李清++侯榮理??

[摘 要]從系統(tǒng)論方法看，圖書館職業(yè)道德規(guī)范體系包括職業(yè)倫理原則、職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)禮儀規(guī)范三個層次。因此，在職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)中應(yīng)該依據(jù)這三個層次各自的地位和功能，各有側(cè)重，從而達(dá)到整體性功能成效。具體來說，職業(yè)倫理原則的精神實質(zhì)需要館員理解掌握；職業(yè)道德規(guī)范必須健全和落實；職業(yè)禮儀教育需要加強(qiáng)。

[關(guān)鍵詞]圖書館；職業(yè)倫理；職業(yè)道德規(guī)范；建設(shè)

[中圖分類號]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041（2015）01-0029-03

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國圖書館職業(yè)道德研究在深度和思維層次等方面都取得了新的進(jìn)展[1]，加之2003年《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（試行）（以下簡稱“《準(zhǔn)則》”）的頒布，都對我國圖書館員隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)、圖書館工作水平的提高和圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義[2]。然而，由于諸多原因，“圖書館職業(yè)倫理建設(shè)效果不盡如人意”，“圖書館職業(yè)倫理建設(shè)效果不佳，影響圖書館行業(yè)形象，阻礙了圖書館事業(yè)發(fā)展”[3]。為此，本文運用系統(tǒng)論的方法，探討圖書館職業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的層次體系，以期取得整體性成效。

1 圖書館職業(yè)倫理道德體系的層次結(jié)構(gòu)

在中國，倫理的涵義是人際行為事實如何的規(guī)律及其應(yīng)該如何的規(guī)范。道德是指符合一定道理、規(guī)律的益于己又利于人的思想行為，它既包含著道德原則和規(guī)范，也包含著個人品性修養(yǎng)。

比較而言，倫理主要是秩序、道理，指的是社會的規(guī)則和社會關(guān)系的道理，是一種理性的社會存在，具有更多的理性特征，如強(qiáng)調(diào)“規(guī)格”“規(guī)矩”“標(biāo)準(zhǔn)”等。道德則比較復(fù)雜，若指社會，則強(qiáng)調(diào)“道”的含義，類似于倫理概念；若指個人，則強(qiáng)調(diào)“德”的含義，主要指個人的品德。道德更具性情特征，如強(qiáng)調(diào)“精神”“心理”“內(nèi)心”等[4]。

禮是表示敬意的統(tǒng)稱，為了表示敬意而舉行儀式，稱為禮儀。在現(xiàn)代社會，禮儀是指人們在社會交往中，以建立和諧交往關(guān)系為目的、以表達(dá)敬意為主要內(nèi)容的符合約定俗成交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。禮儀的屬性是“德”。它包括“禮”和“儀”兩個基本方面?！岸Y”是精神內(nèi)核，是思想基礎(chǔ)；“儀”是行為表現(xiàn)，是外在形式。

由上可知，倫理道[JP2]德體系分三個層次，即倫理、道德、禮儀。它們之間的關(guān)系為：道德與倫理都是指人際行為應(yīng)該如何的規(guī)范，但細(xì)致分析卻是整體與部分的關(guān)系——倫理是整體，其涵義有二：人際行為事實如何的規(guī)律及其應(yīng)該如何的規(guī)范。道德是部分，其涵義僅一：人際行為應(yīng)該如何的規(guī)范。在倫理學(xué)或道德哲學(xué)理論中，“倫理”是倫理學(xué)中的一級概念，而“道德”是“倫理”概念下的二級概念[5]。另外，“道德”更多地或更有可能用于個人，更含主觀、主體、個人、個體的意味。“倫理”更具有客觀、客體、社會和團(tuán)體的意味[6]。禮儀則是道德的外顯層、表象層，是倫理精神與德性及德規(guī)的載體與呈現(xiàn)。[JP]

