中國建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 楊珂寧

新形勢下加強(qiáng)基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)的思考

中國建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 楊珂寧

摘 要：隨著金融市場的全面放開，我國銀行業(yè)競爭越來越激烈，銀行競爭其實就是人才競爭，各家銀行都亟需高素質(zhì)的金融人才來拓展金融業(yè)務(wù)、開發(fā)金融產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)、提高銀行員工市場拓展能力和客戶服務(wù)能力是當(dāng)前各家銀行應(yīng)對激烈市場競爭的最佳策略。本文在分析闡述目前基層銀行員工教育培訓(xùn)中存在的主要問題之后，重點探討創(chuàng)新現(xiàn)代培訓(xùn)模式、提高員工素質(zhì)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：基層銀行 員工培訓(xùn) 素質(zhì)教育 模式創(chuàng)新

我國金融市場已全面放開，國內(nèi)外金融企業(yè)在祖國大地如雨后春筍般創(chuàng)建發(fā)展起來。銀行業(yè)是金融業(yè)的重要組成部分，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而面對日趨激烈的市場競爭，基層銀行一線員工的綜合素質(zhì)直接影響銀行的市場競爭力，直接影響銀行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此加強(qiáng)基層銀行員工的素質(zhì)培訓(xùn)、提高基層銀行員工的知識水平和實際工作能力，對促進(jìn)銀行企業(yè)健康發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 基層銀行員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

隨著金融市場的全面放開，外資銀行紛紛入駐我國，國有銀行全面實施改革，國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行紛紛上市，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)相繼成立，中國銀行市場狼煙四起，競爭日趨激烈，國內(nèi)銀行員工素質(zhì)面臨嚴(yán)峻的考驗。各家銀行都把“人才興行”作為發(fā)展戰(zhàn)略重點，重視基層銀行員工的素質(zhì)培訓(xùn)，樹立以人為本和人力資本理念，構(gòu)建基層銀行員工培訓(xùn)體系，創(chuàng)新基層銀行員工培訓(xùn)模式，全面提高基層銀行員工的綜合素質(zhì)。但縱觀銀行員工的培訓(xùn)過程，仍發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 培訓(xùn)形式不靈活，缺乏多樣性

一般員工只參加支行舉辦的集中分期輪訓(xùn)，輪訓(xùn)時間短、周期長，很多職工相隔兩、三年才有參加輪訓(xùn)的機(jī)會。輪訓(xùn)往往是“填鴨式”教學(xué)，講師講、員工聽，理論多、實踐少，一般也是照本宣科，缺乏教學(xué)的藝術(shù)性和前瞻性，缺乏實際工作中遇到的案例分析和工作情景模擬，也缺乏員工學(xué)習(xí)座談討論和員工工作經(jīng)驗分享，培訓(xùn)形式單一傳統(tǒng)，枯燥乏味，難以調(diào)動員工學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)效果不理想。

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容不具體，缺乏靈活性

培訓(xùn)內(nèi)容是“大一統(tǒng)”理論教育，不同崗位和不同文化的員工吃的是“大鍋飯”，不是“自助餐”，培訓(xùn)內(nèi)容沒有按員工的不同文化層次特點來設(shè)計，如對培訓(xùn)文化程度較低的員工就要把“三基知識”作為重點培訓(xùn)內(nèi)容，對新進(jìn)的專業(yè)院校畢業(yè)的員工要把培訓(xùn)內(nèi)容在“三基知識”的基礎(chǔ)拓展和延伸上。實際培訓(xùn)中沒有充分考慮員工實際情況和崗位技能要求，外勤和內(nèi)勤、安保、大堂經(jīng)理和電腦監(jiān)控等等在重點內(nèi)容上都要有所區(qū)別，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏彈性、靈活性和針對性，影響教育培訓(xùn)效果。

1.3 培訓(xùn)對象不全面，缺乏均衡性

銀行是一個由多部門組成的系統(tǒng)，要讓所有員工都有機(jī)會參加培訓(xùn)，員工培訓(xùn)做到全覆蓋。而在實際培訓(xùn)中，很多單位領(lǐng)導(dǎo)在對象確定時，有冷熱不均現(xiàn)象，具有一定的傾向性，一些直接從事現(xiàn)金業(yè)務(wù)和有利于業(yè)務(wù)拓展的人員作為培訓(xùn)重點，有的一年能參加多次培訓(xùn)，而對一些新的或“冷崗位”就培訓(xùn)不夠，如安保部門的應(yīng)急培訓(xùn)、電腦監(jiān)控的操作培訓(xùn)、綜合執(zhí)法部門的培訓(xùn)，造成員工培訓(xùn)的片面性，不利于各專業(yè)崗位人才的均衡發(fā)展，也不利于復(fù)合型人才的隊伍建設(shè)。

1.4 培訓(xùn)機(jī)制不健全，缺乏激勵性

基層銀行普遍存在沒有建立健全單位培訓(xùn)員工和員工積極參加培訓(xùn)的雙向培訓(xùn)激勵機(jī)制，有的單位雖制定培訓(xùn)與上崗、獎罰、升遷等相掛鉤的規(guī)定，但落實不到位，培訓(xùn)與員工個人職業(yè)發(fā)展和價值實現(xiàn)相脫節(jié)，影響員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)的實效性。有的員工學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)、進(jìn)取意識淡漠，有得過且過的思想，把工作能力水平停留在只要能基本完成單位交給的任務(wù)層面，沒有從長計議來儲備知識的能力。

