顧　瓊（江蘇師范大學(xué)卓越人才培養(yǎng)強化部 江蘇 徐州 221116）范亞芳　（江蘇師范大學(xué)圖書館 江蘇 徐州 221116）

基于O2O服務(wù)模式的高校圖書館Human Library社區(qū)應(yīng)用研究*

顧瓊（江蘇師范大學(xué)卓越人才培養(yǎng)強化部 江蘇 徐州 221116）
范亞芳（江蘇師范大學(xué)圖書館 江蘇 徐州 221116）

目前，高校圖書館Human Library活動存在主題相對局限，活動規(guī)模較小且沒有持續(xù)性，活動形式“變味”，用戶不廣泛，管理缺乏規(guī)范化等方面的問題。在移動環(huán)境下，基于O2O服務(wù)模式的高校圖書館Human Library社區(qū)應(yīng)用結(jié)合了當(dāng)下流行的新型社交模式，構(gòu)建了一個實時借閱平臺，并以學(xué)生社團(tuán)為服務(wù)團(tuán)隊，突破了高校圖書館虛擬服務(wù)瓶頸，發(fā)掘了讀者自身的信息價值，實現(xiàn)了服務(wù)從學(xué)生中來到學(xué)生中去的理念，以及Human Library“每個人都是一本真人圖書”的最初服務(wù)理念。

Human LibraryO2O服務(wù)模式社區(qū)應(yīng)用

1　引 言

Human Library（原名Living Library，真人圖書館），顧名思義就是“以人為書”，借書實際上借的是人，讀書就是與所借的人坐下來面對面的交談，讀到的內(nèi)容就是人的思想和智力資源。Human Library最早源于2000年丹麥羅斯基勒音樂節(jié)，“停止暴力組織”在活動中開展外借75本“真人圖書”，采用“對話”的方式與來賓進(jìn)行面對面的交流，取得了良好的反響［1］。Human Library由此誕生。

2005年，Human Library在歐洲流行開來，丹麥、芬蘭、冰島等歐洲國家舉辦了十多次Human Library活動［1］。同年，它以其全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式受到國內(nèi)外圖書館界的廣泛關(guān)注，并逐漸融入到圖書館工作當(dāng)中，成為一種新興的人際溝通與知識共享的方式。

2008年，Human Library概念首次被引入中國，上海交通大學(xué)圖書館召開“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”，舉辦了國內(nèi)第一次Human Library活動［2］。目前我國已有多個高校圖書館先后進(jìn)行了Human Library活動的嘗試，取得了不錯的效果。然而，隨著進(jìn)一步的宣傳與推廣，這一新型閱讀模式逐漸暴露出諸多缺陷［2］。

2　高校圖書館Human Library存在的不足

2.1主題相對局限

國內(nèi)高校圖書館的Human Library活動主題主要集中在實習(xí)、就業(yè)、考研、考公、考證等方面。例如，上海交通大學(xué)圖書館在2009年舉辦的Living Library活動中，圖書主題包括留學(xué)、考研、實習(xí)、英語、科研等。這些活動主題在本質(zhì)上偏離了Human Library以個人為主體，發(fā)掘個體知識、新知、經(jīng)驗的服務(wù)理念。

2.2活動規(guī)模較小且沒有持續(xù)性

開展一次Human Library活動并非難事，難在持續(xù)運作。絕大部分舉辦方只舉辦了一次或幾次Human Library活動就不再組織，更不要說形成具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和完整性的規(guī)范化活動了。其原因主要在于缺少足夠的人手和Human Books，而且活動舉辦的資金來源也是一個問題。

2.3活動形式“變味”

Human Library的服務(wù)場所本身是非常靈活的，如校園一角、操場、長凳，甚至是學(xué)校門口的奶茶店。但部分高校圖書館Human Library活動所呈現(xiàn)的實質(zhì)上是一種學(xué)術(shù)報告，無非是一群學(xué)生圍著“學(xué)霸”或“考研牛人”咨詢各種學(xué)習(xí)問題，甚至演變?yōu)楣某晒W(xué)宣講會或名家講座。

