王贏

[摘 要] 我國(guó)政府多次倡導(dǎo)全民閱讀，圖書(shū)館的作用愈發(fā)凸顯。當(dāng)今，讀者對(duì)圖書(shū)館提出了新的需求，“第三空間”的理念順勢(shì)而生。筆者在全國(guó)高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)干部進(jìn)修班學(xué)習(xí)期間，對(duì)大連理工大學(xué)圖書(shū)館營(yíng)造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措進(jìn)行了深入了解。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合所在館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)高校圖書(shū)館締造“第三空間”、轉(zhuǎn)型讀者服務(wù)的途徑進(jìn)行了研究，以期對(duì)轉(zhuǎn)型期的高校圖書(shū)館建設(shè)有所脾益。

[關(guān)鍵詞] 第三空間;高校圖書(shū)館;服務(wù)轉(zhuǎn)型

[中圖分類(lèi)號(hào)] G258.6 ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? 文章編號(hào)：1671-0037（2015）06-91-3

Study the University Library Service Transformation Approaches Based on the “Third Space”

Wang Ying

（Library of Henan Agricultural University， Zhengzhou Henan 450002 ）

Abstract：Our government advocates national reading for several times. The role of library becomes more and more important. Nowadays， readers raise new requirements on libraries. The concept of “third space” is formed. The author studied the approaches of the service transformation of Dalian University of Technology in constructing the “third space” during the study in the class for advanced studies of university library officials. Considering the current situation of building the new library and renewing the old library， this paper studied the approaches to constructing “third space” in university library and transforming readers service. This paper attempts to offer enlightenment to the construction of university library in the period of social transformation.

Keywords： third space; university library; service transformation

2012年黨的十八大報(bào)告明確提出要“開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)”;2014年，“倡導(dǎo)全民閱讀”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告;2015年，李克強(qiáng)總理把全民閱讀寫(xiě)入政府工作報(bào)告，并在報(bào)告中首次提出建設(shè)書(shū)香社會(huì)。黨和國(guó)家賦予了圖書(shū)館新的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于轉(zhuǎn)型時(shí)代的圖書(shū)館，這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在滾滾向前的時(shí)代浪潮中，圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，締造新空間，開(kāi)拓新服務(wù)。當(dāng)今中國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，伴隨著“史上最難就業(yè)季”，中國(guó)大學(xué)生的壓力與焦慮與日俱增。此種態(tài)勢(shì)下，合理疏導(dǎo)壓力的場(chǎng)所是剛性需求。高校圖書(shū)館應(yīng)順勢(shì)而行，開(kāi)拓“第三空間”，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其服務(wù)育人的特殊職能。筆者在全國(guó)高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)干部進(jìn)修班學(xué)習(xí)期間，對(duì)大連理工大學(xué)圖書(shū)館營(yíng)造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措進(jìn)行了深入了解，并結(jié)合所在館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)高校圖書(shū)館締造“第三空間”、轉(zhuǎn)型讀者服務(wù)的途徑進(jìn)行研究，以期對(duì)轉(zhuǎn)型期的高校圖書(shū)館建設(shè)有所裨益。

1 “第三空間”概述

2005年，美國(guó)著名地理學(xué)家愛(ài)德華·蘇賈在其著作《第三空間：去往洛杉磯和其他真實(shí)和想象地方的旅程》中提出了“第三空間”理論。之后，美國(guó)都市社會(huì)學(xué)家雷·歐登伯格撰寫(xiě)了《絕好的地方》，對(duì)這種理論進(jìn)行了推廣和應(yīng)用[1]。雷·歐登伯格認(rèn)為家庭是第一空間;辦公場(chǎng)所是第二空間;城市中間的鬧市區(qū)、酒吧、咖啡店、圖書(shū)館、城市公園等是第三空間。第三空間是一個(gè)公共交流的地方，沒(méi)有職場(chǎng)等級(jí)意識(shí)，也沒(méi)有家庭的角色束縛，人們可以自由的釋放自我。在生活節(jié)奏緊張，匿名性強(qiáng)的大城市里，這樣的空間是人們?cè)诩彝ズ凸ぷ髦獍l(fā)展一些非功利性社會(huì)關(guān)系的理想場(chǎng)所[2]。“第三空間”的特征是：自由、寬松、便利以及便宜?！耙匀藶楸尽笔恰暗谌臻g”最主要的原則[3]。

