[摘 要]從簡要介紹信息交流行為的相關概念入手，通過分析Web2.0環(huán)境下的交流工具對用戶信息交流行為的影響，并利用問卷調(diào)查探討本科生的信息交流行為，提出和構建了本科生的信息交流行為模式，包括信息交流的主體和動機、信息交流的內(nèi)容、信息交流的類型和工具三方面，最后在Web2.0環(huán)境下對本科生的信息交流行為提出引導和建議。

[關鍵詞]Web2.0；信息交流模式；信息交流動機；信息交流內(nèi)容；信息交流方式

[中圖分類號]G254.9[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2015）01-0005-05

近十年來，Web2.0及其軟件、工具和服務等廣泛應用在用戶的信息行為中，很大程度上為滿足和實現(xiàn)用戶的信息需求起到了關鍵性的作用。本科生具有較強的信息素養(yǎng)和較明確的信息需求，并在工作和學習的過程中積累了一些獲取信息的經(jīng)驗和方法。當代本科生是伴隨著網(wǎng)絡成長起來的“90后”，對網(wǎng)絡資源和軟件應用的接受力強，在注重交換分享、主動參與和個性化的同時形成了獨特的信息行為和交流模式。通過信息交流行為，他們能夠及時解決學習和工作中的問題，能夠從同學、老師、專家等其他用戶中獲取更多的幫助。在Web2.0環(huán)境交流工具的影響下，探討本科生的信息交流行為及其模式是研究網(wǎng)絡用戶、用戶信息行為和行為模式的重要內(nèi)容。

1 信息交流行為的相關概念

1.1 信息用戶

廣義上講，凡具有利用信息資源條件的一切社會成員都屬于信息用戶的范疇[1]。具體地說，信息用戶是指在技術、管理、科研、生產(chǎn)、文藝等各種社會活動中利用信息的一切個人和團體。顯然，本科生是在學習和工作等社會活動中利用信息的信息用戶團體。

1.2 信息行為

信息行為是指用戶需要、搜尋、獲取和使用信息的行為總和，是外部環(huán)境與人的內(nèi)在因素相互作用的結果[2]。信息行為按照其實施過程可以細分為不同行為，主要包括需求、檢索、查尋、獲取、交流、感知、選擇、吸收、使用、傳遞和存儲等，在不同情境下用戶的信息行為操作的過程都不同[3—5]。

1.3 信息交流行為

信息交流行為是用戶實施整個信息行為過程中的一個重要過程和環(huán)節(jié)，通過交流用戶可以拓展思維和交換信息，從而對已獲信息進行精煉重組，對信息需求進行二次挖掘等。信息交流行為分為正式的和非正式的：正式的交流是指通過已發(fā)行出版的紙質(zhì)文獻以及授權購買的電子文獻等介質(zhì)進行交流，非正式交流是用戶與信息之間的直接交流。信息交流存在于信息內(nèi)部、信息與用戶之間、用戶內(nèi)部等。信息交流行為對信息獲取結果的優(yōu)劣有直接的影響。這里研究的是本科生用戶內(nèi)部的、非正式交流的、雙向循環(huán)的信息交流行為及其模式。

2 Web2.0環(huán)境下的交流工具對用戶信息交流行為的影響及其特點

Web2.0環(huán)境下的交流工具主要有IM（即時通信）、 Blog（博客）和微博、 SNS（社會網(wǎng)絡）、Wiki（維基）、個人主頁和空間、播客和拍客、BBS（電子布告欄）和論壇、電子郵箱、P2P技術等。

在這些交流工具的影響下，用戶的信息交流行為逐漸趨向于以下幾個特點：1）交互性。在SNS等的應用下，用戶喜歡虛擬交流多于面對面交流。虛擬交流不受地域和時間的限制，但是需要通過介質(zhì)來完成，就像是交流的中轉站。因此在信息交流行為中，用戶和介質(zhì)之間需要交互作用來完成。2）共享性。諸如WiKi等網(wǎng)絡知識平臺，用戶既是信息的提供者又是信息的使用者，通過共享，用戶可以貢獻自己的信息并獲取與之相關的其他用戶提供的信息，可以提高信息交流的效率。3）個性化。當以用戶為主而不是以信息為主的時代到來時，個性化是每個用戶都追求的信息服務，自然信息交流行為也不例外，仍然是以用戶喜好和習慣的方式進行信息交流行為。4）即時性。Web2.0交流工具都是以網(wǎng)絡為載體和媒介，而網(wǎng)絡的通信性能高于電話、書信和實地造訪等方式，甚至諸如IM軟件實現(xiàn)了即時通信。因此用戶對即時性的追求也是其信息交流行為的趨勢。