2.4用戶不廣泛

高校圖書館Human Library活動多為首次推出，現(xiàn)場可借閱的Human Books數(shù)量較少，借閱時間較短，使得真正參與到Human Library活動中的人數(shù)十分有限，難以達(dá)到預(yù)期效果。例如，2011年4月，廣州外語外貿(mào)大學(xué)圖書館首次舉辦的Human Library活動，僅提供5本Human Books，借閱時間為40分鐘［3］。

2.5管理缺乏規(guī)范化

我們發(fā)現(xiàn)，Human Library活動管理者多為圖書館員，其一方面因缺乏專業(yè)學(xué)科知識而不能真正做好Human Books甄選工作，與讀者的距離感無法彌合［4］；另一方面也增大了圖書館管理人員的工作壓力，這是高校圖書館Human Library活動不能長期開展的主要原因之一。

3　Human Library社區(qū)應(yīng)用

當(dāng)圖書館服務(wù)走向Library 2.0時代，虛擬社區(qū)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)發(fā)展的重要陣地。大多數(shù)高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有數(shù)字圖書館、虛擬讀書社區(qū)等模塊。然而，其實際利用率似乎不盡人意。經(jīng)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生很少真正使用這些功能，甚至大部分受調(diào)查者表示對這些功能毫不知情?？梢?，虛擬社區(qū)在高校圖書館發(fā)展過程中未能在用戶中達(dá)到預(yù)期效果，高校圖書館亟需找出解決這一困境的突破口。

因此，我們有必要對Human Library的服務(wù)理念和模式進(jìn)行研究，借助信息化技術(shù)，促進(jìn)Human Library的發(fā)展，擬建高校圖書館Human Library新型服務(wù)模式。本課題將基于O2O（Online to Offline，線上到線下）這一新型服務(wù)模式，對Human Library服務(wù)理念進(jìn)行剖析，探討Human Library新型服務(wù)模式資源的采集、組織、管理和服務(wù)方面的內(nèi)容，構(gòu)建一種由用戶創(chuàng)造的、用戶之間互動的高校圖書館Human Library社區(qū)應(yīng)用［3］。從而通過Human Library新型服務(wù)模式，高校圖書館開創(chuàng)特色服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)建特色校園文化，促進(jìn)思想的解放，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，增強學(xué)生的綜合素質(zhì)。

O2O即線上和線下結(jié)合的一種商業(yè)模式，該模式早期主要用于電子商務(wù)，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺［5］，如天貓商城、京東商城。

3.1設(shè)計

上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅Living Library”最先作為一個特色項目在學(xué)科服務(wù)中出現(xiàn)，目前已經(jīng)實現(xiàn)了常態(tài)化服務(wù)。其匹配網(wǎng)站欄目包括新書上架、鮮悅書庫、讀者指南、預(yù)約窗口、留言簿和自薦成書，每次活動包括四步流程，分別為宣傳推廣、網(wǎng)上預(yù)約、活動通知和面對面交流［6］。“鮮悅Living Library”所開展的全新嘗試，對其他的Human Library活動組織具有很大的參考意義。但其僅一周推薦一本新書，在數(shù)量上無法滿足讀者的個性化需求，另外，其推薦“真人圖書”的主題有限，真人圖書與讀者之間缺乏雙向式的自主選擇過程。結(jié)合“鮮悅Livin g Library”的優(yōu)點，考慮其不足，本課題為Human Library社區(qū)應(yīng)用設(shè)置如下五大模塊。

3.1.1真人書庫模塊

該模塊主要分為兩大部分：第一部分為每周“名人閱讀沙龍”，由學(xué)生社團(tuán)組織，旨在提供用戶與真人圖書的大型研討會，每周選取不同主題，在全校范圍內(nèi)開展，這樣既能夠擴(kuò)大活動影響，也能夠為喜愛這一活動的學(xué)生等用戶提供相互交流的機(jī)會；第二部分為社區(qū)應(yīng)用內(nèi)由所有用戶組成的在線Human Books，用戶可以通過分類篩選，查找自己感興趣的真人圖書。。

3.1.2新鮮事模塊

該模塊展示Human Books與所有用戶的最新分享，主要展示個人的真人圖書借閱記錄，以圖片、語音、視頻等各種形式呈現(xiàn)，實現(xiàn)的功能是上傳個人分享，用戶登錄后即可查看自己感興趣的借閱。該模塊吸引用戶關(guān)注與之相關(guān)的Human Books，從而達(dá)到借閱內(nèi)容保存與傳播的效果、活躍社區(qū)氣氛的作用。用戶還可以對這些新鮮事進(jìn)行評分，推選最受歡迎的Human Books。