上述這種倫理、道德、禮儀之間的關(guān)系，也內(nèi)涵于作為行業(yè)的圖書館職業(yè)倫理、道德、禮儀關(guān)系中。具體來說，圖書館職業(yè)倫理道德體系從職業(yè)倫理到職業(yè)道德再到職業(yè)禮儀，是一個由本質(zhì)到現(xiàn)象，由內(nèi)在到外在，由實然到應(yīng)然再到必然，由本體到主體再到載體的層次結(jié)構(gòu)。三者之間具有決定與被決定，生成與被生成的關(guān)系，并構(gòu)成一個層次、地位、作用不同又相互關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。職業(yè)倫理所內(nèi)含的實然之理與應(yīng)然之責(zé)就是職業(yè)倫理原則、價值體系及職業(yè)精神，它作為內(nèi)隱層，是道德、禮儀的內(nèi)核，起著不可動搖的根基作用；職業(yè)道德作為中間層起著架構(gòu)、維系、支撐的主體作用；禮儀作為職業(yè)倫理道德的外顯層，承載著職業(yè)精神與價值，彰顯職業(yè)道德素質(zhì)，其效果更直接、更直觀。三者的層次、地位、功能、特點各不相同，相互關(guān)聯(lián)，相互決定，相輔相成，共同構(gòu)成職業(yè)倫理道德體系，調(diào)節(jié)和維護(hù)著和諧有序的職業(yè)倫理關(guān)系。

2 圖書館職業(yè)倫理道德規(guī)范的層次結(jié)構(gòu)

從上述圖書館職業(yè)倫理、道德、禮儀關(guān)系可以進(jìn)一步推知，與這種層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)相伴隨的還有一個規(guī)范系統(tǒng)，即“倫理原則—道德規(guī)范—禮儀規(guī)范”。從準(zhǔn)則規(guī)范角度說，倫理原則、道德規(guī)范與禮儀規(guī)范的關(guān)系也是總與分、內(nèi)隱與外顯、本質(zhì)與現(xiàn)象、精神實質(zhì)與承載的關(guān)系。

職業(yè)倫理指職業(yè)活動中的倫理關(guān)系及其調(diào)節(jié)原則[7]。調(diào)節(jié)原則即倫理原則，也就是道德原則。倫理原則是一種道德標(biāo)準(zhǔn)，道德規(guī)范也是一種道德標(biāo)準(zhǔn)。比較而言，原則是大標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)則是小標(biāo)準(zhǔn)、具體的標(biāo)準(zhǔn)。倫理原則可以被看做是最一般的、抽象的、普適性的道德規(guī)范，道德規(guī)范由倫理原則所派生、推衍和決定，而道德規(guī)范可以被看做是具體的倫理原則。不存在離開道德規(guī)范的倫理原則，也不存在離開倫理原則的道德規(guī)范，兩者在本質(zhì)上是一致的。禮儀規(guī)范則是道德規(guī)范在言行舉止上的具體化，是倫理原則的最后落實環(huán)節(jié)，更為具體、明確、直觀。

[JP2]具體來說，在圖書館職業(yè)道德規(guī)范體系中，職業(yè)倫理原則是總綱，起著主導(dǎo)作用，具有普遍性、全面性和相對的穩(wěn)定性，可視為最一般、最基本的道德規(guī)范。而職業(yè)道德準(zhǔn)則是職業(yè)倫理原則的展開和具體化，有一定的適用范圍和多樣性；道德規(guī)范更偏重于實踐行為中的各種要求。因而，職業(yè)倫理原則反映了深層次的職業(yè)理念，它處于主導(dǎo)地位，具有廣泛的指導(dǎo)性和約束力，是整個倫理道德規(guī)范體系的精髓。它體現(xiàn)了職業(yè)道德的社會本質(zhì)和館員整體服務(wù)行為的價值原則，規(guī)定著各種職業(yè)道德關(guān)系的基本類型，是職業(yè)活動中進(jìn)行道德判斷、選擇和評價的根本依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，職業(yè)倫理原則就是最高的倫理道德規(guī)范。而圖書館職業(yè)禮儀規(guī)范是承載職業(yè)精神與職業(yè)倫理原則的、直觀的、外顯的表象規(guī)范。三者之間層次、地位、功能各不相同，共同構(gòu)成一個有機(jī)的規(guī)范系統(tǒng)，對職業(yè)行為活動起著引導(dǎo)、規(guī)范和約束作用。[JP]

