[摘 要]從開通現(xiàn)狀、推送消息、運(yùn)營管理和宣傳推廣等方面對(duì)我國公共少年兒童圖書館微信服務(wù)的情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析其發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題并提出若干對(duì)策，以期為少年兒童圖書館規(guī)范微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]少年兒童圖書館；微信；微信公眾平臺(tái)

[中圖分類號(hào)]G258.7[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）01-0051-04

1 引 言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字[1]。微信公眾平臺(tái)是微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)于2012年8月推出的新增功能模塊，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出合作推廣業(yè)務(wù)，它可以通過推送文字、圖片、語音、視頻、音樂等消息、設(shè)定自動(dòng)回復(fù)或一對(duì)一交流等方式，向關(guān)注用戶提供更好、更全面的服務(wù)，從而達(dá)到推廣營銷的目的[2]。

利用微信公眾平臺(tái)，公共少年兒童圖書館能向讀者推送活動(dòng)、通知公告、圖書推薦、資源推介等圖文消息，也可開展參考咨詢、讀者需求調(diào)研等業(yè)務(wù)，從而在一定程度上提升少兒圖書館的社會(huì)影響力和品牌形象。

2 公共少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

筆者于2014年8月9—31日對(duì)我國公共少年兒童圖書館（不含港澳臺(tái)地區(qū)，下同）微信賬號(hào)的開通現(xiàn)狀、推送消息、宣傳推廣等情況開展調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，分析研究我國公共少年兒童圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，以期為少年兒童圖書館規(guī)范微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平提供有益參考。筆者首先登錄手機(jī)微信系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵詞“少年兒童圖書館”“少兒圖書館”搜索相關(guān)微信公眾賬號(hào)，然后以“少年兒童圖書館微信”為關(guān)鍵詞在百度引擎搜索相關(guān)信息，再以登錄圖書館官方網(wǎng)站為佐證，最后對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行甄別、篩選，剔除業(yè)務(wù)部門、館員開發(fā)等不代表館部的賬號(hào)以及其他無效賬號(hào)，最終得出以下分析數(shù)據(jù)和結(jié)果。

2.1 開通現(xiàn)狀分析

2.1.1 開通情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)（見表1），全國共有20所公共少年兒童圖書館開通微信公眾賬號(hào)21個(gè)。21個(gè)微信公眾賬號(hào)按屬性分類統(tǒng)計(jì)，服務(wù)號(hào)4個(gè)，約占19%；訂閱號(hào)17個(gè)，約占81%。由此可見，我國公共少年兒童圖書館開通微信公眾賬號(hào)的數(shù)量偏少，對(duì)微信這種新的移動(dòng)信息技術(shù)缺乏敏感和認(rèn)識(shí)。

2.1.2 實(shí)名認(rèn)證情況分析。通過實(shí)名認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)更具權(quán)威性和可信性，也更容易被潛在讀者搜索并關(guān)注。筆者通過調(diào)查20所少兒圖書館的微信公眾賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)只有上海少年兒童圖書館、河南省少年兒童圖書館、廈門市少年兒童圖書館等9所圖書館的10個(gè)微信賬號(hào)通過官方實(shí)名認(rèn)證。需要特別指出的是，深圳少年兒童圖書館的2個(gè)賬號(hào)（含服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)）均通過微信官方實(shí)名認(rèn)證。

2.1.3 按開通時(shí)間分析。微信賬號(hào)何時(shí)開通并使用，通常以其初次推送消息的時(shí)間為參考。筆者通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我國少兒圖書館界最早引入微信服務(wù)的是廈門市少年兒童圖書館，但是2013年5月這個(gè)開通時(shí)間比微信公眾平臺(tái)的推出滯后了10個(gè)月。

此后陸續(xù)有少量少兒圖書館申請(qǐng)開通微信公眾賬號(hào)，但數(shù)量增長緩慢。2014年春節(jié)后提供微信服務(wù)的少兒圖書館數(shù)量顯著增加，共有15個(gè)微信賬號(hào)申請(qǐng)開通?？梢姡賰簣D書館對(duì)微信這種新的移動(dòng)信息技術(shù)響應(yīng)遲緩，暫時(shí)未能緊跟時(shí)代的步伐。

