇.2013，（06）：131-133.