3 圖書館職業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)層次結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)的總體功能不等同于它的各組成部分功能的總和，它具有各組成部分功能所沒有的功能；系統(tǒng)的總體功能是由其各組成部分及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共同決定的[8]。據(jù)此，在道德規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)該從職業(yè)倫理原則、道德規(guī)范和禮儀規(guī)范三個層次同時展開，而且，依據(jù)各自的層次地位和功能，各有側(cè)重。通過這種全面而又有差別的構(gòu)建方式，達(dá)到職業(yè)道德規(guī)范體系建設(shè)的整體效果。具體來說，職業(yè)倫理原則因其根本性地位，重在館員對其精神實質(zhì)的理解掌握；職業(yè)道德規(guī)范作為可操作性的規(guī)范，重在規(guī)范的健全與執(zhí)行；職業(yè)禮儀規(guī)范作為職業(yè)精神與道德素質(zhì)的外顯，重在養(yǎng)成行為習(xí)慣。

3.1 理解掌握圖書館職業(yè)倫理原則

倫理原則是圖書館職業(yè)道德理念、道德規(guī)范和道德行為等道德現(xiàn)象背后所蘊藏著職業(yè)倫理關(guān)系之必然之理與應(yīng)然之則，包含著最根本的職業(yè)道德原則與價值目標(biāo)，它是職業(yè)活動最終的和最高的判斷標(biāo)準(zhǔn)和尺度，能夠幫助館員在紛繁復(fù)雜的職業(yè)活動中做出正確的道德判斷、評價和選擇。當(dāng)?shù)赖乱?guī)則相互間發(fā)生沖突或道德原則與道德規(guī)則發(fā)生沖突時，以它為最終依據(jù)進(jìn)行衡量。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館員需要掌握的職業(yè)倫理基本原則為：知識自由原則、平等服務(wù)原則、公益原則、尊重原則、最大化利用原則、滿意原則。

知識自由原則，要求館員盡可能客觀公正地為讀者收藏提供各種信息資源，不設(shè)置障礙；尊重讀者自由獲取權(quán)利、選擇權(quán)利，保持立場中立。圖書館是一個獲取信息和交流思想的場所，圖書館員理應(yīng)確立在職務(wù)活動中捍衛(wèi)知識自由的行為準(zhǔn)則。

平等服務(wù)原則，即人們在權(quán)利與人格上平等，享受知識獲取與利用的服務(wù)中普遍均等，無差別、無歧視。就是要求館員普遍服務(wù)、平等服務(wù)、公平服務(wù)。

公益原則，就是向社會公眾普遍開放、免費獲取。圖書館的公益性和公共性已成為世界圖書館的共識，是圖書館員服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)之一，規(guī)定并影響?zhàn)^員職業(yè)活動的基本目的和方向。

尊重原則，指尊重知識產(chǎn)權(quán)，維護(hù)讀者隱私，堅持知情同意原則。具體來說，館員在對文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工和提供服務(wù)的過程中，要有效利用、合理使用制度和法定許可制度，注重傳輸與復(fù)制的合法性，保護(hù)來源作品的知識產(chǎn)權(quán)，尊重與保護(hù)讀者使用信息內(nèi)容的隱私，不得任意公開或提供給其他人。

最大化利用原則，就是把科學(xué)、準(zhǔn)確、合理、快捷、方便、優(yōu)化、共享的理念作為職業(yè)倫理的理想訴求，貫穿在服務(wù)各個環(huán)節(jié)，調(diào)動館員的積極能動性，尊重一切形式和層次的求知欲望對所有資源進(jìn)行充分、有效的利用。

滿意原則，是館員服務(wù)目標(biāo)與最終標(biāo)準(zhǔn)。就是讀者第一，服務(wù)至上。以讀者需要為中心，以讀者滿意為目標(biāo)。為讀者提供及時、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并接受讀者的監(jiān)督與評價。

3.2 健全和落實圖書館職業(yè)道德規(guī)范

鑒于《圖書館服務(wù)宣言》屬于倡導(dǎo)性的圖書館服務(wù)準(zhǔn)則，《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（試行）是面對全國圖書館員而制定，其具有普適性、指導(dǎo)性。所以，《準(zhǔn)則》的序言中說：“準(zhǔn)則的貫徹落實，有賴于圖書館員的自覺行動、圖書館館長的具體指導(dǎo)、圖書館組織的引導(dǎo)激勵、圖書館間的積極合作，以及全社會的支持與監(jiān)督。”[9]