3 Web2.0環(huán)境下本科生的信息交流行為調(diào)查分析

本文針對本科生在學習生活中的信息交流動機、信息交流內(nèi)容和信息交流方式等設計了一份調(diào)查問卷，旨在了解本科生在Web2.0環(huán)境下的信息交流行為情況。這也是為構建Web2.0環(huán)境下本科生的信息交流行為模式提供有力依據(jù)。

3.1 調(diào)查內(nèi)容和問卷設計

此次調(diào)查問卷于2013年1月至2月進行，調(diào)查對象為在校本科生，調(diào)查涉及南京、上海、北京、鄭州等7個城市的15所高校。問卷發(fā)放采用紙質(zhì)問卷為主、電子問卷補充的方式。共發(fā)放問卷800份，回收有效問卷753份，回收率為94.1%。被調(diào)查的本科生中男女比例為355∶[KG-2mm]398，年級分布按照由低到高為168∶[KG-2mm]228∶[KG-2mm]210∶[KG-2mm]147，涉及的學科主要有理學、工學、經(jīng)濟、管理、人文、農(nóng)學和醫(yī)學等專業(yè)。問卷內(nèi)容和結構如圖1所示。

圖1 調(diào)查問卷的內(nèi)容和結構

3.2 本科生信息交流行為的調(diào)查與分析

3.2.1 進行信息交流行為的主要動機調(diào)查。動機是直接推動一個人進行行為活動的內(nèi)部動力[6]。動機能夠激勵和推動有效的信息行為[2]。顯然，本科生的信息交流行為是由動機導向的，這一信息用戶團體作為行為主體，有相同的行為動機和行為目標。由于在Web2.0環(huán)境的影響下，進行信息交流行為變得更加容易、信息交流的工具更加方便、信息交流的動機更加多樣。為此，筆者對本科生在信息交流行為中的動機情況做了調(diào)查，調(diào)查顯示他們的動機主要涉及個人需求和學習知識等方面，具體調(diào)查結果如圖2所示。

圖2 信息交流行為動機分布

因為本科生在信息交流行為中表現(xiàn)的動機是各式各樣的，與他們?nèi)粘Ｉ詈蛯W習息息相關，所以他們更需要Web2.0交流工具提供符合自身需求和行為習慣的信息交流服務，以提高其生活質(zhì)量和學習效率。圖2顯示82.36%的本科生進行信息交流是為了增進相互了解，這與他們是獨生子女有關，說明他們渴望交友，并對相互了解有很高的實際需求；75.32%的本科生是為了提高個人地位來進行信息交流的，這與他們?nèi)狈w生活的經(jīng)歷有關，說明他們在生活中強烈需要被贊同和認可，并希望成為集體生活的中心；65.73%的本科生在信息交流行為中希望引起他人關注，這與他們個性張揚和特立獨行的特點有關，說明了他們喜歡表現(xiàn)的生活態(tài)度和工作熱情。

同時，隨著信息內(nèi)容的逐漸廣泛和細致，用戶信息交流行為的動機日趨知識化，即通過網(wǎng)絡可以達到無所不知、無所不會的知識獲取，使得本科生信息交流行為的動機圍繞自身的學習任務而拓展和挖掘。圖2顯示75.85%的動機與解決問題有關、6828%的動機是為了分享經(jīng)驗信息、53.15%的動機是為了拓展專業(yè)知識。顯然相當一部分本科生是把信息交流變成“百事通”，隨時用于解答學習和生活中的疑問進行并增長知識。

整體可見，本科生信息交流行為的動機分布比較均衡，主要以突出自我為中心，以學習知識為導向。需要對他們進一步的培養(yǎng)和引導，加強他們的信息接收度并提高信息交流的質(zhì)量。

3.2.2 關注信息交流行為的主要內(nèi)容調(diào)查。本科生在不同的學習階段需要獲取學習、考試、培訓和就業(yè)等多方面的信息，具體的關注信息情況如圖3所示。