2.2 推送消息情況分析

2.2.1 按內(nèi)容分析。根據(jù)調(diào)研結(jié)果不難看出，公共少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)推送的消息，無論是應(yīng)用性還是實(shí)用性都比較強(qiáng)，主要包含圖書和文章推薦、活動(dòng)和講座預(yù)告、通知和提醒、讀者咨詢、活動(dòng)報(bào)道等，其中圖書和文章推薦、活動(dòng)和講座預(yù)告所占比例最高。

2.2.2 按表現(xiàn)形式分析。公共少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)消息推送的表現(xiàn)形式主要有3種，分別為圖文類、純文字類和視頻音頻類。據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖文類是使用頻率最高的表現(xiàn)形式，占少兒圖書館消息推送總數(shù)的98.87%。少兒圖書館推送圖文類消息，采用“單圖文”模式的約占32.15%，采用“多圖文”模式的約占67.85%。從使用效果來看，“單圖文”模式的優(yōu)點(diǎn)是言簡意賅，“多圖文”模式的優(yōu)點(diǎn)是信息量豐富，少兒圖書館可視實(shí)際情況進(jìn)行選擇。少兒圖書館推送純文字類消息，基本集中在微信平臺(tái)試運(yùn)營時(shí)期，表明工作人員對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用不夠熟練，未能掌握?qǐng)D文編輯的技巧。在推送視頻音頻類消息上，河南省少年兒童圖書館開創(chuàng)先河，總共發(fā)布5次“童悅電臺(tái)”（模擬電臺(tái)節(jié)目采用音頻文件進(jìn)行圖書推薦），1次電視臺(tái)的新聞報(bào)道；溫州市少年兒童圖書館推送“九色鹿少兒演播室”。但總體而言，甚少有圖書館推送視頻音頻類文件。

2.2.3 按數(shù)量分析。微信公眾賬號(hào)推送消息的數(shù)量能在一定程度上反映該賬號(hào)的活躍程度，而活躍程度高的微信賬號(hào)才能吸引更多讀者的長期關(guān)注。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，公共少年兒童圖書館微信公眾賬號(hào)推送消息的情況不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，推送消息次數(shù)少于30次的公眾賬號(hào)有13個(gè)，約占62%，其中長春市少年兒童圖書館、北海市少年兒童圖書館和張店區(qū)少年兒童圖書館自開通微信賬號(hào)以來從未發(fā)布任何消息。推送消息次數(shù)多于50次的公眾賬號(hào)有6個(gè)，約占29%，其中居于首位的是“深圳少年兒童圖書館——喜閱365”微信賬號(hào)，自2014年1月開通以來，共推送消息227次，月均約推送28.38次。推送消息條數(shù)（含1次多條）方面，東莞少年兒童圖書館遙遙領(lǐng)先，自2013年9月開通微信公眾賬號(hào)以來總共推送753條。

2.3 宣傳推廣情況分析

筆者訪問20所提供微信服務(wù)的公共少兒圖書館官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)只有上海少年兒童圖書館、東莞少年兒童圖書館、河南省少年兒童圖書館、三明市少年兒童圖書館、深圳少年兒童圖書館和溫州市少年兒童圖書館這6所圖書館（占30%）將微信二維碼設(shè)置在官網(wǎng)首頁。當(dāng)讀者登錄上述數(shù)字圖書館網(wǎng)站時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)現(xiàn)微信二維碼并進(jìn)行掃描關(guān)注。廣州少年兒童圖書館和廈門市少年兒童圖書館則通過開展讀書活動(dòng)推廣其微信公眾賬號(hào)。在微信宣傳方面所采取的措施和付出的努力，都表明上述少兒圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視，以及提供相關(guān)服務(wù)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和決心。

3 存在的問題及對(duì)策

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果可知，大部分公共少兒圖書館微信服務(wù)的開展還處在嘗試和摸索階段，總體上存在以下不足之處：一是開通微信服務(wù)的公共少兒圖書館數(shù)量偏少，遑論通過微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證；二是微信服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，更新頻率較低，推送消息數(shù)量較少；三是微信服務(wù)宣傳推廣不足，相當(dāng)多的讀者不知道圖書館提供的微信服務(wù)和內(nèi)容；四是微信服務(wù)方式較為單一和被動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)不足，缺乏創(chuàng)新。

