周海峰

摘 要：本文歸納了企業(yè)績效管理中常見的誤區(qū)，介紹了績效考核與績效管理的不同側(cè)重點，績效考核重在真實反映員工的績效，而績效管理重在采取適當?shù)耐緩胶头椒ㄌ岣邌T工績效，從而實現(xiàn)組織目標和企業(yè)對員工的績效預期。

關(guān)鍵詞：績效考核；績效管理；對策

績效是組織或個人在一定的技術(shù)技能和工藝裝備等條件下通過一定的工作行為所取得的工作業(yè)績或工作成果，績效不論是對企業(yè)還是對個人都有著十分重要的作用，因此績效是任何企事業(yè)單位和個人都要認真對待的事情，都應(yīng)積極尋求有效措施來提高組織和個人的績效。但是在很多企業(yè)，人們往往將績效考核等同于績效管理，企業(yè)員工對績效考核或多或少地有抱怨和抵觸情緒。這種情況的出現(xiàn)說明人們在很大程度上將績效管理等同于績效考核，沒有正確認識到績效管理和績效考核之間的異同，給企業(yè)的管理工作帶來被動，也不利于企業(yè)整體目標和個人工作績效目標的實現(xiàn)。筆者結(jié)合多年的人力資源工作經(jīng)驗，從以下幾個方面談?wù)効冃Ч芾碇械某Ｒ妴栴}和如何避免這些問題。

1 績效管理中存在的問題

績效管理是企業(yè)和員工共同制定績效指標、對績效進行事中控制和事后改進的過程?？冃Э己耸且罁?jù)考核指標和考核標準對考核對象進行工作績效完成程度的一種評估過程，績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，是進行績效改進的必要條件。許多企業(yè)在管理過程中混淆了二者的概念，沒有正確認識績效管理的價值，出現(xiàn)這樣那樣的問題。

1.1 對績效管理的認識不到位

企業(yè)的員工包括一些領(lǐng)導者對績效管理都沒有正確的認識，甚至誤解，將績效管理等同于績效考核，認為績效管理就是一個考核期（月度、季度、半年、一年）結(jié)束后對員工進行考核，對考核結(jié)果符合要求的員工給予獎勵，對考核結(jié)果不符合要求的員工給予處罰，將績效管理變相成了簡單的獎罰。

1.2 考核人員對考核指標和考核標準把握的寬松度不一致

績效考核是績效管理的一種手段，是績效管理的一部分。績效考核結(jié)果出現(xiàn)偏差將對績效管理產(chǎn)生錯誤的導向。在實際工作中，考核主體對考核對象的考核可能因為個人的偏好、對考核指標和考核標準的理解程度不同、存在中庸思想等原因而使考核結(jié)果偏離真實，出現(xiàn)暈輪效應(yīng)、平均現(xiàn)象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)等情況。

1.3 績效考核結(jié)果的運用不當

許多企業(yè)在實施考核的時候，企業(yè)的領(lǐng)導層、職能部門、區(qū)隊、班組、職工都忙得焦頭爛額，耗費了大量的人力、物力、財力和時間，但考核結(jié)果的運用卻不盡如人意，常常只作為獎罰依據(jù)，對考核結(jié)果的合理運用缺乏正確的思路。

1.4 把績效管理當作事后考核

許多企業(yè)沒有將績效管理看作一項系統(tǒng)工程，是貫穿于員工工作績效整個過程的活動，而是將績效管理當作事后考核，考核結(jié)束，績效管理也就完成了，沒有起到實現(xiàn)企業(yè)目標和提高員工績效的目的。

2 績效管理的應(yīng)對措施

為避免在績效管理中出現(xiàn)以上問題，企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)正確認識績效管理，企業(yè)的管理者、職能部門、基層單位和員工都應(yīng)參與進來，共同對員工績效進行事前計劃、事中監(jiān)控和事后改進，實現(xiàn)以績效管理促進企業(yè)和員工績效目標的達成。

2.1 正確認識績效管理

績效管理和績效考核是一個有機整體，二者是互相影響的。績效考核是進行績效管理的依據(jù)和前提，績效考核結(jié)果的真實度影響績效管理，績效管理的結(jié)果可以影響員工的績效，從而影響考核結(jié)果?？冃Ч芾淼哪康氖遣扇∵m當?shù)耐緩胶头椒ㄌ岣邌T工績效，實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，績效管理是員工績效的“提升器”和實現(xiàn)企業(yè)總體目標的“促進器”。

2.2 培訓考核人員，統(tǒng)一考核尺度

考核主體可能因為個人的成長經(jīng)歷、工作經(jīng)歷或?qū)W習經(jīng)歷等對考核指標和考核標準的理解程度或把握程度不一致，為防止考核結(jié)果偏離真實，在績效考核實施前應(yīng)對考核主體進行集中培訓，對考核過程中用到的考核方法、考核指標、考核標準統(tǒng)一尺度，按職責權(quán)限和范圍實施考核，使考核結(jié)果能真實反映員工的績效水平，為下一步的績效改進提供可靠的依據(jù)。

2.3 運用考核結(jié)果，促進績效提升

績效考核結(jié)果的運用包括員工獎罰、薪資調(diào)整、職位升降、員工培訓的依據(jù)、改善員工績效的依據(jù)等?？冃Э己耸强冃Ч芾淼那疤岷鸵罁?jù)，績效管理是為了提高員工績效，實現(xiàn)企業(yè)總體目標?？己私Y(jié)束后應(yīng)當采取一定的形式將考核結(jié)果反饋給員工，并根據(jù)情況采取不同的方法改進績效。常用的有績效面談，這要求管理者和員工一對一的面談以尋求改進績效的方法，如果管轄的人員較多，也可以采取小組面談或團體會議的方式共同討論商定績效改進方案。管理者與員工共同制定績效提升方案，提升績效是績效管理的首要任務(wù)，也是績效管理的精髓所在。

2.4 加強全程控制，做好績效管理

績效管理是一項系統(tǒng)工程，要做好績效管理，就要對績效活動進行事前計劃、事中監(jiān)控和事后改進。事前計劃是指企業(yè)和員工共同制定員工要達到的績效目標的過程，做好事前計劃，員工就會清楚地知道自己要做什么、怎么做、達到什么目標，這也是員工參與績效管理的過程，能有效提升員的工作積極性。事中監(jiān)控指績效管理過程中要注重收集、記錄員工的工作行為和業(yè)績表現(xiàn)，這里要注意的是員工的好的工作行為、業(yè)績表現(xiàn)和不好的工作行為、業(yè)績表現(xiàn)都要如實地收集和記錄，以便糾正不好的工作行為，強化好的工作行為。事中監(jiān)控實際是對員工績效的干預行為，能及時修正員工的工作行為，幫助員工實現(xiàn)工作績效。事后改進是對未達到工作績效要求的員工進行績效分析制定績效改進方案的過程。企業(yè)要根據(jù)對該員工的期望績效目標，結(jié)合該員工的實際績效，找出問題所在，制定有針對性的培訓計劃或績效改進方案，促進該員工提高工作績效。endprint