圖3 信息交流行為內(nèi)容分布

從問卷的統(tǒng)計結果可知，本科生的信息交流行為內(nèi)容主要集中于課程學習信息、課外興趣知識和就業(yè)指導信息方面，分別占82.36%、7532%、6573%，而各種考試信息內(nèi)容只占23.15%。鑒于調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者隨機選取若干本科學生進行訪談，了解到他們本身的學習環(huán)境就已經(jīng)滿足了對各種考試信息的需求。大多數(shù)本科生對課程學習信息都有不同程度的需求，這點符合他們的學習任務和目標，因為獎學金等高校評優(yōu)評獎規(guī)則、甚至就業(yè)前景都與他們的成績相關聯(lián)。還有，隨著日益嚴峻的就業(yè)趨勢，他們的就業(yè)壓力也日益增大，顯然就業(yè)指導信息是他們尤其重視的信息交流行為內(nèi)容?？梢?，本科生的信息交流行為內(nèi)容有很明顯的偏向性，與他們的現(xiàn)實需求相關。

3.2.3 選擇信息交流行為的主要方式調(diào)查。Web20交流工具的使用情況能夠反映出用戶信息交流行為的質(zhì)量優(yōu)劣，同時選取的信息交流方式可以充分體現(xiàn)出他們的個性化。通過從信息交流類型和信息交流工具的角度對本科生的信息交流方式進行了調(diào)查，結果如表1所示。

表1 信息交流行為方式分布

從表1可以看出：1）“一對多”信息發(fā)布類型用于體現(xiàn)本科生的自我特點。Web2.0環(huán)境下“一對多”信息發(fā)布類型主要是通過個人主頁、Blog、播客等Web2.0交流工具來實現(xiàn)，這些都是用來表達自身感受的交流途徑。其中Blog或微博的使用占到5452%，說明他們對文字發(fā)布的喜好高于視頻或音頻等文件形式，注重用語言描述的方式發(fā)布信息體現(xiàn)自我的個性化。2）“多對多”信息共享類型主要用于本科生的日常學習。Web2.0環(huán)境下多對多信息共享類型主要是利用BBS、WiKi、SNS等Web2.0交流工具來提供，都是以群體討論的方式交流，并且每次交流過程面向的是更大的群體。其中SNS的使用占到64.57%，說明他們在信息共享交流的同時關注其他共享資源的個體，喜歡以討論的形式進行學習。3）“一對一”信息溝通類型方便快捷。Web2.0環(huán)境下一對一信息溝通類型主要有電子郵箱、IM等Web2.0交流工具，其最大的特點就是時效性強，使用方便。其中IM的使用占到90.89%，說明他們更喜歡應用獨立的IM軟件進行信息溝通而不是以網(wǎng)頁為載體的通信方式。

綜上所述，共有九成以上的本科生會選擇“一對多”信息發(fā)布、八成以上喜歡“多對多”信息共享和“一對一”信息溝通，六成多會綜合運用所有類型。說明本科生的信息交流方式比較多樣而不是偏向于某一類型或工具，這也是其信息交流質(zhì)量低的一個重要原因。所以，為他們搭建統(tǒng)一的信息交流平臺，可以幫助其提高信息交流的頻率并增加信息交流的內(nèi)容。

4 Web2.0環(huán)境下本科生的信息交流行為模式構建

本文的模式構建以網(wǎng)絡資源作為交流平臺，以本科生的信息需求為交流對象，利用Web2.0的交流工具，研究本科生進行信息交流的行為模式，其中行為主體的提供者和使用者角色可互換、個體與個體之間的角色也可以互換。

Web2.0提供的信息交流工具中，按照提供者和使用者的數(shù)量主要分為“一對多”“多對多”和“一對一”的交流方式。借鑒于以往的信息交流模式并結合調(diào)查問卷的分析結果，本文從本科生信息交流的主體和動機、信息交流的內(nèi)容、信息交流的類型和工具三方面入手，構建了本科生的信息交流行為模式，如圖4所示。

圖4 本科生的信息交流行為模式

4.1 信息交流的主體和動機

Web2.0下的信息交流具有用戶互動、自組織信息和知識高度共享等特點，這樣的交流行為有利于挖掘個人的內(nèi)在潛能、真實需求和潛在目標。本科生作為信息交流的主體，同時具有提供者和使用者的雙重身份，即創(chuàng)造了自我信息給他人使用的同時，也接受了其他用戶的自我信息來使用，而且不同的主體之間角色也在不斷地變換，充分實現(xiàn)信息共享。

Web2.0環(huán)境下，本科生的信息交流動機主要有增進相互了解、解決有關問題、提高個人地位、分享經(jīng)驗信息、引起他人關注和拓展專業(yè)知識等。由于他們是以學習為主要任務的，因此本科生的信息交流動機是出于自身的實際需求。他們有強烈的溝通欲望，希望及時與同學、老師和學者等探討交流問題，以此來明確表達信息需求，獲得更多的專業(yè)知識，提高自我學習能力。

