唐靈

（上接本刊2015年第5期）

七、因?yàn)榍楦?，所以技?/p>

制度管理固然重要，如果沒有情感的投入，就會(huì)缺少人性化。因?yàn)槿丝偸怯懈星榈?，所謂“士為知己者死”，就是這個(gè)道理。

1.談話技巧

俗話說得好，“良言一句三冬暖，惡語半句六月寒”。管理者怎樣與人談話，怎樣進(jìn)行會(huì)議講話，是一門相當(dāng)講究的藝術(shù)，學(xué)校管理的主要對(duì)象是人，且包括不同層次的具有一定文化知識(shí)的人。一次入情入理、實(shí)事求是、言辭懇切的教師大會(huì)，會(huì)使教師興奮并愉快接受工作。相反，一次語言生硬、死搬教條、用命令的語氣說教的講話，則會(huì)使教師情緒低落，有時(shí)管理者一句不慎之語，就會(huì)傷到教師的自尊，也給工作帶來損失。

2.用人技巧

管理者要實(shí)現(xiàn)其決策的預(yù)計(jì)目標(biāo)，就必須選用合適的人才，實(shí)行正確的用人政策。用人恰當(dāng)，可使學(xué)校由弱變強(qiáng);用人不當(dāng)，就會(huì)使學(xué)校工作由強(qiáng)變?nèi)?。辦好學(xué)校最根本的問題是要調(diào)動(dòng)教職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這就要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以德服人，以才服人，講究用人之道。疑人不用，用人不疑，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須牢記的原則。

3.協(xié)調(diào)技巧

有一種習(xí)慣的說法：“校長(zhǎng)要擺脫事務(wù)”，意思是要求校長(zhǎng)抓主要工作，不要陷入事務(wù)圈子。這種提法有積極的一面，但不完全正確。校長(zhǎng)應(yīng)該善于處理事務(wù)，做到理事有效率，講質(zhì)量。在學(xué)校管理中，人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧是其中一個(gè)重要的方面，如何能更好地協(xié)調(diào)與上級(jí)、下級(jí)及同級(jí)的關(guān)系，是學(xué)校獲得發(fā)展的重要條件。

（1）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的技巧。協(xié)調(diào)與下級(jí)之間的關(guān)系，是學(xué)校取得工作業(yè)績(jī)的前提，如何在下級(jí)面前樹立威信，使下級(jí)能和自己為共同的教學(xué)目標(biāo)奮斗，是學(xué)校管理者要認(rèn)真研究和探討的問題。如，善于控制自己的情緒;做到以理服人;尊重比自己年資老的下屬等。

（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的技巧。如何協(xié)調(diào)好同上級(jí)的關(guān)系，是管理者搞好人際關(guān)系的重要組成部分，在工作中，誰都想贏得上級(jí)的信任與器重，都想與上級(jí)建立良好的關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)背景下，如何做一個(gè)讓上級(jí)看好的下屬顯得尤為重要。以下問題值得研究，如，怎樣尊重“弱將”;如何適應(yīng)“強(qiáng)將”;怎樣與不同類型的上司相處;巧言進(jìn)諫的技巧等。

（3）協(xié)調(diào)對(duì)外的公共關(guān)系。學(xué)校的發(fā)展離不開家長(zhǎng)、社會(huì)的支持，優(yōu)秀的學(xué)校管理者大多與社會(huì)各界保持著良好的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、企事業(yè)單位、新聞媒體的關(guān)系以及與家長(zhǎng)和家長(zhǎng)委員會(huì)的關(guān)系等就顯得尤為重要。陳云同志說過：有了正確的決議還不夠。要把正確的決議運(yùn)用到群眾中去，它要求領(lǐng)導(dǎo)善于巧妙、有效地動(dòng)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式、方法，使其升華，達(dá)到熟練自如的程度。

4.巧妙評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是學(xué)校管理者的常規(guī)性工作。評(píng)價(jià)要實(shí)事求是，不能過頭，也不能失實(shí)。評(píng)價(jià)要公正，要按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，盡量以事例、數(shù)據(jù)等客觀標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，避免抽象和籠統(tǒng)地表述。講究評(píng)價(jià)的技巧，可以提高評(píng)價(jià)的效果，從而提高教職工的工作熱情。評(píng)價(jià)涉及管理者對(duì)教師的態(tài)度，對(duì)教師工作成績(jī)的評(píng)價(jià)，是學(xué)校管理中極敏感的問題。學(xué)校管理者應(yīng)該多研究評(píng)價(jià)的方式和方法，還要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，才會(huì)收到良好的評(píng)價(jià)效果。

八、因?yàn)閷W(xué)習(xí)，所以提高

從認(rèn)識(shí)論的角度看：校長(zhǎng)是個(gè)領(lǐng)跑者，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)跑者必須比別人跑得快，跑得比別人遠(yuǎn)。校長(zhǎng)要想獲得這些素質(zhì)和才能，唯一的途徑就是學(xué)習(xí)。好的校長(zhǎng)是善于學(xué)習(xí)的校長(zhǎng)。在使用中學(xué)，向教師學(xué)，向?qū)W生學(xué)，向書本學(xué)。這是校長(zhǎng)工作的精髓。