2 新形勢下加強(qiáng)基層銀行員工培訓(xùn)的建議

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)教育

網(wǎng)絡(luò)教育普及面廣、時效快、容量大，適應(yīng)員工需求個體性、時間自主性，而且費(fèi)用少。各銀行在利用傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的基礎(chǔ)上，要充分利用網(wǎng)絡(luò)教育形式，制作大量的高質(zhì)量、多層次的培訓(xùn)課件，并掛在銀行系統(tǒng)網(wǎng)上，供員工選擇學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效能。要加強(qiáng)員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)的考試考核，學(xué)以致用，學(xué)以能用，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。網(wǎng)上課件內(nèi)容要全面，既要覆蓋銀行所有崗位，又要區(qū)別不同層次；既要有“三基知識”以適應(yīng)文化水平低、專業(yè)技能差的員工需求，又要有“三新知識”以適應(yīng)專業(yè)院校畢業(yè)的新員工需求；既要有銀行業(yè)務(wù)理論知識，又要有技能技巧案例分析，以適合各個層次的銀行員工的學(xué)習(xí)需要，開闊員工視野，增長員工見識，提高他們參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。

2.2 建立培訓(xùn)師資隊伍

在銀行內(nèi)部不拘一格選拔專業(yè)人才，組建師資隊伍，師資隊伍的人才知識結(jié)構(gòu)要全面，覆蓋所有崗位，年齡結(jié)構(gòu)要老中青結(jié)合，形成梯隊，師資要有專長、有熱情、懂教學(xué)藝術(shù)、善教學(xué)管理。師資分工要明確，不同專長講師負(fù)責(zé)不同培訓(xùn)課程；同時建立講師授課水平提升機(jī)制，對講師的專業(yè)知識和教學(xué)藝術(shù)進(jìn)行提高性培訓(xùn)，不斷更新其業(yè)務(wù)專業(yè)知識，使他們能及時把業(yè)內(nèi)前沿知識準(zhǔn)確無誤地傳授給員工。建立講師教學(xué)能力和教學(xué)效果考核激勵機(jī)制，促使講師不僅要致力提升專業(yè)教學(xué)水平，還要專注于職業(yè)指導(dǎo)研究，促使講師自覺轉(zhuǎn)變角色，因材施教，當(dāng)好教育者、指導(dǎo)者、輔助者或行管者，逐步建立一支復(fù)合型講師隊伍，提高講師的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果。

2.3 重視培訓(xùn)需求調(diào)查

確定培訓(xùn)需求非常重要，銀行要經(jīng)常開展培訓(xùn)需求調(diào)查，正確分析員工的培訓(xùn)需求，研究決定是否需要開展培訓(xùn)，如果需要培訓(xùn)，那就要確定培訓(xùn)時間、對象、內(nèi)容、方式和效果等。銀行可以調(diào)查分析組織需求、工作需求和個體需求，尋找三者最佳結(jié)合點。培訓(xùn)要因人而異，因材施教，具有層次性、針對性和實效性?；鶎訕I(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，就要培訓(xùn)良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，明確各項業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求規(guī)定，精通本外幣業(yè)務(wù)、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，以提高員工開拓客戶、服務(wù)客戶的能力和水平。

2.4 創(chuàng)新培訓(xùn)思維模式

在新形勢下，要創(chuàng)新培訓(xùn)員工的思維模式，要加強(qiáng)創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力的培訓(xùn)，發(fā)掘員工特質(zhì)和潛能，注重改善員工的心智模式，引導(dǎo)員工用積極的、辨證的、發(fā)展的、多維度的思維方式看待問題，改變員工與現(xiàn)實變革不相適應(yīng)的心智模式，提高員工工作績效。注重培訓(xùn)員工的社會主義核心價值觀，學(xué)習(xí)企業(yè)文化精神，調(diào)整履職心態(tài)，塑造良好的職業(yè)道德，讓員工充分認(rèn)知銀行職能與社會發(fā)展的密切關(guān)系，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，使員工自我發(fā)展和團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)的高度融合，以核心價值理念去思考工作、感悟人生，培養(yǎng)團(tuán)隊觀念、責(zé)任意識、進(jìn)取精神，增強(qiáng)銀行的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場競爭力。

3 結(jié)語

總而言之，對基層銀行員工的培訓(xùn)是提升員工綜合素質(zhì)、促進(jìn)銀行企業(yè)發(fā)展的重要方法。新時期要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，要有科學(xué)的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)要有長期性和普遍性，培訓(xùn)方式要靈活多樣，或送教上門、或業(yè)務(wù)模擬、或業(yè)務(wù)探討、或互動式案例教學(xué)、或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，反正不拘一格，注重效果。建立健全培訓(xùn)考核機(jī)制，各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)，親自落實，對達(dá)不到崗位工作要求的員工，要采取強(qiáng)制措施，待崗學(xué)習(xí)或內(nèi)退。培養(yǎng)和優(yōu)化人才隊伍，定期培訓(xùn)員工的營銷技巧、資本市場、服務(wù)技能等知識，開闊員工視野，提升員工綜合素質(zhì)，不斷提高培訓(xùn)效果，使我國銀行業(yè)形成自身的經(jīng)營特色和競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)銀行的市場競爭力，促進(jìn)銀行業(yè)實現(xiàn)健康快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：楊珂寧(1964-)，女，江蘇宜興人，本科，現(xiàn)任職于中國建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心，培訓(xùn)師,主要從事經(jīng)濟(jì)管理方面的研究。

中圖分類號：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(b)-190-03