李南哲 陳靜

摘 要：21世紀(jì)語言服務(wù)行業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，高校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，采用了項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯教學(xué)方法，以期培養(yǎng)學(xué)生的翻譯實(shí)踐能力。然而，學(xué)生在模擬翻譯項(xiàng)目時(shí)的項(xiàng)目管理問題十分值得關(guān)注。本文從項(xiàng)目管理理論中的溝通管理出發(fā)，分析了學(xué)生在翻譯項(xiàng)目實(shí)踐中可能遇到的問題，并提出了加強(qiáng)溝通管理的建議。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；翻譯教學(xué)；項(xiàng)目管理；溝通管理

1 概述

隨著信息全球化、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們對(duì)于翻譯的需求量與日俱增，翻譯產(chǎn)業(yè)也因而面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于英語專業(yè)的學(xué)生而言，在翻譯課中引入項(xiàng)目實(shí)踐，無疑對(duì)于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型翻譯人才有著重要的作用。對(duì)于課堂上非正式非商業(yè)化的學(xué)生翻譯項(xiàng)目來說，培養(yǎng)其溝通管理能力尤為重要。

2 翻譯項(xiàng)目中的溝通管理

翻譯項(xiàng)目溝通管理是對(duì)翻譯項(xiàng)目周期內(nèi)各種信息交流活動(dòng)的管理，是對(duì)翻譯項(xiàng)目相關(guān)的信息傳遞、交流活動(dòng)與過程的全面管理。翻譯項(xiàng)目溝通的主體是項(xiàng)目的參與者，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目依托單位、項(xiàng)目組內(nèi)成員等。翻譯項(xiàng)目中的溝通包括外部對(duì)外溝通和內(nèi)部溝通，前者主要是項(xiàng)目組與客戶、媒體和公眾之間的溝通；后者指項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通，在翻譯項(xiàng)目溝通中占主導(dǎo)地位，其目標(biāo)是確保項(xiàng)目組成員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地處理與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容?？梢哉f，翻譯項(xiàng)目參與方之間能夠進(jìn)行順暢、高效的溝通是翻譯項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

3 翻譯項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容

3.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃。翻譯項(xiàng)目開始前，針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程中的溝通工作、溝通方法和溝通渠道等方面進(jìn)行計(jì)劃和安排。通過制定計(jì)劃，可以確定項(xiàng)目相關(guān)人員的信息需求和溝通需求，并確定干系人在何時(shí)需要何種信息，以及如何傳遞該信息。參與翻譯項(xiàng)目的人員包括譯員、工程人員、審校人員、排版人員、質(zhì)量檢測人員等多種角色，需要選擇制定一套合適的方法滿足不同角色間人員進(jìn)行溝通是項(xiàng)目成功的重要保證。項(xiàng)目參與方的角色不同，項(xiàng)目的溝通方式不能是一成不變的，并且，項(xiàng)目溝通計(jì)劃中的內(nèi)容框架需要在實(shí)際項(xiàng)目環(huán)節(jié)中不斷完善和調(diào)整。

3.2 項(xiàng)目溝通方式。根據(jù)信息載體的不同，溝通分為語言溝通和非語言溝通，各種溝通方式都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。因此，在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯教學(xué)中，要告知學(xué)生各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，使其能夠更加科學(xué)高效的采用。①口頭溝通。翻譯項(xiàng)目中，口頭溝通是最直接的方式，也最常見。其優(yōu)點(diǎn)是快速直接、簡便靈活，缺點(diǎn)是難以追溯和歸檔，具有可否定性和可抵賴性。對(duì)于本科英語專業(yè)學(xué)生而言，口頭溝通是其最習(xí)慣的溝通方式，鑒于口頭溝通的缺陷，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在進(jìn)行口頭溝通時(shí)建立備忘錄，在其中記錄口頭溝通的內(nèi)容，應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人和執(zhí)行情況等信息，參與雙方應(yīng)簽字以備后日查閱。②書面溝通。在翻譯項(xiàng)目中，管理團(tuán)隊(duì)的溝通方式應(yīng)該以書面溝通為主，包括郵件、報(bào)告和總結(jié)等。書面信息的優(yōu)點(diǎn)在于便于展示和保存，內(nèi)容表達(dá)周密清楚，易于傳播，同時(shí)便于追溯歷史記錄。書面溝通雖然繁瑣，但很有必要，是責(zé)任歸屬、績效考核、工作分派、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的充分依據(jù)。對(duì)于學(xué)生而言，受其生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的影響，翻譯項(xiàng)目開始初期可能不能適應(yīng)書面溝通。應(yīng)當(dāng)充分向其傳達(dá)書面溝通在翻譯項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要性， 并教授編寫郵件的方法和技巧，為其日后從業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。書面溝通存在的主要問題是缺乏反饋機(jī)制，因此要注意在信息中明確執(zhí)行結(jié)果反饋的方式與時(shí)間。③會(huì)議。在翻譯項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)議是一種常用且有效的溝通方式。對(duì)會(huì)議的規(guī)范管理，體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力，對(duì)會(huì)議的把握控制也體現(xiàn)了一個(gè)管理者的綜合管理水準(zhǔn)。會(huì)議溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題，比如項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、集中討論解決方案的會(huì)議、項(xiàng)目里程碑總結(jié)會(huì)議等。學(xué)生在翻譯項(xiàng)目會(huì)議中，應(yīng)明確會(huì)議模式、會(huì)議目的、與會(huì)者構(gòu)成與職責(zé)和會(huì)議議程，同時(shí)做好會(huì)議記錄，使會(huì)議規(guī)范而高效。但應(yīng)注意，對(duì)于涉及個(gè)人的問題，談話的方式比會(huì)議溝通要有效。

