浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 胡建鈞

面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的商科人才從業(yè)服務(wù)能力培養(yǎng)的研究

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 胡建鈞

摘 要：本文依托浙江省互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)大省的區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商科人才需求變化為驅(qū)動(dòng)力，分析高職商科人才互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)能力培養(yǎng)可行性，探討互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合下的商科類專業(yè)復(fù)合型人才成長(zhǎng)規(guī)律，通過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)整合學(xué)校、企業(yè)的專業(yè)教學(xué)資源，構(gòu)建面向多元服務(wù)能力的商科人才綜合職業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，提升互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)商科人才的社會(huì)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 商科人才 從業(yè)能力

1 前言

“互聯(lián)網(wǎng)+X”行動(dòng)計(jì)劃是李克強(qiáng)總理結(jié)合當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭提出的，有著極其深遠(yuǎn)的意義。該計(jì)劃可以推動(dòng)當(dāng)前的各種先進(jìn)且熱門的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同實(shí)業(yè)相結(jié)合，有效提升實(shí)業(yè)領(lǐng)域各行各業(yè)的發(fā)展速度、運(yùn)營(yíng)效率， 進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司走出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+X”計(jì)劃就是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，利用信息通信技術(shù)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“發(fā)新芽”，X將趨向于無(wú)窮大，會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)限想象，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，人才是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力。目前，還沒(méi)有完善的人才體系來(lái)支持“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)的發(fā)展，人才處于緊缺狀態(tài)，需要加大培養(yǎng)力度，完善相關(guān)培養(yǎng)機(jī)制。

2 商科人才現(xiàn)狀分析

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)從業(yè)人員職能正在發(fā)生變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)貿(mào)易內(nèi)容與形式均產(chǎn)生了巨大變化，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，智能手機(jī)、平板電腦等互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端大量普及，這讓信息的傳播渠道變得更加廣闊，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇，也對(duì)企業(yè)員工的相關(guān)職業(yè)技能帶來(lái)了挑戰(zhàn)。例如云計(jì)算與電子商務(wù)背景下，商業(yè)手段越來(lái)越豐富多彩，這就要求公司會(huì)計(jì)要學(xué)習(xí)并熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)，對(duì)其相關(guān)的操作手段和維護(hù)辦法要能夠做到熟練運(yùn)用，要讓自己的思想觀念能夠與時(shí)俱進(jìn)，要定期學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)知識(shí)，定期掌握一些會(huì)計(jì)相關(guān)的專業(yè)軟件平臺(tái)操作基本技能；隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快，信息資源在世界范圍內(nèi)變得越來(lái)越開放，國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化也逐步開始流行，一部分公司已經(jīng)開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開國(guó)際貿(mào)易，對(duì)于參與國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)企業(yè)而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)鋪天蓋地的信息資源，必須掌握對(duì)雜亂無(wú)章的信息加工處理去粗取精的能力，同時(shí)對(duì)“虛擬”市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和交易有詳細(xì)的學(xué)習(xí)，防止發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)本國(guó)先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易設(shè)置障礙；在電子商務(wù)時(shí)代，營(yíng)銷方式變得更加多樣，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷職工可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的充分利用，通過(guò)信息篩選以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)的辦法，挖掘有效信息，從而制定產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)視頻對(duì)話以及電視電話會(huì)議的形式達(dá)到產(chǎn)品資料介紹、商務(wù)活動(dòng)洽談與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易的最終目的；旅游消費(fèi)的管理越來(lái)越趨向于信息化平臺(tái)，隨著電子商務(wù)的興起，旅游業(yè)逐步放棄了過(guò)去的舊模式，而采取互聯(lián)網(wǎng)的管理模式高效運(yùn)作，這種變化是前所未有的，不管是旅游餐飲消費(fèi)、酒店賓館預(yù)定，還是景區(qū)門票辦理，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。良好的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)能力已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本生存能力，如果互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)相關(guān)水平不高，將不能達(dá)到未來(lái)崗位職能轉(zhuǎn)變的目的。

2.2 商科專業(yè)大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)能力培養(yǎng)普遍未受到重視

據(jù)調(diào)查，我國(guó)幾乎所有的商科專業(yè)都開設(shè)了計(jì)算機(jī)課程，主要涉及到互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)以及一些常用辦公軟件的相關(guān)操作，這只是互聯(lián)網(wǎng)的低水平運(yùn)用。以會(huì)計(jì)專業(yè)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)能力培養(yǎng)為例，不少高校對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定還存在一定誤區(qū)，他們往往只重視學(xué)生學(xué)會(huì)使用會(huì)計(jì)軟件。一些大學(xué)在對(duì)外經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易和計(jì)算機(jī)專業(yè)中設(shè)置了電子商務(wù)相關(guān)課程，這種課程整合看上去很簡(jiǎn)單，但是因?yàn)閹熧Y與教材存在很多不足之處，因此該教學(xué)模式收效甚微。旅游行業(yè)是一個(gè)對(duì)員工具體操作水平非常重視的行業(yè)，不同職業(yè)層次對(duì)員工計(jì)算機(jī)水平的要求是有差異的，如今大部分旅游專業(yè)并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)操作水平考慮到專業(yè)人才教學(xué)的核心能力范疇，專業(yè)特色還不明顯，無(wú)法進(jìn)一步滿足旅游領(lǐng)域職業(yè)崗位的具體需要。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商科人才培養(yǎng)路徑分析

