胡定洪

（中石化江漢石油工程有限公司井下測試公司，湖北 武漢430040）

“冷處理”其本意是指金屬等工件淬火后，立即放進(jìn)低冷空氣中，以提高其機(jī)械性能的一種操作工藝。作為一種思想政治工作方法，其具體內(nèi)涵是指：在做當(dāng)事人的思想工作時，要有意把事情放一放，冷一冷，待調(diào)查清楚了具體情況，待條件成熟時再作處理。“冷處理”工作方法能緩解當(dāng)事人激動情緒，弱化雙方矛盾，促進(jìn)雙方當(dāng)事人自我警醒、自我教育，與“趁熱打鐵”的熱處理方法一樣，是思想政治工作者在做青工思想工作時常用的工作方法之一。因此，我們有必要了解什么情況下需要采取“冷處理”，以及采取“冷處理”時應(yīng)把握的一些原則。

1 青工思想政治工作需采取“冷處理”的原因

1.1 “冷處理”符合企業(yè)思想政治工作的特殊規(guī)律

油田企業(yè)中，員工間因工作關(guān)系而產(chǎn)生的矛盾主要有：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間矛盾，職工之間的矛盾等，這些矛盾及不和諧大多是由于思想認(rèn)識方面的偏差、勞動紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行、工作績效方面的考量等造成的，由于它們都是人民內(nèi)部矛盾，通過談心、說服教育、調(diào)解后都可以得到解決，而談心、說服教育、調(diào)解時一般要求做到耐心細(xì)致，不能操之過急，不能強(qiáng)迫壓制。顯然，這個過程就是“冷處理”。因而“冷處理”是處理人民內(nèi)部矛盾時常用的工作方法之一，它有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致地調(diào)查情況，理順企業(yè)各方面的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作健康有序地開展。

1.2 “冷處理”符合青年的身心特點(diǎn)

青年人朝氣蓬勃，奮發(fā)上進(jìn)，他們是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的主力軍和生力軍，但由于其身心處于發(fā)展階段，其世界觀、人生觀和價值觀正處于形成中，因而其對事物的認(rèn)識很容易受思想情緒及個人好惡的支配，往往表現(xiàn)為偏激沖動，堅持己見，有時甚至是難以克制。對他們中出現(xiàn)的一些問題，如果處理時求急貪快，大多欲速不達(dá)，甚至事與愿違。而用“冷處理”，則能給沖動者以較多的反思與內(nèi)省的時間，這自然有助于問題的解決。

1.3 “冷處理”符合青年工作的規(guī)律

馬克思主義認(rèn)識論認(rèn)為，人們對事物的認(rèn)識要經(jīng)歷實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識這樣一個螺旋式向前推進(jìn)的過程。在這個過程中，不論是教育者還是受教育者，他們對事物的認(rèn)識都有一個由淺入深、由表及里的逐步深化過程，絕不可能“一步到位”，在青年工作中也是如此。青年工作中的“冷處理”正有助于受教育者冷靜地考慮問題，分辨是非，明確方向，從而促進(jìn)他們思想上的飛躍，認(rèn)識上的升華。顯然，這對最終促成問題解決大有裨益。

2 青工思想政治工作需采取“冷處理”的幾種情形

2.1 當(dāng)事人雙方情緒都對立時

有的矛盾雙方當(dāng)事人情緒對立，固執(zhí)己見；或有的當(dāng)事人犯過錯后情緒恐慌，心神不寧，這時如果急于處理，可能激發(fā)矛盾或擴(kuò)大事態(tài)，而采取“冷處理”，一般能防止這些情況的發(fā)生。有的當(dāng)事人誤把自己的錯誤當(dāng)成正確，或把對方的正確當(dāng)成錯誤，這時領(lǐng)導(dǎo)在令其終止錯誤行為后，宜留以充分的時間讓其冷靜反思，待其認(rèn)識有所轉(zhuǎn)變后再進(jìn)行處理。這樣處理，可避免青工那種因立即遭受處罰而產(chǎn)生的激憤情緒。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)對復(fù)雜的情況不清楚時

在處理一些較為復(fù)雜和棘手的問題時，領(lǐng)導(dǎo)及時將問題擱置，而花大量的時間去深入調(diào)查研究，充分掌握“第一手材料”，這樣“冷處理”可找出解決問題的最佳方案，可求得最佳解決效果。解決有關(guān)矛盾或沖突的條件不具備時，也需要維持現(xiàn)狀，待時機(jī)成熟后再加以解決，或經(jīng)過時間的推移，由生活的邏輯來逐步加以調(diào)整。