3.1.3好友模塊

該模塊主要功能是查看好友、添加好友、發(fā)起會話或討論組等。用戶可以對自己感興趣的Human Books進(jìn)行關(guān)注，建立“好友”關(guān)系，便于即時“閱讀”、建立興趣小組等［7］。3.1.4個人空間模塊

該模塊主要實現(xiàn)的功能是展示用戶的照片和帳戶信息等個人資料，修改密碼，綁定微博，提醒設(shè)置，好友管理設(shè)置，并顯示用戶的個性標(biāo)簽、愛好等相關(guān)材料。用戶還可以在此管理自己的借閱記錄、借閱評價等。

3.1.5后臺管理模塊

管理者利用該模塊來管理用戶的賬戶、借閱等信息，并上傳最新Human Books、管理真人書庫等。同時，管理者還需定時對應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)和資料等方面的維護(hù)。

Human Library社區(qū)應(yīng)用流程圖具體如圖1所示［8］。

圖1　Human Library社區(qū)應(yīng)用流程圖

3.2特點

基于O2O服務(wù)模式的Human Library社區(qū)應(yīng)用，作為Library 2.0環(huán)境中圖書館的服務(wù)新方式，在實踐過程中不僅同數(shù)字圖書館論壇、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)工具、讀書社區(qū)等模塊進(jìn)行對接［9］，而且還做到了重視用戶的個體知識，有效補充了傳統(tǒng)Human Library活動在Human Books資源方面的不足，并突破傳統(tǒng)Human Library活動規(guī)模較小且沒有持續(xù)性的缺點，使得用戶可以在“海量”的Human Books中便捷地檢索到感興趣的Human Books。

區(qū)別于傳統(tǒng)Human Library活動定點、定時的缺點，用戶可憑借安裝在手機(jī)上的Human Library客戶端隨時隨地借閱一本好書。Human Library社區(qū)應(yīng)用還能夠在APP上輔之以實時通訊、視頻聊天、語音電話等虛擬借閱方式，來解決一些Human Books或用戶因為時間、地域、天氣等因素，不便進(jìn)行面對面交流的問題。在反饋機(jī)制方面，其彌補了傳統(tǒng)Human Library反饋不及時、不全面等缺點，每次借閱結(jié)束后，如同網(wǎng)購一般，用戶能夠及時、有效地評價已借閱的Human Books。對于不喜歡的Human Books，用戶有權(quán)給予差評。經(jīng)綜合考慮，社區(qū)應(yīng)用管理者有權(quán)“下架”不合格的Human Books。

4　Human Books的采集

Human Library中的Human Books是其成功的決定性因素，直接關(guān)系著這一活動的生命力，因此盡可能多地發(fā)掘各種類型的優(yōu)質(zhì)Human Books應(yīng)成為首先被考慮的問題。相比于海量的出版物，Human Books資源的匱乏性自Human Library產(chǎn)生以來一直是個嚴(yán)峻的問題。因為Human Books是個體活物，不能長期保存，難以復(fù)制且無法長期批量收藏。對于管理者來說，Human Books的采集工作更是具有挑戰(zhàn)性。什么人適合做Human Book？Human Books又如何才能源源不斷？本課題利用學(xué)生組織這一管理優(yōu)勢，給Human Books保質(zhì)保量的采集工作帶來了巨大的便利。

4.1采集者：學(xué)生管理社團(tuán)的成員

為了便于管理Human Library社區(qū)，校方應(yīng)發(fā)展一個專門管理本社區(qū)的學(xué)生社團(tuán)。一年一度的社團(tuán)招新，既能夠保證Human Books的基礎(chǔ)數(shù)量，又保證了Human Books的新鮮度。對于這一學(xué)生社團(tuán)來說，他們不僅是管理者還是參與者。社團(tuán)新成員需進(jìn)行必要的工作培訓(xùn)，這項工作不僅能夠鍛煉他們的管理能力，還能夠使他們在參與借閱中，提升與人交際、演說口才等能力。另外，在促進(jìn)新生入學(xué)過程中心理健康的調(diào)整方面也起到一定程度的積極作用。作為管理者，社團(tuán)成員加入Human Books的借閱中，還可以從親身參與中獲得第一手信息，便于促進(jìn)社區(qū)應(yīng)用的完善與創(chuàng)新。