3.1 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”商科人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新應(yīng)用服務(wù)的流行與普及帶來(lái)了很多變化，讓消費(fèi)者的工作效率得到提升，生活更加便捷，此外也讓公司企業(yè)文化與業(yè)務(wù)流程隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用而變化，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐步對(duì)重要崗位的工作人員互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)水平提出了越來(lái)越詳細(xì)的新要求。

不同領(lǐng)域、不同級(jí)別、不同專業(yè)的崗位對(duì)工作人員關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力高低的要求不同，結(jié)構(gòu)合理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隊(duì)伍是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)內(nèi)需擴(kuò)大下商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)的約束下創(chuàng)建相關(guān)原則，認(rèn)真研究涵蓋各級(jí)別員工機(jī)構(gòu)圖與發(fā)展架構(gòu)在內(nèi)的別的支持信息，對(duì)他們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的高低進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)將他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的高低進(jìn)行具體分類。根據(jù)專業(yè)崗位的具體要求，篩選出合理的行為指標(biāo)：適應(yīng)力大小、執(zhí)行力強(qiáng)弱、掌握新知識(shí)能力高低。執(zhí)行能力指在崗位基本要求的約束下，能否通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效使用，以此讓各項(xiàng)工作得以高效完成；適應(yīng)能力指可以結(jié)合公司發(fā)展需求，滿足公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中技術(shù)革新與業(yè)務(wù)流程的變化；掌握新知識(shí)的能力是指對(duì)新生事物能夠充滿興趣，并且會(huì)積極主動(dòng)去獲取、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。

3.2 明確“互聯(lián)網(wǎng)+”商科人才培養(yǎng)的工作重心

在“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的驅(qū)動(dòng)下，培養(yǎng)商科復(fù)合型人才已經(jīng)上升為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)于高職院校而言，能否確立一個(gè)正確的培養(yǎng)目標(biāo)是能否教育出成功的商科復(fù)合型人才的關(guān)鍵。培養(yǎng)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)服務(wù)人才應(yīng)有一些通用的培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)專業(yè)不同也有一些不同的具體培養(yǎng)要求。就培養(yǎng)財(cái)會(huì)人才而言，要培訓(xùn)相關(guān)人員能夠熟練掌握會(huì)計(jì)軟件的使用，對(duì)各種辦公軟件特別是excel有著非常熟練的運(yùn)用能力，除此之外，對(duì)這些軟件產(chǎn)生的一些問(wèn)題還要能夠快速解決，對(duì)計(jì)算機(jī)信息安全要有深刻的認(rèn)識(shí)，了解電子商務(wù)基本原理，能夠正確面對(duì)電商帶來(lái)的沖擊，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)要有所掌握。培養(yǎng)合格的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易人才需要讓其掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能，能熟練通過(guò)辦公軟件對(duì)文字進(jìn)行處理、可以熟練收發(fā)Email、能夠提煉有效信息，除此之外，還應(yīng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)規(guī)定與慣例有所了解，同時(shí)有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，能在公司主頁(yè)發(fā)布重要資訊，或者能夠在電商品牌上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品，有必要弄清楚電商的整個(gè)交易流程，能在電商平臺(tái)上進(jìn)行熟練買賣操作。要想培養(yǎng)出合格的旅游烹飪?nèi)瞬?，首先要培養(yǎng)其熟練運(yùn)用辦公軟件，能夠利用這些軟件對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行有效處理，能夠在相關(guān)電商平臺(tái)上發(fā)布信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且對(duì)網(wǎng)民的需求有所感知，同時(shí)需要具備以下能力。

(1)閱讀大量的互聯(lián)網(wǎng)信息，并提取有效信息，挪為己用，能夠掌握一定的和網(wǎng)民溝通的技巧，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新客戶進(jìn)行充分挖掘，促成網(wǎng)絡(luò)合同的簽訂。

(2)電子商務(wù)人才相對(duì)于以上傳統(tǒng)專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是希望培養(yǎng)出能適應(yīng)各行各業(yè)需要的人才，能在數(shù)字化平臺(tái)上從事商貿(mào)活動(dòng)的集管理、計(jì)劃、分析、編程于一身的復(fù)合型專業(yè)人才。其核心能力是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力，在充分認(rèn)知與理解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境基礎(chǔ)上能建設(shè)并維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站，規(guī)劃與管理基于電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)流程，策劃與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能通過(guò)專業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)上貿(mào)易，處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。