2009年IFLA（國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)）把“第三空間圖書(shū)館”作為會(huì)議五大主題之一。自此，圖林界對(duì)其一直熱議不斷。2011年的IFLA，“第三空間”的圖書(shū)館仍是代表關(guān)注的議題。在我國(guó)，以吳建中為代表的圖林學(xué)者把“第三空間”引入國(guó)門(mén)以來(lái)，上海、深圳、北京等大都市的圖書(shū)館，特別是公共圖書(shū)館，一直不遺余力地探索圖書(shū)館“第三空間”的建設(shè)模式。營(yíng)造圖書(shū)館的第三空間具有重要且深遠(yuǎn)的意義。首先，其不但可以履行傳統(tǒng)圖書(shū)館原有的信息服務(wù)職能，更能夠滿(mǎn)足讀者相互交流的需要，使讀者進(jìn)一步開(kāi)闊視野、提升綜合能力。其次，圖書(shū)館“第三空間”具有開(kāi)放、自由、共享的休閑價(jià)值，讀者可以自由平等并且以最舒適的方式獲取所需信息;再次，圖書(shū)館“第三空間”具有包容的社會(huì)價(jià)值，能夠推動(dòng)社會(huì)和諧。此外，圖書(shū)館“第三空間”具有人性化、個(gè)性化的特點(diǎn)，讀者可以根據(jù)自身需要無(wú)障礙地利用圖書(shū)館的各種資源[4]?！暗谌臻g”不僅適用于公共圖書(shū)館去探索營(yíng)造，其內(nèi)涵和重要價(jià)值也為轉(zhuǎn)型期的高校圖書(shū)館發(fā)展拓展了有益思路。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑

結(jié)合河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)大連理工大學(xué)圖書(shū)館營(yíng)造“第三空間”的相關(guān)舉措進(jìn)行深入了解，針對(duì)高校圖書(shū)館營(yíng)造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑進(jìn)行了以下思考：

2.1 啟動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型推手

服務(wù)轉(zhuǎn)型需以時(shí)代需要為方向，以構(gòu)造新空間、提供新資源為推手。

2.1.1 構(gòu)造新空間

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)館舍的空間環(huán)境要求更為嚴(yán)格。圖書(shū)館應(yīng)在條件允許的情況下避開(kāi)以往圖書(shū)館呆板、守舊的風(fēng)格，構(gòu)造復(fù)合性、社交性、場(chǎng)所性、舒適性高的“第三空間”。

2.1.1.1 現(xiàn)代化的建筑設(shè)計(jì)。大連理工大學(xué)令希圖書(shū)館在2009年建成，建筑面積30 000平方米，處于整個(gè)西校區(qū)的核心位置，空間景觀資源豐富優(yōu)異。圖書(shū)館入口處設(shè)置臺(tái)階，其與綠地、花池、樹(shù)陣及不同層次的廣場(chǎng)結(jié)合，在凸現(xiàn)圖書(shū)館莊重氣勢(shì)的同時(shí)，又使得人在行進(jìn)中得到豐富的空間及景觀的體驗(yàn)，體現(xiàn)出建筑空間環(huán)境的親切感。圖書(shū)館主入口上方的寬大頂蓋，含蓄地表達(dá)了為學(xué)子們遮風(fēng)避雨的關(guān)懷，“悟”與“學(xué)”在此生生不息。整個(gè)樓體實(shí)現(xiàn)了“三通透”即空間通透、光線通透、空氣通透，由此塑造了大開(kāi)敞的空間形態(tài)[5]，使讀者感受到自由、舒暢的氛圍。

2.1.1.2 “人本位”的內(nèi)部空間設(shè)計(jì)。令希圖書(shū)館在內(nèi)部空間布局上突破傳統(tǒng)、合理打造“第三空間”。在閱覽區(qū)，大開(kāi)敞空間取代了小而分散的普通閱覽室;利用家具、隔斷等做空間的二次分割，使閱覽區(qū)兼具學(xué)習(xí)、交流、休閑的功能。例如：利用閱覽書(shū)架、不同造型的閱覽桌椅把閱覽區(qū)分隔出學(xué)習(xí)區(qū)及休閑交流區(qū);利用輕型隔斷設(shè)置了團(tuán)體研討室、個(gè)人研究廂;通過(guò)舒適的休閑沙發(fā)以及書(shū)架?chē)?，使讀者在動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)當(dāng)中尋覓到一處心靈休憩靜謐的場(chǎng)所。在交通空間，有效利用走廊、過(guò)道空間，突出其藝術(shù)性及功能性。在走廊空間設(shè)置休閑桌椅、休閑沙發(fā)和茶幾，配合通透玻璃幕墻可以遠(yuǎn)眺外圍的群山和綠樹(shù)，使讀者可以放松身心、洗滌心靈。在過(guò)道的臺(tái)階上鋪設(shè)木頭，并擺放綠植，營(yíng)造出嫻靜的休閑空間。在一層和二層間別出心裁地設(shè)計(jì)了流線型樓梯，配合休閑書(shū)桌、沙發(fā)椅組合，開(kāi)辟了人文氣息濃厚的文藝期刊閱覽區(qū)域及圖書(shū)漂流區(qū)域。