1.向教師和學(xué)生學(xué)習(xí)，完善管理思路

（1）真誠地聆聽教師和學(xué)生的心聲，并了解他們所要傳達(dá)的信息，是身為一個(gè)好校長(zhǎng)必備的條件。傾聽，可以使校長(zhǎng)從事件的緣由中發(fā)現(xiàn)問題，并尋找出有效的解決方法。一個(gè)好校長(zhǎng)懂得如何與教師分享教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和心情，并在必要的時(shí)候給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在傾聽的同時(shí)，校長(zhǎng)必須抱以誠懇的態(tài)度，去體會(huì)訴說者的心情。認(rèn)真地傾聽，往往可以使彼此之間建立相互信任的關(guān)系，一旦學(xué)生和教師對(duì)校長(zhǎng)產(chǎn)生信賴感，他們就會(huì)更愿意向校長(zhǎng)表達(dá)他們想法和意見，而校長(zhǎng)所要推動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃，也就容易取得教師的支持以及學(xué)生的參與。

（2）聽課，是校長(zhǎng)向教師學(xué)習(xí)的一種很好的方式，是最生動(dòng)而真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也是深入教學(xué)的必要手段。因此，我校實(shí)行了推門聽課制度，校長(zhǎng)每學(xué)期要聽課20節(jié)以上。聽課的方式隨聽課的目的而定。分為幾種：第一，鑒定性聽課。這是為了對(duì)新教師、新調(diào)來的教師的教學(xué)水平進(jìn)行鑒定而進(jìn)行的?？梢赃B續(xù)聽?zhēng)坠?jié)、聽?zhēng)追N類型的課，以獲得初步的完整印象、能做出初步鑒定為準(zhǔn)。第二，研究實(shí)驗(yàn)性聽課。主要是領(lǐng)導(dǎo)有某種設(shè)想，請(qǐng)教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)去聽課。第三，一般檢查性聽課。校長(zhǎng)聽課的立足點(diǎn)在于學(xué)習(xí)和研究。在這個(gè)前提下，給教師提出一些參考性意見，以便教師提高教學(xué)水平。

2.向中外優(yōu)秀教育家學(xué)習(xí)，提高管理能力

不善于學(xué)習(xí)的校長(zhǎng)不是好校長(zhǎng)，校長(zhǎng)必須懂學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)。從另一個(gè)層面上說，教學(xué)本身就是教與學(xué)的雙邊互動(dòng)過程。只有懂得學(xué)之艱辛、學(xué)之規(guī)律的校長(zhǎng)才能正確地指導(dǎo)教師搞好教學(xué)工作。此外，隨著時(shí)代的發(fā)展，校長(zhǎng)還要更加深入地了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)在教育教學(xué)中的作用，引導(dǎo)教師進(jìn)行信息技術(shù)與課堂教學(xué)的有機(jī)整合。

3.向中外優(yōu)秀企業(yè)家學(xué)習(xí)，提高管理水平

公立學(xué)校作為非營利機(jī)構(gòu)，雖然不用像企業(yè)一樣去為營利而管理，但企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)如何發(fā)揮人的潛能，充分合理調(diào)配資源，用最少的資源獲取最大利潤的經(jīng)驗(yàn)，是很值得學(xué)校管理者去學(xué)習(xí)的。雖然學(xué)校不能全部照搬企業(yè)優(yōu)秀的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，但取其精華，為我所用卻是非常有效的。因此，我們?cè)趯W(xué)校中引入了品牌管理、文化經(jīng)營的理念，學(xué)校堅(jiān)持“為學(xué)生終身發(fā)展奠基”的教育理念和“教學(xué)相長(zhǎng)、人文校園、和諧家園”的辦學(xué)理念，銳意進(jìn)取，在規(guī)范中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，堅(jiān)持“常規(guī)不懈、細(xì)節(jié)從嚴(yán)、過程求實(shí)”的管理方法，使學(xué)校管理更加人性化，獲得了教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)各界的認(rèn)可。

4.完善人格，追求卓越

作為一名校長(zhǎng)，從走上這個(gè)崗位的第一天起，就應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起，全心全意地做好本職工作。始終保持求知、創(chuàng)新的熱情，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)、知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，打造卓越的人格品牌。

權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的人格特征，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)行為是否能與特定的領(lǐng)導(dǎo)情景相匹配。按國外管理科學(xué)理論的說法，真正的管理有四個(gè)階段：第一是人物管理階段;第二是人際管理階段;第三是人才管理階段;第四是人格管理階段，它必須建立在管理者和被管理者在價(jià)值觀念、生活情趣和生命意義等問題的共同追求之上。雖然人格管理階段的境界我們很不容易達(dá)到，但是，要成為一名優(yōu)秀的校長(zhǎng)，就必須努力追求這種管理境界，營造這種氛圍。