4.2學(xué)生社團(tuán)的邀請

學(xué)生社團(tuán)的成員來自學(xué)生群體，他們可以最直接地了解讀者目前所關(guān)注的熱點，有針對性地為讀者找“書”；他們更加熟悉和了解自己周圍的各種“大神”；而且由于擔(dān)任Human Books的都是志愿者，由學(xué)生社團(tuán)出面邀請或宣傳，也更容易說服他們來Human Library擔(dān)任Human Books。除本校資源之外，通過各高校學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)誼關(guān)系，管理者還可以網(wǎng)羅其他高校圖書館的優(yōu)質(zhì)Human Books，從而擴(kuò)大借閱范圍，為高校圖書館Human Library活動提供源源不斷的助力。

4.3用戶自薦或推薦他人

Human Library僅僅依靠學(xué)生社團(tuán)成員與學(xué)生社團(tuán)的邀請，還遠(yuǎn)不能達(dá)到Human Books在數(shù)量上的要求。Human Library所倡導(dǎo)的是“每個人都是一本真人圖書”。面對面的真人閱讀是一個相互閱讀的過程，所以數(shù)量較多的用戶應(yīng)受到足夠的重視。因此，本應(yīng)用在開始實名注冊之初，即將用戶默認(rèn)為待審核的真人圖書，當(dāng)然，用戶的“上架”資格還將接受學(xué)生社團(tuán)考察小組的審核，確認(rèn)獲得上架資格后才能成為Human Book。表現(xiàn)優(yōu)異的Human Books還能夠進(jìn)入學(xué)生社團(tuán)，參加社團(tuán)的管理工作。

此外，本應(yīng)用通過設(shè)置Human Books的借閱權(quán)限，來鼓勵用戶由讀者“變身”為Human Books，即如需借閱某些“重量級”Human Books，用戶星級需達(dá)到一定等級，方可申請借閱，而用戶星級由讀者被借閱次數(shù)、信譽評價等因素來決定。這就需要這些用戶在想要借閱某些Human Books時，需先申請成為Human Book，由學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后，將其加入Human Books書庫，經(jīng)過一定次數(shù)的被借閱后，方可有權(quán)借閱某些“重量級”Human Books。

當(dāng)然，這一方法僅為增加用戶參與社區(qū)活動的一個獎勵機(jī)制，旨在增加社區(qū)的趣味性與活躍度。Human Library想要吸納更多的用戶加入到Human Books書庫中來，最重要的還是依靠學(xué)生社團(tuán)的宣傳力度與獎勵機(jī)制等其他策略。另外，其還可以通過用戶推薦的方式，讓廣大用戶幫助發(fā)掘身邊的“達(dá)人”來擔(dān)任Human Books。

5　管理與運行

5.1管理

對于傳統(tǒng)的Human Library活動，高校圖書館需負(fù)責(zé)整個活動的組織工作，包括活動前期Human Books的采集、分編、標(biāo)引，整個活動的策劃、宣傳、活動場地的布置，借閱規(guī)則的制定，借閱手續(xù)的辦理，借閱過程中的相關(guān)服務(wù)及活動結(jié)束后的信息反饋等。這些工作需要大量工作人員的參與。然而，高校圖書館的工作人員由于需要兼顧自己的本職工作，無法調(diào)用大量人員到Human Library活動的組織工作中來。此時，學(xué)生團(tuán)體就顯現(xiàn)了巨大的優(yōu)越性。

高校學(xué)生社團(tuán)是校園內(nèi)非正式群體，是學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中依據(jù)興趣愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學(xué)生組織。高校圖書館只有用各種方式將Human Library根植于學(xué)生當(dāng)中，才能使這一變革性的閱讀方式擁有不竭的生命力，而不僅僅是曇花一現(xiàn)。