3 青工思想政治工作中的“冷處理”應(yīng)把握的原則

3.1 正確處理冷和熱的關(guān)系

“冷處理”與“熱處理”是一個矛盾統(tǒng)一體的兩個方面，兩者之間存在著對立統(tǒng)一的關(guān)系，既相互對立又相互依存。在企業(yè)青工思想工作中，一般要做到熱中有冷或冷中有熱。在多數(shù)情況下，我們對問題的處理既有冷又有熱，往往是冷中有熱，熱中有冷，如有的問題是非曲直十分清楚，應(yīng)立即著手解決，但在解決問題的過程中必須頭腦冷靜，謹(jǐn)慎細(xì)致，還應(yīng)多設(shè)想各種可能出現(xiàn)的情況并制定出相應(yīng)的措施，這時就應(yīng)熱中有冷。相反，有的問題來龍去脈及孰是孰非一時難以弄清，這自然不宜當(dāng)機(jī)立斷，但又必須采取措施以防止事態(tài)的發(fā)展，這時就應(yīng)對當(dāng)事人進(jìn)行勸阻式或警告式的提醒或批評，同時伴之以深入細(xì)致的個別工作，使其終止不當(dāng)或錯誤的行為，然后抓緊時間深入調(diào)查了解情況，制定出解決問題的妥善方案和措施，并切實(shí)予以實(shí)施，這時，就應(yīng)冷中有熱。對有的問題必須當(dāng)機(jī)立斷，進(jìn)行“熱處理”，不能拖延遲疑。如有的青工犯有嚴(yán)重過失，必須采取措施使其終止錯誤，或需要決斷的問題其解決條件已經(jīng)成熟，或在創(chuàng)造解決問題條件的過程中出現(xiàn)了解決問題的良好契機(jī)等，這時領(lǐng)導(dǎo)就要毫不遲疑地做出果斷處理。如果此時以“冷處理”為由該斷不斷，坐失良機(jī)，必然會使事情弄得更難處理。

3.2 “冷處理”時要積極促進(jìn)自我教育

自我教育是指在一定的自我意識基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的個人進(jìn)取心，它是一個人向自己提出要求，主動采取實(shí)際行動來培養(yǎng)自己優(yōu)良品質(zhì)的過程，是一個人在思想道德修養(yǎng)上主觀能動性的突出表現(xiàn)。我們知道，教育是一種由外部向內(nèi)部轉(zhuǎn)化，從外部的教育轉(zhuǎn)化為受教育者自我教育的過程。大量的事實(shí)表明，教育活動中的“冷處理”，給了受教育者較多的自我教育的時間，這正有助于培養(yǎng)受教育者的這種自我教育的能力。這是因?yàn)樵凇袄涮幚怼边@個時間內(nèi)，接受新事物比較快、自我意識較強(qiáng)的青年職工可在各種“外因”的推動下通過自我思想的矛盾運(yùn)動這一“內(nèi)因”來分清是非，提高認(rèn)識，求得進(jìn)步。我們可以這樣說，教育活動中的“冷處理”的過程，在一定意義上講就是受教育者進(jìn)行自我教育以求得最佳教育效果的過程。

3.3 “冷處理”時要同時做好疏導(dǎo)工作

其一，在進(jìn)行疏導(dǎo)時，要突出一個“實(shí)”字。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其他青年工作者要深入到青年職工中去，深入到他們的心靈中去，多掌握第一手資料，在工作中眼睛要向下，在“實(shí)”字上多下功夫，在“深”字上多做文章，這樣在對某些問題進(jìn)行“冷處理”時，就能做到情況明、方法對、效果好。其二，在進(jìn)行疏導(dǎo)時，要切忌一個“拖”字?！袄涮幚怼辈皇峭涎油享?，也不是在是非面前態(tài)度曖昧，而是在對情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊、分清主次、確定先后，進(jìn)而加強(qiáng)疏導(dǎo)，以求得工作的最佳效果。這里有兩種情況應(yīng)當(dāng)注意防止，一是通過疏導(dǎo)該立即處置的仍顧慮重重，猶豫不決，以至于錯失良機(jī)使問題更難解決；二是以“冷處理”為名，行推諉拖沓之實(shí)，最終使問題不了了之。

4 結(jié)束語

“冷處理”并非是解決企業(yè)青年工作中一切問題的靈丹妙藥，是否遇事都要采用“冷處理”，要靈活機(jī)動，該熱時就熱，該冷時就冷，該冷熱結(jié)合時就冷熱結(jié)合，一切以人物、時間、地點(diǎn)、條件等具體情況為轉(zhuǎn)移，這樣才能收到預(yù)期效果。

［1］楊麗霞.青年職工思想政治工作的有效途徑之探討［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2008.

［2］孫少威，段鑫星.人性化管理與企業(yè)思想政治［J］.煤炭高等教育，2008.