令希圖書(shū)館在內(nèi)飾選擇上注重人文關(guān)懷。①燈光。充分利用大面積的玻璃天棚及側(cè)窗采光，最大程度使用自然光源;同時(shí)安裝人工照明做一補(bǔ)充，保證每一個(gè)座位都明亮、舒適。在公共活動(dòng)空間采用親切、熱烈的光影色彩吸引讀者的來(lái)訪。②家具。木質(zhì)家具顏色統(tǒng)一為實(shí)木色、沙發(fā)為棕色，整體格調(diào)高雅、大氣。家具的選擇兼顧實(shí)用性和現(xiàn)代人體工程學(xué)原理。根據(jù)不同的空間功能和閱讀需求，家具形式多樣、布局自由。另外，在各閱覽座位上均設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)接口和電源插座以方便讀者。③陳設(shè)。令希圖書(shū)館在中庭展廳中擺放著錢(qián)令希教授的雕塑;在多功能廳掛有畫(huà)像及字畫(huà);在書(shū)架上展放有名言警句。此外，館內(nèi)各種綠植蓬勃生長(zhǎng)，它們既營(yíng)造了清新的視覺(jué)美感又凈化了空氣。

2.1.2 提供新資源

在信息爆炸的時(shí)代，海量的信息紛紛涌來(lái)，同時(shí)各種移動(dòng)終端層出不窮。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心正在接受著巨大挑戰(zhàn)：如何把碎片化的信息加以有效整合;如何跟上時(shí)代的潮流、利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)而不故步自封。在對(duì)大連理工大學(xué)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)后，認(rèn)為在基于“第三空間”的理念對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)在圖書(shū)館軟硬件設(shè)施和文獻(xiàn)資源兩方面進(jìn)行變革。

2.1.2.1 先進(jìn)的軟硬件設(shè)施。在數(shù)字環(huán)境下的高校學(xué)生對(duì)各種新技術(shù)充滿(mǎn)好奇，使用網(wǎng)絡(luò)和各種電子技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)豐富，比較容易接受和體驗(yàn)新技術(shù)，傾向于利用電子手段獲取信息和服務(wù)。大連理工大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)讀者的特點(diǎn)，緊跟科技更新步伐，引進(jìn)了多種設(shè)施。①無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋使讀者可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)。②配備自助設(shè)備。大連理工大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)置了自助借還書(shū)機(jī)，這不但方便了讀者，延長(zhǎng)了借還書(shū)時(shí)間，而且使館員有更多精力投入到其他服務(wù)中。在報(bào)刊閱覽室入門(mén)內(nèi)設(shè)置了電子讀報(bào)器。電子讀報(bào)器為讀者提供了在大觸摸屏閱讀環(huán)境下的簡(jiǎn)潔、人性化、交互操作的友好讀報(bào)方式[6]。大連理工圖書(shū)館還購(gòu)置有自助打印復(fù)印掃描一體機(jī)、超期罰款自助服務(wù)機(jī)、自助貨品售賣(mài)機(jī)等自助終端設(shè)備，使讀者可以在圖書(shū)館享受到便捷的一站式服務(wù)。

2.1.2.2 優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源。高校圖書(shū)館必須牢牢堅(jiān)守其文獻(xiàn)信息保障中心的陣地，因此，必須在信息資源的采購(gòu)與整合上下功夫。在進(jìn)修期間，筆者對(duì)大連理工圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行了考察。結(jié)合圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足的情況，認(rèn)為應(yīng)窮則思變，把有限的經(jīng)費(fèi)用到讀者最為需要的資源上。在與老師的交流中，獲知：圖書(shū)館在每個(gè)學(xué)期都會(huì)走訪各個(gè)院系，請(qǐng)他們列出書(shū)單，這樣，就有效解決了購(gòu)書(shū)針對(duì)性的問(wèn)題，同時(shí)也高效利用了經(jīng)費(fèi);在外文紙質(zhì)原版文獻(xiàn)價(jià)格昂貴的情況下，他們轉(zhuǎn)向擴(kuò)大外文電子文獻(xiàn)購(gòu)買(mǎi)比例，這樣在保證文獻(xiàn)量的基礎(chǔ)上也節(jié)約了開(kāi)支;館員們對(duì)海量的信息進(jìn)行了整合，他們結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)制作了數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)導(dǎo)航，這大大提高了讀者的索引效率和文獻(xiàn)利用率。