學(xué)生社團(tuán)管理Human Library有如下兩個優(yōu)勢。

5.1.1善于發(fā)掘優(yōu)質(zhì)Human Books

學(xué)生社團(tuán)的成員來自學(xué)生群體，他們更加熟悉身邊的牛人，這些人可能是“學(xué)霸”，某個專業(yè)領(lǐng)域的專家，有著非凡成就、獨到見解或是特殊經(jīng)歷的人。他們與用戶身處相同的閱讀環(huán)境。這樣一來，組織者便可以準(zhǔn)確掌握當(dāng)下的熱點，從而有針對性地為用戶找“書”；相對于成功學(xué)式的宣講會，這樣的Human Books更能吸引學(xué)生讀者走進(jìn)他們，給未曾蒙面的人來一場面對面碰撞心靈的機(jī)會；而且由于學(xué)生社團(tuán)成員與Human Books不存在管理上的等級關(guān)系，由學(xué)生社團(tuán)出面邀請或宣傳，也更有親和力和影響力［9］。除本校資源之外，通過各高校學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)誼關(guān)系，管理者還可以為用戶提供其他高校優(yōu)質(zhì)Human Books，從而擴(kuò)大借閱范圍，為高校圖書館Human Library活動提供源源不斷的動力。

5.1.2擁有更強大的組織能力

在信息傳播日新月異的今天，思維活躍、反應(yīng)靈敏的大學(xué)生無疑是對新生事物最為敏感的群體。對充滿活力的大學(xué)生而言，Human Library這樣一個新興事物一定可以激發(fā)他們極大的熱情和創(chuàng)造力，既可以為他們提供一個發(fā)揮才干的舞臺，又可以解決高校圖書館人手不足的難題。

大學(xué)社團(tuán)中臥虎藏龍，策劃、設(shè)計、美工、技術(shù)等都必然為Human Library的宣傳工作提供豐富的人力資源保障。不論是早期的海報制作、宣傳標(biāo)語、組織管理，還是布置活動場地，學(xué)生社團(tuán)都有著其他組織無法比擬的優(yōu)勢。他們可以第一時間捕捉新風(fēng)尚，以最新潮的關(guān)鍵字來揭示每本Human Book的“亮點”，激發(fā)用戶興趣；也可以利用人人網(wǎng)、微信、微博等新型媒介高效宣傳Human Library的最新動態(tài)；學(xué)生社團(tuán)成員還能夠在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理能力、外交能力、外聯(lián)能力等多方面得到提高。此外，社團(tuán)成員更多為大一新生，參與人與人直接對碰的社團(tuán)活動，對其心理健康發(fā)展起到很大的幫助作用。

5.2運行

客戶端是展現(xiàn)在手機(jī)、Pad等便攜通訊工具上的界面程序，由服務(wù)節(jié)點將服務(wù)器端的邏輯在客戶端上進(jìn)行展現(xiàn)，本客戶端應(yīng)用程序還可以與其他應(yīng)用組件進(jìn)行交互，如QQ、FaceTime等即時通訊工具，彌補因距離、時間、天氣等引起的無法見面的問題，而實現(xiàn)一種遠(yuǎn)程即時視頻或語音等方式的借閱。

在社區(qū)應(yīng)用運行中，學(xué)生社團(tuán)、Human Books與用戶三者之間的交互關(guān)系如圖2所示。

圖2　Human Library社區(qū)應(yīng)用運行流程

5.2.1學(xué)生社團(tuán)分工協(xié)作

學(xué)生社團(tuán)的角色與傳統(tǒng)圖書館員有所區(qū)別，除了對客戶端進(jìn)行技術(shù)維護(hù)外，他們一方面要通過招募、邀請或其他方式，吸引用戶來擔(dān)當(dāng)Human Books，保持真人書庫的質(zhì)量與數(shù)量。同時，也要對Human Books進(jìn)行編目，及時更新“書庫”信息［10］。另一方面要促進(jìn)Human Books的外借，為Human Books尋找讀者，為讀者尋找Human Books，同時吸納讀者成為優(yōu)質(zhì)的Human Books。

在定期的大型Human Library活動組織上，由圖書館負(fù)責(zé)選定主旨，從總體上把握活動規(guī)模及進(jìn)程，具體事務(wù)由學(xué)生社團(tuán)協(xié)助完成，如策劃活動方案，制定詳細(xì)的活動規(guī)則，招募、征集、篩選Human Books，布置活動場地，以及在活動中為Human Books與讀者提供服務(wù)?；顒雍?，參與者在Human Library社區(qū)應(yīng)用平臺上對Human Books進(jìn)行評介，學(xué)生社團(tuán)開展收集反饋信息等工作。

