仲媛 涂慶華

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大的不斷發(fā)展，越來越多的高校把移動校園建設作為信息化建設的重點方向之一，也在不斷嘗試構建移動應用以滿足師生日益旺盛的移動服務體驗需求。信息化建設與管理處作為南京理工大學信息化建設與管理的職能部門，負責學校信息化規(guī)劃、項目建設、運行管理和技術保障、信息安全等各項工作。在承擔本校移動校園的建設工作中，深入調(diào)研用戶心聲，結合南京理工大學的實際案例，總結出一些切身感受及經(jīng)驗，具有一定的借鑒價值。

關鍵詞：移動；微信；信息化；項目建設；高校

中圖分類號： G475文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（B）-00

1 高校移動校園現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，促使越來越多的高校意識到移動校園的重要性和迫切性。獲得大量用戶認可的同時，也讓我們信息化建設者嘗盡了過程中的艱辛：安全問題、應用分散、不易管理、粘度差等問題一觸即發(fā)。如何解決以上問題，是我們一直需要尋求的方案。

為了更好的開展移動校園項目，尋求項目建設的理論支撐，我們做了大量的用戶調(diào)研工作，了解用戶真正想要什么，以及在學習、生活上的真實痛點，并將現(xiàn)狀總結如下：

1.1 基本不用

學校提供了很多手機端應用功能，但是與用戶（特別是學生用戶）的關聯(lián)度不大，對于各個板塊給學生帶來的價值點認識不清晰。

1.2 不易用

因為應用實現(xiàn)技術手段、團隊力量的不足，導致整個應用體驗不良好，如：大量通知被淹沒在信息海洋中，無主動提醒機制，更多通過被動查詢獲取，錯失很多關鍵信息。

1.3 不人性

圍繞校內(nèi)社交需求未被有效滿足，無法很好地認識其他校內(nèi)用戶，無法擴展校內(nèi)接觸人脈。

無反饋

有冤無處訴，有需求無處提，很多用戶的日常學習、生活需求無法被校方知曉；對于信息化應用的抱怨也無反饋渠道，導致越來越不愿意使用這些應用。

2 南京理工大學項目介紹

微信作為當前最火爆的的手機通信軟件之一，憑借其支持發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等富媒體，并且支持群聊、僅消耗少量流量、適用于大部分智能手機等優(yōu)勢，已逐漸成為人們的一種生活溝通方式。

微信公眾賬號是微信面向政府、媒體、企業(yè)、名人等機構推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給數(shù)億的微信用戶，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，提供更多服務[1]。

南京理工大學于2013年開始建設微信項目，完成了微信一期的建設。作為對微信公眾平臺的一次創(chuàng)新和嘗試，也為了全方位、多渠道地方便廣大師生員工隨時隨地反映工作、學習、生活以及學校教育管理服務和校園環(huán)境等的問題、意見和建議[2]，我們利用交流平臺作為試點項目，結果受到了廣大師生的喜愛。交流平臺融合了全校54個二級單位，提供發(fā)表咨詢、建議、投訴的渠道，方便師生交流。截止到2014年為止，已發(fā)表1455條數(shù)據(jù)。以信息化建設與管理處為例，共有463名師生通過平臺反饋，如圖1，2。

圖1.交流平臺類型統(tǒng)計

圖2.信息化建設與管理處身份統(tǒng)計

目前微信關注用戶數(shù)已突破6500人，且仍在不斷遞增。為此我們積極開展建設工作，增加了歷、校園交通、辦公電話等公共服務，以此提升用戶粘度。登陸微信客戶端，搜索添加服務號“南京理工大學”或者微信號“i-njust”，或者直接掃描圖3的二維碼即可。

圖3.微信二維碼

3 總結與思考

通過對移動校園不同角度、不同層面的學習和研究，我們對于自己正在進行的微信等移動端項目有了更進一步的認識和體會：

第一，在實踐落地過程中，要面向師生服務視角出發(fā)，先找到用戶最為迫切的需求、痛點，從“點”突破，在積累口碑基礎上，不斷以點帶面完善移動校園生態(tài)。例如現(xiàn)在用戶最關心的應用有：一卡通、失物招領、兼職招聘、成績課表自習室、校園活動等。

第二，在了解用戶需求的基礎上，如何構建學校專屬的移動校園生態(tài)，讓更多的人愿意用、喜歡用，是學校們共同關注的：首先，滿足“有用”需求；其次，滿足“好用”需求；再次，滿足“好看、好玩”需求。從我校同學自己開發(fā)的“南理工助手”可以看出，即便頁面沒有任何美化，但是功能便捷高效，仍然可以受到學生的認可。以有用好用為基礎，而后增加好看好玩，才能真正吸引用戶。

第三，要整合第三方資源，進行數(shù)據(jù)、權限合理的配置，所有第三方接入的應用都可通過平臺進行身份對接、數(shù)據(jù)獲取以及權限審核認證，保證校內(nèi)數(shù)據(jù)是經(jīng)過認證后才被第三方獲取，同時能監(jiān)控第三方用了哪些數(shù)據(jù)，用在哪些場合，是否惡意使用這些數(shù)據(jù)，如有惡意使用，平臺可直接停止第三方使用、并下架，保證學校數(shù)據(jù)的安全性。

第四，要真正發(fā)揮產(chǎn)品價值，實現(xiàn)產(chǎn)品與運營的完整閉環(huán)。通過新聞、公告、門戶、官方微博、海報等多種渠道共同進行內(nèi)容運營，實現(xiàn)線上線下雙管齊下的內(nèi)容運營，最大化地將內(nèi)容傳遞到用戶中。此外，線下線上的活動也必不可少。比如：開辦移動校園文化節(jié)，失物招領周、移動校園創(chuàng)新應用大賽等，吸引更多的用戶使用移動校園。之前我們建設的很多項目，并不是功能不好，而是宣傳不到。很多師生不知道有這個產(chǎn)品，從而沒有真正發(fā)揮價值。

在移動校園的建設道路上，很多兄弟院校走在了我們的前面，同時也為我們提供了很多經(jīng)驗教訓。我們堅信，只要秉持著“服務師生”的理念，真正做到User Generated Content，我們建設的移動校園終將得到師生的認可和喜愛。

參考文獻：

[1] 資料來源： 微信公眾平臺[EB/OL].http：//mp.weixin.qq.com.

[2] 南京理工大學黨的群眾路線教育實踐活動實施方案[EB/OL]，南京理工大學，http：//qzlx.njust.edu.cn/.