楊瑞杰南陽醫(yī)學高等?？茖W校，河南南陽　473061

高校關于新媒體危機的處理

楊瑞杰
南陽醫(yī)學高等?？茖W校，河南南陽473061

摘要新媒體的出現(xiàn)及其在高校大學生群體當中的普及和廣泛應用，對于高校危機處理來說是一把雙刃劍，如何利用新媒體的積極作用進行危機處理，是新時期高校教育管理工作者要解決的一個重要問題。本文主要對新媒體環(huán)境下的高校危機處理進行了探討。

關鍵詞高校；新媒體；危機處理

新媒體時代的到來給人們的思維和行為方式都帶來了很大的影響和改變，對于社會的發(fā)展來說，新媒體是一把“雙刃劍”，對于高校危機處理工作來說更是如此，如果能夠充分利用新媒體的優(yōu)勢進行高校危機管理和處理，就能夠正確的引導危機輿論的發(fā)展方向，實現(xiàn)高校的健康和諧發(fā)展；而一旦對新媒體使用不當，很可能會擴大危機的影響力和破壞力，甚至給高校的良好形象帶來威脅，這就給高校危機處理工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)。因此，高校要充分認識到新媒體在高校危機處理中的優(yōu)勢，使其在處理危機的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮最積極的效用，從而有效的防范和治理高校危機，從而促進高校的和諧健康發(fā)展。

1　新媒體對高校危機處理的影響

新媒體由于其信息傳播的快速性、即時性、環(huán)境的虛擬性和開放性等特點，在高校危機處理方面既有不好的一面，又有積極的作用，一旦使用不當就可能會給高校造成更嚴重的危機。下面就新媒體對高校危機處理工作的影響進行分析。

1.1新媒體的不可控性導致危機惡化

高校危機的一種常見形式就是來自于謠言，在新媒體背景下，開放的網絡環(huán)境以及新媒體信息傳播的不可控性給謠言的傳播帶來了便利，而信息接收者往往一味追求信息獲取的速度而忽視了信息的真實性。一旦被有心人利用，趁機發(fā)布威脅高校聲譽的負面言論或虛假信息，就可能給高校造成危機，再加上新媒體信息傳播的不可控性，更容易導致與高校危機事件相關的種種謠言在新媒體平臺上被廣泛傳播，影響高校的形象。2010年出現(xiàn)的“李剛”事件中出現(xiàn)了一些網絡用戶發(fā)布諸如“被撞女生的舍友集體保研”“校長與李剛交情好”等謠言，加上新媒體傳播渠道的多樣化導致了危機的惡化，嚴重損害了河北大學的聲譽。由此可見，新媒體的不可控性容易導致高校危機惡化，因此必須在高校危機處理過程中加強對新媒體的管理和利用。

1.2新媒體助力危機監(jiān)測和預警

隨著網絡新媒體的普及，新媒體平臺逐漸被應用到高校危機處理工作當中去，并成為高校危機傳播的主陣地，同時也成為高校輿情監(jiān)控和信息反饋的重要渠道。新媒體的廣泛應用使得信息傳播范圍廣泛，輿論影響力大，有助于高校發(fā)布正面言論進行危機防范和處理。在危機爆發(fā)之初，高校輿情監(jiān)控部門可以利用新媒體對危機動態(tài)信息進行密切關注，清楚的掌握和了解網民的意見和看法，了解輿論的走向，進而采取有效的應對措施，通過微博、微信等新媒體平臺與大學生網民形成良性互動，加強對輿論的引導，充分發(fā)揮新媒體在高校危機處理中的積極作用，從而降低危機的危害程度最終化解危機。

2　利用新媒體優(yōu)化高校危機處理工作模式的對策

2.1利用新媒體正確引導校園輿論，有效預防和避免危機的發(fā)生

高校輿情監(jiān)控部門要充分利用新媒體的優(yōu)勢加強對校園輿論動態(tài)的監(jiān)控，加大力度宣傳和倡導社會主義核心價值觀，幫助學生培養(yǎng)良好的思想道德素質，形成正確的價值觀念。危機管理部門要配合輿情監(jiān)控部門對校園中可能存在的不良思潮和謠言進行過濾，從而幫助敘述學校有效避免由于受不良輿論影響而造成的危機。此外，高校危機管理部門還要充分利用大學生常用的微博、微信、博客、論壇等新媒體平臺加強校內網絡信息的管理和引導，

向大學生傳播正確的、積極向上的信息和思想，幫助學生養(yǎng)成良好的精神品質，從而有效防范輿論危機事件的發(fā)生。

2.2充分發(fā)揮新媒體在危機發(fā)生后的疏導作用

高校危機發(fā)生之后會對人的身心都造成一定的傷害。因此做好危機發(fā)生后的善后和疏導工作至關重要。新媒體在這方面具有很大的優(yōu)勢。比如在危機發(fā)生后高?？梢岳镁W絡新媒體加強與網民的溝通交流，充分了解民意，并通過校園新媒體平臺加大對學生心靈的安撫引導，比如通過微信公眾賬號或者飛信向學生發(fā)布一些心理疏導、積極向上的信息內容，幫助學生擺脫危機的負面影響。另外，高校還要利用新媒體做好危機善后工作，以誠以釋之、寬以待之的態(tài)度做好危機事件的反思和解釋工作，加強與網民的溝通，比如可以在校園新媒體平臺上設置專欄，發(fā)布最可靠和最權威的信息來減少謠言的散布，正確解答網民對于危機的各種疑問，引導網絡輿論的正確方向，努力化解危機，進而幫助高校重新樹立良好的形象。

2.3提升高校師生的媒體素養(yǎng)

為了優(yōu)化校園網絡輿論環(huán)境，高校有必要加強對師生的教育培訓，提高廣大師生的媒體素養(yǎng)，從而有效減少因校內人員媒體素養(yǎng)缺失引發(fā)的次生危機。高?？梢酝ㄟ^舉辦專題講座、校園宣講活動等方式加強對廣大師生的教育培訓，使其充分認識到新媒體在校園危機處理中的危害和優(yōu)勢，正確使用新媒體，提高其信息辨別能力，樹立理性傳播高校危機信息的理念，幫助高校減少危機帶來的負面影響。

3　小結

新媒體時代的到來給高校危機處理工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)，高校要充分認識到新媒體在危機處理工作中的優(yōu)勢和危害，提高廣大師生的媒體素養(yǎng)，從而合理的利用新媒體加強對校園輿論的引導，有效防范危機，危機發(fā)生后利用新媒體做好疏導善后工作，進而幫助高?；馕C，重塑形象。

參考文獻

[1]劉衛(wèi)平.論新媒體視角下的高校危機管理策略創(chuàng)新[J].邵陽學院學報（社會科學版），2014（03）：36-41.

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作者簡介：楊瑞杰，所在院校為南陽醫(yī)學高等?？茖W校。

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2015）19-0051-01