5.2.2用戶自主借閱

為保障校園安全，用戶需通過學(xué)號等唯一真實有效信息進(jìn)行實名認(rèn)證，成為普通讀者，然后根據(jù)自身需要選擇自己感興趣的Human Books，向?qū)Ψ教岢錾暾?，在借閱方式、時間、地點等細(xì)節(jié)方面達(dá)成約定，并將這一協(xié)議提交學(xué)生社團(tuán)管理者，審核通過后方可展開借閱活動。出于安全等考慮，借閱雙方均有權(quán)自主申請是否需要學(xué)生社團(tuán)提供借閱過程的協(xié)助者。借閱后，讀者需撰寫借閱報告，及時完成對Human Books的評價與反饋。

6　結(jié) 語

本課題結(jié)合了當(dāng)下流行的社交軟件和O2O技術(shù)，提出了一種由學(xué)生自主運行的有趣實踐，使得Human Library在現(xiàn)實與虛擬的環(huán)境中自由切換，倡導(dǎo)學(xué)生服務(wù)實行從學(xué)生中來到學(xué)生中去的管理方案，以服務(wù)更加便捷、資源更加豐富、管理更加規(guī)范化的優(yōu)勢，突破高校圖書館虛擬服務(wù)瓶頸，真正實現(xiàn)Human Library——“每個人都是一本真人圖書”的最初服務(wù)理念。

這一互交互利的新型“讀書”應(yīng)用一旦付諸實踐，將很快得到高校用戶的青睞，從當(dāng)下眾多社交應(yīng)用中脫穎而出，成為高校圖書館靜態(tài)圖書的有效補充，同時還可促進(jìn)學(xué)生自主服務(wù)與社交管理等能力的全方位發(fā)展，以豐富校園社團(tuán)類型與校園文化。

［1］Human Library Organization. What is the Human Library［EB/OL］. ［2014-10-20］. http：//human Library.org/what-is-the-livinglibrary.html.

［2］萬文娟. Human Library：圖書館延伸服務(wù)的新陣地［J］. 圖書館論壇， 2014（1）：27-33.

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［4］中國礦業(yè)大學(xué)新聞網(wǎng). 閱會行走的書，讀有故事的人：中國礦業(yè)大學(xué)舉辦首屆“真人圖書館活動”［EB/OL］. ［2014-10-20］. http：// news.cumt.edu.cn/ArticleRead.aspx？Id=71701.

［5］魏國強，劉穎. 基于LBS和O2O的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究［J］. 科技創(chuàng)業(yè)， 2012（6）：36-37.

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［8］周群. 基于Living Library的圖書館復(fù)合社區(qū)研究［J］. 圖書館工作與研究， 2011（3）：40-43.

［9］邊國堯. 加拿大“真人圖書館日”活動介紹及啟示［J］. 國家圖書館學(xué)刊， 2013（5）：92-97.

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Research on the Human Library Community Application Based on the Service Mode of O2O in the University Library

Currently， in the university library， Human Library activities have many problems， such as the topic is relatively limited， the activity scale is small and the activity is lack of the continuity， the activity form is changed， the user is not extensive， the management is lack of the standardization， and so on. In the mobile environment， the Human Library community application based on the service mode of O2O in the university library combines with the present popular new social pattern， constructs the "borrowing" platform in real time， breaks through the virtual service barrier of the university library by taking the student community as the service team， explores the reader information value， achieves the idea that service should be from students to students， and the original service concept of Human Library——"Everyone is a Human Book".

Human Library； Online to Offline（O2O）； Service mode； Community application

G250.7

B

*本文系大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目國家級項目“基于Human Library的高校圖書館新型服務(wù)模式之現(xiàn)狀分析與實踐方案——以江蘇師范大學(xué)為建設(shè)平臺”的研究成果之一，項目編號：201310320023。

顧 瓊 女，1991年生，現(xiàn)工作于江蘇師范大學(xué)卓越人才培養(yǎng)強化部，研究方向為資源建設(shè)。

范亞芳 女，1960年生，江蘇師范大學(xué)圖書館副館長，研究館員，研究方向為資源建設(shè)、用戶服務(wù)，已發(fā)表論文50余篇，著作3部。

2014-12-03 ］