3.3 項(xiàng)目溝通內(nèi)容。根據(jù)翻譯項(xiàng)目中存在的溝通問題和沖突分析，其項(xiàng)目溝通內(nèi)容總體上包括信息傳遞、情感溝通和利益協(xié)調(diào)三個(gè)方面。信息傳遞是翻譯項(xiàng)目順利實(shí)施的前提。從信息理論的角度來看，翻譯項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)又一個(gè)信息傳遞和整理的過程，信息是構(gòu)成項(xiàng)目工作的主要內(nèi)容。在項(xiàng)目的實(shí)施中，溝通的目的是達(dá)到信息的共享和創(chuàng)新，包括項(xiàng)目說明、任務(wù)分發(fā)、問題溝通、項(xiàng)目總結(jié)等。情感溝通是翻譯項(xiàng)目實(shí)施的需要。翻譯項(xiàng)目分工明確而細(xì)致，每個(gè)成員各司其職，其實(shí)施特點(diǎn)是時(shí)間緊、強(qiáng)度大、涉及的人際關(guān)系層次較多，因此需要多方的相互信任與緊密合作。情感溝通恰恰就是建立這種積極、和諧環(huán)境的手段，能夠強(qiáng)化信息溝通效果。利益協(xié)調(diào)是翻譯項(xiàng)目實(shí)施的有效保障。在翻譯項(xiàng)目實(shí)施中，雖然項(xiàng)目內(nèi)部成員的目標(biāo)是一致的，都希望項(xiàng)目能夠高質(zhì)量高效率地完成。但涉及到具體階段的時(shí)候，項(xiàng)目內(nèi)成員存在并不完全一致的利益出發(fā)點(diǎn)。要想保證翻譯項(xiàng)目的順利實(shí)施，就需要在溝通中有效處理和協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系。

4 翻譯項(xiàng)目溝通策略與技巧

盡管翻譯課堂中是模擬進(jìn)行翻譯項(xiàng)目，但教會(huì)學(xué)生必要的溝通策略和技巧是非常有必要的，一方面能夠保證項(xiàng)目順利實(shí)施，另一方面也能培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目管理意識(shí)和溝通技巧，為其日后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。首先，要有平和的心態(tài)。項(xiàng)目管理的過程中不可避免地需要與不同的同學(xué)或老師進(jìn)行溝通，不論是與誰交流，一定要有一個(gè)平和的心態(tài)，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。第二，要有耐心。要認(rèn)真耐心地傾聽別人對(duì)問題的陳述，只有聽清楚問題，才能進(jìn)行正確的判斷。對(duì)于自身的問題，要及時(shí)予以糾正；對(duì)于他人的問題，要耐心地予以解釋。第三，要及時(shí)反饋信息。收到郵件或信息后，要及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)任務(wù)已收到。第四，在項(xiàng)目組成員間建立明確的溝通渠道。明確溝通方式、舉行項(xiàng)目會(huì)議、匯總項(xiàng)目狀態(tài)、進(jìn)行問題匯總和缺陷報(bào)告等都不失為增強(qiáng)項(xiàng)目成員之間溝通的有效措施。最后，要謙虛謹(jǐn)慎，多請(qǐng)教。不同的同學(xué)有各自的特長和優(yōu)點(diǎn)，有著不同的翻譯項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此在溝通中，項(xiàng)目組成員，尤其是組長，應(yīng)多動(dòng)腦筋，橫向思維，盡量利用其他項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)來提供思路和解決方法，充分利用各種資源，多與其他同學(xué)溝通，多咨詢技術(shù)支持專家，甚至在必要時(shí)可以以合理的方式向老師取得幫助。

5 結(jié)語

本文著重論述了翻譯項(xiàng)目管理中的溝通管理。在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯課程教學(xué)中，引入項(xiàng)目管理的概念尤為重要，只有這樣才能使得項(xiàng)目更加逼真，翻譯項(xiàng)目質(zhì)量才能提高，學(xué)生才能有真正的收獲。

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[4]王華樹.MTI“翻譯項(xiàng)目管理”課程構(gòu)建[J].中國翻譯，2014（4）.

作者簡介：

李南哲（1986-），男，漢族，河北邢臺(tái)人，碩士研究生，河北金融學(xué)院助教，研究方向?yàn)榉g技術(shù)、翻譯理論與實(shí)踐。陳靜（1984-），女，漢族，河北保定人，碩士研究生，河北金融學(xué)院助教，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、管理。