5.學(xué)習(xí)提高

校長(zhǎng)要具有強(qiáng)大的人格力量，就要始終牢記“辦好讓人民滿意的學(xué)?！边@一根本宗旨，樹立“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的辦學(xué)理念，做到在困難面前身先士卒、沖鋒在前;利益面前大公無私，先人后己;廉潔方面以身作則，嚴(yán)于律己;待人方面關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人，努力使自己成為品德高、作風(fēng)正、修養(yǎng)好的校長(zhǎng)。這樣，才會(huì)產(chǎn)生親和力、感召力、凝聚力、影響力。

九、因?yàn)橥模云孥E

沒有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者由衷地關(guān)懷、體貼和愛護(hù)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、理解和信任，也就沒有領(lǐng)導(dǎo)技巧的血和肉。情感是領(lǐng)導(dǎo)技巧的依托。領(lǐng)導(dǎo)技巧是領(lǐng)導(dǎo)者靠情緒感染來表達(dá)、傳遞和體現(xiàn)的。

我們永安中學(xué)上下齊心、同心同德、同甘共苦地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡：初中教育質(zhì)量穩(wěn)居地區(qū)領(lǐng)頭羊位置的奇跡，英語特色教育深入人心贏得社會(huì)普遍贊譽(yù)的奇跡，高中文科教育領(lǐng)先的奇跡，高中教學(xué)二類生源學(xué)校緊追一類生源學(xué)校令其惶恐不安的奇跡，德育五年全地區(qū)評(píng)比第一的奇跡，教育科研遙遙領(lǐng)先的奇跡，全縣卓越課堂大賽十八個(gè)項(xiàng)目取得十四個(gè)第一名的奇跡……

從價(jià)值論看：思想統(tǒng)一是調(diào)節(jié)矛盾、協(xié)調(diào)步調(diào)的基礎(chǔ)。缺乏這個(gè)基礎(chǔ)就不可能有效推動(dòng)全局的工作開展。統(tǒng)一思想必須靠發(fā)揚(yáng)民主，通過不同意見的碰撞達(dá)到思想上的統(tǒng)一。在這個(gè)前提下，要鼓勵(lì)大家發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神。提倡教學(xué)有法、教無定法、因材施教，使一些優(yōu)秀教師能夠脫穎而出，名師創(chuàng)造名校，名校培養(yǎng)名師。

理順好各種關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)是當(dāng)好校長(zhǎng)的關(guān)鍵。校長(zhǎng)的能力再強(qiáng)，教師的水平再高，如果不善于搞好團(tuán)結(jié)，那也是不可能做好工作的。一名優(yōu)秀的校長(zhǎng)，首先應(yīng)理順如下關(guān)系：

1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

當(dāng)今學(xué)校雖然實(shí)行了校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，但校長(zhǎng)即不可事事插手，也不可事事不問。一所學(xué)校有副校長(zhǎng)、辦公室、教務(wù)處、教科室、政教處、總務(wù)處等部門，校長(zhǎng)必須理順與這些部門的關(guān)系，并協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系，才能妥善處理各類矛盾。最好的辦法是集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，重大事項(xiàng)發(fā)揮集體智慧，使他們?cè)趯W(xué)?？傮w目標(biāo)指引下，盡職盡責(zé)，相互協(xié)調(diào)，達(dá)到宏觀調(diào)控，微觀自主。

2.與教師之間的人際關(guān)系

管理者與被管理者是一組矛盾，這組矛盾處理得妥當(dāng)，全體人員會(huì)同心同德，自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，盡力完成工作任務(wù)。如果這組矛盾處理不好，就會(huì)造成離心離德、關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，甚至產(chǎn)生逆反效應(yīng)，即使被制度的威嚴(yán)制服，教師也還是會(huì)不求有功，但求無過。我曾經(jīng)以“中學(xué)校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教師工作滿意度的關(guān)系”做過問卷調(diào)查，將問卷隨機(jī)抽樣施測(cè)，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出相應(yīng)的建議。

（1）尊重教師的人格，以理服人。無論是安排工作，還是處理日常事務(wù)，要尊重教師的人格尊嚴(yán)，要量材使用，客觀條件要基本適合其施展才能，主觀上要具備完成任務(wù)的能力，然后面授任務(wù)，闡明理由，使其心悅誠服，樂于接受，盡力完成。即使教師犯了錯(cuò)，也要說明原委，以理服人，使他接受批評(píng)。

（2）做教師的知心朋友。校長(zhǎng)要關(guān)心教師的工作、生活、身體健康等。經(jīng)常和教師談心，了解他們工作中的問題，征求他們對(duì)學(xué)校的建議和意見。了解他們生活上的困難，幫助他們克服困難，安心工作。要使教師做到有話敢說，有話愿說，有話可說，使教師把校長(zhǎng)當(dāng)作工作上的領(lǐng)班人和生活中的知心人。只有這樣，教師才能肯干，樂干，校長(zhǎng)才能有凝聚力，不憂政令不通。以心換心，工作上信任，生活上關(guān)心，以誠相待，以友相處，一視同仁，不偏不向，不憂工作不順利。理順人際關(guān)系，就是校長(zhǎng)與教職員工心心相容，心心相印，構(gòu)建和諧校園的過程?！?/p>

（作者單位：重慶市奉節(jié)永安中學(xué)）