3.3 梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”商科專業(yè)人才互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)能力培養(yǎng)教學(xué)體系與多元化實(shí)踐育人模式

在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下，商科類專業(yè)課程體系中勢(shì)必增加相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)課程以適應(yīng)專業(yè)就業(yè)崗位職能需求。課程體系應(yīng)充分體現(xiàn)復(fù)合型專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合商科人才互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)水平的具體培養(yǎng)方案，適當(dāng)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，不斷完善教學(xué)體系，建立綜合性培養(yǎng)方案，以達(dá)到最佳培養(yǎng)效果。

該教學(xué)體系可分為理論基礎(chǔ)、基本操作、專業(yè)應(yīng)用、遠(yuǎn)景規(guī)劃四個(gè)重要的培養(yǎng)層次。其中“理論基礎(chǔ)層次”與“基本操作層次”是以計(jì)算機(jī)“基本操作能力”為起點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)觀念，使學(xué)生能滿足時(shí)代發(fā)展的需要?！皩I(yè)應(yīng)用層次”是本著提高計(jì)算機(jī)具體操作能力的目的，培養(yǎng)學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維能力，使學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有專業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)。遠(yuǎn)景規(guī)劃層次重視的是學(xué)生未來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，讓學(xué)生的視野能夠與時(shí)俱進(jìn)，提升學(xué)生的發(fā)展空間。

依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)教學(xué)資源共享系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容可以不斷優(yōu)化升級(jí)并且分成若干模塊，各商科專業(yè)需要選擇適宜的教學(xué)模塊，教學(xué)模塊也可以納入到別的專業(yè)課程中合并授課，實(shí)踐項(xiàng)目也是一樣。這種共享框架可以將多項(xiàng)能力培養(yǎng)成本從專業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成學(xué)校共同成本，有助于更合理地分配和使用學(xué)校教育資源，優(yōu)化人才培養(yǎng)成本，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)教學(xué)資源能夠得到最充分、最合理的使用，降低人才培養(yǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人才規(guī)模化培養(yǎng)成為可能。

當(dāng)然教學(xué)課程及內(nèi)容在實(shí)施過(guò)程中要堅(jiān)持知識(shí)與能力相統(tǒng)一的原則，避免“雙軌制”，即一條軌道是商科專業(yè)課程，另一條軌道是計(jì)算機(jī)應(yīng)用類課程?！半p軌運(yùn)行”模式造成的直接影響是學(xué)生僅僅隨著老師的授課接受一些相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)，而很難學(xué)到系統(tǒng)化的有用知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容可以單獨(dú)開設(shè)課程，但建議在專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課中多以模塊形式滲透與融合。

教師是執(zhí)行教學(xué)改革工作的重要群體，教師水平的高低，會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生重要影響。就教師發(fā)展而言，高校教師需要努力學(xué)習(xí)、不斷對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行更新，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商科大學(xué)計(jì)算機(jī)相關(guān)教師同時(shí)要掌握常用的商業(yè)貿(mào)易知識(shí)以及具備敏感的商業(yè)頭腦，而商科教師也需要不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息技術(shù)。同時(shí)大學(xué)有必要建立相對(duì)完善的實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分滲透到專業(yè)教學(xué)課程中。實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地既要具備模塊教學(xué)需要的軟硬件設(shè)備，同時(shí)有必要建立一個(gè)按照能否反映企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)流程的模擬沙盤。通過(guò)沙盤演練來(lái)模擬企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，讓學(xué)員充分參與到研究市場(chǎng)、制定方案、進(jìn)行生產(chǎn)、開展?fàn)I銷與財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等模擬活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有一次全面切身的體驗(yàn)，充分掌握運(yùn)用管理規(guī)律，增強(qiáng)管理水平，理順互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)程。有助于學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)與相關(guān)專業(yè)知識(shí)的融會(huì)貫通。

4 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”下各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域人才需求標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展特點(diǎn)，系統(tǒng)地探索在信息時(shí)代背景下商科人才培養(yǎng)模式的新方法，不斷優(yōu)化課程體系，新增互聯(lián)網(wǎng)課程，聯(lián)合服務(wù)公司、行業(yè)，制定出高效專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，以“互聯(lián)網(wǎng)+”IT服務(wù)企業(yè)作為學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)的平臺(tái)，發(fā)揮企業(yè)在人才培養(yǎng)中的主體作用，充分利用開放式的教育環(huán)境和教學(xué)資源，建立相關(guān)發(fā)展公共服務(wù)體系，推動(dòng)專業(yè)教學(xué)改革、創(chuàng)新與發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：胡建鈞(1978-)，男，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處副處長(zhǎng)，主要從事教學(xué)管理研究方面的工作。

中圖分類號(hào)：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)06(b)-184-03