2.2 開(kāi)拓“以人為本”服務(wù)

圖書(shū)館除了在硬件上有所提高外，更重要的是服務(wù)理念和方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。高校圖書(shū)館在開(kāi)拓“第三空間”的同時(shí)也應(yīng)在服務(wù)上體現(xiàn)其以人為本的價(jià)值理念。在進(jìn)修期間，對(duì)大連理工圖書(shū)館的讀者服務(wù)進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，對(duì)其多樣化的服務(wù)內(nèi)容與人性化的服務(wù)方式留下了深刻印象。

2.2.1 多樣化的服務(wù)內(nèi)容。大連理工圖書(shū)館堅(jiān)持“讀者第一”的理念，開(kāi)展了多項(xiàng)服務(wù)。①個(gè)性化服務(wù)。大連理工圖書(shū)館根據(jù)本校學(xué)科特點(diǎn)、文獻(xiàn)資源狀況及未來(lái)學(xué)科發(fā)展需求，建設(shè)了LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，其包括ESI學(xué)科熱點(diǎn)追蹤、專(zhuān)業(yè)期刊導(dǎo)航、投稿指南及學(xué)術(shù)會(huì)議信息導(dǎo)航等個(gè)性化定制內(nèi)容。圖書(shū)館的“教育部科技查新工作站”可以為讀者提供信息咨詢(xún)和查新服務(wù)。館際互借服務(wù)也是其重要的服務(wù)內(nèi)容。②多媒體服務(wù)。目前，圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，建設(shè)了移動(dòng)圖書(shū)館。其移動(dòng)圖書(shū)館包括微信平臺(tái)及手機(jī)客戶(hù)端，讀者可以利用移動(dòng)圖書(shū)館收到個(gè)性訂制內(nèi)容。③培訓(xùn)及文化傳播服務(wù)。圖書(shū)館每學(xué)期都會(huì)開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系列講座、青年學(xué)者講壇、攝影展、設(shè)計(jì)大賽等特色活動(dòng)，這些活動(dòng)為讀者提供了學(xué)習(xí)及自由交流的平臺(tái)。④信息共享空間。作為一種全新服務(wù)模式，信息共享空間綜合使用互聯(lián)網(wǎng)與豐富的信息資源，為讀者（包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì)）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)。⑤特色服務(wù)。圖書(shū)館于1995年成立了攝影藝術(shù)圖片社為讀者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2.2.2 人性化的服務(wù)方式。與硬件設(shè)施相比，讀者更注重的是館員的服務(wù)質(zhì)量。大連理工大學(xué)圖書(shū)館館員“讀者第一”的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)值得同行們學(xué)習(xí)。①“讀者第一”的服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館館員一貫堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，樂(lè)于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)。例如：當(dāng)讀者檢索文獻(xiàn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)手邊整齊地?cái)[放著紙條和筆，這是供讀者記下索書(shū)號(hào)而準(zhǔn)備的。②過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。圖書(shū)館館員自發(fā)組建了工作組，為讀者提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。特色工作組涉及BBS工作組、咨詢(xún)工作組、文獻(xiàn)選擇組、主頁(yè)維護(hù)組、讀者培訓(xùn)組、素質(zhì)教育組、館際互借組。在大連理工大學(xué)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查中，研究者得出結(jié)論：以實(shí)際感受值為依據(jù)，讀者滿(mǎn)意度指標(biāo)最高的依次為典藏流通服務(wù)、館員服務(wù)和整體環(huán)境[7]。

3 結(jié)語(yǔ)

作為教書(shū)育人的重地，高校圖書(shū)館應(yīng)順勢(shì)而行，開(kāi)拓“第三空間”，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其特殊職能。高校圖書(shū)館在基于“第三空間”的理念進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)以時(shí)代需要為方向，以構(gòu)造新空間、提供新資源為推手。在新館籌建、舊館改造中要改變傳統(tǒng)圖書(shū)館嚴(yán)肅、沉悶的環(huán)境，完善軟硬件設(shè)施，豐富優(yōu)質(zhì)信息資源。同時(shí)，圖書(shū)館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“書(shū)本位”到“人本位”，開(kāi)拓“以人為本”服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)。在啟動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型推手，開(kāi)拓“以人為本”服務(wù)的過(guò)程中，把高校圖書(shū)館締造成為讀者樂(lè)于享用的集學(xué)習(xí)、研究、交流、休閑于一體的人間天堂。

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