4.2 信息交流的內(nèi)容

在Web2.0環(huán)境下，交流的信息可以是文字、符號、數(shù)據(jù)、圖像、語音、視頻等內(nèi)容。本科生用來進行信息交流的內(nèi)容因學習任務的變化而有所不同，這里把模式構建中的多種信息交流內(nèi)容綜合在一起（見圖4），稱作本科生的一個自我知識庫。本科生構建的自我知識庫是通過不斷的理論知識學習和經(jīng)驗能力積累，在大腦中對某一課程、某個問題等形成思維定式的知識結構體系。這里主要分為個人知識、專業(yè)知識和資訊信息三方面：1）個人知識指由本科生的生活閱歷和實踐經(jīng)驗得來的常識、認知等知識，如路由器的連接方法等。2）專業(yè)知識指傾向于本科生所學的學科專業(yè)領域內(nèi)的相關理論和實驗知識，如財務管理評價指標等。3）資訊信息指由于本科生的興趣愛好所致的其他方面的知識，如網(wǎng)球的規(guī)則和打法等。當然自我知識庫還包括其他方面的信息，如社會熱點、休閑娛樂、生活百科等。只要本科生用戶愿意，他的自我知識庫中的所有信息都可以作為信息交流的內(nèi)容。

4.3 信息交流的類型和工具

Web2.0的各種交流工具各有優(yōu)劣，相互之間可以補充和促進。模式構建中將信息交流方式分為“一對多”信息發(fā)布、“多對多”信息共享和“一對一”信息溝通的三種信息交流類型和Blog、SNS、Wiki等多種信息交流工具。其中，“一對多”信息發(fā)布是指本科生以申請個人主頁、創(chuàng)建個人空間、開通Blog等方式，把自己的信息向網(wǎng)絡中所有人公開公布，提供給其他用戶使用并可以收到留言反饋的交流形式。“多對多”信息共享是指本科生利用SNS的互動和Wiki的協(xié)作，在公共的知識共享平臺中瀏覽、創(chuàng)建、更改信息，或者通過認識更多的人來尋求幫助和解決問題，所有用戶的信息都是公開共享的。“一對一”信息溝通是指本科生利用IM軟件、電子郵箱等工具，向固定的一個信息源或用戶尋求幫助并即時反饋的交流方式。本科生依據(jù)不同時期的不同需求隨意選擇信息交流行為的類型和工具，多數(shù)本科生同時使用多個工具或選擇多種類型來組合形成信息交流行為的方式。

以上在Web2.0環(huán)境下本科生的信息交流行為模式的構建，主要是為了從本科生的角度出發(fā)認識信息交流行為的本質(zhì)，同時探討Web2.0下信息交流行為的變化和影響，也為本文對本科生的信息交流行為提出引導和建議提供依據(jù)。

5 Web2. 0環(huán)境下對本科生信息交流行為的引導和建議

信息交流行為是本科生學習和工作中的一個重要方面，一方面他們要充分利用Web2.0的交流工具來獲取知識滿足信息需求，另一方面他們要通過信息交流達到溝通、傳播和共享的學習目的。

基于以上討論，本文提出幾點Web2.0環(huán)境下對本科生信息交流行為的引導和建議：1）在信息交流動機和信息需求明確的前提下，注重信息的時效性和真實性。時效性可以保證信息的接收度，真實性可以保證信息的質(zhì)量。隨著學習的深入和長期的實踐，本科生自己摸索和辨別信息的來源和可靠性，并對自己的信息需求逐漸清晰，從而實現(xiàn)信息交流行為的有效性。2）在信息交流內(nèi)容的選定方面，注重知識的全面性和交叉性。在本科階段的學習中，知識的均衡是打基礎的關鍵。因此信息交流內(nèi)容的選擇需要在結合實際需求的同時避免偏向性。3）在信息交流方式選擇多樣的前提下，優(yōu)先選擇方式統(tǒng)一的信息交流平臺。掌握多種信息交流方式是必然的需要，選擇統(tǒng)一的信息交流平臺，可以減少信息交流方式選擇的時間，并且可以集中地解決問題，從而提高信息交流的質(zhì)量。

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[收稿日期]2014-10-17

[作者簡介]朱曉霞（1986—），女，館員，碩士，鐵道警察學院圖書館。