李新友 呂慶鋒

摘 要：醫(yī)院管理在醫(yī)院正常運行過程中起著重要的作用，在醫(yī)院管理過程中落實人本理念有利于提高醫(yī)院管理的效率，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。本文從醫(yī)院管理的具體實際出發(fā)，對如何在醫(yī)院管理過程中落實人本理念提出幾點建議，旨在推動醫(yī)院工作的有序進行。

關(guān)鍵詞：人本理念 醫(yī)院管理 實踐應(yīng)用

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（b）-0000-00

作者簡介：李新友（1973-），男，漢族，經(jīng)濟師，山東濰坊人，山東濰坊濱海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院行政管理，從事醫(yī)院管理工作。

“人”是醫(yī)院工作的核心，也是醫(yī)院管理過程中最重要的資源。這里的人本理念不單單強調(diào)醫(yī)院工作人員，還包括患者。通過強調(diào)人本理念可以調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性，讓每個員工各司其職，提高整體工作效率。因此，人本理念在醫(yī)院管理中起著不可忽視的作用，作為醫(yī)院管理者需要把人本理念作為工作的基本理念之一，塑造良好的醫(yī)院形象，保障人們健康。

1 建設(shè)有效的激勵機制

員工作為醫(yī)院的組成部分，雖然不是整個醫(yī)院團隊的核心，卻是整個醫(yī)院團隊中的基礎(chǔ)。在醫(yī)院管理過程中，管理者需要重視員工的作用，調(diào)動員工的工作積極性和熱情，從而為工作服務(wù)，這也是落實人本理念的要求。因此醫(yī)院需要建立高效的激勵機制，從員工的角度出發(fā)，使工作方針迎合員工的需求，同時建立有效的激勵機制，可以讓員工感受到按勞分配的公平。醫(yī)院管理者還需要給予員工充分的信任和尊重，支持他們的工作，讓他們能夠在激勵機制中不斷地“見賢思齊”提升自己的綜合實力。醫(yī)院管理者需要傾聽員工的心聲，盡量滿足員工提出的合理要求，發(fā)揮員工的主觀能動性，提高醫(yī)院工作人員對待工作、處理事情的效率。

隨著社會的進步，現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)不滿足過去的管理水平，而是從長遠的角度出發(fā)，在為病患提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，不斷地提高員工的薪資待遇。這種做法不但有利于形成良好的醫(yī)患關(guān)系，為接班人做出榜樣，更有利于在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的競爭氛圍。醫(yī)院管理過程中需要擺脫原先只針對員工薪資待遇的做法，把眼光放在員工的工作內(nèi)容和工作機制上，制定相應(yīng)的激勵手段，調(diào)動員工工作積極性。同時，我們需要建立靈活變通的激勵機制，讓每一個員工都能發(fā)揮自己的作用，實現(xiàn)自身的人生價值。

2 創(chuàng)立完善的溝通體系

在傳統(tǒng)的醫(yī)院體系中，管理者和員工之間有著明顯的等級差別，隨著改革開放的不斷進行，這種等級差別得到明顯改善，但是仍不能根除。究其原因，就是因為在醫(yī)院里管理者并沒有建立完善的溝通體系，缺少與醫(yī)院內(nèi)部員工溝通的機會。長此下去，“底層人民”的意見無法反映，管理者的工作也就不能有效進行。在醫(yī)院中的傳統(tǒng)溝通形式一般都是“聽”和“授”的形式，領(lǐng)導在上面講話，員工在下面聽。雖然做到了形式上的統(tǒng)一，但是我們不能保證的是在這種形式下員工和管理者之間是否形成了溝通的橋梁。這種溝通方式還有一個弊端，就是員工幾乎沒有機會表達自己的真實想法，管理者沒有辦法深入底層看到員工們的需要。這種方式會降低工作的效率，降低員工的工作積極性。因此，要想提高醫(yī)院管理的效率管理者就需要建立完善的溝通機制，擺脫傳統(tǒng)溝通機制中的弊端，增加與醫(yī)院內(nèi)部員工的溝通機會，了解他們的真實需要。員工也需要在溝通中大膽的表達自己的要求，并且根據(jù)領(lǐng)導的指示做出正確的工作。在此基礎(chǔ)上促進醫(yī)院工作的有效進行。溝通機制的建立對于醫(yī)院管理工作是相當重要的，管理者需要樹立正確的管理觀念，在人本理念的引導下建立完善的共同體系，在員工和自己中間形成良好的溝通橋梁，形成良好的工作關(guān)系，共同促進醫(yī)院的長久發(fā)展。

3 營造良好的工作氛圍

在醫(yī)院管理工作中落實人本理念需要管理者營造良好的工作氛圍，通過氛圍的營造與員工形成良好的工作關(guān)系，并且促進醫(yī)院的長久發(fā)展。在營造工作氛圍過程中，“文化”和“信任”二字尤為重要。醫(yī)院管理者需要給予員工自主空間，給予他們充分的尊重和信任，和員工形成良好的關(guān)系，從而營造一種信任的氛圍，讓員工感受到自己的人生價值，并且把醫(yī)院作為自己的第二個家，這樣才能調(diào)動員工工作的熱情，從而提高工作的效率。除此之外，管理者還需要建立獨特的文化形式，通過文化形式的建立來營造良好的管理氛圍。首先需要在醫(yī)院管理工作中樹立平等理念，每一位員工的工作性質(zhì)可能不同，但是他們都在自己的崗位上貢獻自身的力量，因此，作為醫(yī)院的管理人員需要用平等的眼光看待每個員工，平等的看待他們的工作。其次，還需要強化員工的自身發(fā)展，醫(yī)院需要人才，而每個員工身上都有各自的閃光點和優(yōu)勢。管理者需要針對員工的特點，挖掘員工的內(nèi)在潛力，定期對員工進行技能上的訓練，幫助員工提高自身的綜合素質(zhì)。然后管理者還需要加強與員工之間的溝通，通過溝通解決員工在工作中遇到的困難和挫折，同時提高醫(yī)院的工作效率，增強和員工之間的感情，推動醫(yī)院的發(fā)展。

總而言之，要想在醫(yī)院管理中落實人本理念，需要管理者從員工的角度出發(fā)，營造良好的工作環(huán)境，建立完善的溝通體現(xiàn)，建設(shè)高效的激勵機制，通過以上幾種方式，調(diào)動員工的工作熱情，從而推動醫(yī)院工作的進行。

參考文獻

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