首先，圖書館各級各類主體都需要發(fā)揮主觀能動性，明確自身的職業(yè)角色，履行自身的職責(zé)，才能取得道德準(zhǔn)則的功效。眾所周知，我國圖書館體制多元，條塊分割，地域差距大，城鄉(xiāng)發(fā)展不同步，圖書館建設(shè)整體參差不齊。西部地區(qū)，尤其是基層圖書館發(fā)展比較薄弱，一些圖書館沒有制定具體的《準(zhǔn)則》實施細(xì)則，以致《準(zhǔn)則》流于形式。多方面的不利條件（因素）使得《準(zhǔn)則》的執(zhí)行任務(wù)十分艱巨[10]，而《準(zhǔn)則》順利實施的重要條件是圖書館規(guī)章制度的完善與嚴(yán)格執(zhí)行。所以，各地各館必須根據(jù)其現(xiàn)實條件制定切實可行的道德規(guī)范，為館員提供可操作性的道德準(zhǔn)則。

其次，應(yīng)重視道德規(guī)范落實的長效機(jī)制。這需要積極探索道德監(jiān)管獎懲機(jī)制的措施。如果沒有切實可行的道德制約機(jī)制，違背職業(yè)道德者得不到懲罰，先進(jìn)得不到表彰，那么職業(yè)道德建設(shè)難以持久。同時，職業(yè)道德建設(shè)成效的鞏固，也離不開社會的督促與評價?！耙炎月梢?guī)范變?yōu)樽杂X行動，社會性的支持、理解與監(jiān)督是首要的、不可缺少的外部約束與外部動力?！盵11]館員服務(wù)質(zhì)量如何，評價主體應(yīng)該是讀者。所以，必須將服務(wù)工作置于讀者及社會的監(jiān)督之下，聽取讀者的意見和建議，形成良好的反饋機(jī)制。為此，在制定措施中，應(yīng)增加設(shè)立“讀者監(jiān)督委員會”之類的組織，建立監(jiān)督機(jī)制，公開讀者監(jiān)督途徑，接受讀者評價。

3.3 培養(yǎng)良好的館員職業(yè)禮儀習(xí)慣

圖書館員職業(yè)禮儀外顯和承載著職業(yè)倫理原則、職業(yè)精神、價值理念。它從表象上彰顯館員的精神風(fēng)貌、職業(yè)態(tài)度和道德素質(zhì)，從實質(zhì)上反映和貫徹圖書館職業(yè)倫理原則與精神，從效果上提升職業(yè)服務(wù)活動的品質(zhì)與水平。館員需要在服務(wù)過程中，通過禮儀表達(dá)對讀者的“敬”與“愛”，體現(xiàn)圖書館職業(yè)價值理念。換言之，即尊重讀者、關(guān)愛讀者。具體就是，自尊自重自律，不卑不亢；平等相待，一視同仁；講禮貌，有禮節(jié)；耐心熱情，真誠守信，謙遜寬容；舉止優(yōu)雅、服飾得體、儀容整潔、語言文明禮貌。

職業(yè)禮儀主要表現(xiàn)在館員言行舉止、儀容儀表當(dāng)中。這看似簡單，但與個人認(rèn)知、教育背景、日常習(xí)慣等有關(guān)，如果不加強(qiáng)教育、訓(xùn)練、培養(yǎng)，很難養(yǎng)成良好的習(xí)慣和風(fēng)范。《禮記·學(xué)記》有云：“玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知道?！庇捎谖覈鴪D書館從業(yè)人員缺少職業(yè)準(zhǔn)入制度作保障，相當(dāng)一部分館員的素質(zhì)不高，言行舉止不合規(guī)范。所以，仍然要重視職業(yè)禮儀教育，制定文明禮儀規(guī)范，采取形式多樣的教育培訓(xùn)方式，提升館員的整體服務(wù)素質(zhì)，從而塑造圖書館職業(yè)良好的社會形象。

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[收稿日期]2014-11-21

[作者簡介]李 清（1966—），女，碩士，副研究館員，西安石油大學(xué)圖書館；侯榮理（1967—），男，本科，副研究館員，西安石油大學(xué)圖書館。

[說 明]本文系陜西省圖書館學(xué)會研究課題“當(dāng)代圖書館職業(yè)倫理研究”（課題編號：131007）成果之一。