李婷

摘 要：市場經(jīng)濟日益完善的當代，加之信息技術的飛速發(fā)展，人們對于服務業(yè)的要求也有了一定的提高。圖書館作為重要的信息服務提供者，服務的創(chuàng)新也是大勢所趨。本文對于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的意義、制約因素以及相關對策進行了探討。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；服務創(chuàng)新；圖書館

就行業(yè)屬性而言，圖書館屬于為廣大社會人士提供各種信息資源查找、獲得功能的服務性行業(yè)。因此，圖書館的社會性價值主要是通過服務這一主題體現(xiàn)的，服務是圖書館發(fā)展進程中一條非常明顯的主線，是其核心價值所在。身處當今的網(wǎng)絡環(huán)境大背景之下，圖書館傳統(tǒng)的、守舊的服務理念以及服務方式必將導致服務對象的大量流失。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，對圖書館服務創(chuàng)新途徑進行探索具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的重要意義

網(wǎng)絡環(huán)境的不斷建設使得信息技術的使用越發(fā)廣泛，人們進行信息交流以及獲取信息的渠道也趨于多樣化。由此，圖書館進行服務創(chuàng)新將是其科學、持續(xù)、健康發(fā)展的必由之路。

1.1 有利于更好地服務社會

在網(wǎng)絡環(huán)境建設還沒有成為社會主流趨勢之前，圖書館大多秉持著一種收集、整理、傳播信息的工作模式，其服務理念也較為陳舊。網(wǎng)絡環(huán)境建設下的計算機技術、信息存儲技術的廣泛使用，使得圖書館的生存遭遇了巨大的沖擊。如果其依然沿襲著原有的發(fā)展模式以及服務理念，必將大大不利于圖書館的健康發(fā)展。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館需要向網(wǎng)絡化以及數(shù)字化方向發(fā)展，需要進行開放性、動態(tài)性的結構建設改變，更好地進行服務的創(chuàng)新，更好地服務社會。

1.2 有利于更好地服務高校教學以及科研

網(wǎng)絡環(huán)境的建設大大便利了人們對于各種領域信息的收集、獲取，人們可以快速的、便捷的從網(wǎng)絡的海量資源中獲取對自身有用的信息資源，圖書館的優(yōu)勢地位急劇下降，對于教學以及科研的促進作用也處于稍疲軟的狀態(tài)。因此，圖書館只有針對網(wǎng)絡環(huán)境大背景進行服務的創(chuàng)新，才能更好地滿足高校的教學以及科研的需求。

2.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館進行服務創(chuàng)新的制約因素

2.1 服務理念方面

在各種制約圖書館進行服務創(chuàng)新的因素中，先進服務理念樹立方面的忽視是其中的關鍵一項。歷來，在圖書館工作人員的腦海中，服務的理念是非常淡薄的。雖然這種情況隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立而有了一定改善，但是這種改善還遠遠不夠，需要采取更多有效的手段來變圖書館工作人員的被動服務為主動服務。在紛繁復雜的工作內(nèi)容、以及多種多樣的客戶要求面前，圖書館工作人員的服務理念的樹立極其關鍵。

2.2 人員素質方面

在我國圖書館這一行業(yè)中，工作人員方面的問題一直都非常的突出。一方面，因為體制、政策以及多方面的原因，人員的結構非常不理想，從事計算機、網(wǎng)絡技術方面的人員非常匱乏。另一方面，在人員的聘用、培養(yǎng)、選拔等制度方面也十分不盡人意。隨著人才流動的全球化趨勢加快，圖書館很難留住高素質的專業(yè)人才，將面臨著極大的人才危機，服務創(chuàng)新之路也將舉步維艱。

2.3 設施建設方面

對于網(wǎng)絡環(huán)境的大背景，我國的圖書館為了自身發(fā)展也做了相應的努力，其中重要的標志就是集成化管理系統(tǒng)的使用。但是，各個圖書館使用的集成化管理系統(tǒng)卻存在著很大的不同：有的依靠自身強大的技術團隊使用的是自行開發(fā)的集成化管理系統(tǒng)，有的依靠自身雄厚的資金力量使用的是從國外引進的高水平的集成化管理系統(tǒng)，剩下的只能通過在國內(nèi)購買的途徑進行集成化管理系統(tǒng)的應用。這種情形使得國內(nèi)的圖書館處于不同的工作平臺上，信息資源也不能實現(xiàn)共享，圖書館的服務創(chuàng)新也遭遇瓶頸。

3.相關對策

3.1 服務理念的創(chuàng)新

服務理念的創(chuàng)新對于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的服務創(chuàng)新至關重要，在服務理念創(chuàng)新方面需要做到三點。首先是網(wǎng)絡化服務理念的樹立。因特網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的快速使用、發(fā)展，使得圖書館之間的聯(lián)系越加緊密，圖書館將不再以個體的身份存在，而是存在一個國家乃至整個世界的圖書館網(wǎng)絡體系當中，今后的圖書館發(fā)展必將走網(wǎng)絡化道路，服務相應的也需要網(wǎng)絡化。其次，社會主義市場經(jīng)濟體制的確立以及改革開放的深入發(fā)展促使市場經(jīng)濟成為圖書館發(fā)展的重要指南，圖書館的服務也需要以市場經(jīng)濟為導向。最后，特色服務的理念也需要深植于工作人員的腦海、滲透到其日常工作當中。

3.2 高素質人才隊伍的建設

在圖書館服務創(chuàng)新道路上，針對人員素質方面存在的問題主要需要做到以下兩點。一是，需要對現(xiàn)有的工作人員進行有效的培訓。各大圖書館需要根據(jù)自身的情形，通過采用短期培訓班以及參加進修班等各種靈活多樣的培訓方式，對現(xiàn)有工作人員進行業(yè)務以及道德等內(nèi)容方面的培訓。二是，引進急需的專業(yè)人才。網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的發(fā)展急缺各種計算機、網(wǎng)絡技術等專業(yè)人才的加入，只有抓住機遇，進行專業(yè)人才的大力引進，才能更好地進行圖書館的服務創(chuàng)新建設。

3.3 設施建設的創(chuàng)新

在設施建設這一環(huán)節(jié)，關鍵手段在于兩個方面。第一，圖書館集成管理系統(tǒng)的合理選擇。在進行選擇的時候，需要優(yōu)先考慮集成管理系統(tǒng)的內(nèi)容、服務兩大板塊，這樣才能夠確保服務的最優(yōu)化。第二，良好的網(wǎng)絡建設。圖書館服務創(chuàng)新極大程度上依賴于良好的網(wǎng)絡建設，它是客戶讀者方便、即時獲得有效信息的保障。

4 結束語

社會網(wǎng)絡環(huán)境大背景，對于圖書館發(fā)展而言既是挑戰(zhàn)也是契機。各大圖書館需要抓住時代賦予的機遇，通過各種有效手段進行圖書館服務的創(chuàng)新，保障圖書館的優(yōu)勢地位，使得圖書館更好地發(fā)揮其社會價值。

參考文獻

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