3.1 完善微信平臺(tái)的運(yùn)營和管理

我國公共少年兒童圖書館微信平臺(tái)的運(yùn)營和管理并不完善，尚處在初級(jí)階段。相當(dāng)一部分的微信賬號(hào)沒有專職人員負(fù)責(zé)，導(dǎo)致微信平臺(tái)疏于管理，內(nèi)容更新緩慢。因此，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)館情實(shí)際，加強(qiáng)和完善微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營和管理，明確規(guī)定消息推送的內(nèi)容、數(shù)量、頻率以及管理人員等。同時(shí)，詳細(xì)調(diào)查和分析讀者的需求和習(xí)慣，并根據(jù)這些需求和習(xí)慣制定微信服務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃，從而提高少兒圖書館的服務(wù)能力和社會(huì)影響力。

3.2 掌握微信編輯和推送技巧

微信內(nèi)容是維系少兒圖書館和讀者關(guān)系的紐帶，高質(zhì)量的微信內(nèi)容能獲得讀者的長期關(guān)注，少兒圖書館應(yīng)充分研究和了解讀者的需求和習(xí)慣，掌握微信編輯和推送技巧。微信內(nèi)容應(yīng)簡潔實(shí)用，節(jié)省讀者獲取信息的時(shí)間；微信形式應(yīng)圖文并茂，提高讀者的閱讀興趣，但注意插入圖片的數(shù)量，圖片太多會(huì)花費(fèi)讀者的手機(jī)流量并影響閱讀速度；微信推送頻率應(yīng)適度，更新太少讀者容易淡忘甚至取消關(guān)注，更新頻繁則會(huì)干擾讀者的工作和生活，容易引發(fā)反感情緒；微信推送時(shí)間應(yīng)迎合讀者的習(xí)慣，少兒圖書館的服務(wù)對(duì)象——家長普遍為上班族，可選擇上下班坐車、午休、晚上9點(diǎn)等閑暇時(shí)間推送消息。

3.3 提供特色化微信服務(wù)

微信公眾平臺(tái)成功運(yùn)營的關(guān)鍵取決于內(nèi)容和定位，讀者喜歡富有特色的活動(dòng)和瀏覽精致、簡潔實(shí)用的信息，這就要求少兒圖書館必須結(jié)合本館實(shí)際，提供特色化微信服務(wù)，贏取更多讀者的關(guān)注和信賴。例如，深圳少年兒童圖書館開展“喜閱365”閱讀推廣活動(dòng)，每日向讀者推薦1本圖書；東莞少年兒童圖書館經(jīng)常通過微信平臺(tái)向讀者推薦親子教育文章；廈門市少年兒童圖書館多次推送“心語室”的活動(dòng)通知。公共少年兒童圖書館通過推送特色活動(dòng)消息，一方面宣傳了自身的活動(dòng)品牌，另一方面樹立了良好的公益文化形象。

3.4 加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的宣傳和推廣

讀者關(guān)注程度的高低，直接影響微信服務(wù)的效能。因此，少兒圖書館應(yīng)加強(qiáng)微信平臺(tái)的宣傳與推廣，通過線上線下各種渠道和途徑，全方位吸引讀者的關(guān)注，擴(kuò)大用戶群。如在官網(wǎng)主頁、微博、讀者QQ群等媒體發(fā)布微信賬號(hào)的二維碼；在圖書館正門、服務(wù)臺(tái)、閱覽大廳、閱覽桌、宣傳欄等人流密集處公布微信賬號(hào)的二維碼，增強(qiáng)讀者獲取公眾平臺(tái)信息的便捷性；在借書證、宣傳冊、宣傳單上印刷二維碼同樣也可以達(dá)到宣傳的目的。另外，通過活動(dòng)推廣微信賬號(hào)這種宣傳方式是行之有效的，如廈門市少年兒童圖書館引導(dǎo)讀者通過微信平臺(tái)報(bào)名參加活動(dòng)，從而使其微信賬號(hào)受到更多的關(guān)注，取得良好的宣傳效果。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 微信公眾平臺(tái)[EB/OL].[2014-08-29].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm？fr=aladdin.

[2] 陳 盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71—75.

[收稿日期]2014-10-31

[作者簡介]嚴(yán)燕梅（1984—），女，助理館員，本科，廣州少年兒童圖書館。